Luận văn thạc sĩ: Nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Sao Đỏ

Luận văn thạc sĩ phân tích sâu về thực trạng chất lượng đào tạo tại Đại học Sao Đỏ và đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Văn A
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn C
• Trường học: Trường Đại học Sao Đỏ
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Sao Đỏ
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: Năm không rõ
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Đánh giá Tổng quan về Chất lượng Đào tạo và Vai trò của nó đối với Đại học Sao Đỏ

Chất lượng đào tạo đóng vai trò nền tảng, định hình năng lực của nguồn nhân lực tương lai, đồng thời khẳng định vị thế của mỗi trường đại học. Luận văn thạc sĩ này đi sâu phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Sao Đỏ. Việc thấu hiểu các khái niệm cơ bản, đặc điểm sản phẩm dịch vụ giáo dục và mục tiêu của quản lý chất lượng là yếu tố then chốt. Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định mà còn hướng tới sự phát triển bền vững, tạo ra giá trị thực cho người học và xã hội. Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, yêu cầu về chất lượng giáo dục đại học ngày càng khắt khe, đòi hỏi các cơ sở đào tạo phải liên tục tự đổi mới và hoàn thiện. Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng thể về khung lý thuyết và thực tiễn để định hướng các giải pháp cụ thể, giúp Đại học Sao Đỏ không ngừng vươn lên, củng cố uy tín và thu hút người học.

1.1. Khái niệm và Đặc điểm cốt lõi của Chất lượng Đào tạo trong giáo dục đại học

Chất lượng đào tạo, một khái niệm phức tạp, thường được hiểu là sự đáp ứng hoặc vượt qua các yêu cầu, kỳ vọng của các bên liên quan (sinh viên, nhà tuyển dụng, xã hội) đối với sản phẩm dịch vụ giáo dục. Đối với giáo dục đại học, nó bao gồm chất lượng chương trình học, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, phương pháp giảng dạy và kết quả đầu ra của sinh viên. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ đào tạo là tính vô hình, tính không thể lưu trữ và sự đồng thời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng [Luận văn, Chương I]. Tính vô hình gây khó khăn cho việc đánh giá trước khi trải nghiệm, trong khi tính dễ hư hỏng yêu cầu quản lý chặt chẽ để thu hút người học liên tục. Hiểu rõ những đặc điểm này là cơ sở để Đại học Sao Đỏ xây dựng chiến lược quản lý chất lượng giáo dục hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng và giá trị cho người học.

1.2. Mục đích và Các tiêu chí chính đánh giá Chất lượng Đào tạo tại trường đại học

Mục đích của việc đánh giá chất lượng đào tạo nhằm xác định mức độ đạt được các mục tiêu giáo dục, phát hiện điểm mạnh, điểm yếu để có kế hoạch cải tiến. Đối với Trường Đại học Sao Đỏ, đánh giá giúp nhà trường tự nhìn nhận, củng cố niềm tin với xã hội và các bên liên quan, đồng thời làm căn cứ cho việc kiểm định chất lượng. Các tiêu chí chất lượng đào tạo thường bao gồm: sứ mạng và mục tiêu, chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, người học, cơ sở vật chất, quản lý và tài chính, nghiên cứu khoa học, và dịch vụ hỗ trợ sinh viên [Luận văn, Chương I]. Mỗi tiêu chí đều có các chỉ số cụ thể để đo lường, cho phép đánh giá chất lượng đào tạo một cách khách quan và toàn diện, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Đại học Sao Đỏ một cách có hệ thống.

II. Phân tích Thực trạng Chất lượng Đào tạo Trường Đại học Sao Đỏ Hiện nay Các Vấn đề Cần Khắc phục

Việc phân tích thực trạng chất lượng đào tạo Trường Đại học Sao Đỏ là bước đi chiến lược để xác định rõ những thách thức và cơ hội. Giai đoạn này đòi hỏi sự khảo sát, đánh giá khách quan các yếu tố từ chương trình, giảng viên, sinh viên đến cơ sở vật chất và môi trường học tập. Nghiên cứu thực tế tại Đại học Sao Đỏ đã chỉ ra những kết quả đáng chú ý, nhưng đồng thời cũng bộc lộ những hạn chế cần được cải thiện. Các bảng biểu về kết quả học tập, tỷ lệ tốt nghiệp cho thấy một bức tranh đa chiều về chất lượng đào tạo. Việc nhận diện chính xác các yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo tại Đại học Sao Đỏ sẽ là kim chỉ nam cho việc xây dựng các giải pháp tối ưu. Chỉ khi thực trạng được nắm bắt rõ ràng, các biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo mới có thể phát huy hiệu quả tối đa, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững cho nhà trường và đảm bảo đầu ra chất lượng cao cho thị trường lao động.

2.1. Đánh giá chi tiết Chất lượng đào tạo hệ Đại học và Cao đẳng tại trường Sao Đỏ

Thực trạng chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Sao Đỏ cho thấy nhiều điểm cần quan tâm. Đối với hệ Đại học và Cao đẳng, kết quả học tập, rèn luyện của sinh viên qua các giai đoạn (ví dụ 2005-2012, 2010-2013) đã được thống kê và phân tích [Luận văn, Bảng 2.5 - 2.9]. Kết quả tuyển sinh cũng cung cấp cái nhìn về chất lượng đầu vào của sinh viên [Luận văn, Bảng 2.10 - 2.14]. Mặc dù nhà trường đã có những nỗ lực đáng kể, vẫn còn tồn tại những thách thức về tỷ lệ sinh viên đạt loại khá giỏi, tỷ lệ bỏ học hay mức độ đáp ứng của sinh viên tốt nghiệp với yêu cầu của thị trường lao động. Việc đánh giá khách quan các con số này giúp xác định những lĩnh vực cần ưu tiên để nâng cao chất lượng đào tạo Đại học Sao Đỏ.

2.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng đào tạo tại Đại học Sao Đỏ

Nhiều yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo tại Đại học Sao Đỏ đã được xác định, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài [Luận văn, Chương I, II]. Các yếu tố bên trong như chất lượng đội ngũ giảng viên (trình độ chuyên môn, phương pháp giảng dạy), chương trình đào tạo (cập nhật, phù hợp thực tiễn), cơ sở vật chất (phòng học, thiết bị thực hành, thư viện) và hoạt động quản lý (đánh giá, kiểm định) đều có tác động lớn. Yếu tố bên ngoài như chính sách vĩ mô về giáo dục, nhu cầu thị trường lao động và sự cạnh tranh giữa các trường cũng ảnh hưởng đáng kể. Sự thiếu hụt về nguồn lực, tính cập nhật của chương trình hoặc năng lực giảng viên còn hạn chế là những rào cản chính cần được giải quyết để nâng cao chất lượng đào tạo.

III. Các Giải pháp Chiến lược nhằm Nâng cao Chất lượng Đào tạo Trường Đại học Sao Đỏ Bền vững

Để thực sự nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Sao Đỏ, cần có một lộ trình chiến lược với các giải pháp đồng bộ và khả thi. Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng, luận văn đã đề xuất ba nhóm giải pháp trọng tâm, tập trung vào ba trụ cột chính của hoạt động giáo dục: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên và đầu vào sinh viên cùng cơ sở vật chất. Mỗi giải pháp đều được xây dựng dựa trên mục tiêu rõ ràng, căn cứ khoa học và nội dung triển khai chi tiết, đảm bảo tính ứng dụng cao. Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng này không chỉ giúp nhà trường đáp ứng các tiêu chuẩn hiện hành mà còn định hướng phát triển trong tương lai, thích ứng với những thay đổi của công nghệ và thị trường lao động. Sự cam kết và phối hợp giữa các cấp quản lý, giảng viên và sinh viên là yếu tố quyết định sự thành công của các sáng kiến này.

3.1. Cải thiện Mục tiêu Chương trình đào tạo Hướng đi thiết yếu cho chất lượng giáo dục

Giải pháp đầu tiên tập trung vào việc cải thiện chương trình đào tạo và mục tiêu giáo dục. Mục tiêu của giải pháp là rà soát, cập nhật nội dung chương trình theo hướng hiện đại, gắn liền với thực tiễn sản xuất và nhu cầu xã hội [Luận văn, 3.2]. Nội dung triển khai bao gồm việc xây dựng chuẩn đầu ra chi tiết, tổ chức tham vấn ý kiến từ doanh nghiệp và chuyên gia, tăng cường các học phần thực hành, thực tập, và tích hợp các kỹ năng mềm thiết yếu. Sự phù hợp của chương trình đào tạo hiện tại đã được đánh giá [Luận văn, Bảng 2.15], cho thấy cần có sự điều chỉnh để nâng cao chất lượng giáo dục tổng thể, đảm bảo sinh viên tốt nghiệp có đủ năng lực cạnh tranh trong thị trường lao động đang thay đổi nhanh chóng.

3.2. Nâng cao Năng lực Đội ngũ giảng viên Yếu tố then chốt quyết định thành công đào tạo

Giải pháp thứ hai đặt trọng tâm vào phát triển đội ngũ giảng viên. Mục tiêu là nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng sư phạm và khả năng ứng dụng công nghệ của giảng viên [Luận văn, 3.3]. Nội dung của giải pháp bao gồm: đầu tư vào các khóa đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu, khuyến khích giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học, tạo điều kiện cho giảng viên trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp. Phân loại giảng viên và đánh giá hiệu quả giảng dạy định kỳ cũng là hoạt động cần thiết [Luận văn, Bảng 2.17, 2.18]. Việc có một đội ngũ giảng viên chất lượng cao, có tâm huyết sẽ trực tiếp tác động đến chất lượng đào tạo, là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng đào tạo Đại học Sao Đỏ và truyền đạt kiến thức, kỹ năng hiệu quả cho sinh viên.

3.3. Tối ưu Đầu vào sinh viên và Cơ sở vật chất Nền tảng vững chắc cho quá trình đào tạo

Giải pháp thứ ba tập trung vào nâng cao chất lượng đầu vào của sinh viên và tối ưu cơ sở vật chất [Luận văn, 3.4]. Mục tiêu là thu hút được những thí sinh có năng lực, đồng thời cung cấp môi trường học tập hiện đại. Nội dung triển khai bao gồm đa dạng hóa phương thức tuyển sinh, tăng cường công tác tư vấn hướng nghiệp, và xây dựng chính sách học bổng thu hút tài năng. Về cơ sở vật chất, nhà trường cần tiếp tục đầu tư nâng cấp phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm, trang thiết bị dạy học hiện đại, đáp ứng yêu cầu của chương trình đào tạo mới [Luận văn, Bảng 2.19]. Một môi trường học tập tốt và sinh viên chất lượng sẽ tạo nền tảng vững chắc cho quá trình đào tạo, góp phần đáng kể vào việc nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Sao Đỏ.

IV. Triển khai hiệu quả các Biện pháp nâng cao Chất lượng Đào tạo tại Đại học Sao Đỏ Kinh nghiệm và Khuyến nghị

Việc triển khai thành công các biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Đại học Sao Đỏ đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cấp quản lý, giảng viên và sinh viên. Kinh nghiệm từ các mô hình quản lý chất lượng giáo dục tiên tiến cho thấy, sự tham gia chủ động của tất cả các bên liên quan là yếu tố then chốt. Luận văn này không chỉ dừng lại ở việc đề xuất giải pháp mà còn đưa ra những khuyến nghị cụ thể để đảm bảo tính khả thi và bền vững của quá trình cải tiến. Việc theo dõi, đánh giá định kỳ hiệu quả của các biện pháp đã triển khai là vô cùng quan trọng để kịp thời điều chỉnh và tối ưu hóa. Chỉ thông qua một mô hình quản lý chất lượng đào tạo bài bản và sự cam kết lâu dài, Đại học Sao Đỏ mới có thể thực sự khẳng định vị thế của mình, trở thành một địa chỉ đào tạo uy tín, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho sự phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo

Nếu các giải pháp đề xuất được triển khai đồng bộ và hiệu quả, Trường Đại học Sao Đỏ có thể kỳ vọng vào những kết quả tích cực. Sinh viên sẽ được trang bị kiến thức, kỹ năng toàn diện hơn, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của nhà tuyển dụng. Tỷ lệ sinh viên có việc làm sau tốt nghiệp sẽ tăng, chất lượng đầu ra được cải thiện rõ rệt. Đội ngũ giảng viên sẽ ngày càng vững mạnh về chuyên môn và nghiệp vụ sư phạm. Chương trình đào tạo sẽ được cập nhật liên tục, phù hợp với xu thế phát triển của khoa học công nghệ và thị trường lao động. Tổng thể, việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng sẽ củng cố uy tín, thương hiệu của nhà trường, thu hút nhiều thí sinh giỏi và các nguồn lực đầu tư.

4.2. Đề xuất và Kiến nghị cụ thể để duy trì và phát triển chất lượng đào tạo bền vững

Để duy trì và phát triển chất lượng đào tạo bền vững, luận văn đưa ra một số đề xuất và kiến nghị [Luận văn, 3.5]. Nhà trường cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nội bộ đạt chuẩn, thường xuyên tự đánh giá và kiểm định chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế. Cần tiếp tục tăng cường đầu tư cho nghiên cứu khoa học, gắn kết chặt chẽ với doanh nghiệp để cập nhật kiến thức và tạo cơ hội việc làm cho sinh viên. Ngoài ra, việc xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn bộ nhà trường, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo từ giảng viên đến sinh viên là yếu tố then chốt. Các chính sách khen thưởng, động viên kịp thời cũng góp phần thúc đẩy quá trình nâng cao chất lượng đào tạo Đại học Sao Đỏ một cách liên tục và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHẤT IƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẢO TẠO 1. CHẤT LƯỢNG SÀN PHẨM VÀ QUẦN LÝ CHẤT LUGNG SAN PHAM 1. Các khải niệm và đặc điểm của sản phẩm địch vụ 1. Khái niệm vỀ sản phẩm dich va Trong nền kinh tế hàng hoá, sản phẩm sản xuất ra là để trao đổi trên thị trường.

Mỗi sản phẩm được sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu nhất định của người tiêu đùng, Cửng với sự phát triển nhanh chỏng của khoa học - công nghệ, những tiến bộ của kinh lế - xã hội và nhu cầu ngày cảng cao của cơn người, các sản phẩm không chỉ đếp ứng yêu câu về giá trị sử dụng vật chất mã cả về những yêu tố văn hoá tỉnh thân của người tiêu dùng, Có nhiều cách phân loại sản phẩm theo những quan điểm khác nhau. Một trong, cách phản loại phổ biển lả người ta chia sản phẩm thành hai nhóm lớn: - Nhóm sản phim vat chat: La những sản phẩm hữu hình (còn gọi là phân cứng của sản phẩm). - Nhám sản phẩm phi vat chat: La những sản phẩm vô hình (can gọi là phần mềm. của sản phẩm) Phin cứng của sản phẩm lả các Ihuộc tính vật chất hữu hình thể hiện đuổi một.

hình thức cụ th rố rằng bao gằm những vậi. Ihễ bộ phận và những sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu đã chế biên, Các thuộc tỉnh phân cửng phản ánh giá trí sử dụng khác nhau như chức nắng, công đụng kỹ thuật, kinh tế của sản phẩm, ví dụ như các sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp. Phần mềm của sản phẩm chỉnh là địch vụ cung cấp cho khách hàng và các yêu tế như thông tin, khái niệm, các địch vụ đi kèm(hay gọi là sản phẩm địch vụ). đáp ứng những nhu cầu tỉnh thắn, tâm ly xã hội của khách hàng Dưới góc độ kinh tế thị trưởng, địch vụ được cai là một thử có giá trị, khác với hàng hỏa val chat.

Một khái niệm địch vụ được sử dựng rỗng rãi trong lĩnh vue quản lý chất lượng là theo định nghĩa của ISO 9004- 2:1991E “ Dịch vụ là kết quê mang lại các hoạt động tương tác giữa người cíng cấp và khúch hàng, cũng nhủ" Bảng 2 I9. Ý kiến đánh giả về thực trạng cơ sở vail. chal va phương tiện dạy học. Ý kiến đảnh giả của don vị sử dung lao động về năng lực.

91 chuyên môn của HSSV nhà lrường. Đánh giá của doanh nghiệp vẻ mức độ đáp ứng yên cấu công việc của người được đòo tạo ¬—.22, Danh gia của người được đào tạo về mức độ đáp ứng yêu câu công việc của người được đảo tạo. Y kiến đánh giá về mức độ và hiệu quả quan hệ guữa cơ sở đào tao voi cơ sở sẵn xuất 101 Bảng 3. Nguồn kinh phí đào tạo đến năm 2013, 20 17.

Tổng tiên, suất hồ trợ đào tạo đến nam 2013, 2017.9: So sánh kết quả công tác đào tạo, bồi dưỡng của đội ngũ GV 129 Bảng 3. Số lượng các cơ sở giáo dục đại hac ở Việt Nam 131 - Chất lượng đào tạo là lý đe để tổn tại và phát triển nhà trưởng trong cơ chế thị trường, Dối với một nhà trường (một cơ sở đào tạo), nêu đảo tạo không có chất lượng đến một thỏi điểm sẽ không có người học, khỏng phát triển, không lồn tại sế đóng cửa lrường. - Chất lượng đào tạo thẻ hiện thương hiệu, uy tín, vị thế của nhà trường đi với xã hội, đối với các doanh nghiệp và các tỏ chức chỉnh trị xã hội sử đụng lao động, - Chất lượng đào tạo là chữ tín, là niễm tín của nhà trường đối với các bậc phụ huynh và thể hệ học sinl: sinh viên - Chất lượng đảo tao là cơ hội tìm kiếm việc làm cho học anh sinh viên, lả đời sống là thu nhập của học sinh sinh viên rong quả trình làm việc, là điều kiện để thăng, tiến cho học sinh sinh viên trong quá trình công táo. - Chất lượng đào tao là nến tâng — cơ sở — điều kiện cản vả đủ để mở rộng quy mê đào lạo, Quy mô đào lạo là thước đo: Chiến cao, cân năng của nhà trường, Quy mé dao tao là sinh khí, là thm nhận, là đời sắng vật chất tinh thần của cán bộ giảng viên, giáo viên vả học sinh sinh viên trong nhá trường, Từ nhímg lý đo nêu trên, em lựa chợn đề lài “ Phẩn #ch và để xuất cúc biện pháp nhằm nông cao chất lượng đào tạo trường đại học Sao Ðö” đễ nghiên cửa 2.

Mục đích nghiên cứu. - Dánh giá thực trạng chất lượng đào tạo hệ đại học, caa đẳng, trung cắp chuyên. nghiệp, tim ra những bải học thánh công (rong, công tác quản lý chất lượng đào tạo, Làm rô các nguyên nhản dẫn đến kết quả giáo đục đại học, cao đẳng, lrung cấp chuyên nghiệp còn thấp chưa theo kịp được yêu câu phát triển nhà trường, - Đề ra các biện pháp, giải pháp (nhỏm giải phảp) cụ thể đề nâng cao chất lượng, Ao tao loan điện cho các lớp học sinh sỉnh viên toàn trường trong rằm học 201 I- 2012 - Kết quả sau nghiên cứu đẻ tài, tạo ra sự đỏng thuận, chuyển biến mạnh mẻ về lý luận cũng như nhận thức trang toàn thễ cản bộ giảng viên giảo viên về việc "Phải nâng cao chất lượng đỗ Ân tại và phát tiễn nhà trường” 3, Đôi tượng và phạm ví nghiên cứu - Déi trong: Chất hrợng đào tạo trung cấp chuyền nghiệp, cao đẳng, đại học tại Trường Đại học Sao Đó nhờ các hoạt động của người cHng cấp để đáp ứng nhi cẦuU của người tiên ding” [23,31] Dịch vụ là kết quả của những hoạt động, thẻ hiện bằng tính hữu ¡ch của clrủng, vả có giá trị kinh tế. Trên co sở các khái niệm địch vụ, chất lượng đảo tạo lử kết guã mang lại sự.

tương tắc với cơ sở đào tạo với học sinh, sinh viên (khách hàng) cũng nhưt nhờ các hoạt động định hướng cũa cơ sở đàa tạo để đán ứng nhi cầu của khách hàng từ của xã bội [23,18] 1.2 Dặc điềm của sản phẩm dịch vụ @, Tinh vé hink: Tính vô hinh phản ánh một thực tế mà hiểm khi khách hảng nhận được một sản phẩm thực từ kết quả hoạt động của dịch vụ. Kết quả thu đuợc với khách hang thường đáp ứng thỏa mãn tay nghề hay công việc ổn định. Một dich vu vô củng, thuần tủy không thể được đánh giá bằng cách sử dụng bắt kỷ cảm giặc tự nhiên nào, nó hết sức trừu tượng mà không thể khảo sát trước khi mua bán. Một khách hàng dự định mua sản phẩm hàng hóa có thé nghiên cứu kỹ hàng hóa về cáo mat như bản.

chất tự nhiên, tính thâm mỹ, tính thị hiểu nhưng cỏn đối với sán phẩm dịch vụ thì gân như không thể làm như vậy được. Tính võ hình của sản phẩm địch vụ làm che khách hàng gặp rải nhiền khó khăn trong việc đảnh giá các dịch vụ cạnh tranh. Khi tiêu dùng sản phẩm địch vụ, khách hàng thường gặp phải mức độ rủi rơ lớn, họ thường phải dựa vio nguồn thông tin cá nhân và sử dụng giả cả làm tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng, b, Tình dễ W hông và không lần trữ: Vì quá trinh sân xuất và tiêu đùng sản phẩm dịch vụ điễn ra đồng thải với nhau nên sản phẩm dịch vụ không thể cái giữ được và rất dé bi hư hỏng. Tính dễ hư hỏng không lưu kho được của sản phẩm địch vụ yên cầu các nhà quản lý phải đưa.

ra các biên pháp nhằm thu húi khách hàng trong từng thời điểm nhải định như sử dụng công cụ giá cả, nâng cao chất lượng phục vụ và các công cụ khác. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHẤT IƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẢO TẠO 1. CHẤT LƯỢNG SÀN PHẨM VÀ QUẦN LÝ CHẤT LUGNG SAN PHAM 1. Các khải niệm và đặc điểm của sản phẩm địch vụ 1.

Khái niệm vỀ sản phẩm dich va Trong nền kinh tế hàng hoá, sản phẩm sản xuất ra là để trao đổi trên thị trường. Mỗi sản phẩm được sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu nhất định của người tiêu đùng, Cửng với sự phát triển nhanh chỏng của khoa học - công nghệ, những tiến bộ của kinh lế - xã hội và nhu cầu ngày cảng cao của cơn người, các sản phẩm không chỉ đếp ứng yêu câu về giá trị sử dụng vật chất mã cả về những yêu tố văn hoá tỉnh thân của người tiêu dùng, Có nhiều cách phân loại sản phẩm theo những quan điểm khác nhau. Một trong, cách phản loại phổ biển lả người ta chia sản phẩm thành hai nhóm lớn: - Nhóm sản phim vat chat: La những sản phẩm hữu hình (còn gọi là phân cứng của sản phẩm). - Nhám sản phẩm phi vat chat: La những sản phẩm vô hình (can gọi là phần mềm.

của sản phẩm) Phin cứng của sản phẩm lả các Ihuộc tính vật chất hữu hình thể hiện đuổi một. hình thức cụ th rố rằng bao gằm những vậi. Ihễ bộ phận và những sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu đã chế biên, Các thuộc tỉnh phân cửng phản ánh giá trí sử dụng khác nhau như chức nắng, công đụng kỹ thuật, kinh tế của sản phẩm, ví dụ như các sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp. Phần mềm của sản phẩm chỉnh là địch vụ cung cấp cho khách hàng và các yêu tế như thông tin, khái niệm, các địch vụ đi kèm(hay gọi là sản phẩm địch vụ).

đáp ứng những nhu cầu tỉnh thắn, tâm ly xã hội của khách hàng Dưới góc độ kinh tế thị trưởng, địch vụ được cai là một thử có giá trị, khác với hàng hỏa val chat. Một khái niệm địch vụ được sử dựng rỗng rãi trong lĩnh vue quản lý chất lượng là theo định nghĩa của ISO 9004- 2:1991E “ Dịch vụ là kết quê mang lại các hoạt động tương tác giữa người cíng cấp và khúch hàng, cũng nhủ" - Phạm vi nghiên cứu: Kháo sát đánh giá chất lượng quá trình tổ chúc đảo tạo tại trường các lớp học sinh sinh viên: Dại học khóa 1, Cao đẳng các khóa 1đến 4; Trang cấp chuyên nghiệp khỏa 1 đến khỏa 9 và các yếu tố ảnh hudng đến chất lượng đảo tạo Irong nhà lrường từ nắm 2001 đến năm 2012.