Luận văn thạc sĩ UEH: Chiến lược marketing của Vietnam Airlines đến 2010

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược marketing của Vietnam Airlines đến năm 2010, cung cấp cái nhìn sâu sắc về ngành hàng không Việt Nam.

• Người hướng dẫn: GS TS Trần Văn Chánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Định Hướng Chiến Lược Marketing Của Vietnam Airlines Đến Năm 2010
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2002
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING - CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 1.1. Những quan niệm, định nghĩa về Marketing
• 1.2. Mục tiêu và nội dung của hoạt động Marketing
• 1.3. Nội dung của hoạt động Marketing
• 1.4. Chiến lược Marketing - Hệ thống marketing Mix
• 1.4.1. Chiến lược sản phẩm (P-Product)
• 1.4.2. Chiến lược giá (P-Price)
• 1.4.3. Chiến lược phân phối (P-Place)
• 1.4.4. Chiến lược khuyến mãi (P-Promotion)
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về Hàng Không Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử phát triển của ngành hàng không dân dụng Việt Nam
• 2.1.2. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Hàng Không
• 2.2. Hoạt động của các hãng hàng không trên thị trường
• 2.3. Đánh giá hoạt động của thị trường hàng không trong giai đoạn 2001-2010
• 3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HKVN TỪ NĂM 2000-2010
• 3.1. Quan điểm - mục tiêu
• 3.2. Định hướng - Chiến lược - Giải pháp
• 3.3. Đánh giá thị trường từ năm 2001-2010 và đưa ra những định hướng hoạt động dựa trên các chính sách (4P)
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ chiến lược marketing của Vietnam Airlines

Luận văn thạc sĩ về chiến lược marketing của Vietnam Airlines đến năm 2010 là một tài liệu quan trọng, giúp hiểu rõ hơn về sự phát triển của ngành hàng không tại Việt Nam. Tài liệu này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về chiến lược marketing mà còn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của Vietnam Airlines trong bối cảnh kinh tế toàn cầu. Việc nghiên cứu này giúp xác định các thách thức và cơ hội mà hãng hàng không này đã gặp phải trong quá trình phát triển.

1.1. Ý nghĩa và mục tiêu của luận văn thạc sĩ

Luận văn này nhằm mục đích phân tích và đánh giá chiến lược marketing của Vietnam Airlines trong giai đoạn 2001-2010. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố thành công và những thách thức mà hãng đã phải đối mặt.

1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động marketing của Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác trong khu vực. Đối tượng nghiên cứu bao gồm các chiến lược marketing, phân tích thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong chiến lược marketing của Vietnam Airlines

Trong quá trình phát triển, Vietnam Airlines đã phải đối mặt với nhiều vấn đề và thách thức trong chiến lược marketing. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng hàng không quốc tế và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Việc phân tích các vấn đề này là cần thiết để đưa ra các giải pháp hiệu quả cho tương lai.

2.1. Cạnh tranh trong ngành hàng không

Sự cạnh tranh từ các hãng hàng không quốc tế đã tạo ra áp lực lớn cho Vietnam Airlines. Hãng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành hàng không đang thay đổi nhanh chóng. Vietnam Airlines cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu trong luận văn thạc sĩ

Luận văn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để phân tích chiến lược marketing của Vietnam Airlines. Các phương pháp này bao gồm phân tích SWOT, khảo sát thị trường và nghiên cứu tài liệu. Việc áp dụng các phương pháp này giúp đưa ra những kết luận chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phân tích SWOT

Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Vietnam Airlines trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại.

3.2. Khảo sát thị trường

Khảo sát thị trường được thực hiện để thu thập thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chiến lược marketing tại Vietnam Airlines

Các chiến lược marketing được áp dụng tại Vietnam Airlines đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Hãng đã cải thiện được hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường quốc tế. Việc áp dụng các chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ chiến lược marketing

Nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả, Vietnam Airlines đã tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường, khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng không.

4.2. Cải thiện hình ảnh thương hiệu

Hãng đã đầu tư vào quảng cáo và truyền thông để nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và tương lai của Vietnam Airlines

Luận văn thạc sĩ về chiến lược marketing của Vietnam Airlines đến năm 2010 đã chỉ ra rằng hãng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để duy trì vị thế cạnh tranh. Tương lai của Vietnam Airlines phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong ngành hàng không và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Hãng cần xác định rõ các mục tiêu phát triển và xây dựng chiến lược marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho Vietnam Airlines

Cần có những khuyến nghị cụ thể về việc cải thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng và tối ưu hóa các kênh phân phối để thu hút khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành vận tải hàng không tại Việt Nam đã trải qua quá trình phát triển mạnh mẽ từ những năm 1990 đến đầu thế kỷ 21, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế quốc gia. Theo báo cáo của ngành, tỷ lệ tăng trưởng khách vận chuyển hàng không khu vực Đông Nam Á đạt khoảng 6-7% mỗi năm, trong khi Việt Nam dự kiến tăng trưởng GDP bình quân 6-7%/năm giai đoạn 2001-2010, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành hàng không. Vietnam Airlines, với vai trò là hãng hàng không quốc gia, đã và đang xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường đến năm 2010.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Vietnam Airlines trong giai đoạn 2001-2010, từ đó đề xuất định hướng chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế trên thị trường khu vực và quốc tế. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động marketing của Vietnam Airlines tại thị trường Việt Nam và các tuyến bay quốc tế trọng điểm trong giai đoạn 2001-2010. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chính sách marketing, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành hàng không Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng các lý thuyết cơ bản về marketing và chiến lược marketing, trong đó nổi bật là mô hình Marketing Mix 4P gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Khuyến mãi). Các khái niệm chính bao gồm:

• Chiến lược sản phẩm (Product Strategy): Tập trung vào việc phát triển mạng đường bay nội địa và quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đi kèm.
• Chiến lược giá (Price Strategy): Áp dụng chính sách giá linh hoạt, cạnh tranh, phù hợp với từng phân khúc khách hàng và từng tuyến bay.
• Chiến lược phân phối (Place Strategy): Xây dựng hệ thống kênh phân phối đa dạng, bao gồm phòng vé chính thức, đại lý, công ty du lịch và kênh bán trực tuyến.
• Chiến lược khuyến mãi (Promotion Strategy): Tăng cường các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ đại lý, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Ngoài ra, luận văn còn sử dụng lý thuyết về quản lý dịch vụ và hành vi khách hàng để phân tích nhu cầu và hành vi tiêu dùng trong ngành hàng không.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ báo cáo nội bộ của Vietnam Airlines, số liệu thống kê của Hiệp hội Hàng không khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (AAPA), các tài liệu pháp luật liên quan đến ngành hàng không Việt Nam, cùng với khảo sát thực tế tại các văn phòng đại diện và các đại lý bán vé.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm:

• Phương pháp tổng hợp: Thu thập và hệ thống hóa các tài liệu, số liệu liên quan đến hoạt động marketing của Vietnam Airlines.
• Phương pháp phân tích: Phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Vietnam Airlines trên thị trường.
• Phương pháp so sánh: So sánh hoạt động marketing của Vietnam Airlines với các hãng hàng không trong khu vực để rút ra bài học kinh nghiệm.
• Phương pháp thống kê: Sử dụng số liệu về lượng khách, doanh thu, tỷ lệ tăng trưởng để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing.
• Phương pháp dự báo: Dự báo xu hướng phát triển thị trường và nhu cầu khách hàng đến năm 2010 dựa trên các chỉ số kinh tế vĩ mô và dữ liệu ngành.

Cỡ mẫu khảo sát bao gồm hơn 500 khách hàng và đại lý tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mạng đường bay và sản phẩm dịch vụ: Vietnam Airlines hiện khai thác 15 điểm đến nội địa và 21 điểm đến quốc tế thuộc 5 châu lục, với đội bay gồm 26 máy bay hiện đại. Tỷ lệ tăng tần suất bay nội địa dự kiến tăng từ 10-100% tùy tuyến đến năm 2010, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

2. Kênh phân phối: Hệ thống phân phối đa dạng với hai kênh chính là phòng vé chính thức và đại lý, trong đó kênh đại lý chiếm khoảng 60-70% tổng doanh số bán vé nội địa. Tuy nhiên, sự phối hợp giữa các kênh còn chưa chặt chẽ, dẫn đến khó kiểm soát nguồn khách và doanh thu.

3. Khách hàng mục tiêu: Phân khúc khách hàng đa dạng gồm khách công vụ (chiếm 46% tổng khách), khách du lịch (24%), khách thăm thân và lao động xuất khẩu. Tỷ lệ khách nội địa chiếm khoảng 65%, khách nước ngoài 35%. Khách hàng có nhu cầu dịch vụ cao, đặc biệt là nhóm khách doanh nhân và khách quốc tế.

4. Chính sách giá và khuyến mãi: Vietnam Airlines áp dụng chính sách giá linh hoạt, dự kiến triển khai chính sách "một giá" vào năm 2003 nhằm tạo sự minh bạch và cạnh tranh trên thị trường. Các chương trình khuyến mãi tập trung vào đại lý và khách hàng thân thiết, tuy nhiên còn thiếu đa dạng và chưa đồng bộ.

Thảo luận kết quả

Việc mở rộng mạng đường bay và tăng tần suất bay đã giúp Vietnam Airlines nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và tăng thị phần nội địa cũng như quốc tế. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng hàng không nước ngoài và các phương tiện vận tải khác như đường bộ, đường sắt vẫn là thách thức lớn.

Hệ thống phân phối hiện tại chưa phát huy tối đa hiệu quả do thiếu sự phối hợp và kiểm soát chặt chẽ giữa các kênh. So với các hãng hàng không trong khu vực, Vietnam Airlines cần cải thiện quản lý kênh phân phối để tăng doanh thu và giảm rủi ro.

Phân khúc khách hàng đa dạng đòi hỏi Vietnam Airlines phải có chiến lược marketing linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng. Việc áp dụng chính sách giá "một giá" sẽ giúp tạo sự công bằng và tăng tính cạnh tranh, nhưng cần được triển khai đồng bộ với các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng lượng khách nội địa và quốc tế, bảng so sánh tỷ lệ doanh thu qua các kênh phân phối, cũng như biểu đồ phân bổ khách hàng theo phân khúc để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường quản lý và phối hợp kênh phân phối: Xây dựng hệ thống quản lý kênh phân phối chặt chẽ, áp dụng công nghệ thông tin để đồng bộ dữ liệu bán vé, giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả doanh thu. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban quản lý kênh phân phối Vietnam Airlines.

2. Đa dạng hóa chương trình khuyến mãi: Phát triển các chương trình khuyến mãi linh hoạt, tập trung vào khách hàng thân thiết, khách doanh nhân và các đại lý lớn nhằm tăng doanh số bán vé. Thời gian thực hiện: liên tục hàng năm. Chủ thể: Phòng Marketing và Phòng Bán hàng.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Hoàn thiện tiêu chuẩn dịch vụ trên máy bay và tại sân bay, đảm bảo an toàn, tiện nghi và trải nghiệm khách hàng tốt nhất, đặc biệt trong các mùa cao điểm. Thời gian thực hiện: 3 năm. Chủ thể: Ban Dịch vụ khách hàng và Ban Vận hành.

4. Triển khai chính sách giá linh hoạt và minh bạch: Hoàn thiện và áp dụng chính sách "một giá" kết hợp với các mức giá ưu đãi theo mùa, theo nhóm khách hàng nhằm tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới. Thời gian thực hiện: 1 năm. Chủ thể: Ban Giá và Ban Marketing.

5. Mở rộng mạng bay và tăng tần suất: Tiếp tục phát triển các tuyến bay trọng điểm, đặc biệt là các tuyến quốc tế có tiềm năng cao, đồng thời tăng tần suất bay trên các tuyến nội địa để đáp ứng nhu cầu thị trường. Thời gian thực hiện: 5-10 năm. Chủ thể: Ban Kế hoạch và Ban Vận hành.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý ngành hàng không: Giúp hiểu rõ thực trạng và định hướng phát triển marketing của Vietnam Airlines, từ đó xây dựng chính sách phù hợp cho ngành.

2. Các chuyên gia marketing và quản trị kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về chiến lược marketing trong ngành dịch vụ hàng không, hỗ trợ nghiên cứu và ứng dụng.

3. Các công ty du lịch và đại lý vé máy bay: Hiểu rõ về kênh phân phối và chính sách bán vé của Vietnam Airlines để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và hợp tác.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Là tài liệu tham khảo quý giá cho các đề tài nghiên cứu về marketing dịch vụ và phát triển doanh nghiệp trong ngành hàng không.

Câu hỏi thường gặp

1. Vietnam Airlines đã áp dụng những chiến lược marketing nào để tăng trưởng trong giai đoạn 2001-2010?
   Vietnam Airlines tập trung phát triển mạng đường bay nội địa và quốc tế, áp dụng chính sách giá linh hoạt, đa dạng hóa kênh phân phối và tăng cường các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Mạng đường bay của Vietnam Airlines hiện nay bao gồm những điểm đến nào?
   Vietnam Airlines khai thác 15 điểm đến nội địa và 21 điểm đến quốc tế thuộc 5 châu lục, trong đó có các tuyến bay trọng điểm như Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh - Bangkok, TP. Hồ Chí Minh - Paris, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3. Khách hàng mục tiêu chính của Vietnam Airlines là ai?
   Khách hàng mục tiêu gồm khách công vụ (chiếm khoảng 46%), khách du lịch (24%), khách thăm thân và lao động xuất khẩu, với tỷ lệ khách nội địa chiếm 65% và khách nước ngoài 35%.

4. Vietnam Airlines đã làm gì để cải thiện kênh phân phối?
   Vietnam Airlines duy trì hai kênh phân phối chính là phòng vé và đại lý, đồng thời đề xuất xây dựng hệ thống quản lý kênh phân phối chặt chẽ, áp dụng công nghệ để đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả bán vé.

5. Chính sách giá của Vietnam Airlines có điểm gì nổi bật?
   Vietnam Airlines dự kiến áp dụng chính sách "một giá" vào năm 2003 nhằm tạo sự minh bạch và cạnh tranh, kết hợp với các chương trình khuyến mãi linh hoạt theo mùa và phân khúc khách hàng, giúp tăng sức hấp dẫn trên thị trường.

Kết luận

• Vietnam Airlines đã xây dựng và phát triển mạng đường bay rộng khắp, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong và ngoài nước.
• Hệ thống kênh phân phối đa dạng nhưng cần cải thiện sự phối hợp và quản lý để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Phân khúc khách hàng đa dạng đòi hỏi chiến lược marketing linh hoạt, tập trung vào nhóm khách doanh nhân và khách quốc tế.
• Chính sách giá và chương trình khuyến mãi cần được hoàn thiện và đồng bộ nhằm tăng sức cạnh tranh.
• Định hướng chiến lược marketing đến năm 2010 tập trung vào phát triển mạng bay, nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý kênh phân phối và áp dụng chính sách giá linh hoạt.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động thị trường.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành hàng không nên áp dụng kết quả nghiên cứu này để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho Vietnam Airlines và ngành hàng không Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BQ GIAO DT,JC VA DAO T~O TRUONG D~I HQC KINH TE TP.HO CHi MINH ----000---- A ~ NGO THJ THU BIEN , ~ ? . HUONG CHIEN LUOC DINH . MARKETING CUA VIETNAMAIRLINES DEN NAM 2010 " ' ? CHUYEN NGANH QUAN TRJ KINH DOANH MA SO: 5.05 A ""' - K LUAN VAN THAC SI KINH TE NGUOI Hu'ONG DAN: GS TS TRAN vAN CHANH NAM 2002 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TEN DE TAl: "DJNH HUONG CHIEN LU{jC MARKETING ? ,., '-' CUA VIETNAM AIRLINES DEN NAM 2010" LOI GIOI THI}tU MdDAU Gi8i thi~u d~ taJ : - y nghia ciia d~ ati . - M1,1c dich nghien cll'u - E>o'i tu'<;lng va phC;tm vi nghien cuu - Phuong phap nghien cuu - Ke't cffu ciia lu~n van Trang 1-2 NQIDUNG Chu'(fng I : CO SO LY LU4.N :Ly lw~n chung v~ chien htf/c Marketing . Khai ni~m "Marketing" 2. Chie'n lu'<;lc Marketing . Trang 3-5 Chu'dng II: PHAN TICH THl)'C TR4NG THl TRUONG V4.N TAl HANG KHONG VI}t T NAM : A. Gifli thieu vi Hang Khong VietNam 1. Lich sii' phat triSn ciia nganh HKVN, ciia VietnamAirlines. f>~c diSm "San phgm dich v1,1 Hang Khong"- V~n chuySn hanh khach. Co cffu t6 chuc va hoC;tt d()ng thu'dng mC;ti ciia Vi~tnam Airlines : - MC;tng bay, d()i bay - Kenh phan pho'i - Ngu6n khach Trang 6-18 B. Boat dl)ng ciia cac hiing hang khong tren thi tntung : 1. Gioi thi~u chung v~ cac hang hang khong dang hoC;tt d()ng tC;ti thi tru'ong Vi~t Nam. HoC;tt d()ng ciia cac hang- 4P 3. Phan tich & danh gia dl}c di~m CC;tnh tranh ciia san phgm va dich Vl,l Hang Khong Vi~t Nam va cac hang hang khong. UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] + Tren cac tuy~n bay qu6c t~ trQng di€m . + Tren cac chuy~n bay qu6c n()i . + Phan tich SWOT : dlfa tren cac m~t nhu': san ph~m .djch Vl,l ,gia ca, djch Vl,l h~u mai -khuy~n m~i. Cac chu'dng trlnh va djch Vl,l h6 trcj. IJanh gia hoat dl)ng cua thi trtlilng hang khong trong giai doan 2001-2010: 1. Tlnh hlnh hang khong th~ gioi . M()i truong v~n tai hang khong t~i Vi~t Nam. Trang 28-31 Chlidng III : I>JNH Hu'ONG HO~ T DONG MARKETING CUA HKVN TV NAM 2000-2010 A. Quan diim - muc tieu : - Dl;t'a tren nhfi'ng djnh hu'ong chi~n lu'<:Jc phat tri€n kinh t~ Vi~t Nam tU' nam 2000- 2020 (Sau E>~i h()i Bang lffn thli' IX) . - M1,1c tieu phat tri€n cac nganh kinh t~ mfii nhQn (cong ngh~, djch Vl,l cao) - M1,1c tieu chinh tri . HucJng tdi nam 2010 : "VietnamAirlines se la mqt trong nhilng hang hang khong hang ddu cua khu VlfC Chau A Thai Bznh Dudng " . Dinh huung- Chitn bide - Giai phap - E>anh gia thi tntong tU' nam 2001-2010 va dua ra nhung djnh huang ho~t d()ng dlfa tren cac chinh sach (4P ) : (1) San ph~m- djch Vl,l- m~ng du'ong bay: cha't luqng cao ,6n djnh va da d~ng. (2) Gia ca : phu h<:Jp , mang tinh c~nh tranh . (3) Kenh phan ph6i : h<:Jp ly va hi~u qua . (4) Ho~t d()ng khuy~n m~i: t~ptrung va dung d6i tu'qng khach (5) Djch v1,1 h6 tr<:J ban : kiP thai , dffy du va hi~u qua cao . - Tri€n khai chi ti~t thl,l'c hi~n t~i thi tnl'ong Vi~t Nam. Trang 33-51 Trang 52 UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang 1 Md BAU: , - ? ~ ' I.E>E TAl: Cung voi slf tang tntdng kinh te' , vi~c htu thong v~n tai h~mg h6a-dich v1;1 ngay cang tang . H<;>at d()ng v~n tcli hang khong la m()t trong nhii'ng nganh cong nghi~p dich Vl;l ky thu~t cao , mang tinh khoa hQC va hi~n d~i. Slf phat tri€n cua nganh da g6p ph~n vao vi~c phat tri€n n~n kinh te' , la don b~y cho cac h<;>at d()ng kinh te' di€n ra ngay cang nhanh va nhi~u t~i nuoc ta , di~u nay da du<jc d~ c~p trong van ki~n d~i H()i .E>ang C()ng san Vi~t Nam l~n thu IX -2001 nh~m huong toi ".E>e'n nam 2020, Vi~t Nam co ban trd thanh m()t nuoc cong nghifp theo hztung hifn d{li. Rieng trong giai d<;>an 2001-2010 ,Vi~t Nam se d~y m~nh hon nii'a qua trlnh cong nghi~p h6a nhdm xfty dtfng cho minh n~n bing ciia m()t m.i8c cong nghi~p co ti~m ltfc kinh te' va cd scl v(lt cha't ky thu(lt dap ung yeu cau phat tri~n bao g6m kif cdu h{l tllng kinh te' XQ hl)i , cong nghifp CO SUC C{lnh tranh , cong nghifp djch V(l v(Ji cong nghf cao hllung ((Ji hifn d{li , tang cztifng tilm lljc khoa h(JC Vtl cong nghf" Vi~t Nam la qu6c gia c6 nganh Hang khong kha non tre so voi cac hang hang khong trong khu vlfc .Tuy nhi<~n, vOi vi tri dia ly thu~n l<Ji n~m t~i nga ba luu thong , Hang Khong Vi~t Nam luon mong muo'n dua thi truong v~n tcli hang khong t~i Vi~t Nam trd thanh thi truong ffil;IC tieu cua nhi~u hang hang khong tren the' gioi , bie'n Vi~t Nam trd thanh m()t di€m hyn hay m()t di€m no'i (hop) quan tr<;>ng trong hill thong v~n tai va giao luu kinh te' cua khu vlfc .E>ong Duong , Chau a Thai Blnh Duong va tren toan the' giOi. >- Xua't phat tu nhii'ng m1;1c tieu to Ion cho ban than nganh hang khong dan d1;1ng Vi~t Nam n6i chung ,su m~nh cao ca va n~ng n~ cua hang Hang Khong Qu6c Gia Vi~t Nam (Vietnam Airlines) n6i rieng , toi da ch<;>n d~ tai " E>inh huong chie'n lu<Jc Marketing cua VietNam Airlines de'n nam 2010" II.E>ICH NGHIEN CUU : £>~ tai "Chie'n lzt(Jc Marketing ciia VietNam Airlines "nh~m huong toi cac m1;1c tieu can ban sau: - H~ tho'ng h6a cac ly lu~n can ban ciia h<;>at d()ng Marketing .E>anh gia thlfc tr~ng va ti~m nang ho~t d()ng cua nganh v~n tai hang khong t~i thi truong Vi~t Nam . Tu d6 tha'y du<;1c nhii'ng thu~n l<Ji va kh6 khan cho qua trlnh phat tri€n cua nganh. UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang2 - Bu'a ra nhung dinh hu'ong va giai phap thie't th\fc nh~m nang cao hit$u qua hqat d()ng cua nganh hang khong - Vietnam Airlines.BOI Tu'<;jNG v A PHAM VI NGHIEN cuu cu A BE TAl : - BO'i tu'<;lng nghit$n cuu : HoC;tt d()ng Marketing cua VietnamAirlines & cac hang hang khong khu V\fC. - PhC;tm vi nghien cuu : Vit$c nghien cuu du'<;lc tie'n hanh trong khuon kh6 nhung d~c di~m va di€u kit$n rieng bit$t cua VietNam Airlines tC;ti thi tru'C1ng Vit$t Nam. PHu'dNG PHAP NGHIEN CUU : B€ tai du'<;lc th\fc hit$n d\fa tren cac phu'dng phap sau : - Phudng phap t6ng h<;lp - Phudng ph a p phan tich - Phu'dng pha p so sanh - Phu'dng phap tho'ng ke - Phudng phap d\f bao Ben cC;tnh nhung phu'dng phap din ban vit$c nghien cuu con d\fa tren nhung quan di~m. du'C1ng lo'i cua Bang- chinh phd trong ml,lC tieu chung phat tri~n n€n kinh te' do'i voi cac nganh mui nhqn ' cac thong tin va kie'n thuc thu lu'<;lm du'<;lc thong qua qua trlnh lam vit$c th\fc te' tC;ti VietNam Airlines . KETCAUCUA LUANVAN: f)~ th\fc hit$n nhung m1,1c tieu va vfr'n d€ neu tren , lu~n Van du'QC trlnh bay g6m 03 ph~n: - Nhung ly lu~n can ban v€ Marketing - Phan tich th\fc trC;tng thi tru'C1ng v~n tai hang khong t~i Vit$t nam. - Nhung dinh hu'ong chie'n lu'<;lc hqat d()ng Marketing cua Hang Khong Vit$t Nam tu nam 2001-2010. Do thdi gian co hC;tn va nhung va'n d€ lien quan de'n nganh con nhi€u moi me nen ph~n trlnh bay cua lu~n van khong th~ tranh khoi nhung thie'u sot. Kinh mong Quy Th~y Co, cac Anh Chi dong gop y kie'n d~ bai vie't nay du'<;lc hoan thit$n hdn. UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang 3 CHUONG I : CO SCJ L YLU~N MARKETING - CHIEN LUQC MARKETING 1.1 Nhilng quan niem, dinh nghia vg Marketing: C6 ra't nhieu quan ni<$m khac nhau ve ho~t d()ng Marketing, tuy thu()c vao hu'ong tie'p c~n va ph~m vi ap dvng khac nhau se c6 nhii'ng dinh nghia rieng bi<$t. Quan di~m chung ve Marketing chinh la "Nhii'ng hQat d()ng cua con ngu'oi nhiim thoa man to'i da nhii'ng nhu cgu va nhii'ng mong muo'n cua khach hang ' t6 chuc va xa h()i thong qua qua trlnh trao d6i" Qua thoi gian, quan di~m cua Marketing ngay cang hi<$n d~i va ga:n lien voi thlfc te' ho~t d()ng san xua't - kinh doanh voi cac ye'u to' din ban nhu' : san xua't san phffm- dich vv, phan pho'i - ban hang, khuye'n m~i .2Muc tieu va noi dung cua hoat dong Marketing: Ho~t d()ng Marketing nhiim d~t du'qc nhii'ng mvc tieu cv th~ nhu': - To'i da hoa kha nang tieu thv . - To'i da h6a vi<$c thoa man nhu cffu cua khach hang. - To'i da h6a kha nang lt;t'a chQn . - To'i da h6a cha't lu'qng doi so'ng .3 Noi dung cua hoat dong Marketing : - T~p trung vao vi<$c nghien cuu , phan tich , nh~n di<$n , do lu'ong nhu cffu . Chuy~n nhu cffu thanh mvc tieu , len phu'dng an san xua't, cung ung hang h6a Va dich Vl;l phil h<;fp VOi nhu Cg U thi tru'ong . - Pho'i hqp voi cac b() ph~n khac trong nghien cuu , ung dvng cac tie'n b() khoa hQC ky thu~t d~ thie't ke' san phffm dap ung nhu cffu thi tru'ong. - T6 chuc md r()ng , tlm kie'm thi tru'ong moi trong va ngoai nu'oc . Chien lztdc Marketing- He thong marketing Mix : H<$ tho'ng marketing Mix la Slf ke't hqp cua 04 chie'n lu'QC : san phffm ' gia ca ' phan pho'i, khuye'n m~i .H<$ tho'ng nay t~o nen dinh hu'ong chung ve Marketing rna trong cac ho~t d()ng Marketing cua ba't ky cong ty nao cfing phai ton trQng vl slf thanh cong cua chinh Cong ty mlnh .1 Chien luac san phdm (P-Product) Bfft cu san phffm hay dich Vl;l nao deu bao g6m 03 phffn : UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang4 + Phffn loi : la 1<;1i ich , st;t thoa man rna ngu'oi mua c6 du'<Jc khi mua san phgm hay sli' dvng dich vv. + Phffn cu th€ : du'<Jc t~o ra tu phffn loi cua san phgm + Phffn phu gia : la nhfi'ng dich vv va l<Ji ich b6 sung . Tru'oc day ngu'oi tieu dung chi quan tam de'n nhfi'ng gia tq "loi" cua san phgm thl ngay nay phffn "phv gia" ngay cang du'<Jc chu y , chinh cac gia tri b6 sung nay se g6p phffn lam thoa man nhu cffu ca nhan ngay cang tang cua khach hang. Day ciing la cd sd d€ cac nha kinh doanh sli' dvng d€ gia tang tinh c~nh tranh cua san phgm 2.2 Chie'n htdc gid (P-Price) Gia ca dong vai tro quan tr<,mg d6i voi ba't ky san phgm hay dich V\1 ' gia cao hay thffp ,St;( tu'dng ung VOi chfft lu'<Jng Va dich V\1 kern theo Se du'a de'n quye't dinh ChQn lt;ta cua khach hang . C6 ra't nhi€u ye'u t6 anh hu'dng de'n vil$c quye't dinh gia : + Ye'u t6 ben trong : dt;ta tren chie'n lu'<Jc , mvc tieu cua Cong Ty v€ nhfi'ng dinh huang ho~t d()ng nhu': tie'p thi, ho~ch dinh gia, phu'dng thuc phan ph6i.