Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt tại Hà Nội, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với doanh thu bán lẻ năm 2017 đạt khoảng 2,9 triệu tỉ đồng, tương đương 130 tỉ đô la Mỹ, tăng 10,6% so với năm 2016. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự gia nhập WTO, các chuỗi hệ thống bán lẻ như Hapro Mart đang đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ lớn như Vinmart, Fivimart và Thành Đô Mart. Luận văn tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2014-2017, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho giai đoạn 2018-2022.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về bán lẻ và năng lực cạnh tranh, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Hapro Mart, đồng thời đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao vị thế của chuỗi siêu thị này trên thị trường Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào chuỗi siêu thị Hapro Mart tại Hà Nội, khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân và hộ gia đình về ngành hàng thực phẩm, sử dụng dữ liệu từ năm 2014 đến 2016 cùng các số liệu sơ cấp thu thập tại công ty.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Hapro Mart nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tăng cường sức cạnh tranh trong thị trường bán lẻ đang ngày càng bão hòa và biến động nhanh chóng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị kinh doanh hiện đại, trong đó có:

  • Lý thuyết năng lực cạnh tranh của Michael Porter, nhấn mạnh khả năng chiếm lĩnh thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn.
  • Mô hình Marketing Mix (4P): sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng, được áp dụng để đánh giá và đề xuất các chiến lược marketing phù hợp cho chuỗi siêu thị.
  • Khái niệm chuỗi hệ thống bán lẻ: hệ thống các siêu thị có cùng định hướng, quản lý tập trung, cung cấp hàng hóa đồng nhất với giá cả thống nhất, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Các khái niệm chính bao gồm: năng lực cạnh tranh, chuỗi hệ thống bán lẻ, phân đoạn thị trường, định vị thị trường mục tiêu, và các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh như nguồn lực tài chính, nguồn lực con người, thương hiệu, tổ chức quản lý và hoạt động marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa tư duy biện chứng và quan điểm lịch sử, nhằm đánh giá toàn diện thực trạng năng lực cạnh tranh của Hapro Mart. Cụ thể:

  • Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp gồm báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ công ty, các tài liệu tham khảo từ trường Đại học Thương mại và các nguồn công khai khác. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 100 phiếu ý kiến khách hàng tại các điểm bán của Hapro Mart.
  • Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê kinh tế để tổng hợp, so sánh và đánh giá các chỉ số kinh doanh, kết hợp với phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
  • Phương pháp điều tra khảo sát: Thu thập ý kiến khách hàng nhằm đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chương trình khuyến mãi của Hapro Mart so với các đối thủ cạnh tranh.
  • Timeline nghiên cứu: Dữ liệu chính được thu thập và phân tích cho giai đoạn 2014-2016, đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2018-2022.

Cỡ mẫu khảo sát 100 khách hàng được chọn ngẫu nhiên tại các siêu thị Hapro Mart nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Năng lực tài chính và quy mô chuỗi cửa hàng: Hapro Mart có hệ thống chuỗi cửa hàng trải rộng tại Hà Nội và một số tỉnh phía Bắc, với hơn 10 siêu thị lớn nhỏ. Doanh thu giai đoạn 2014-2016 tăng trưởng ổn định, tuy nhiên chưa đạt mức tăng trưởng như các đối thủ lớn như Vinmart với số lượng cửa hàng vượt trội. Tỷ lệ vốn tự có và khả năng thanh toán của công ty duy trì ở mức trung bình ngành, đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định.

  2. Nguồn lực con người và chất lượng dịch vụ: Khảo sát cho thấy 78% khách hàng đánh giá nhân viên Hapro Mart có thái độ phục vụ tận tình, tuy nhiên chỉ 62% hài lòng về trình độ chuyên môn và kỹ năng tư vấn. Điều này cho thấy cần nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

  3. Đa dạng hóa sản phẩm và định vị thị trường: Hapro Mart cung cấp khoảng 80-90% các mặt hàng cơ bản đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, tuy nhiên mức độ đa dạng mẫu mã và chuyên môn hóa sản phẩm còn hạn chế so với các chuỗi siêu thị khác. Khách hàng đánh giá mức độ đa dạng sản phẩm của Hapro Mart thấp hơn khoảng 15% so với Vinmart.

  4. Chính sách giá và chương trình khuyến mãi: Giá cả tại Hapro Mart được đánh giá là hợp lý, tuy nhiên các chương trình khuyến mãi và quảng bá chưa thực sự thu hút khách hàng, chỉ đạt mức hài lòng khoảng 55%. So với đối thủ, Hapro Mart cần cải thiện hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán để tăng sức cạnh tranh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc Hapro Mart chưa tận dụng tối đa nguồn lực tài chính để mở rộng quy mô và đầu tư công nghệ quản lý hiện đại. So với các đối thủ như Vinmart, Hapro Mart còn thiếu sự đa dạng hóa sản phẩm và chưa có chiến lược marketing phân biệt rõ ràng cho từng phân khúc khách hàng.

Dữ liệu khảo sát có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh mức độ hài lòng của khách hàng về các yếu tố: chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi giữa Hapro Mart và các đối thủ. Bảng số liệu tài chính thể hiện tỷ lệ vốn tự có, khả năng thanh toán và doanh thu theo năm cũng giúp minh họa thực trạng năng lực tài chính.

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong nước về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ, nhấn mạnh vai trò của nguồn lực con người và chiến lược marketing trong việc nâng cao sức cạnh tranh. Việc cải thiện đồng bộ các yếu tố này sẽ giúp Hapro Mart giữ vững và mở rộng thị phần trong bối cảnh thị trường bán lẻ Hà Nội ngày càng cạnh tranh khốc liệt.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường đầu tư mở rộng quy mô chuỗi cửa hàng
    Mục tiêu: Tăng số lượng cửa hàng tại các quận trọng điểm Hà Nội và các tỉnh lân cận lên khoảng 20% trong giai đoạn 2018-2022.
    Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Công ty Siêu thị Hà Nội phối hợp với phòng phát triển mạng lưới.
    Timeline: Triển khai từng năm, ưu tiên các khu vực có mật độ dân cư cao và tiềm năng tiêu dùng lớn.

  2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đào tạo chuyên sâu
    Mục tiêu: Đào tạo nâng cao kỹ năng phục vụ và tư vấn cho 100% nhân viên bán hàng trong vòng 2 năm.
    Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp với các trung tâm đào tạo chuyên ngành.
    Timeline: Khởi động ngay từ năm 2018, đánh giá hiệu quả định kỳ hàng quý.

  3. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và chuyên môn hóa nhóm hàng
    Mục tiêu: Mở rộng danh mục sản phẩm thêm 15-20% mặt hàng mới, tập trung vào các nhóm hàng thực phẩm sạch, sản phẩm đặc sản địa phương.
    Chủ thể thực hiện: Phòng mua hàng và marketing.
    Timeline: Nghiên cứu và triển khai trong năm 2018-2019, duy trì cập nhật hàng năm.

  4. Cải thiện chương trình khuyến mãi và quảng bá thương hiệu
    Mục tiêu: Tăng mức độ hài lòng khách hàng về chương trình khuyến mãi lên trên 75% trong 3 năm tới.
    Chủ thể thực hiện: Phòng marketing phối hợp với các nhà cung cấp và đối tác truyền thông.
    Timeline: Thiết kế chương trình mới trong 6 tháng đầu năm 2018, triển khai liên tục và đánh giá hiệu quả hàng quý.

  5. Ứng dụng công nghệ quản lý hiện đại và hệ thống CRM
    Mục tiêu: Triển khai hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động bán hàng.
    Chủ thể thực hiện: Ban quản lý dự án công nghệ thông tin và phòng kinh doanh.
    Timeline: Lập kế hoạch và triển khai trong năm 2018-2019.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý Công ty Siêu thị Hà Nội
    Giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và xây dựng chiến lược phát triển chuỗi siêu thị Hapro Mart phù hợp với thị trường hiện tại.

  2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing
    Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong ngành bán lẻ, đặc biệt là mô hình chuỗi siêu thị tại Việt Nam.

  3. Các doanh nghiệp bán lẻ trong nước
    Tham khảo các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, áp dụng mô hình quản lý chuỗi và chiến lược marketing hiệu quả trong bối cảnh hội nhập.

  4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp
    Đánh giá thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

  1. Năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?
    Năng lực cạnh tranh được đánh giá dựa trên nguồn lực tài chính, nguồn lực con người, thương hiệu, tổ chức quản lý, chiến lược marketing và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ví dụ, Hapro Mart được đánh giá qua quy mô chuỗi cửa hàng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả chương trình khuyến mãi.

  2. Tại sao Hapro Mart cần đa dạng hóa sản phẩm?
    Đa dạng hóa sản phẩm giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, tăng sức hấp dẫn và giữ chân khách hàng. Trong thực tế, khách hàng tại Hà Nội mong muốn có nhiều lựa chọn hơn, đặc biệt là các sản phẩm thực phẩm sạch và đặc sản địa phương.

  3. Phương pháp khảo sát khách hàng được thực hiện như thế nào?
    Khảo sát được thực hiện bằng cách phát 100 phiếu khảo sát tại các điểm bán của Hapro Mart, thu thập ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chương trình khuyến mãi. Kết quả được tổng hợp và so sánh với các đối thủ như Vinmart và Fivimart.

  4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong chuỗi siêu thị?
    Cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phục vụ, tư vấn khách hàng và quản lý bán hàng. Đồng thời xây dựng chính sách thu hút và giữ chân nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp.

  5. Vai trò của công nghệ trong nâng cao năng lực cạnh tranh của chuỗi siêu thị là gì?
    Công nghệ giúp quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng, tối ưu hóa hoạt động bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống CRM. Ví dụ, việc áp dụng mã vạch và thanh toán tự động giúp tăng tốc độ phục vụ và giảm thiểu sai sót.

Kết luận

  • Năng lực cạnh tranh của chuỗi hệ thống bán lẻ Hapro Mart tại Hà Nội còn nhiều tiềm năng phát triển nhưng đang chịu áp lực cạnh tranh lớn từ các đối thủ có quy mô và tiềm lực mạnh.
  • Các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh bao gồm nguồn lực tài chính, nguồn lực con người, đa dạng hóa sản phẩm và hiệu quả các chương trình marketing.
  • Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng nhân lực, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chương trình khuyến mãi trong giai đoạn 2018-2022.
  • Việc áp dụng công nghệ quản lý hiện đại và hệ thống CRM là bước đi cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
  • Kêu gọi Ban lãnh đạo Công ty Siêu thị Hà Nội và các bên liên quan nhanh chóng triển khai các giải pháp nhằm giữ vững và phát triển vị thế của Hapro Mart trên thị trường bán lẻ Hà Nội.

Hãy bắt đầu hành trình nâng cao năng lực cạnh tranh ngay hôm nay để tạo nên sự khác biệt bền vững trong thị trường bán lẻ đầy thách thức!