Nghiên Cứu Tác Động Của Các Yếu Tố Nguồn Lực Phi Vật Chất Đến Giá Trị Dịch Vụ Và Truyền Miệng Tích Cực Của Bệnh Nhân Trong Ngành Y Tế

• Tác giả: Bùi Văn Dự
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Ngọc Thúy
• Trường học: Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của các yếu tố nguồn lực phi vật chất đến giá trị dịch vụ và truyền miệng tích cực của bệnh nhân - Một nghiên cứu trong ngành y tế
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM VÀ NỀN TẢNG LÝ THUYẾT
• 2.2. TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC
• 2.3. GIỚI TÍNH VÀ NGUỒN NGÂN SÁCH CHI TRẢ CHI PHÍ KHÁM CHỮA BỆNH
• 2.4. MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. MÔ TẢ MẪU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• 4.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ CÁC THANG ĐO
• 4.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH
• 4.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢ THUYẾT
• 4.5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 2A: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG TRONG NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 2B: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• PHỤ LỤC 3A: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA TRƯỚC EFA
• PHỤ LỤC 3B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU EFA
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CÁC LẦN PHÂN TÍCH EFA
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Tác Động Của Nguồn Lực Phi Vật Chất Đến Giá Trị Dịch Vụ Y Tế

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ tác động của các nguồn lực phi vật chất đến giá trị dịch vụ y tế. Các yếu tố như danh tiếng bệnh viện, kỹ năng chuyên môn của nhân viên, và kiến thức của bệnh nhân về bệnh liên quan được xem xét. Kết quả cho thấy, danh tiếng bệnh viện và kỹ năng chuyên môn có ảnh hưởng đáng kể đến cảm nhận của bệnh nhân về giá trị dịch vụ. Tuy nhiên, kiến thức chuyên môn của bác sĩ và trạng thái tâm lý tiêu cực của bệnh nhân không có tác động đáng kể. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, việc quản lý các nguồn lực phi vật chất này có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường lòng tin bệnh nhân.

1.1. Danh Tiếng Bệnh Viện

Danh tiếng bệnh viện là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá trị dịch vụ y tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng, bệnh nhân thường đánh giá cao các bệnh viện có uy tín và được công nhận về chất lượng. Điều này không chỉ tăng cường lòng tin bệnh nhân mà còn thúc đẩy truyền miệng tích cực. Các bệnh viện cần tập trung vào việc xây dựng và duy trì uy tín y tế thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quản lý nguồn lực hiệu quả.

1.2. Kỹ Năng Chuyên Môn Của Nhân Viên

Kỹ năng chuyên môn của nhân viên là yếu tố then chốt trong việc tạo ra giá trị dịch vụ y tế. Nghiên cứu cho thấy, bệnh nhân đánh giá cao các nhân viên có kỹ năng chuyên môn tốt, điều này giúp tăng cường hài lòng bệnh nhân và lòng tin vào dịch vụ. Tuy nhiên, kiến thức chuyên môn của bác sĩ không có tác động đáng kể đến giá trị dịch vụ, điều này cho thấy rằng, việc đào tạo và phát triển kỹ năng thực tế cho nhân viên là quan trọng hơn so với việc chỉ tập trung vào kiến thức lý thuyết.

II. Truyền Miệng Tích Cực Trong Ngành Y Tế

Nghiên cứu cũng tập trung vào việc phân tích truyền miệng tích cực trong ngành y tế. Kết quả cho thấy, danh tiếng bệnh viện, kỹ năng chuyên môn của nhân viên, và giá trị dịch vụ y tế là những yếu tố chính thúc đẩy truyền miệng tích cực. Bệnh nhân có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác khi họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng chiến lược y tế và quảng cáo truyền miệng để thu hút thêm bệnh nhân.

2.1. Tác Động Của Giá Trị Dịch Vụ Đến Truyền Miệng Tích Cực

Giá trị dịch vụ y tế có tác động mạnh mẽ đến truyền miệng tích cực. Khi bệnh nhân cảm nhận được giá trị cao từ dịch vụ, họ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác. Điều này không chỉ giúp tăng cường uy tín y tế của bệnh viện mà còn thúc đẩy quảng cáo truyền miệng. Các bệnh viện cần tập trung vào việc nâng cao giá trị cảm nhận của bệnh nhân thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng.

2.2. Vai Trò Của Danh Tiếng Bệnh Viện

Danh tiếng bệnh viện không chỉ ảnh hưởng đến giá trị dịch vụ mà còn thúc đẩy truyền miệng tích cực. Bệnh nhân có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác khi họ tin tưởng vào uy tín y tế của bệnh viện. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng và duy trì danh tiếng bệnh viện là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy truyền thông y tế và phát triển bền vững.

III. Quản Lý Nguồn Lực Và Chiến Lược Y Tế

Nghiên cứu cung cấp những hiểu biết sâu sắc về việc quản lý nguồn lực và chiến lược y tế để cải thiện giá trị dịch vụ và truyền miệng tích cực. Các bệnh viện cần tập trung vào việc quản lý hiệu quả các nguồn lực phi vật chất như danh tiếng, kỹ năng chuyên môn, và kiến thức của bệnh nhân. Đồng thời, việc xây dựng chiến lược y tế phù hợp sẽ giúp tăng cường hài lòng bệnh nhân và thúc đẩy truyền miệng tích cực.

3.1. Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Quản lý chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc nâng cao giá trị dịch vụ y tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường hài lòng bệnh nhân mà còn thúc đẩy truyền miệng tích cực. Các bệnh viện cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình khám chữa bệnh, và tăng cường quản lý bệnh viện để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.

3.2. Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Y Tế

Chiến lược marketing dịch vụ y tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy truyền miệng tích cực. Nghiên cứu cho thấy, việc xây dựng chiến lược y tế phù hợp sẽ giúp tăng cường uy tín y tế và thu hút thêm bệnh nhân. Các bệnh viện cần tập trung vào việc quảng bá danh tiếng bệnh viện, kỹ năng chuyên môn của nhân viên, và giá trị dịch vụ để thúc đẩy truyền thông y tế và phát triển bền vững.