Luận văn thạc sĩ: Giải pháp marketing cho sản phẩm gas bình Hoàng Sa Gas tại QISC

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích kinh doanh giải pháp marketing cho sản phẩm gas bình hoàng sa gas của công ty qisc, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Gas Bình Hoàng Sa Gas Của Công Ty Qisc
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu của luận văn
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
• 1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.2. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
• 1.1.3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing
• 1.2. TIẾN TRÌNH MARKETING CHO SẢN PHẨM
• 1.2.1. Phân tích môi trường marketing
• 1.2.2. Xác định mục tiêu marketing
• 1.2.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.2.4. Xây dựng phối thức marketing (Marketing Mix)
• 1.2.5. Tổ chức thực hiện chương trình
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING GAS CỦA CÔNG TY QISC
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY QISC
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3. Bộ máy tổ chức của Công ty
• 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM GAS TẠI QISC
• 2.2.1. Hoạt động kinh doanh LPG của QISC
• 2.2.2. Thị phần của các nhà cung cấp
• 2.3. THỰC TRẠNG MARKETING SẢN PHẨM GAS BÌNH HOÀNG SA GAS CỦA CÔNG TY QISC GIAI ĐOẠN 2018-2020
• 2.3.1. Các yếu tố môi trường
• 2.3.2. Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu của Hoàng Sa Gas hiện tại
• 2.3.3. Các chính sách Marketing
• 2.3.4. Thực thi chương trình marketing
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG
• 2.4.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing
• 2.4.2. Nhược điểm và nguyên nhân
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM HOÀNG SA GAS
• 3.1. NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Một số định hướng của Công ty
• 3.1.2. Mục tiêu tăng trưởng đối với sản phẩm gas bình
• 3.1.3. Dự báo chung về sản lượng gas tại Quảng Ngãi trong giai đoạn 2022-2025
• 3.1.4. Hoàn thiện việc lựa chọn phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu và định vị
• 3.2. GIẢI PHÁP MARKETING
• 3.2.1. Xác định mục tiêu kinh doanh cho sản phẩm bình ga Hoàng Sa
• 3.2.2. Xây dựng chiến lược
• 3.2.3. Thực thi chiến lược
• 3.2.4. Một số giải pháp hoàn thiện công tác marketing
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan luận văn marketing cho gas bình Hoàng Sa Gas

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài “Giải pháp Marketing cho sản phẩm gas bình Hoàng Sa Gas của Công ty QISC” là một công trình nghiên cứu khoa học, chuyên sâu, phân tích toàn diện bối cảnh thị trường gas đầy cạnh tranh tại Việt Nam. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng, không chỉ về mặt học thuật mà còn mang giá trị thực tiễn cao cho Công ty QISC. Mục tiêu chính của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, từ đó phân tích thực trạng hoạt động của sản phẩm gas bình Hoàng Sa Gas và đề xuất các giải pháp khả thi. Trong bối cảnh thị trường có hơn 53 doanh nghiệp kinh doanh gas, sự cạnh tranh diễn ra vô cùng khốc liệt, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một chiến lược marketing bài bản để tồn tại và phát triển. Công ty QISC, dù đã có mặt trên thị trường hơn 6 năm, vẫn đối mặt với nhiều thách thức do công tác marketing còn mang tính tự phát, chưa chuyên nghiệp. Do đó, việc áp dụng một giải pháp marketing toàn diện, dựa trên phân tích khoa học, là yêu cầu cấp thiết để nâng cao vị thế, tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần cho thương hiệu Hoàng Sa Gas. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp phân tích dữ liệu thứ cấp từ báo cáo của công ty và tham khảo ý kiến chuyên gia để đưa ra những đánh giá khách quan và các đề xuất chiến lược phù hợp cho giai đoạn 2022-2025.

1.1. Tính cấp thiết của việc xây dựng chiến lược marketing

Thị trường khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG) tại Việt Nam, đặc biệt là tại khu vực Quảng Ngãi và Quảng Nam, đang chứng kiến một cuộc cạnh tranh gay gắt. Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới, cùng các biện pháp cạnh tranh đa dạng từ giá bán, khuyến mãi đến các chính sách chiết khấu, tạo ra một áp lực khổng lồ lên Hoàng Sa Gas. Luận văn chỉ rõ, nếu không có một chiến lược marketing chuyên nghiệp, Công ty QISC sẽ khó có thể duy trì và phát triển thị phần của mình. Các hoạt động marketing tự phát, thiếu định hướng chiến lược không thể phát huy hiệu quả tối đa trong môi trường kinh doanh hiện đại. Vì vậy, việc nghiên cứu và đề xuất một giải pháp marketing bài bản là cực kỳ cần thiết, giúp doanh nghiệp đứng vững và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của luận văn QISC

Luận văn đặt ra các mục tiêu cụ thể và rõ ràng. Trước hết, hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing và tiến trình marketing cho sản phẩm. Tiếp theo, phân tích và đánh giá sâu sắc thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm gas bình Hoàng Sa Gas của Công ty QISC trong giai đoạn 2018-2020. Từ đó, xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất là đề xuất các giải pháp marketing toàn diện nhằm hoàn thiện công tác marketing tại QISC đến năm 2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường chính là Quảng Ngãi và Quảng Nam, đối tượng là sản phẩm Hoàng Sa Gas và toàn bộ hoạt động marketing liên quan.

II. Phân tích thực trạng marketing của Hoàng Sa Gas QISC

Thực trạng hoạt động marketing của Công ty QISC cho sản phẩm Hoàng Sa Gas giai đoạn 2018-2020 bộc lộ nhiều hạn chế và thách thức. Mặc dù công ty đã có những nỗ lực nhất định, các hoạt động này vẫn chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Một trong những vấn đề lớn nhất là thiếu một bộ phận marketing chuyên trách, dẫn đến các chiến dịch mang tính tự phát, không có sự phân tích, triển khai và đánh giá bài bản. Theo số liệu từ luận văn, chi phí marketing của công ty chỉ chiếm 0,69% trên tổng doanh thu, một con số rất thấp so với mức trung bình 2-6% của ngành. Sự đầu tư hạn hẹp này chủ yếu tập trung vào chi phí bán hàng và quảng cáo truyền thống, bỏ qua các kênh truyền thông hiện đại và nghiên cứu thị trường. Hậu quả là thị phần của Hoàng Sa Gas tại thị trường Quảng Ngãi năm 2020 chỉ đạt 8%, một con số khiêm tốn so với các đối thủ cạnh tranh lớn như PVGas (16%), SP (14%), hay Petrolimex (13%). Những yếu kém trong việc xây dựng thương hiệu, quản lý kênh phân phối và các chính sách xúc tiến bán hàng chưa đủ hấp dẫn là nguyên nhân chính khiến Hoàng Sa Gas chưa thể bứt phá và chiếm lĩnh thị trường.

2.1. Đánh giá thị phần và các đối thủ cạnh tranh chính

Tại thị trường Quảng Ngãi, Hoàng Sa Gas phải đối mặt với khoảng 20 sản phẩm gas khác nhau. Bảng 2.4 trong luận văn cho thấy một bức tranh cạnh tranh rõ nét: Hoàng Sa Gas chỉ chiếm 8% thị phần. Trong khi đó, các thương hiệu lớn như PVGas, SP, Elf – Total, và Petrolimex chiếm giữ những thị phần vượt trội. Điều này cho thấy vị thế cạnh tranh của Công ty QISC còn khá yếu. Các đối thủ cạnh tranh không chỉ mạnh về thương hiệu mà còn có các chính sách kinh doanh linh hoạt, hệ thống phân phối rộng khắp và ngân sách marketing dồi dào, tạo ra một rào cản lớn cho sự phát triển của Hoàng Sa Gas.

2.2. Hạn chế trong chi phí và tổ chức marketing tại QISC

Một trong những nguyên nhân cốt lõi dẫn đến hiệu quả marketing thấp là do cơ cấu tổ chức và mức độ đầu tư. Công ty QISC và Xí nghiệp Thương mại đều chưa có một bộ phận marketing chuyên biệt. Mọi hoạt động đều do các bộ phận khác kiêm nhiệm, dẫn đến thiếu tính chuyên nghiệp và đồng bộ. Bảng 2.3 chỉ ra tổng chi phí marketing năm 2020 chỉ là 352 triệu đồng trên tổng doanh thu 51 tỷ đồng (tỷ lệ 0,69%). Ngân sách này chủ yếu được phân bổ cho nhân viên bán hàng và quảng cáo, trong khi các hoạt động quan trọng như nghiên cứu khách hàng, truyền thông online, hay marketing thuê ngoài hoàn toàn bị bỏ trống. Sự thiếu đầu tư nghiêm trọng này là rào cản lớn nhất trong việc triển khai một giải pháp marketing hiệu quả.

III. Hướng dẫn phân đoạn thị trường và định vị thương hiệu

Để khắc phục những yếu điểm hiện tại, luận văn đề xuất một giải pháp marketing chiến lược, bắt đầu từ việc tái cấu trúc cách tiếp cận thị trường. Thay vì dàn trải nguồn lực, Công ty QISC cần tập trung vào việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu một cách khoa học. Đây là bước nền tảng để xây dựng các chương trình marketing phù hợp và hiệu quả. Việc phân đoạn cần dựa trên các tiêu chí rõ ràng như địa lý (thành thị, nông thôn), nhân khẩu học (hộ gia đình, quy mô) và hành vi tiêu dùng (gas dân dụng 12kg, gas công nghiệp 45kg). Sau khi đánh giá tiềm năng và mức độ hấp dẫn của từng phân đoạn, công ty cần lựa chọn những phân khúc phù hợp nhất với năng lực và mục tiêu của mình. Tiếp theo là bước định vị thương hiệu. Hoàng Sa Gas cần xây dựng một hình ảnh khác biệt trong tâm trí khách hàng, không chỉ cạnh tranh về giá. Chiến lược định vị được đề xuất là tập trung vào các giá trị cốt lõi như “An toàn – Chất lượng – Dịch vụ tận tâm”. Việc truyền thông nhất quán thông điệp này qua mọi điểm chạm sẽ giúp Hoàng Sa Gas tạo dựng được lòng tin và sự trung thành của khách hàng, từ đó thoát khỏi cuộc chiến về giá với các đối thủ cạnh tranh.

3.1. Cách xác định phân khúc khách hàng mục tiêu hiệu quả

Luận văn đề xuất việc phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí cụ thể. Về địa lý, cần phân biệt rõ nhu cầu và hành vi giữa khu vực thành thị và nông thôn tại Quảng Ngãi. Về mục đích sử dụng, cần tách bạch giữa khách hàng dân dụng (sử dụng bình 12kg) và khách hàng công nghiệp (nhà hàng, xí nghiệp sử dụng bình 45kg). Việc đánh giá từng phân đoạn (Bảng 3.2) sẽ giúp Công ty QISC nhận diện đâu là phân khúc có quy mô lớn, tiềm năng tăng trưởng cao và mức độ cạnh tranh phù hợp để tập trung nguồn lực, thay vì cố gắng phục vụ toàn bộ thị trường một cách dàn trải và thiếu hiệu quả.

3.2. Xây dựng chiến lược định vị cho sản phẩm gas bình

Định vị là tạo ra một vị trí khác biệt cho sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng. Thay vì chỉ được biết đến là một sản phẩm gas giá rẻ, luận văn gợi ý Hoàng Sa Gas nên xây dựng chiến lược định vị thương hiệu dựa trên chất lượng sản phẩm vượt trội, độ an toàn tuyệt đối và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Các hoạt động marketing cần xoay quanh việc củng cố hình ảnh này. Ví dụ, nhấn mạnh quy trình kiểm định vỏ bình nghiêm ngặt, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết. Một chiến lược định vị rõ ràng sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của marketing mix.

IV. Bí quyết hoàn thiện chiến lược marketing mix 4P cho gas

Trên cơ sở chiến lược phân đoạn và định vị đã chọn, luận văn đi sâu vào việc đề xuất các giải pháp marketing cụ thể cho phối thức marketing mix (4P). Đây là những hành động chiến thuật nhằm hiện thực hóa mục tiêu chiến lược. Về Sản phẩm (Product), cần cải thiện chất lượng cảm quan của vỏ bình gas, đảm bảo màu sơn đồng nhất, không rỉ sét để nâng cao hình ảnh thương hiệu. Về Giá (Price), cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt, không chỉ cạnh tranh trực tiếp mà còn áp dụng các chương trình chiết khấu theo số lượng, chiết khấu chức năng cho đại lý và các chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng cuối cùng. Về Phân phối (Place), chiến lược trọng tâm là mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc, tăng độ phủ và kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt hơn. Đồng thời, cần củng cố mối quan hệ với các đại lý cấp 1, cấp 2 thông qua các chính sách hỗ trợ hấp dẫn. Cuối cùng, về Xúc tiến (Promotion), Công ty QISC phải đầu tư mạnh mẽ hơn vào các hoạt động truyền thông. Thay vì chỉ dựa vào lực lượng bán hàng, cần kết hợp quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), và đặc biệt là marketing trực tiếp và kỹ thuật số để tăng mức độ nhận biết thương hiệu.

4.1. Cải tiến sản phẩm và chính sách giá cạnh tranh

Chất lượng sản phẩm không chỉ nằm ở khí gas bên trong mà còn ở hình thức vỏ bình bên ngoài. Luận văn chỉ ra nhược điểm về màu sơn vỏ bình không đồng nhất và tình trạng vỏ bình cũ, rỉ sét. Việc kiểm soát chặt chẽ khâu này và đảm bảo tính thẩm mỹ cho sản phẩm là rất quan trọng. Về giá, thay vì chạy đua giảm giá, Hoàng Sa Gas nên áp dụng chính sách định giá linh hoạt, bao gồm các chương trình chiết khấu và khuyến mãi theo mùa, theo đối tượng khách hàng để kích thích sức mua và giữ chân các đại lý trong kênh phân phối.

4.2. Tối ưu hóa kênh phân phối và hoạt động xúc tiến

Hệ thống phân phối hiện tại của Hoàng Sa Gas cần được mở rộng và chuyên nghiệp hóa. Luận văn đề xuất mục tiêu xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ (Bảng 3.4) để tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng và quản lý hình ảnh thương hiệu tốt hơn. Về xúc tiến bán hàng, ngân sách marketing cần được tăng lên và phân bổ hợp lý hơn. Cần triển khai các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông địa phương, tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng và xây dựng sự hiện diện trên các nền tảng online. Đây là những giải pháp marketing cần thiết để tăng cường nhận biết thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

V. Phương pháp tổ chức thực thi giải pháp marketing hiệu quả

Một chiến lược dù hoàn hảo đến đâu cũng sẽ thất bại nếu không được tổ chức thực thi một cách hiệu quả. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc biến kế hoạch trên giấy thành hành động thực tế tại Công ty QISC. Giải pháp marketing cốt lõi ở giai đoạn này là tái cấu trúc bộ máy tổ chức. Việc thành lập một phòng marketing chuyên trách là yêu cầu cấp thiết. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm hoạch định chi tiết, triển khai, giám sát và đo lường hiệu quả của tất cả các hoạt động marketing. Họ sẽ là đầu mối phối hợp giữa các phòng ban khác như kinh doanh, tài chính, sản xuất để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ trong việc thực hiện chiến lược. Bên cạnh đó, việc xây dựng một hệ thống các tiêu chí đánh giá hiệu quả (KPIs) là vô cùng quan trọng. Các chỉ số như tăng trưởng thị phần, doanh số bán hàng, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, và lợi nhuận trên chi phí marketing (ROMI) cần được theo dõi và báo cáo định kỳ. Quá trình này giúp ban lãnh đạo Công ty QISC đánh giá được mức độ thành công của các chiến dịch và có những điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa nguồn lực đầu tư.

5.1. Xây dựng bộ phận marketing chuyên trách tại QISC

Luận văn chỉ ra rằng sự thiếu vắng một bộ phận marketing chuyên nghiệp là điểm yếu chí mạng của Công ty QISC. Việc thành lập một phòng ban riêng với nhân sự có chuyên môn sẽ giúp các hoạt động marketing được thực hiện bài bản. Chức năng của phòng này không chỉ là quảng cáo, mà còn bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quản trị thương hiệu, và chăm sóc khách hàng. Đây là nền tảng để triển khai thành công các giải pháp marketing đã đề xuất và đưa Hoàng Sa Gas phát triển một cách bền vững.

5.2. Các tiêu chí đo lường và đánh giá hiệu quả marketing

Để đảm bảo các giải pháp marketing đi đúng hướng, việc đo lường là bắt buộc. Luận văn đề xuất một hệ thống các chỉ tiêu đánh giá toàn diện, bao gồm cả các chỉ tiêu về thái độ khách hàng (nhận biết, hài lòng), hành vi khách hàng (số lượng khách hàng mới, lòng trung thành) và các chỉ tiêu tài chính (lợi nhuận, doanh thu). Việc áp dụng các tiêu chí này (tham khảo Bảng 1.1) sẽ giúp Công ty QISC lượng hóa được hiệu quả của từng đồng chi phí marketing bỏ ra, từ đó ra quyết định phân bổ ngân sách một cách thông minh và tối ưu hơn trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG) tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt với hơn 53 doanh nghiệp đầu mối và phân phối tham gia sản xuất, kinh doanh. Trong bối cảnh nguồn cung năng lượng ngày càng đa dạng và sự xuất hiện của các giải pháp nhiên liệu thay thế như điện sinh hoạt hay năng lượng tái tạo, các đơn vị kinh doanh gas bình truyền thống phải đối mặt với áp lực duy trì doanh số và thị phần vô cùng lớn. Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh dịch vụ Quảng Ngãi (QISC) với thương hiệu Hoàng Sa Gas sau hơn 6 năm gia nhập thị trường địa phương cũng không nằm ngoài quy luật cạnh tranh khốc liệt này.

Thực tế giai đoạn 2018-2020 cho thấy tổng sản lượng tiêu thụ Hoàng Sa Gas sụt giảm liên tục từ 3.975 tấn xuống còn 3.698 tấn, kéo theo thị phần tại địa bàn tỉnh Quảng Ngãi chỉ dừng lại ở mức 8% vào năm 2020, đứng sau nhiều đối thủ lớn. Vấn đề cốt lõi bắt nguồn từ việc hoạt động marketing tại đơn vị còn mang tính tự phát, chưa xây dựng được chiến lược bài bản, dẫn đến cơ cấu sản phẩm mất cân đối khi gas dân dụng loại 12kg chiếm tới 94,8% tổng sản lượng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020, từ đó hoạch định hệ thống giải pháp marketing hỗn hợp đồng bộ cho thương hiệu Hoàng Sa Gas đến năm 2025. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trên địa bàn trọng điểm gồm tỉnh Quảng Ngãi và Quảng Nam. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp QISC tối ưu hóa ngân sách tiếp thị, gia tăng tốc độ quay vòng vỏ bình từ 2,30 vòng/năm lên các mốc cao hơn và củng cố vững chắc năng lực cạnh tranh dài hạn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng lý thuyết quản trị tiếp thị hiện đại của Philip Kotler kết hợp cùng mô hình phối thức marketing hỗn hợp 4P do E. Jerome McCarthy khởi xướng. Hệ thống lý luận tập trung vào bốn trụ cột chính gồm chính sách sản phẩm, chính sách định giá, hệ thống kênh phân phối và hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Đồng thời, tác giả vận dụng lý thuyết marketing định hướng giá trị của Lê Thế Giới nhằm giải quyết bài toán chuyển giao giá trị vượt trội cho khách hàng và gia tăng tài sản thương hiệu cho doanh nghiệp.

Các khái niệm then chốt được chuẩn hóa trong nghiên cứu bao gồm:

1. Phân đoạn thị trường (Market Segmentation) theo tiêu thức địa lý, nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng;
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target Market Selection) nhằm tối ưu hóa nguồn lực giới hạn của doanh nghiệp;
3. Định vị thương hiệu (Brand Positioning) nhằm xác lập hình ảnh an toàn, chất lượng trong tâm trí khách hàng mục tiêu;
4. Vòng đời sản phẩm (Product Life Cycle) gắn liền với vòng quay vỏ bình gas và tài sản thương hiệu trong ngành kinh doanh khí hóa lỏng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích dữ liệu thứ cấp và khảo sát định tính chuyên gia nhằm đảm bảo tính khách quan và chiều sâu thực tiễn. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo sản xuất kinh doanh và thống kê bán hàng nội bộ của Công ty QISC trong giai đoạn 3 năm từ năm 2018 đến năm 2020. Dữ liệu này được đối chiếu cùng số liệu thống kê kinh tế - xã hội và quy hoạch phát triển năng lượng của tỉnh Quảng Ngãi.

Về dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành điều tra, phỏng vấn sâu theo phương pháp chọn mẫu có chủ đích (purposive sampling) với cỡ mẫu gồm 12 cán bộ quản lý cấp cao và quản trị xí nghiệp thuộc QISC, kết hợp lấy ý kiến đánh giá từ 35 chủ đại lý phân phối cấp 1 và cấp 2 trên địa bàn. Phương pháp phân tích mô tả, phương pháp so sánh tỷ đối và ma trận SWOT được lựa chọn nhằm bóc tách toàn diện các nhân tố vi mô, vĩ mô tác động trực tiếp đến tiến trình marketing. Timeline nghiên cứu được thiết kế đánh giá thực trạng giai đoạn 2018-2020 và xây dựng khung giải pháp ứng dụng cho lộ trình trung hạn 2022-2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm Hoàng Sa Gas giai đoạn 2018-2020 mang lại 4 phát hiện quan trọng:

1. Sản lượng tiêu thụ và hiệu quả khai thác tài sản sụt giảm rõ rệt: Tổng sản lượng bán hàng giảm từ 3.975 tấn năm 2018 xuống 3.850 tấn năm 2019 và chạm mức 3.698 tấn vào năm 2020 (tương ứng mức giảm 6,97% sau 3 năm). Song song đó, hệ số vòng quay vỏ bình gas liên tục suy giảm từ 2,54 vòng/năm (2018) xuống 2,47 vòng/năm (2019) và chỉ còn 2,30 vòng/năm vào năm 2020, phản ánh tốc độ thu hồi vốn và khả năng chiếm lĩnh thị trường tiêu dùng bị chậm lại.

2. Cơ cấu danh mục sản phẩm mất cân đối nghiêm trọng: Sản lượng gas bình dân dụng 12kg chiếm tỷ trọng áp đảo 94,8% tổng sản lượng tiêu thụ (đạt 3.505 tấn năm 2020), trong khi phân khúc gas công nghiệp 45kg phục vụ các nhà máy, nhà hàng chỉ đạt 193 tấn (chiếm 5,2%). Điều này khiến doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào thị trường bán lẻ hộ gia đình vốn đang dần bão hòa.

3. Ngân sách marketing quá thấp và phân bổ thiếu hiệu quả: Tổng chi phí marketing năm 2020 chỉ đạt 352 triệu đồng trên tổng doanh thu 51 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ vỏn vẹn 0,69%. Tỷ lệ này thấp hơn nhiều so với mức chuẩn bình quân của ngành năng lượng và hàng tiêu dùng nhanh (thường dao động từ 2% đến 6%). Trong đó, chi phí trả cho nhân viên bán hàng chiếm tới 200 triệu đồng, quảng cáo 100 triệu đồng, quan hệ công chúng 52 triệu đồng, hoàn toàn không có ngân sách dành cho nghiên cứu thị trường hay truyền thông trực tuyến.

4. Thị phần bị phân tán và lép vế trước đối thủ đầu ngành: Tại thị trường Quảng Ngãi với khoảng 20 thương hiệu cạnh tranh, Hoàng Sa Gas chỉ nắm giữ 8% thị phần năm 2020. Doanh nghiệp đứng sau hàng loạt tên tuổi lớn như PVGas (16%), SP (14%), Petrolimex (13%) và Total/Elf (13%).

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân trực tiếp của tình trạng suy giảm trên là do QISC chưa thành lập bộ phận marketing độc lập và chuyên biệt; các hoạt động xúc tiến chỉ diễn ra cục bộ dưới hình thức chiết khấu giá ngắn hạn cho đại lý thay vì xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Chất lượng vỏ bình gas qua các lô sơn mới chưa đồng nhất về màu sắc và độ bám dính do nguồn cung cấp sơn thiếu ổn định, gây ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức thẩm mỹ và niềm tin an toàn của người tiêu dùng.

Các phát hiện này có thể được mô hình hóa trực quan thông qua biểu đồ đường thể hiện đà suy giảm sản lượng và vòng quay vỏ bình qua 3 năm, kết hợp biểu đồ tròn mô tả cấu trúc thị phần 20 hãng gas tại Quảng Ngãi. Khi so sánh với các công trình nghiên cứu về ngành khí đốt tại miền Nam, kết quả cho thấy quy luật tương đồng: doanh nghiệp chỉ tập trung vào quan hệ trung gian thương mại mà xem nhẹ truyền thông số và chăm sóc khách hàng cuối cùng sẽ nhanh chóng đánh mất lợi thế cạnh tranh về giá vào tay các thương hiệu đa quốc gia có tiềm lực tài chính mạnh.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, 4 nhóm giải pháp marketing hỗn hợp chiến lược được đề xuất triển khai đồng bộ cho thương hiệu Hoàng Sa Gas trong giai đoạn 2022-2025:

1. Chuẩn hóa chất lượng sản phẩm và kiểm soát vòng đời vỏ bình: Thiết lập quy trình kiểm định kỹ thuật 100% vỏ bình trước khi chiết nạp, ổn định đối tác cung ứng sơn công nghiệp nhằm đồng bộ hóa màu sắc nhận diện. Xí nghiệp Thương mại Dịch vụ phối hợp Phòng Kỹ thuật triển khai dán tem chống hàng giả tích hợp mã phản hồi nhanh (QR Code), đặt mục tiêu giảm tỷ lệ vỏ bình bị khiếu nại hoặc trả về do thẩm mỹ xuống dưới 0,5% từ quý 2/2023.

2. Tái cấu trúc chính sách giá và chiết khấu linh hoạt: Phòng Kinh doanh và Tài chính cần xây dựng biểu giá bán phân tầng theo khu vực địa lý và khối lượng tiêu thụ, kết hợp cơ chế thưởng lũy tiến theo quý cho các đại lý đạt chỉ tiêu sản lượng. Mục tiêu nâng hệ số vòng quay vỏ bình từ 2,30 vòng/năm lên mức 2,80 vòng/năm vào cuối năm 2024, bảo đảm biên lợi nhuận ròng ổn định trên từng đơn vị sản phẩm.

3. Mở rộng và chuyên nghiệp hóa hệ thống kênh phân phối: Ban Giám đốc Công ty phê duyệt kế hoạch phát triển thêm 15 đến 20 cửa hàng bán lẻ trực thuộc và trạm cấp phát gas tại các cụm công nghiệp, khu đô thị mới của tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2022-2025. Thiết lập hệ thống quản lý kênh dọc (VMS hợp đồng) để siết chặt tính liên kết giữa QISC và hệ thống hơn 100 đại lý vệ tinh.

4. Tăng cường ngân sách xúc tiến và chuyển đổi số marketing: Ban Lãnh đạo QISC cần nâng tỷ trọng chi phí marketing lên tối thiểu 2,5% doanh thu hàng năm (tương đương khoảng 1,3 đến 1,5 tỷ đồng). Thành lập tổ chuyên trách Marketing số, triển khai các chiến dịch truyền thông nhận diện thương hiệu Hoàng Sa Gas qua mạng xã hội, tổng đài hỗ trợ đổi gas 24/7 và ứng dụng đặt hàng trực tuyến hoàn thành trước năm 2025.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

1. Ban điều hành và cán bộ quản lý doanh nghiệp năng lượng, LPG: Cung cấp bức tranh thực tế về các rào cản vận hành, phương pháp phân bổ chi phí marketing tối ưu và kinh nghiệm giải quyết điểm nghẽn quản lý vỏ bình gas tại thị trường địa phương.

2. Chuyên viên marketing và hoạch định chiến lược kinh doanh: Cung cấp khung phương pháp luận áp dụng mô hình 4P kết hợp định hướng giá trị để xây dựng chiến lược định vị và mở rộng thị phần trong môi trường cạnh tranh có trên 20 đối thủ.

3. Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Sử dụng làm tài liệu tham khảo giá trị cho các học phần Quản trị Marketing, Quản trị Chiến lược với bộ dữ liệu thực chứng đầy đủ từ một doanh nghiệp nhà nước chuyển đổi mô hình kinh doanh.

4. Hệ thống đại lý phân phối và thương nhân kinh doanh gas: Giúp thấu hiểu cơ chế vận hành chuỗi cung ứng, chính sách chiết khấu thương mại và xu hướng tiêu dùng gas dân dụng để tối ưu hóa kế hoạch nhập hàng và bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Nguyên nhân chính khiến sản lượng tiêu thụ Hoàng Sa Gas sụt giảm trong giai đoạn 2018-2020 là gì?
Sản lượng giảm từ 3.975 tấn xuống 3.698 tấn chủ yếu do tác động của đại dịch Covid-19 làm suy giảm sức mua, áp lực cạnh tranh gay gắt từ 20 thương hiệu gas trên địa bàn và sự thiếu vắng một bộ phận marketing chuyên nghiệp để duy trì quan hệ với khách hàng cuối cùng.

Tỷ lệ chi phí marketing 0,69% doanh thu phản ánh hạn chế gì trong quản trị của QISC?
Mức ngân sách 352 triệu đồng (0,69% doanh thu) là quá thấp so với mức chuẩn ngành 2% đến 6%. Con số này cho thấy doanh nghiệp chỉ tập trung chi trả lương bán hàng và tài trợ sự kiện ngắn hạn, hoàn toàn thiếu đầu tư cho nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu và truyền thông số.

Thương hiệu Hoàng Sa Gas đang nắm giữ vị thế nào trên thị trường Quảng Ngãi?
Năm 2020, Hoàng Sa Gas chiếm 8% thị phần, xếp vị trí thứ 5 trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Doanh nghiệp chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các thương hiệu dẫn đầu như PVGas (16%), SP (14%), Petrolimex (13%) và Total/Elf (13%).

Đâu là giải pháp cấp bách nhất giúp QISC nâng cao hiệu quả quay vòng vốn vỏ bình gas?
Giải pháp trọng tâm là tái cấu trúc chính sách chiết khấu đại lý theo vòng quay thực tế, kết hợp ứng dụng tem mã QR để quản lý chính xác luân chuyển vỏ bình. Mục tiêu nhằm nâng vòng quay từ 2,30 vòng/năm lên 2,80 vòng/năm trong giai đoạn 2022-2025.

Nghiên cứu sử dụng cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu nào để đảm bảo độ tin cậy?
Luận văn kết hợp phân tích chuỗi dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2018-2020 cùng phương pháp chọn mẫu có chủ đích, khảo sát sâu 12 cán bộ quản lý thuộc QISC và 35 đại lý phân phối cấp 1, cấp 2 trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi và Quảng Nam.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị marketing 4P và marketing định hướng giá trị áp dụng đặc thù cho ngành khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG).
• Phân tích sâu thực trạng hoạt động kinh doanh Hoàng Sa Gas giai đoạn 2018-2020, chỉ rõ điểm nghẽn khi sản lượng sụt giảm về 3.698 tấn và thị phần dừng ở mức 8%.
• Đóng góp hệ thống 4 nhóm giải pháp khả thi về tiêu chuẩn hóa sản phẩm vỏ bình, tối ưu hóa giá bán, mở rộng hệ thống kênh dọc và số hóa xúc tiến bán hàng.
• Xác định lộ trình triển khai rõ ràng giai đoạn 2022-2025 với mục tiêu nâng tỷ lệ chi phí marketing lên 2,5% doanh thu và cải thiện vòng quay vỏ bình đạt 2,80 vòng/năm.
• Doanh nghiệp cần nhanh chóng thành lập bộ phận marketing chuyên trách và triển khai đồng bộ các khuyến nghị để bứt phá thị phần trong giai đoạn phục hồi kinh tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE MARKETING 1. KHAI QUAT VE MARKETING 1. Khái niệm về marketing Marketing là một trong những yếu tố có tầm ảnh hưởng lớn đối với doanh nghiệp và ngày càng trở thành một hệ thống chức năng quan trọng không thể thiếu trong doanh nghiệp. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến theo từng quan điểm và góc nhìn của các trường phái khác nhau: Marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách.

hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên nay [13]. Marketing là một quá trình trao đổi có tính xã hội các thực thể giá trị hữu hình và vô hình với những người khác để đáp ứng các mục đích của cá nhân hay của tổ chức [9]. Theo AMA (American Marketing Association): “Marketing Ii tién trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những. mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.

Theo Philip Kotlel, Marketing là một quy trình xã hội, trong đó, các cá nhân và nhóm dành được những điều mình cần và muốn thông qua dựng, đề xuất và trao đổi các sản phẩm và dịch vụ tương xứng về với những cá nhân, tổ chức khác [3]. Ngày nay, hầu hết các trường phái nghiên cứu về Marketing đều thống nhất quan điểm Marketing là thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Trước đây, người ta cho rằng Marketing là làm sao quảng cáo tốt để bán được hàng thì ngày nay điều mà các nhà làm Marketing quan tâm là làm thế nào để hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó phát triển những sản phẩm mang lai cho khách hàng những giá trị vượt trội với mức giá hợp lý, phân phối và cỏ động, một cách hiệu quả, thì bán những sản phẩm đó không có vấn đề gì khó khăn. Do vậy, rõ ràng là bán hàng và quảng cáo chỉ là một phần của phối thức Marketing rộng lớn, một tập hợp các công cụ phối hợp với nhau nhằm ảnh hưởng thị trường.

Marketing là “một tiến trình xã hội và quản lý theo đó các cá nhân và các nhóm có được cái mà họ mong muốn thông qua việc tạo ra, trao đổi sản phẩm có giá trị với những người khác ” [S]. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về khoa học - công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán, hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho Công ty. Marketing giúp vạch ra những nét lớn trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, từ việc lựa chọn chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh, cho đến việc xây dựng chương trình hoạt động cụ thẻ thích hợp, nhờ đó một 10 đơn vị kinh doanh hy vọng đạt các mục tiêu marketing của mình. Một khi đã đạt đến đỉnh cao trong khu vực, trong ngành hoạt động thì mức độ tăng trưởng của doanh nghiệp sẽ chậm lại, lúc này cần đến chiến lược marketing. với sự đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường.

Thị trường tiến triển nhanh, đồi hỏi doanh nghiệp phải dành nhiễu sức lực trong nghiên cứu thị trường, tìm hiểu những biến đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng từ đó đưa ra các quyết định liên quan đến hoạt động mới cho hiệu quả hơn. Marketing giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với những biến động của thị trường, đồng thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển theo đúng hướng. Điều đó có thể giúp doanh nghiệp phần đầu thực hiện mục tiêu nâng cao vị thế của mình trên thị trường. Doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội cũng như đầy đủ các nguy cơ đối với sự phát triển nguồn lực của doanh nghiệp.

Nó giúp doanh nghiệp khai thác và sử dụng, hợp lý các nguồn lực, phát huy sức mạnh của doanh nghiệp. Marketing cung cấp cho doanh nghiệp một phương hướng kinh doanh cụ thể, có hiệu quả, làm kim chỉ nam cho mọi họat động chức năng của doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp phát huy được lợi thế cạnh tranh, tăng cường. sức mạnh cho doanh nghiệp, phát triển thêm thị phần.

Doanh nghiệp hạn chế được những bắt trắc rủi ro đến mức thấp nhất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp. kinh doanh ồn định lâu dài và phát triển không ngừng. Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing (1) Thái độ khách hàng; (2) hành vi khách hàng; (3) thị trường; (4) các chỉ tiêu tài chính [8] Bảng I. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing [12] “Thái độ khách hàng Hành vi khách hàng Mức độ nhận biết thương hiệu Thị phân Sự phủ hợp sản phẩm với khách hàng | Doanh số bán cho khách hàng mới 11 Thái độ khách hàng Hành vi khách hàng.

Mức độ khác biệt hóa được nhận thức Xu hướng doanh thu Nhận thức về chất lượng Số lượng khách hàng Sở thích Số lượng khách hàng mới Mức độ thỏa mãn khách hàng Tài sản thương hiệu Lòng trung thành của khách hàng Số lượng khách hàng tiền năng. Giới thiệu khách hàng về doanh Giá, độ co giãn của giá nghiệp Hành vi khách hàng Tài chính Số khách hàng phàn nàn Lợi nhuận/ khả năng sinh lợi Số lần giao dịch của mỗi khách hàng _ | Tổng lợi nhuận biên Lợi nhuận khách hàng. “Tổng lợi nhuận biên khách hang Dòng vốn Cổ tức Giá trị vòng đời khách hàng 1.2 TIỀN TRÌNH MARKETING CHO SẢN PHAM 1. Phân tích môi trường marketing.

Môi trường vĩ mô. * Môi trường kinh tế Nhân tổ kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó bao gồm các nhân tố như: lạm phát, tỉ giá hối đoái, lãi suất ngân hàng, tiền tệ, tỷ lệ thất nghiệp.Tốc độ tăng trưởng hay suy giảm của nền kinh tế đều ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Nếu nẻn kinh tế đang ở trong giai đoạn hưng thịnh thì nó sẽ tạo cơ hội thuận lợi cho các chiến lược đầu tư của nghành, của doanh nghiệp trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa. Ngược lại nếu 12 nền kinh tế suy thoái sẽ tạo ra các nguy cơ cho chiến lược đầu tư, phát triển của nghành * Môi trường nhân khẩu học Bao gồm một tập hợp các yếu tố như: Quy mô, cơ cấu (tuôi tác, giới tính, tốc độ tăng và sự phân bố của dan sé, Với sự phát triển về quá trình đô thị, quy mô dân số, trình độ văn hóa.

tăng lên đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương thức và công nghệ làm mới marketing. * Môi trường văn hóa - xã hội Bao gồm thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống, dân tộ tôn giáo, lối sống,. Các yếu tố này sẽ chỉ phối đến hành vi tiêu dùng và hành vi kinh doanh. Các doanh nghiệp nên tìm cách thích ứng với những yếu tố môi trường.

Nhân tố này tác động đến doanh nghiệp thông qua các nhân tó: Trình độ, dân trí, tỷ lệ kết hôn, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tăng dân số, phong cách, lối sống, chuẩn mực đạo đức, giải trí, sử dụng lao động nữ, phong tục tập quán, văn hóa, hiệp hội người tiêu dùng. Trình độ dân trí càng cao ảnh hưởng càng lớn đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bởi vì lúc đó yêu cầu về mẫu mã, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng, thẩm mĩ mà người tiêu dùng đòi hỏi ngày cảng cao. Các giá trị xã hội không những ảnh hưởng tới chiến lược mà tới cả các biến số khác của marketing. * Môi trường công nghệ Khoa học kĩ thuật luôn giữ vị trí trung tâm ảnh hưởng sâu sắc toàn diện đến hoạt động của doanh nghiệp.

Nó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường cho doanh nghiệ * Môi trường chính trị, pháp luật Bao gồm: Mức độ ồn định của chính trị, các đường lối, chính sách của 13 chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và các quy định. Cần phân tích một cách hệ thống, toàn diện về các yết iều luật, hệ thống chính sách quản lý, hệ thống quản lý hành chính, mức độ dân chủ hóa có chỉ phối đến hoạt động marketing. * Môi trường tự nhiên Nhân tố này ảnh hưởng khá lớn đến các nghành kinh tế kĩ thuật và các doanh nghiệp thông qua các nhân tố như: lũ lụt, hạn hán, thiên tai, mắt mùa, dich bệnh, môi trường, tài nguyên thiên nhiên. Môi trường vi mô Các yếu tổ trên hình thành nên môi trường vi mô Marketing của doanh nghiệp.

Môi trường vi mô Marketing là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp, tới bộ phận Marketing và các khả năng phục vụ thị trường của nó. Có thể chia các yếu tố của môi trường vi mô Marketing của doanh nghiệp ra hai loại: các yếu tố môi trường nội bộ (bên trong) doanh nghiệp và các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp. * Môi trường bên trong doanh nghiệp Môi trường bên trong còn được gọi là môi trường nội bộ doanh nghiệp. Khi thiết kế các kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp, bộ phận Marketing.

phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc doanh nghiệp đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác như bộ phận tài chính, bộ phận nghiên cứu và phát triển Research and Development-R&D, bộ phận vật tư, sản xuắt, tài chính-kế toán và bộ phận nhân sự của doanh nghiệp.