Luận văn: Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại PVI Tây Nguyên

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu kinh doanh giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm dầu khí khu vực tây, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm Dầu Khí Khu Vực Tây Nguyên
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Địa điểm: Đà Lạt

Tóm tắt

I. Hướng dẫn toàn diện luận văn marketing bảo hiểm xe cơ giới

Một luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chất lượng là công trình nghiên cứu sâu sắc, cung cấp nền tảng lý luận và giải pháp thực tiễn cho doanh nghiệp. Đề tài "Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên" của tác giả Tô Thị Xuân là một ví dụ điển hình. Nghiên cứu này không chỉ đáp ứng yêu cầu của một luận văn tốt nghiệp mà còn mang ý nghĩa thực tiễn cao, đặc biệt trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Tây Nguyên ngày càng cạnh tranh. Nội dung bài viết sẽ phân tích chi tiết các cấu phần chính của luận văn, từ cơ sở lý luận về marketing dịch vụ đến thực trạng hoạt động tại Bảo hiểm PVI và đề xuất các giải pháp chiến lược. Việc ứng dụng các nguyên lý marketing vào kinh doanh bảo hiểm, một ngành dịch vụ đặc thù, là yếu tố sống còn. Luận văn đã chỉ ra rằng, để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần có một chiến lược kinh doanh bài bản, lấy khách hàng làm trung tâm. Phân tích này sẽ làm rõ cách luận văn vận dụng các mô hình kinh điển như marketing 7P và phân tích SWOT để xây dựng một kế hoạch marketing toàn diện, giúp Tổng công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI) củng cố vị thế tại một thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng nhiều thách thức. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn tổng quan, hệ thống hóa các phát hiện và đề xuất giá trị từ công trình nghiên cứu, giúp người đọc hiểu rõ về phương pháp luận và kết quả ứng dụng.

1.1. Tầm quan trọng của đề tài thạc sĩ marketing trong ngành bảo hiểm

Trong bối cảnh hội nhập, việc nâng cao nhận thức lý thuyết và thực hành marketing là yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong ngành bảo hiểm. Một đề tài thạc sĩ marketing chuyên sâu mang lại giá trị kép: vừa là một công trình khoa học, vừa là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh. Luận văn này nhấn mạnh sự cần thiết của marketing trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ, một lĩnh vực dựa trên quy luật "số đông bù số ít". Việc xác định đúng hướng đi và mục tiêu marketing giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng "con thuyền mất phương hướng giữa đại dương". Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận vững chắc về marketing, từ các khái niệm của Philip Kotler đến đặc thù của marketing dịch vụ, làm tiền đề cho việc phân tích và đề xuất giải pháp.

1.2. Tổng quan thị trường bảo hiểm xe cơ giới khu vực Tây Nguyên

Khu vực Tây Nguyên, với trung tâm kinh tế là Đắk Lắk, là một địa bàn đầy tiềm năng cho sự phát triển của ngành bảo hiểm. Tuy nhiên, thị trường này cũng tiềm ẩn nhiều thách thức. Luận văn chỉ ra rằng, mặc dù số lượng công ty bảo hiểm tăng lên, dung lượng thị trường lại tăng không đáng kể, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các sản phẩm chủ lực như bảo hiểm ô tô, bao gồm bảo hiểm vật chất xe và bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc, là trung tâm của cuộc chiến giành thị phần. Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên phải đối mặt với các đối thủ lớn như Bảo Việt, Bảo Minh. Đồng thời, nhận thức của người dân về bảo hiểm còn hạn chế, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp cận và truyền thông hiệu quả để khai phá tiềm năng thị trường.

II. Phân tích thực trạng marketing bảo hiểm xe cơ giới tại PVI

Để xây dựng giải pháp hiệu quả, việc phân tích sâu thực trạng hoạt động marketing là bước đi tiên quyết. Chương 2 của luận văn tập trung đánh giá toàn diện các hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên. Phân tích này dựa trên số liệu kinh doanh giai đoạn 2013-2015, kết hợp với việc xem xét các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô. Thực trạng cho thấy PVI đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn từ các doanh nghiệp đầu ngành. Bảng số liệu doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ tại Đắk Lắk năm 2015 cho thấy PVI đang ở vị trí thứ 4, sau Bảo Việt, Bảo Minh và PJICO. Một trong những thách thức lớn nhất là hành vi khách hàng tại khu vực còn nhiều đặc thù, đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc. Các chính sách marketing hiện tại của công ty, mặc dù đã có những kết quả nhất định, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng mới và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ. Luận văn đã sử dụng các công cụ như mô hình PEST để phân tích môi trường bên ngoài và đánh giá nội bộ để xác định điểm mạnh, điểm yếu. Kết quả phân tích là cơ sở dữ liệu quan trọng để nhận diện những tồn tại và xây dựng các giải pháp marketing đột phá, giúp PVI nâng cao năng lực cạnh tranh một cách bền vững.

2.1. Đánh giá môi trường cạnh tranh và đối thủ trong ngành bảo hiểm

Luận văn đã áp dụng Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael E. Porter để phân tích ngành bảo hiểm tại Tây Nguyên. Sự cạnh tranh giữa các công ty hiện hữu là rất gay gắt, thể hiện qua các cuộc chiến về giá và chính sách hoa hồng cho đại lý bảo hiểm. Các đối thủ lớn như Bảo Việt và Bảo Minh có lợi thế về thương hiệu lâu đời và mạng lưới rộng khắp. Nguy cơ từ các đối thủ tiềm năng và sản phẩm thay thế cũng là một áp lực không nhỏ. Bên cạnh đó, quyền thương lượng của người mua ngày càng tăng khi họ có nhiều lựa chọn hơn. Việc phân tích này giúp Bảo hiểm PVI nhận diện rõ vị thế của mình, từ đó xây dựng các chiến lược cạnh tranh phù hợp thay vì chỉ chạy đua về giá.

2.2. Hạn chế trong hoạt động marketing hỗn hợp hiện tại của PVI

Mặc dù có những nỗ lực, hoạt động marketing hỗn hợp của PVI Tây Nguyên vẫn còn một số hạn chế. Về sản phẩm, các gói bảo hiểm vật chất xe hay bảo hiểm ô tô chưa có sự khác biệt hóa rõ rệt so với đối thủ. Về giá, công ty thường xuyên phải đối mặt với áp lực cạnh tranh giảm phí. Hệ thống kênh phân phối bảo hiểm tuy có mở rộng nhưng hiệu quả hoạt động của một số đại lý chưa cao. Hoạt động truyền thông, cổ động còn thiếu tính sáng tạo và chưa tiếp cận được sâu rộng đến các nhóm khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, quy trình giám định bồi thường đôi khi còn chậm, ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đặt ra bài toán về việc giữ chân khách hàng.

III. Bí quyết xây dựng giải pháp marketing 7P cho bảo hiểm PVI

Từ những phân tích thực trạng, luận văn đề xuất một hệ thống giải pháp marketing toàn diện dựa trên mô hình marketing 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Đây là cách tiếp cận hiện đại, đặc biệt phù hợp với ngành marketing dịch vụ. Mục tiêu của các giải pháp này không chỉ là tăng doanh thu mà còn là xây dựng thương hiệu bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh cho bảo hiểm PVI tại thị trường Tây Nguyên. Mỗi giải pháp được xây dựng dựa trên căn cứ khoa học và khả năng áp dụng thực tiễn. Ví dụ, giải pháp về sản phẩm (Product) tập trung vào việc đa dạng hóa và cá nhân hóa các gói bảo hiểm xe cơ giới, tạo ra giá trị gia tăng vượt trội so với đối thủ. Giải pháp về con người (People) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từ tư vấn viên đến chuyên viên giám định bồi thường. Việc tích hợp đồng bộ 7 yếu tố này tạo nên một chiến lược kinh doanh mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn xây dựng được một tệp khách hàng trung thành. Cách tiếp cận này cho thấy sự thấu hiểu sâu sắc về bản chất của ngành dịch vụ bảo hiểm, nơi mà yếu tố con người và quy trình đóng vai trò quyết định đến chất lượng dịch vụ.

3.1. Cải tiến sản phẩm và chiến lược giá bảo hiểm xe cơ giới

Để tạo lợi thế cạnh tranh, luận văn đề xuất PVI cần cải tiến danh mục sản phẩm. Thay vì cung cấp các gói bảo hiểm ô tô tiêu chuẩn, công ty nên phát triển các sản phẩm tùy biến theo nhuogoại hình, và thói quen sử dụng xe. Việc tích hợp các dịch vụ gia tăng như cứu hộ 24/7, tư vấn pháp lý miễn phí sẽ tạo sự khác biệt. Đối với chính sách giá, thay vì cạnh tranh trực tiếp, PVI nên áp dụng chiến lược định giá dựa trên giá trị, tương xứng với chất lượng và quyền lợi cung cấp. Xây dựng các biểu phí linh hoạt cho bảo hiểm vật chất xe và bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc dựa trên lịch sử lái xe an toàn của khách hàng cũng là một giải pháp để thu hút khách hàng mới và khuyến khích hành vi tích cực.

3.2. Tối ưu hóa kênh phân phối và hoạt động truyền thông cổ động

Hệ thống kênh phân phối bảo hiểm cần được rà soát và tối ưu hóa. Luận văn gợi ý PVI nên tăng cường hợp tác với các garage ô tô uy tín, các salon xe, và các ngân hàng (Bancassurance) để tạo ra các điểm tiếp cận khách hàng thuận lợi. Đồng thời, cần đầu tư vào công nghệ, phát triển kênh bán hàng trực tuyến và ứng dụng di động. Về truyền thông, cần xây dựng các chiến dịch tập trung vào việc giáo dục thị trường về lợi ích của bảo hiểm, thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm. Sử dụng marketing nội dung, mạng xã hội và các sự kiện cộng đồng tại địa phương sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Bảo hiểm PVI và xây dựng lòng tin với khách hàng tại thị trường bảo hiểm Tây Nguyên.

IV. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe PVI

Chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn trong ngành bảo hiểm và là nền tảng để giữ chân khách hàng. Luận văn này dành một phần quan trọng để đề xuất các giải pháp tập trung vào 3P còn lại của marketing dịch vụ: Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical Evidence). Đây là những yếu tố tạo nên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới. Đối với yếu tố Con người, việc chuẩn hóa năng lực và thái độ của đội ngũ nhân viên, từ đại lý bảo hiểm đến bộ phận bồi thường, là ưu tiên hàng đầu. Một nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm sẽ là đại sứ thương hiệu tốt nhất cho Bảo hiểm PVI. Về Quy trình, cần phải đơn giản hóa và minh bạch hóa toàn bộ chu trình, từ khâu cấp đơn bảo hiểm đến khâu giám định bồi thường. Ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian xử lý và cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm. Cuối cùng, Cơ sở vật chất, bao gồm văn phòng giao dịch, website, và các ấn phẩm, cần được thiết kế chuyên nghiệp, đồng bộ, tạo cảm giác tin cậy và vững chắc, qua đó củng cố hình ảnh của Tổng công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam.

4.1. Giải pháp nhân sự Đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên nghiệp

Con người là tài sản quý giá nhất của một công ty dịch vụ. Luận văn đề xuất PVI cần xây dựng chương trình đào tạo định kỳ và chuyên sâu cho toàn bộ nhân viên. Nội dung đào tạo không chỉ bao gồm kiến thức nghiệp vụ về các sản phẩm như bảo hiểm vật chất xe, mà còn phải tập trung vào kỹ năng mềm: giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, cùng với chính sách đãi ngộ hợp lý, sẽ giúp thu hút và giữ chân nhân tài, tạo ra một đội ngũ gắn kết và tận tâm, góp phần trực tiếp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Tối ưu quy trình giám định bồi thường và chăm sóc khách hàng

Quy trình giám định bồi thường là "khoảnh khắc của sự thật" trong ngành bảo hiểm. Luận văn kiến nghị PVI cần số hóa quy trình này. Khách hàng có thể khai báo tổn thất ban đầu qua ứng dụng di động, gửi hình ảnh và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến. Việc thiết lập đường dây nóng 24/7 và hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng hợp nhất sẽ đảm bảo mọi thắc mắc, khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng. Một quy trình minh bạch, nhanh gọn và công bằng không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn là công cụ marketing truyền miệng hiệu quả nhất.

V. Cách áp dụng kết quả luận văn vào chiến lược kinh doanh PVI

Một công trình nghiên cứu chỉ thực sự có giá trị khi các kết quả và đề xuất của nó được áp dụng vào thực tiễn. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh này cung cấp một lộ trình rõ ràng để công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên hoàn thiện chiến lược kinh doanh của mình. Việc áp dụng bắt đầu từ việc xác định lại thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu. Dựa trên phân tích SWOT, PVI có thể xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng nhất và xây dựng thông điệp định vị nhấn mạnh vào các thế mạnh cốt lõi như uy tín của một doanh nghiệp ngành dầu khí và chất lượng dịch vụ vượt trội. Các giải pháp marketing cần được triển khai theo một kế hoạch cụ thể, có phân bổ ngân sách và nhân lực rõ ràng, đồng thời thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) để theo dõi và điều chỉnh. Ví dụ, mục tiêu thu hút khách hàng mới có thể được đo lường bằng số lượng hợp đồng mới, trong khi mục tiêu giữ chân khách hàng được đánh giá qua tỷ lệ tái tục. Việc áp dụng thành công các giải pháp từ đề tài thạc sĩ marketing này sẽ giúp PVI không chỉ tăng trưởng về doanh thu mà còn xây dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường bảo hiểm Tây Nguyên.

5.1. Xác định thị trường mục tiêu và chiến lược định vị thương hiệu

Dựa trên phân tích, luận văn đề xuất PVI nên tập trung vào các thị trường mục tiêu cụ thể thay vì dàn trải. Các nhóm khách hàng tiềm năng bao gồm chủ sở hữu xe ô tô cá nhân có thu nhập trung bình khá trở lên, các doanh nghiệp vận tải, và các cơ quan nhà nước. Chiến lược định vị cần nhấn mạnh PVI là "Nhà bảo hiểm chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm". Hình ảnh này cần được truyền thông nhất quán qua tất cả các điểm tiếp xúc, từ đại lý bảo hiểm, website, cho đến quy trình xử lý bồi thường, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu bằng giá.

5.2. Lộ trình triển khai và đo lường hiệu quả các giải pháp marketing

Việc triển khai cần được thực hiện theo từng giai đoạn. Giai đoạn 1 (6 tháng) có thể tập trung vào việc đào tạo lại nhân sự và tối ưu hóa quy trình nội bộ. Giai đoạn 2 (1 năm) tập trung triển khai các chiến dịch truyền thông và mở rộng kênh phân phối bảo hiểm. Để đo lường, PVI cần xây dựng một hệ thống báo cáo hiệu quả. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm: tỷ lệ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới, thị phần, tỷ lệ tái tục hợp đồng, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), và thời gian xử lý bồi thường trung bình. Việc phân tích định kỳ các số liệu này sẽ giúp ban lãnh đạo đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời và chính xác.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing và Marketing Dịch Vụ Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên Chương 3: Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên 8. Tổng quan tài liệu 8. Các nghiên cứu nước ngoài: Nghiên cứu về kinh doanh bảo hiểm của các nước được Nguyễn Ngọc. Hà, Khoa Kinh tế Vận tải biển, Trường ĐHHH nghiên cứu và tổng kết trong bài “Những kinh nghiệm phát triển bảo hiểm của các nước và những bài học đối với Việt Nam - Issuranee development experiences from developed countries and some lessons for Vietnam”.

Bao hiém nude ta rit ra duge mot số bài học khi nghiên cứu bảo hiểm các nước châu Âu và Trung Quốc, và chúng ta cần chú ý đến những vấn đề: “Kinh nghiệm quản lý điều hành kinh doanh và kỹ thuật khai thác sản phẩm bảo hiểm, đặc biệt là về kinh nghiệm quản lý vốn, kinh nghiệm về quản lý rủi ro và kỹ thuật quản lý rủi ro; “Cung cấp những loại hình bảo hiểm mới ra thị trường: chưa từng có, hoặc kết hợp những cái đã có thành một cái mới, hoặc sửa đổi cái đang có thành cái mới; Tiếp cận và hình thành nhóm khách hàng mới: những nhóm khách hàng mà trước đây chưa tham gia, hoặc có tham gia nhưng nay tham gia thêm sản phẩm khác; “Gia tăng dịch vụ khách hàng, tạo ra sự khác biệt mới lạ trong việc cung cấp dịch vụ để thu hút khách hàng. “Hiệp hội tần nhạy bén, nhanh nhạy hơn va dé ra những quy tắc cho hoạt động bảo hiểm. "Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm là Bộ Tài chính, Vụ Bảo hiểm, cần phải tiếp tục hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp. Giáo trình Quản trị marketing của Philip Kotler, Marketing hiện đại gồm có những vấn đề: “Nhu cầu đặc biệt của khách hàng ngày càng gia tăng: Các kênh truyền thông mới; Cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn; Vòng đời sản phẩm ngắn hơn; “Luật pháp ngày càng chặt chẽ hơn.

Theo Philip Kotler, marketing IA hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiền trình trao đổi. Philip Kotler cũng định nghĩa dịch vụ: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả." Customer Satisfaction and Service Marketing- Preethi Pradhan bàn về các vấn đề thỏa mãn khách hàng trong marketing dịch vụ và những thách thức. Bao hiém và việc kinh doanh bảo hiểm cũng được phân tích, tổng hợp. cụ thể trên Wikipedia với lịch sử hình thành và phát triển của nó, các nguyên lý, đặc điểm, loại hình.

Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân phối và sử dụng các quỹ tập trung - qwÿ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi ro, các biến cố. Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của xã hội được diễn ra bình thường. Đặc điểm của bảo hiểm. “Bảo hiểm là một loại dịch vụ đặc biệt; “Bảo hiểm vừa mang tính bồi hoàn, vừa mang tính không bồi hoàn; Vai trò của bảo hiểm “Bảo toàn vốn sản xuất kinh doanh và ồn định đời sống của người tham gia bảo hiểm; “Đề phòng và hạn chế tổn thất; "Bảo hiểm là một công cụ tín dụng; Góp phần thúc day phat triển quan hệ kinh tế giữa các nước thông qua.

hoạt động tái bảo hiểm. Các nghiên cứu trong nước: Kinh doanh bảo hiểm được quy định bởi luật và các nghị định, thông tư, nhằm đưa hoạt động kinh doanh lĩnh vực này vào khuôn khô. Cơ sở pháp lý của loại hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm được quy định qua các luật; Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000: “Để bảo. vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm; đây mạnh hoạt động kinh doanh bảo hii ; góp phần thúc đây và duy trì sự phát triển bền vững của nền kinh tế- xã hị , ôn định đời sống nhân tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiễ:.

Đây là căn cứ pháp lý để công ty bảo hiểm thực hiện các hoạt động kinh doanh và marketing của mình. Các hoạt động kinh doanh nói riêng và việc đưa ra, thực hiện giải pháp marketing đều phải nằm trong khuôn khổ pháp luật để đảm bao các hoạt động được diễn ra thông suốt, bảo đảm uy tín cho công ty và quyền lợi của khách hàng”. [2] Ngoài ra, lĩnh vực bảo hiểm còn được định hình và ràng buộc trong một số bộ luật và nghị định, thông tư khác, nhằm tạo ra sự rõ ràng, thuận lợi cho. các tổ chức cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm xe cơ giới: - Bộ luật dân sự số 33/2005/QH11 được Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005; - Nghi định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27/3/2007 của Chính phủ về việc Quy định chỉ tiết thi hành một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm; - Thông tư 124/2012/TT-BTC ngày 30/07/2012 của Bộ Tài Chính hướng dẫn thỉ hành Nghị định số 45/2007/ NĐ-CP ngày 27/ 03/ 2007 của chính phủ quy định chỉ thi hành một số điều của Luật kinh doanh bảo hiém; - Thông tư số 126/2008/TT-BTC ngày 22/12/2008 & Thông tư 151/2012/TT-BTC ngày 12/9/2012 của Bộ Tài chính quy định quy tắc, điều khoản, biểu phí và mức trách nhiệm bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới.

~ Quy tắc, biểu phí bảo hiểm tự nguyện và bảng tổng thành xe ô tô ban hành kèm theo Quyết định số 81/2013/QĐ-PTI ngày 04/04/2013 của Tổng Giám đốc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Theo Quản trị marketing định hướng giá trị- PGS.TS Lê Thế Giới: [4. tr78-80] Hoạch định giải pháp marketing gồm có: Sứ mệnh kinh doanh, phân tích môi trường, thiết lập mục tiêu, xây dựng chương trình, thực thi giải pháp, phản hồi kiểm tra. Đối với công ty đơn ngành, giải pháp marketing được hoạch định ở cấp SBU hoặc cấp công ty. Theo nghiên cứu về môi trường vĩ mô và vi mô các tỉnh khu vực Tây Nguyên (Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông và Lâm Đồng.): Với các số liệu thống kê về kinh tế, văn hóa, xã hội, dân cư của cục thống kê.

Thông tin về quy hoạch, thông tin doanh nghiệp từ Sở kế hoạch và Đầu tư các tỉnh Tây Nguyên. Đặc điểm các yếu tố địa lý, tự nhiên được cung cấp bởi các cơ quan hành chính tỉnh, huyện các tỉnh Tây Nguyên. So với các vùng khác trong cả nước, điều kiện kinh tế - xã hội của Tây Nguyên có nhiều khó khăn, như là thiếu lao động lành nghề, cơ sở hạ tầng kém phát triển, sự chung đụng của nhiều sắc dân trong một vùng đất nhỏ và với mức sống còn thấp. Tây Nguyên là một trong những Tỉnh có điều kiện tự nhiên có nhiều biến đổi nhất.

Tây Nguyên có dân số khoảng 5.000 người, dân số đô thị chiếm. địa bàn Tây Nguyên có hơn 44 dân tộc, trong đó dân tộc Kinh chiếm khoảng 70%. Tây Nguyên là nơi chứa đựng nhiều nét văn hoá truyền thống, những. phong tục, tập quán, lễ hội Luận văn “Nâng cao dịch vụ cạnh tranh bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt”, của tác giả Phạm Phú Nghị, năm 2010, Đại học Kinh tế quốc Dân Hà Nội.

Trong phần nghiên cứu của mình, tác giả đã có đánh giá các giải pháp hỗ trợ để thực hiện giải pháp là nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân viên, giải pháp điều chỉnh cơ cấu tô chức đề phát triển, giải pháp về hệ thống thông tin, gi háp về chính sách Marketing- Mix, giải pháp về tài chính, đánh giá và kiểm tra. Các lý luận sử dụng cho nghiên cứu này sẽ tập trung xoay quanh các vấn đề liên quan đến giải pháp marketing Công ty áp dụng vào một dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới trên cơ sở những đặc điểm riêng biệt, đặc thù của ngành, đặc điểm tình hình tại địa phương. CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUAN VE MARKETING DICH VỤ 1. KHAI NIEM VE MARKETING DICH VU 1.

Các khái niệm marketing, Một cách hiểu tổng quát nhất quan niệm marketing là một khoa học về sự trao đổi, nó nghiên cứu và giải quyết tất cả các quan hệ giữa một tổ chức với môi trường bên ngoài của nó. Theo Phillip Kotler, markeing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. Viện Marketing Anh quốc cho rằng marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động.

trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tô chức và cá nhân. Carthy, marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin giao tiếp với khách hàng. Khái niệm dịch vụ và marketing dịch vụ a. Khái niệm dịch vụ Có nhiều cách hiểu khác nhau vé dich vu.

Theo Philip Koter [7]: “Dich 10 vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả”. Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, dịch vụ là “những hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xui , kinh doanh và sinh hoạt”. Xét theo phạm trù kinh tế, dịch vụ được hiểu theo nghĩa rộng hơn bao gồm toàn bộ những ngành có tham gia đóng góp vào tổng sản phẩm quốc nội- GDP hoặc tổng sản phẩm quốc dân — GNP trừ các ngành công nghiệp, nông nghiệp (bao gồm cả lâm nghiệp, ngư nghiệp). Như vậy, theo cách tiếp cận này thì những ngành như vận tải.

viễn thông, bưu điện, thương mại, tài chính ngân hàng, du lịch.