Luận văn thạc sĩ nâng cao lòng trung thành của nhân viên kinh doanh công ty cố phần đầu tư bất động sản phúc thịnh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nâng cao lòng trung thành của nhân viên kinh doanh công ty cố phần đầu tư bất động sản phúc thịnh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Lê Thị Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Thanh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao lòng trung thành của nhân viên kinh doanh công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH
• 1.1. Sơ lược về công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh
• 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh
• 1.3. Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh
• 1.4. Thực trạng lòng trung thành của nhân viên kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH
• 2.1. Nghiên cứu ở nước ngoài
• 2.2. Nghiên cứu ở trong nước
• 2.3. Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
• 2.3.1. Bản chất công việc
• 2.3.2. Đào tạo và thăng tiến
• 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH
• 3.1. Bản chất công việc
• 3.2. Lãnh đạo
• 3.3. Đào tạo- thăng tiến
• 4. ĐÁNH GIÁ CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH
• 5. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH
• 5.1. Giải pháp cho vấn đề thu nhập thấp xuất phát từ việc giữa nhân viên kinh doanh và công việc chưa có sự phù hợp
• 5.2. Giải pháp cho vấn đề nhân viên có thu nhập thấp xuất phát từ hoạt động đào tạo kém hiệu quả
• 5.3. Giải pháp cho vấn đề nhân viên kinh doanh có thu nhập thấp xuất phát từ các khoản giảm trừ lương
• 5.4. Giải pháp cho vấn đề nhân viên có thu nhập thấp xuất phát từ việc các khoản hỗ trợ chi phí Marketing chưa phù hợp
• 6. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤC LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành nhân viên kinh doanh Phúc Thịnh

Lòng trung thành của nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh là một yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên kinh doanh không chỉ là những người trực tiếp tạo ra doanh thu mà còn là cầu nối giữa công ty và khách hàng. Tuy nhiên, thực trạng hiện tại cho thấy tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của công ty. Việc nâng cao lòng trung thành của nhân viên là một nhiệm vụ cấp thiết.

1.1. Định nghĩa lòng trung thành nhân viên trong kinh doanh

Lòng trung thành nhân viên được hiểu là sự gắn bó lâu dài của nhân viên với tổ chức, thể hiện qua việc họ không tìm kiếm cơ hội việc làm khác. Theo Trần Thị Kim Dung (2005), lòng trung thành không chỉ là sự cam kết mà còn là động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành nhân viên tại Phúc Thịnh

Lòng trung thành của nhân viên kinh doanh tại Phúc Thịnh có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên trung thành sẽ cống hiến nhiều hơn cho công việc, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho công ty. Theo nghiên cứu của Mayer & Schoorman (1992), lòng trung thành của nhân viên có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành của khách hàng.

II. Thách thức trong việc nâng cao lòng trung thành nhân viên kinh doanh

Mặc dù công ty Phúc Thịnh đã có những nỗ lực trong việc cải thiện môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc vẫn ở mức cao, cho thấy sự thiếu hụt trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Các yếu tố như lương thưởng, cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Tỷ lệ nghỉ việc cao và nguyên nhân

Theo số liệu thống kê, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kinh doanh tại Phúc Thịnh vẫn ở mức trên 40%. Nguyên nhân chủ yếu đến từ mức lương thấp không đủ đáp ứng nhu cầu sống, cùng với đó là sự thiếu hụt trong cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.

2.2. Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến lòng trung thành

Môi trường làm việc tại Phúc Thịnh cần được cải thiện để tạo ra sự thoải mái và khuyến khích nhân viên cống hiến. Theo nghiên cứu của Chew (2004), môi trường làm việc tích cực có thể làm tăng lòng trung thành của nhân viên.

III. Phương pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên kinh doanh

Để nâng cao lòng trung thành của nhân viên kinh doanh, công ty cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện tình hình hiện tại mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân.

3.1. Cải thiện chính sách lương thưởng

Chính sách lương thưởng cần được điều chỉnh để đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được đánh giá xứng đáng với công sức của họ. Theo nghiên cứu của Seky et al., lương và thưởng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.

3.2. Tăng cường đào tạo và phát triển

Đào tạo và phát triển là yếu tố then chốt giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và có cơ hội thăng tiến trong công việc. Công ty cần xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.

3.3. Tạo môi trường làm việc tích cực

Môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và gắn bó hơn với công ty. Các hoạt động team building và các chương trình phúc lợi cần được tổ chức thường xuyên để tăng cường sự kết nối giữa các nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên đã cho thấy những kết quả tích cực tại Phúc Thịnh. Các chương trình đào tạo và cải thiện chính sách đã giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường sự gắn bó của nhân viên với công ty.

4.1. Kết quả từ các chương trình đào tạo

Các chương trình đào tạo đã giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tự tin hơn trong công việc. Theo khảo sát, 70% nhân viên cảm thấy hài lòng với các khóa đào tạo mà công ty tổ chức.

4.2. Tác động của chính sách lương thưởng

Chính sách lương thưởng mới đã giúp cải thiện đáng kể tâm lý làm việc của nhân viên. Nhiều nhân viên cho biết họ cảm thấy được đánh giá cao hơn và có động lực làm việc hơn.

V. Kết luận và tương lai của lòng trung thành nhân viên tại Phúc Thịnh

Nâng cao lòng trung thành của nhân viên kinh doanh tại Phúc Thịnh là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ ban lãnh đạo. Các giải pháp đã được đề xuất cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất. Tương lai của công ty phụ thuộc vào sự gắn bó và cống hiến của đội ngũ nhân viên.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho lòng trung thành nhân viên

Công ty cần xây dựng một chiến lược dài hạn để duy trì và nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Điều này bao gồm việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách nhân sự.

5.2. Khuyến khích sự tham gia của nhân viên

Khuyến khích nhân viên tham gia vào các quyết định của công ty sẽ giúp họ cảm thấy có trách nhiệm hơn với tổ chức. Sự tham gia này có thể thông qua các cuộc họp định kỳ và các chương trình phản hồi ý kiến.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh, thành lập từ năm 2015, hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm bất động sản tại khu vực Tây – Tây Bắc TP. Hồ Chí Minh và Long An, đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ với hơn 100 nhân viên kinh doanh (NVKD) và hơn 3.500 sản phẩm đã phân phối. Tuy nhiên, thực trạng nhân sự tại công ty đang gặp nhiều thách thức, đặc biệt là tỷ lệ nghỉ việc của NVKD luôn duy trì ở mức cao trên 40% trong giai đoạn 2016-2018, gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự ổn định và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Lòng trung thành của NVKD được xác định là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và sự phát triển lâu dài của công ty.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của NVKD tại Phúc Thịnh, phân tích thực trạng các nguyên nhân gây ra sự bất ổn và đề xuất các giải pháp nâng cao lòng trung thành, từ đó góp phần giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi công ty Phúc Thịnh, tập trung vào đội ngũ NVKD tại trụ sở chính và các chi nhánh trong giai đoạn 2018-2019. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chính sách nhân sự, nâng cao sự gắn bó của nhân viên, đồng thời tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường bất động sản đầy tiềm năng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị nguồn nhân lực và hành vi tổ chức, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

1. Lý thuyết tiếp thị nội bộ (Internal Marketing): Nhân viên được xem như khách hàng nội bộ, công việc là sản phẩm mà tổ chức cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhân viên đồng thời đạt mục tiêu tổ chức. Yếu tố lãnh đạo, phát triển năng lực cá nhân và bản chất công việc được xem là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành (Martensen & Gronholdt, 2006).

2. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên: Bao gồm 6 yếu tố chính được kiểm định trong điều kiện Việt Nam, gồm: Bản chất công việc, Tiền lương, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Đào tạo và thăng tiến (Trần Thị Kim Dung, 2005). Mô hình này được lựa chọn vì tính ứng dụng cao và phù hợp với môi trường doanh nghiệp Việt Nam.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm:

• Lòng trung thành của nhân viên: Sự gắn bó lâu dài, mong muốn duy trì là thành viên của tổ chức, không tìm kiếm cơ hội việc làm khác tốt hơn.
• Bản chất công việc: Mức độ phù hợp, tính thú vị và thách thức trong công việc.
• Tiền lương: Thu nhập thực tế, tính công bằng và tương xứng với kết quả công việc.
• Phúc lợi: Các chế độ bảo hiểm, phúc lợi bắt buộc và tự nguyện.
• Đồng nghiệp: Mối quan hệ, sự hỗ trợ và phối hợp trong công việc.
• Lãnh đạo: Phong cách, sự hỗ trợ và tôn trọng từ cấp trên.
• Đào tạo và thăng tiến: Cơ hội phát triển kỹ năng, nghề nghiệp và thăng chức.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và chính xác. Cụ thể:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát 68 NVKD tại 3 chi nhánh của công ty Phúc Thịnh, sử dụng bảng câu hỏi dựa trên thang đo chuẩn đã hiệu chỉnh phù hợp với thực tế công ty. Ngoài ra, dữ liệu định tính được thu thập qua thảo luận nhóm với 3 nhóm đối tượng: quản lý cấp cao, NVKD hiện tại và NVKD đã nghỉ việc trong 6 tháng gần nhất.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu thuận tiện, bao gồm những NVKD có mặt và đồng ý tham gia khảo sát tại thời điểm nghiên cứu.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tố, phân tích trung bình, độ lệch chuẩn và so sánh tỷ lệ phần trăm. Kết quả được trình bày qua bảng biểu và biểu đồ để minh họa trực quan.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2018-2019, với khảo sát và thu thập dữ liệu trong quý 3 năm 2018, phân tích và đề xuất giải pháp trong quý 4 năm 2018 và đầu năm 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tiền lương là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành: NVKD đánh giá yếu tố tiền lương với điểm trung bình 2.90 trên thang 5, trong đó gần 50% nhân viên có thu nhập dưới 4 triệu đồng/tháng trong 3 tháng liên tiếp, không đủ đáp ứng nhu cầu cuộc sống. Các khoản giảm trừ lương và chi phí marketing hỗ trợ thấp làm giảm thu nhập thực tế, gây bất mãn.

2. Bản chất công việc và sự phù hợp còn hạn chế: Điểm trung bình yếu tố bản chất công việc là 3.81, trong đó sự phù hợp giữa công việc và năng lực cá nhân chỉ đạt 2.78, công việc thú vị đạt 2.95. Hoạt động sáng tạo và khuyến khích đóng góp chưa được thực hiện hiệu quả, ảnh hưởng đến động lực làm việc.

3. Đồng nghiệp được đánh giá tích cực nhưng phối hợp chưa hiệu quả: Các biến quan sát về sự tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau đạt điểm trên 4.0, tuy nhiên sự phối hợp làm việc chỉ đạt 3.7 do thiếu quy định rõ ràng về hỗ trợ và chia sẻ thông tin khách hàng, gây khó khăn trong công việc nhóm.

4. Lãnh đạo được đánh giá khá tốt nhưng còn hạn chế về tác phong và kỹ năng lãnh đạo: Điểm trung bình yếu tố lãnh đạo là 4.77, tuy nhiên tác phong lịch sự, hòa nhã chỉ đạt 3.83. Công ty chưa có tiêu chí đánh giá kỹ năng lãnh đạo cụ thể, đào tạo lãnh đạo còn hạn chế.

5. Đào tạo và thăng tiến chưa đáp ứng nhu cầu: Điểm trung bình yếu tố này chỉ đạt 2.81, nhân viên chưa rõ kế hoạch đào tạo và điều kiện thăng tiến. Các chương trình đào tạo chưa được tổ chức bài bản, thiếu đánh giá hiệu quả sau đào tạo, gây lãng phí nguồn lực và không nâng cao năng lực thực tế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố tiền lương là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của NVKD tại Phúc Thịnh, phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước. Thu nhập thấp, không ổn định do tỷ lệ nhân viên không bán được hàng cao và các khoản giảm trừ lương không minh bạch làm giảm động lực gắn bó. Bản chất công việc chưa phù hợp với năng lực cá nhân và thiếu sự khuyến khích sáng tạo cũng làm giảm sự hài lòng và trung thành.

Mối quan hệ đồng nghiệp tích cực là điểm mạnh của công ty, tuy nhiên thiếu sự phối hợp hiệu quả do thiếu quy định và kênh thông tin hỗ trợ. Lãnh đạo trẻ, năng động tạo môi trường làm việc thân thiện nhưng thiếu kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp và chưa có hệ thống đánh giá rõ ràng. Đào tạo và thăng tiến chưa được quản lý bài bản, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân, ảnh hưởng đến khả năng nâng cao hiệu quả công việc và thu nhập của nhân viên.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh điểm trung bình các yếu tố ảnh hưởng và biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ nhân viên có thu nhập dưới mức chuẩn, giúp minh họa rõ ràng các vấn đề trọng tâm cần giải quyết.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa chính sách tiền lương và phúc lợi

   • Điều chỉnh mức hỗ trợ chi phí marketing phù hợp với thực tế cạnh tranh, tăng mức lương cơ bản đảm bảo thu nhập tối thiểu đáp ứng nhu cầu sống.
   • Rà soát và minh bạch các khoản giảm trừ lương, xây dựng quy trình giải trình rõ ràng, công khai cho nhân viên.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng Hành chính nhân sự.

2. Cải thiện quy trình tuyển dụng và phù hợp công việc

   • Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng rõ ràng, đào tạo người tham gia tuyển dụng để đảm bảo tuyển đúng người, đúng việc.
   • Áp dụng công cụ đánh giá năng lực và tính cách phù hợp với yêu cầu công việc NVKD.
   • Thời gian thực hiện: 3-6 tháng; Chủ thể: Phòng Hành chính nhân sự và các trưởng phòng kinh doanh.

3. Nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nghề nghiệp

   • Xây dựng kế hoạch đào tạo bài bản, xác định nhu cầu dựa trên đánh giá năng lực thực tế và mong muốn của nhân viên.
   • Đa dạng hóa hình thức đào tạo, tăng cường đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo cho các cấp quản lý.
   • Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo và theo dõi sự tiến bộ của nhân viên.
   • Thời gian thực hiện: 12 tháng; Chủ thể: Phòng Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

4. Tăng cường phối hợp và xây dựng văn hóa làm việc nhóm

   • Thiết lập quy định rõ ràng về hỗ trợ, chia sẻ khách hàng và hoa hồng khi hỗ trợ đồng nghiệp.
   • Tổ chức các hoạt động giao lưu, team building giữa các phòng ban và chi nhánh để tăng sự gắn kết.
   • Xây dựng kênh thông tin nội bộ hiệu quả để chia sẻ tiến độ công việc và hỗ trợ lẫn nhau.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng Hành chính nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp bất động sản

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên kinh doanh, từ đó xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng năng suất.
   • Use case: Xây dựng chương trình đào tạo và chính sách lương thưởng phù hợp.

2. Phòng nhân sự và quản trị nguồn nhân lực

   • Lợi ích: Áp dụng mô hình và phương pháp khảo sát để đánh giá thực trạng nhân sự, phát triển kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân viên.
   • Use case: Thiết kế quy trình tuyển dụng và đào tạo dựa trên tiêu chuẩn phù hợp.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh

   • Lợi ích: Tham khảo phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, áp dụng lý thuyết quản trị nhân sự trong thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu về quản trị nhân sự và hành vi tổ chức.

4. Nhân viên kinh doanh và quản lý cấp trung

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó và phát triển nghề nghiệp, từ đó chủ động nâng cao năng lực và xây dựng mối quan hệ tích cực trong công việc.
   • Use case: Tự đánh giá và đề xuất nhu cầu đào tạo, phát triển bản thân.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để xác định yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành của nhân viên?

   • Câu trả lời: Sử dụng khảo sát với thang đo chuẩn, yêu cầu nhân viên đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố. Ví dụ, trong nghiên cứu này, tiền lương được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất với điểm trung bình 2.72 trên thang 6 yếu tố.

2. Tại sao tiền lương lại ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành của nhân viên kinh doanh?

   • Câu trả lời: Tiền lương là nguồn thu nhập chính, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống và động lực làm việc. Thu nhập thấp hoặc không ổn định khiến nhân viên không hài lòng và dễ tìm kiếm cơ hội khác.

3. Làm thế nào để cải thiện sự phù hợp giữa công việc và nhân viên?

   • Câu trả lời: Cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng rõ ràng, đánh giá năng lực và tính cách ứng viên, đồng thời tổ chức đào tạo phù hợp để nâng cao kỹ năng và sự thích nghi với công việc.

4. Văn hóa đồng nghiệp ảnh hưởng thế nào đến lòng trung thành?

   • Câu trả lời: Mối quan hệ tích cực, sự hỗ trợ và phối hợp tốt giữa đồng nghiệp tạo môi trường làm việc thân thiện, giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và gắn bó lâu dài.

5. Tại sao đào tạo và thăng tiến lại quan trọng trong việc giữ chân nhân viên?

   • Câu trả lời: Đào tạo giúp nâng cao năng lực, thăng tiến tạo động lực phát triển nghề nghiệp. Khi nhân viên thấy được cơ hội phát triển, họ có xu hướng gắn bó và cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

Kết luận

• Tiền lương là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của NVKD tại Công ty Phúc Thịnh, với gần 50% nhân viên có thu nhập dưới mức đáp ứng nhu cầu sống.
• Bản chất công việc và sự phù hợp giữa công việc với năng lực cá nhân còn hạn chế, ảnh hưởng đến động lực và sự hài lòng của nhân viên.
• Mối quan hệ đồng nghiệp tích cực nhưng thiếu sự phối hợp hiệu quả do thiếu quy định và kênh thông tin hỗ trợ.
• Lãnh đạo trẻ, năng động nhưng thiếu kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp và chưa có hệ thống đánh giá rõ ràng.
• Đào tạo và thăng tiến chưa được quản lý bài bản, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân, ảnh hưởng đến năng lực và thu nhập của nhân viên.

Next steps: Triển khai các giải pháp cải thiện chính sách tiền lương, nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo và xây dựng văn hóa làm việc nhóm trong vòng 6-12 tháng tới.

Ban lãnh đạo và phòng nhân sự cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp đề xuất, đồng thời thường xuyên đánh giá hiệu quả nhằm nâng cao lòng trung thành và giữ chân nhân viên kinh doanh, góp phần phát triển bền vững công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ QUỲNH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ QUỲNH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.

HUỲNH THANH TÚ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lê Thị Như Quỳnh, học viên K26 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty cố phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Các số liệu trình bày trong luận văn hoàn toàn trung thực.

Nội dung và kết quả chưa được công bố trong bất kỳ đề tài nào. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 1 năm 2019 Người thực hiện luận văn Lê Thị Như Quỳnh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT Công ty Phúc Thịnh là một doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đang trong quá trình phát triển và đứng trước nhiều cơ hội lớn. Vì vậy việc xây dựng một đội ngũ NVKD có năng lực và ổn định là rất quan trọng. Tuy nhiên trong thực tế, số lượng nhân viên ở lại làm việc lâu dài cùng công ty rất thấp, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc cao.

Do đó đề tài được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của NVKD, phân tích thực trạng các nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thành của NVKD. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả, nghiên cứu xác định được 6 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của NVKD gồm: Bản chất công việc, Tiền Lương, Phúc Lợi, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Đào tạo và thăng tiến, và đưa ra 4 giải pháp nhằm giải quyết vấn đề cốt lõi về thu nhập thấp không đủ đáp ứng nhu cầu cuộc sống của NVKD. Từ khóa: giải pháp, nâng cao, lòng trung thành, nhân viên kinh doanh.

Increasing Sale Executives loyalty of Phuc Thinh Real Estate Investment Joint Stock Company EXECUTIVE SUMMARY Phuc Thinh is an enterprise operating in the field of real estate business. This company is in the process of developing and facing many great opportunities. Therefore, building a strong and stable workforce, especially Sale Executive is very important. In fact, Phuc Thinh has high turnover rate, the number of Sale Executive who works for a long time with the company is very low.

Consequently, this study aims to identify which factors affect Sale Executive loyalty, analyze the situation of the causes that negatively affect their loyalty and offer appropriate solutions. A mixed method of qualitative and quantitative is used. As the result, the loyalty of Sale Executive at Phuc Thinh is affected by 6 factor, including: Nature of work, Salary, Benefit, Colleagues, Leadership, Training and promotion. At last, 4 solutions were proposed to slove the core problem of low income of Sale Executive.

Keywords: solution, increasing, loyalty, sale executive. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH. Sơ lược về công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh.

Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh. Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh. Thực trạng lòng trung thành của nhân viên kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH.

Nghiên cứu ở nước ngoài. Nghiên cứu ở trong nước. Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Bản chất công việc .11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Đào tạo và thăng tiến. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH. Bản chất công việc. Lãnh đạo.

Đào tạo- thăng tiến. ĐÁNH GIÁ CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH. Giải pháp cho vấn đề thu nhập thấp xuất phát từ việc giữa nhân viên kinh doanh và công việc chưa có sự phù hợp.

Giải pháp cho vấn đề nhân viên có thu nhập thấp xuất phát từ hoạt động đào tạo kém hiệu quả. Giải pháp cho vấn đề nhân viên kinh doanh có thu nhập thấp xuất phát từ các khoản giảm trừ lương. Giải pháp cho vấn đề nhân viên có thu nhập thấp xuất phát từ việc các khoản hỗ trợ chi phí Marketing chưa phù hợp.49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tỷ trọng các nhóm nhân viên của công ty Phúc Thịnh .2: Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc của nhân viên kinh doanh công ty Phúc Thịnh qua các năm (2016- 2018) .1:Số lượng mẫu và phiếu khảo sát tại Công ty Phúc Thịnh .2: Kết quả khảo sát yếu tố Bản chất công việc .3: Thang điểm KPI đánh giá bậc xếp hạng của nhân viên kinh doanh .4: Kết quả khảo sát yếu tố Tiền lương .5: Tiền lương cơ bản của nhân viên kinh doanh theo bậc xếp hạng .6: Kết quả khảo sát yếu tố Phúc lợi .7: Kết quả khảo sát yếu tố Đồng nghiệp .8: Kết quả khảo sát yếu tố Lãnh đạo .9: Thống kê độ tuổi và thâm niên của các trưởng phòng, trưởng nhóm kinh doanh .10:Kết quả khảo sát yếu tố Đào tạo và thăng tiến .11: Tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc (KPI) của nhân viên kinh doanh .12: Quyết định thay đổi bậc xếp hạng của nhân viên kinh doanh theo KPI tại Công ty Phúc Thịnh .1: Một số công cụ đánh giá ứng viên trong tuyển dụng .2: Nhân sự và nhiệm vụ của các nhân sự tham gia thực hiện hoạt động tuyển dụng nhân viên kinh doanh .3: Nhân sự và nhiệm vụ của các nhân sự tham gia thực hiện hoạt động tuyển dụng nhân viên kinh doanh .1: Kế hoạch thực hiện các giải pháp nhằm năng cao lòng trung thành của NVKD công ty Phúc Thịnh .52 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Phúc Thịnh .1: Tỉ lệ nhân viên kinh doanh Công ty Phúc Thịnh theo độ tuổi tính đến tháng 8/2018 .2: Tỉ lệ nhân viên kinh doanh Công ty Phúc Thịnh theo thâm niên tính đến tháng 8/2018.

4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH 1. Sơ lược về công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh được thành lập từ năm 2015 và hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm từ các chủ đầu tư có tên tuổi trên thị trường như: Trần Anh Group, Toàn Cầu Xanh, Tân Đô, … Sản phẩm là các dự án phân lô bán nền, tập trung ở khu vực Tây – Tây Bắc Hồ Chí Minh và Long An- khu vực được đánh giá là có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai từ đề án quy hoạch vùng TP. Thông tin về các sản phẩm được trình bày trong Phụ lục 1 Kể từ khi thành lập với gần 30 nhân viên, hiện nay công ty đã có hơn 100 nhân viên, năm 2016- 2017 công ty mở thêm 02 chi nhánh và đã phân phối được hơn 3,500 sản phẩm.

Công ty hiện có trụ sở chính đặt tại: 105 Xuân Hồng, phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM và 02 chi nhánh tại 16-18 Xuân Diệu, phường 12, quận Tân Bình và xã Đức Hòa Đông, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Đại HĐ Cổ đông HĐQT Ban kiểm soát Tổng Giám Đốc Phó T. Giám Đốc Giám đốc CN Tân Đô Khối VP Pháp lý Trợ lý TGĐ TP.

Pháp lý- KD2 KD3 KD4 HC- NS Marketing CSKH KD1 Kế toán TN& TN& TN& TN& TN& NVKD NVKD NVKD NVKD NVKD Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Phúc Thịnh Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 Hiện tại, công ty được chia làm 2 khối: khối kinh doanh và khối văn phòng. Trong đó, khối văn phòng bao gồm các phòng ban Phòng pháp lý- kế toán; Phòng hành chính- nhân sự và Phòng chăm sóc khách hàng. Khối kinh doanh hiện có 05 phòng ban: 01 phòng kinh doanh dưới sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc tại trụ sở chính- Xuân Hồng, 03 phòng kinh doanh do Phó tổng giám đốc công ty phụ trách tại chi nhánh số 2- Xuân Diệu và 01 phòng kinh doanh tại chi nhánh Long An. Trong một phòng kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh là người chịu trách nhiệm cao nhất, cấp dưới trực tiếp của trưởng phòng là các trưởng nhóm kinh doanh quản lý một nhóm từ 5- 15 NVKD.

Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Theo từ điển Businessdictionary, nhân viên kinh doanh là một cá nhân bán hàng hóa hay dịch vụ cho các thực thể khác. Sự thành công của họ được đo lường bằng số lượng hàng bán ra trong một khoảng thời gian nhất định. Thù lao của họ có thể giảm hoặc tăng dựa trên số lượng hàng hóa bán ra. Tùy thuộc vào từng công ty mà nhân viên kinh doanh sẽ có những vai trò, nhiệm vụ khác nhau.