BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- TRẦN THANH TÙNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN L.Q JOTON LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM, Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- TRẦN THANH TÙNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN L.Q JOTON Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP. HCM, Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm sơn tại Công ty cổ phần L.Q JOTON” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hồ Tiến Dũng. Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý một cách trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Thành phố Hồ Chí Minh, 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thanh Tùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của đề tài . Bố cục đề tài .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .1 Tổng quan về Marketing .1 Khái niệm về marketing .2 Marketing dịch vụ .3 Vai trò của marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp .4 Quá trình Marketing trong doanh nghiệp .2 Hoạt động nghiên cứu thị trường .1 Phân khúc thị trường .2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .3 Định vị thị trường .3 Hoạt động marketing dịch vụ theo mô hình của Akroush 7Ps .1 Hoạt động về sản phẩm dịch vụ .2 Hoạt động về giá .3 Hoạt động về chiêu thị.4 Hoạt động về phân phối.5 Hoạt động về con người .19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Hoạt động về quy trình .7 Hoạt động về cơ sở vật chất .4 Tổng quan các nghiên cứu trước đó .21 Tóm tắt chương 1: .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM SƠN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN L.1 Tổng quan về Công ty cổ phần L.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty .2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của Công ty cổ phần L.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ .4 Cơ cấu tổ chức của Công ty.5 Tình hình hoạt động của Công ty qua 3 năm (2015 – 2017) .6 Tổng quan thị trường về ngành sơn .7 Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh .2 Kết quả khảo sát .1 Thiết kế nghiên cứu .2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát .3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm sơn tại Công ty cổ phần L.1 Hoạt động về sản phẩm dịch vụ .2 Hoạt động về giá.3 Hoạt động về chiêu thị.4 Hoạt động về phân phối sản phẩm .5 Hoạt động về con người .6 Hoạt động về quy trình dịch vụ .51 Tóm tắt chương 2: .56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY L.1 Định hướng và mục tiêu để xây dựng giải pháp .2 Mục tiêu tăng trưởng .2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty cổ phần L.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường .2 Hoàn thiện hoạt động marketing .1 Hoạt động về sản phẩm .2 Hoạt động về giá.3 Về hoạt động chiêu thị.4 Hoạt động về phân phối sản phẩm .5 Hoạt động về con người .6 Hoạt động về quy trình dịch vụ .7 Hoạt động về cơ sở vật chất .77 Tóm tắt chương 3 .78 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMA Hiệp hội Marketing Mỹ DNTN Doanh nghiệp tư nhân EFA Phân tích nhân tố khám phá KDC Khu dân cư KCN Khu công nghiệp HKD Hộ kinh doanh TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VLXD Vật liệu xây dựng SPSS Chương trình máy tính phục vụ thống kê YOY Tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước UK CIM Viện Marketing Anh quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân khúc thị trường .1: Kết quả kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2015 – 2017 .3: Kết quả Cronbach’s Alpha .4: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm .5: Sản phẩm sơn dân dụng Joton .6: Sản phẩm sơn công nghiệp Joton .7: Một số sản phẩm tiêu biểu Công ty đã cung cấp sản phẩm .8: Đánh giá của khách hàng về giá.9: Bảng giá một số sản phẩm sơn của Công ty .10: Bảng đánh giá của khách hàng về chiêu thị .11: Chi phí đầu tư quảng cáo giai đoạn 2015 - 2016 .12: Chiết khấu cho khách hàng .13: Đánh giá của khách hàng về phân phối sản phẩm .14: Một số cửa hàng, đại lý của Công ty Joton .15: Đánh giá của khách hàng về hoạt động con người .16: Thống kê lao động theo trình độ .17: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ .18: Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất .19: Các thiết bị và hệ thống chính của phòng thí nghiệm .20: Chức năng và nhiệm vụ của các nhà máy .1: Dự báo doanh thu từ năm 2018 - 2020 .2: Dự báo chi phí và thời gian tiến hành thực hiện cho năm 2018 . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Ba mức của sản phẩm .2: Chu kỳ sống của sản phẩm .1: Logo Công ty cổ phần sơn L.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty L.3: Biểu đồ giá trị xây dựng theo công trình .4: Thị phần ngành sơn chia theo nhóm thương hiệu .5: Quy trình về giải quyết khiếu nại cho khách hàng .6: Quy trình đặt hàng và giao hàng của Công ty . 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để doanh nghiệp có thể thành công, một trong những biện pháp hữu ích và quan trọng nhất đó là doanh nghiệp phải xây dựng và hoàn thiện hoạt động Marketing dựa trên cơ sở thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh, hoạt động Marketing của doanh nghiệp mang tính chất quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh cao nhất. Một chiến lược Marketing tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hóa đối với đối thủ. Thông qua Marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận với thị trường tốt hơn, thu thập được những thông tin từ việc nghiên cứu thị trường đến sản xuất và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng một cách phù hợp, tạo được hiệu quả cao với chi phí thấp nhất và đem đến những cơ hội tốt nhất để tiêu thụ được nhiều sản phẩm của doanh nghiệp. Với nền kinh tế mở với cơ chế hoạt động theo thị trường là môi trường để cho các doanh nghiệp phát triển, nâng cao năng lực của mình, mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới nhưng đây cũng là những thách thức đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bởi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Điều này cũng đồng thời tạo ra cơ hội lẫn thách thức đối với Công ty cổ phần L.Q JOTON trên thị trường sơn của Việt Nam. Bên cạnh đó, với sự gia nhập WTO vào đầu năm 2007. Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và vươn rộng ra quốc tế. Từ đó các doanh nghiệp nước nhà đang có nhiều cơ hội để phát triển cùng các nước bạn trên thế giới đồng thời cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức trong môi trường kinh doanh ngày càng đa dạng hơn và thay đổi từng ngày. Và từ đó Việt Nam sẽ tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh mới gia nhập thị trường, mang lại năng lực sản xuất dư thừa và thị trường mang tính cạnh tranh cao do cung vượt quá cầu. Cùng với đó là sự gia tăng nhu cầu sơn do sự phát triển của lĩnh vực xây dựng và mức tiêu dùng ngày càng tăng của khách hàng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty phụ thuộc chặt chẽ vào ngành xây dựng, bất động sản. Nền kinh tế trong nước được dự báo duy trì mức tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, thị trường bất động sản vẫn có nhiều yếu tố thuận lợi để tăng trưởng sẽ là những đòn bẩy thuận lợi cho ngành xây dựng tiếp tục đà phát triển. Do đó có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh các loại sơn phục vụ hoạt động xây dựng của Công ty. Tuy nhiên khi nói đến thị trường sơn, người tiêu dùng chỉ biết đến các hãng nước ngoài như 4 Oranges (với các nhãn hiệu sơn Mykolor, Boss, Spec, Expo), ICI (nhãn hiệu Dulux), Jotun, Nippon…còn các hãng sơn trong nước vẫn chiếm thị phần nhỏ hơn ngay chính trên sân nhà. Thị trường sơn hiện nay được chia làm 4 phân khúc theo bài báo điện tử: “Thị trường sơn: Đa sắc màu, nóng cạnh tranh” ngày 02/06/2015 của trang http://cafebiz. Phân khúc thương hiệu cao cấp gồm những Công ty đến từ Nhật, Mỹ hoặc Anh như Akzo Nobel, Nippon, Jotun. Đây là những doanh nghiệp có nhà máy cùng hệ thống phân phối tốt, chiếm 35% thị trường. Nhóm thứ 2 là các thương hiệu trung bình khá đến từ châu Á, chiếm 25% thị trường như 4Oranges, TOA, SeaMaster. Nhóm trung bình thấp chiếm 15% thị trường với các thương hiệu trong nước như Joton, Kova, Tison. Nhóm còn lại là các cơ sở sản xuất rải rác khắp cả nước, phục vụ cho các khách hàng thu nhập thấp, chiếm 25% thị trường. Do đó, việc nghiên cứu, xem xét tình hình hoạt động Marketing của Công ty cổ phần L.Q JOTON trong thời gian qua để đưa ra những giải pháp tốt nhất nhằm duy trì, phát triển, nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trong giai đoạn sắp tới là vô cùng quan trọng.
Luận văn thạc sĩ UEH: Giải pháp hoàn thiện marketing sơn tại công ty Joton
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp hoàn thiện marketing cho sản phẩm sơn tại công ty cổ phần L Q Joton, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thanh Tùng
Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm sơn tại Công ty cổ phần L.Q JOTON
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: TP. HCM
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ