Luận văn thạc sĩ factors affecting the students english oral presentation skills at hanoi tourism college

Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng thuyết trình tiếng Anh của sinh viên Cao đẳng Du lịch Hà Nội. Nghiên cứu chuyên sâu, phân tích các yếu tố tác động.

• Tác giả: Hoàng Thị Mai Hoa
• Người hướng dẫn: Dr. Lê Văn Canh
• Trường học: Hanoi University Of Languages And International Studies
• Chuyên ngành: English Teaching Methodology
• Đề tài: Factors Affecting English Oral Presentation Skills Of The Students At Hanoi Tourism College
• Loại tài liệu: M.A Minor Thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hanoi

Tóm tắt

I. Bí quyết thành công Kỹ năng thuyết trình tiếng Anh ngành du lịch

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam hội nhập quốc tế, kỹ năng thuyết trình tiếng Anh không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với sinh viên, đặc biệt là sinh viên ngành du lịch. Đây là công cụ chính để hướng dẫn viên truyền tải thông tin, tạo ấn tượng và quyết định sự thành công của một tour du lịch với khách quốc tế. Nghiên cứu của Hoàng Thị Mai Hoa (2011) tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội (HTC) đã nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt này. Cụ thể, kết quả khảo sát cho thấy có đến 99.1% sinh viên năm ba chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch thừa nhận kỹ năng này là “rất quan trọng” cho công việc tương lai. Tuy nhiên, việc đánh giá đúng thực trạng kỹ năng thuyết trình và xác định các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng nói tiếng Anh là bước đi tiên quyết để xây dựng chương trình đào tạo hiệu quả. Một bài thuyết trình thành công không chỉ dựa vào năng lực ngôn ngữ (language proficiency) mà còn phụ thuộc vào sự tự tin của sinh viên, khả năng quản lý thời gian, và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Việc hiểu rõ những nhân tố này giúp các cơ sở đào tạo và bản thân sinh viên có định hướng cải thiện phù hợp, đáp ứng tiêu chuẩn ngày càng cao của thị trường lao động.

1.1. Yêu cầu nghề nghiệp đối với hướng dẫn viên du lịch

Đối với một hướng dẫn viên du lịch, kỹ năng thuyết trình bằng lời nói (oral presentation) là công cụ lao động cốt lõi. Theo Đoàn Hương Lan (2007), thành công của một chuyến đi phụ thuộc phần lớn vào khả năng và kỹ năng giao tiếp của người hướng dẫn. Họ không chỉ giới thiệu về lịch sử, văn hóa của một địa danh mà còn phải tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho du khách. Khi làm việc với khách nước ngoài, yêu cầu này càng trở nên khắt khe hơn, đòi hỏi hướng dẫn viên phải có năng lực ngôn ngữ ở mức độ cao để giao tiếp hiệu quả. Thuyết trình không chỉ là việc nói, mà còn là nghệ thuật kết nối, kể chuyện và duy trì sự chú ý của khán giả. Do đó, đây được xem là một trong những kỹ năng mềm cho sinh viên quan trọng nhất cần được rèn luyện ngay từ khi còn trên ghế nhà trường.

1.2. Thực trạng kỹ năng thuyết trình của sinh viên HTC

Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng, phần lớn sinh viên tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội tự đánh giá kỹ năng thuyết trình tiếng Anh của mình ở mức trung bình. Theo khảo sát trong luận văn, hơn một nửa số sinh viên (68/106) cho rằng bài thuyết trình của họ chỉ đạt 50-60% thành công. Điều này cho thấy một khoảng cách đáng kể giữa nhận thức và năng lực thực tế. Thực trạng kỹ năng thuyết trình này phản ánh những thách thức chung mà sinh viên không chuyên tiếng Anh gặp phải. Các vấn đề thường gặp bao gồm hạn chế về từ vựng, ngữ pháp, phát âm và sự trôi chảy (pronunciation and fluency), cũng như thiếu kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ sở để nghiên cứu sâu hơn về các nhân tố tác động kỹ năng thuyết trình và đề xuất các giải pháp cải thiện cụ thể.

II. Top 6 khó khăn khi thuyết trình tiếng Anh của sinh viên du lịch

Việc thuyết trình bằng tiếng Anh đặt ra nhiều thách thức cho sinh viên, ngay cả với những người có nền tảng ngôn ngữ tốt. Nghiên cứu tại HTC đã chỉ ra một loạt các khó khăn khi thuyết trình tiếng Anh mà sinh viên thường xuyên đối mặt. Nổi bật nhất là rào cản tâm lý, hay còn gọi là speaking anxiety (sự lo lắng khi nói). Cảm giác sợ mắc lỗi, bị đánh giá và đứng trước đám đông khiến nhiều sinh viên không thể hiện được hết khả năng của mình. Bên cạnh đó, hạn chế về năng lực ngôn ngữ là một vấn đề cốt lõi. Sinh viên gặp khó trong việc tìm từ ngữ phù hợp để diễn đạt ý tưởng, thường xuyên mắc lỗi ngữ pháp cơ bản và gặp vấn đề với phát âm và sự trôi chảy. Giai đoạn chuẩn bị cũng là một thử thách, đặc biệt là việc ghi nhớ nội dung và luyện tập. Trong quá trình trình bày, việc quản lý thời gian, xử lý câu hỏi từ khán giả, và sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ (non-verbal communication) một cách hiệu quả cũng là những điểm yếu phổ biến. Việc nhận diện rõ ràng những khó khăn này giúp xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng nói tiếng Anh và xây dựng lộ trình cải thiện hiệu quả.

2.1. Rào cản tâm lý Speaking anxiety và sự lo lắng khi nói

Một trong những rào cản lớn nhất được ghi nhận là sự lo lắng khi nói trước đám đông, hay communication apprehension. Nghiên cứu cho thấy nhiều sinh viên có thể kiểm soát được sự lo lắng nhưng vẫn phải đối mặt với khó khăn này (Bảng 3.9). Nỗi sợ bị phán xét, sợ sai ngữ pháp, hoặc sợ quên nội dung làm giảm đáng kể sự tự tin của sinh viên. Trạng thái tâm lý này không chỉ ảnh hưởng đến sự trôi chảy mà còn tác động tiêu cực đến ngôn ngữ cơ thể, khiến bài trình bày trở nên cứng nhắc và thiếu tự nhiên. Đây là một yếu tố tâm lý cần được giải quyết thông qua việc xây dựng một môi trường học tập tích cực và hỗ trợ.

2.2. Hạn chế về năng lực ngôn ngữ language proficiency

Hạn chế về language proficiency là nguyên nhân gốc rễ của nhiều khó khăn khác. Theo kết quả khảo sát (Bảng 3.7), sinh viên gặp rất nhiều khó khăn trong việc sử dụng ngôn ngữ. Họ thường mắc các lỗi ngữ pháp đơn giản như chia thì, sử dụng đại từ, và gặp khó khăn trong việc tìm đúng từ vựng để diễn đạt ý tưởng. Điều này dẫn đến việc bài nói bị ngắt quãng, thiếu tự nhiên và không truyền tải được hết thông điệp. Yếu tố này cũng là nguyên nhân chính làm giảm sự tự tin, tạo ra một vòng luẩn quẩn: lo lắng vì năng lực ngôn ngữ yếu, và vì lo lắng nên không thể hiện tốt năng lực sẵn có.

2.3. Thách thức trong khâu chuẩn bị và trình bày

Giai đoạn chuẩn bị và thực hành cũng tiềm ẩn nhiều khó khăn. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc “ghi nhớ bài nói từng chữ một” và “luyện tập bài nói” là hai trong số những khó khăn lớn nhất trong khâu chuẩn bị (Bảng 3.3). Khi trình bày, sinh viên gặp khó trong việc “kiểm soát thời gian” (Bảng 3.8) và “thu hút, duy trì sự chú ý của khán giả” (Bảng 3.5). Những thách thức này cho thấy sinh viên không chỉ yếu về ngôn ngữ mà còn thiếu các kỹ năng mềm bổ trợ, vốn là những yếu tố quan trọng cấu thành một bài thuyết trình thành công.

III. Phân tích các yếu tố chủ quan ảnh hưởng kỹ năng nói tiếng Anh

Thành công của một bài thuyết trình không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài mà còn bị chi phối mạnh mẽ bởi các yếu tố chủ quan từ chính người nói. Luận văn của Hoàng Thị Mai Hoa đã chỉ ra rằng các nhân tố tác động kỹ năng thuyết trình phần lớn đến từ bản thân sinh viên. Trong đó, năng lực ngôn ngữ thấp được xác định là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, trực tiếp làm giảm sự tự tin. Khi sinh viên không nắm vững từ vựng và ngữ pháp, họ sẽ cảm thấy e dè và lo sợ khi phải diễn đạt ý tưởng phức tạp. Yếu tố thứ hai là sự tự tin của sinh viên. Sự thiếu tự tin này thường bắt nguồn từ việc sợ mắc lỗi và tự ti về khả năng phát âm. Bên cạnh đó, động lực học tập và thái độ chuẩn bị cũng đóng vai trò quyết định. Những sinh viên thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng, không luyện tập trước thường có表现 kém hiệu quả hơn. Rõ ràng, để tìm ra giải pháp nâng cao kỹ năng nói, việc tác động vào các yếu tố nội tại của sinh viên như kiến thức, tâm lý và thái độ là hướng đi cần được ưu tiên hàng đầu.

3.1. Mối liên hệ giữa sự tự tin và hiệu quả thuyết trình

Sự tự tin của sinh viên là một trong những yếu tố tâm lý quan trọng nhất. Nghiên cứu cho thấy năng lực ngôn ngữ thấp là nguyên nhân chính khiến sinh viên mất tự tin. Khi không chắc chắn về vốn từ hay cấu trúc câu, người nói có xu hướng trình bày một cách rụt rè, tránh giao tiếp bằng mắt và hạn chế sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Sự thiếu tự tin này tạo ra một rào cản vô hình, ngăn cản sinh viên thể hiện bản thân và kết nối với khán giả, dù cho nội dung chuẩn bị có tốt đến đâu. Do đó, việc xây dựng sự tự tin phải đi đôi với việc củng cố kiến thức nền tảng.

3.2. Vai trò của động lực học tập và sự chuẩn bị kỹ lưỡng

Động lực học tập và mức độ đầu tư cho việc chuẩn bị có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng bài thuyết trình. Kết quả nghiên cứu chỉ ra “thiếu sự luyện tập cho bài thuyết trình” là một trong những yếu tố chính dẫn đến表现 kém. Nhiều sinh viên đề xuất giải pháp là “luyện tập kỹ càng trước khi thuyết trình”, chẳng hạn như “luyện tập trước gương hoặc với bạn cùng lớp”. Điều này khẳng định rằng, một bài thuyết trình thành công đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc về thời gian và công sức, không chỉ trong việc soạn thảo nội dung mà còn trong việc thực hành nhiều lần để trở nên thuần thục và tự tin hơn.

IV. Các nhân tố khách quan tác động kỹ năng thuyết trình của sinh viên

Bên cạnh các yếu tố chủ quan, môi trường và phương pháp đào tạo cũng là những nhân tố tác động kỹ năng thuyết trình một cách sâu sắc. Nghiên cứu đã xác định hai nhóm yếu tố khách quan chính: vai trò của giảng viên và điều kiện cơ sở vật chất của nhà trường. Phương pháp giảng dạy của giảng viên có ảnh hưởng lớn đến động lực học tập và sự tự tin của sinh viên. Phản hồi không đầy đủ, cách sửa lỗi chưa khéo léo và thiếu sự khích lệ từ giảng viên có thể gây ra tâm lý sợ hãi, e ngại cho người học. Một môi trường học tập tích cực, nơi sinh viên cảm thấy thoải mái để thực hành và mắc lỗi mà không sợ bị chỉ trích, là điều kiện tiên quyết để phát triển kỹ năng nói. Ngoài ra, cơ sở vật chất cũng là một yếu tố quan trọng. Các lớp học được trang bị kém, thiếu các thiết bị hỗ trợ hiện đại như máy chiếu, loa, và thư viện nghèo nàn tài liệu tham khảo sẽ cản trở quá trình dạy và học, hạn chế cơ hội để sinh viên có những bài thuyết trình chuyên nghiệp và sinh động.

4.1. Ảnh hưởng từ phương pháp giảng dạy của giảng viên

Vai trò của người thầy là vô cùng quan trọng. Theo nghiên cứu, “phản hồi không đầy đủ, sự khuyến khích và cách sửa lỗi của giáo viên” là những yếu tố gây khó khăn cho sinh viên. Một người thầy giỏi không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn phải biết cách tạo ra một không khí lớp học thoải mái, khuyến khích. Sinh viên đề xuất rằng: “Giáo viên nên giúp chúng em cảm thấy tự tin và thoải mái khi cố gắng thuyết trình bằng tiếng Anh”. Sự động viên, khen ngợi và những phản hồi mang tính xây dựng sẽ giúp sinh viên vượt qua speaking anxiety và mạnh dạn thực hành hơn.

4.2. Tác động của môi trường học tập và cơ sở vật chất

Môi trường học tập và cơ sở vật chất đóng vai trò hỗ trợ không thể thiếu. Lớp học thiếu trang thiết bị hiện đại được xác định là một rào cản đối với việc dạy và học kỹ năng thuyết trình. Sinh viên đã đề xuất cần “cung cấp các thiết bị giảng dạy hiện đại và một thư viện tốt”. Một phòng học ngôn ngữ chuyên dụng, thư viện với nhiều tài liệu, và cơ hội tham gia các chuyến đi thực tế đến các điểm du lịch sẽ tạo điều kiện lý tưởng để sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tiễn, từ đó nâng cao toàn diện các kỹ năng mềm cho sinh viên.

V. Hướng dẫn giải pháp nâng cao kỹ năng nói cho sinh viên du lịch

Dựa trên việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng nói tiếng Anh, luận văn đã đề xuất một hệ thống các giải pháp nâng cao kỹ năng nói toàn diện, hướng đến cả sinh viên, giảng viên và nhà trường. Đối với sinh viên, giải pháp cốt lõi là chủ động nâng cao năng lực ngôn ngữ và luyện tập thường xuyên. Việc tập trung cải thiện phát âm và sự trôi chảy (pronunciation and fluency) thông qua các bài tập cụ thể và thực hành trước gương là cực kỳ cần thiết. Đồng thời, sinh viên cần chú trọng đến giao tiếp phi ngôn ngữ (non-verbal communication) như ánh mắt, cử chỉ để tăng tính thuyết phục. Về phía giảng viên, cần tạo ra một môi trường học tập hỗ trợ, áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực, và cung cấp phản hồi mang tính xây dựng. Gufta (2008) khẳng định: “Thuyết trình là một kỹ năng được phát triển qua kinh nghiệm và đào tạo”. Do đó, việc tăng cường cơ hội thực hành trong các bối cảnh gần với thực tế nghề nghiệp là rất quan trọng. Nhà trường cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và tổ chức các chuyến đi thực tế để sinh viên có trải nghiệm thực tiễn.

5.1. Cải thiện phát âm và sự trôi chảy pronunciation and fluency

Đây là hai yếu tố kỹ thuật nền tảng quyết định sự rõ ràng và chuyên nghiệp của bài nói. Giảng viên cần cung cấp nhiều cơ hội hơn để sinh viên luyện tập và cải thiện khả năng phát âm trong ngữ cảnh cụ thể. Các bài tập sử dụng từ nối, cụm từ thông dụng trong thuyết trình du lịch nên được tích hợp vào chương trình giảng dạy. Việc luyện tập thường xuyên sẽ giúp sinh viên nói một cách tự nhiên và trôi chảy hơn, giảm bớt sự ngập ngừng và tăng cường sự tự tin khi giao tiếp.

5.2. Tối ưu hóa giao tiếp phi ngôn ngữ non verbal communication

Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, ánh mắt, có vai trò quan trọng không kém lời nói. Trong nghiên cứu, sinh viên không gặp nhiều khó khăn về mặt này do đã được đào tạo bằng tiếng Việt. Tuy nhiên, việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa lời nói và các yếu tố phi ngôn ngữ trong một bài thuyết trình tiếng Anh vẫn cần được chú trọng. Giảng viên có thể sử dụng video mẫu, cho sinh viên thực hành và ghi hình lại để tự nhận xét, từ đó điều chỉnh để bài trình bày trở nên sinh động và cuốn hút hơn.

5.3. Xây dựng môi trường thực hành tích cực hỗ trợ

Để sinh viên vượt qua nỗi sợ hãi và lo lắng, việc xây dựng một môi trường học tập an toàn và khuyến khích là yếu tố then chốt. Giảng viên nên đóng vai trò là người hỗ trợ, tạo điều kiện cho sinh viên thực hành trong các hoạt động nhóm, đóng vai. Thay vì chỉ tập trung vào lỗi sai, cần ghi nhận những nỗ lực và tiến bộ của người học. Việc thiết lập các tiêu chí đánh giá rõ ràng, dưới dạng một danh sách kiểm tra (checklist), cũng giúp sinh viên hiểu rõ mục tiêu và tự tin hơn trong quá trình luyện tập và trình bày.

VI. Kết luận nghiên cứu và định hướng cho kỹ năng mềm sinh viên

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng thuyết trình tiếng Anh của sinh viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội đã cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về những thách thức cũng như cơ hội cải thiện. Kết quả cho thấy, năng lực ngôn ngữ thấp, speaking anxiety, và sự thiếu luyện tập là những rào cản chính từ phía sinh viên. Đồng thời, phương pháp giảng dạy của giảng viên và điều kiện cơ sở vật chất của nhà trường cũng có tác động không nhỏ. Từ những phát hiện này, các giải pháp nâng cao kỹ năng nói đã được đề xuất một cách hệ thống, nhấn mạnh sự cần thiết của một cách tiếp cận tổng thể. Nghiên cứu này không chỉ có giá trị thực tiễn cho HTC mà còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các cơ sở đào tạo ngành du lịch khác. Hướng nghiên cứu trong tương lai có thể sử dụng các phương pháp định tính như phỏng vấn sâu và quan sát để có cái nhìn đa chiều hơn, từ đó hoàn thiện các chiến lược phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên, đáp ứng yêu cầu của ngành du lịch trong kỷ nguyên mới.

6.1. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng thuyết trình chính

Tóm lại, các yếu tố ảnh hưởng kỹ năng nói tiếng Anh có thể được chia thành ba nhóm chính. Thứ nhất là yếu tố cá nhân, bao gồm language proficiency, sự tự tin của sinh viên, và động lực học tập. Thứ hai là yếu tố sư phạm, liên quan đến phương pháp giảng dạy, cách đưa ra phản hồi và sự khích lệ của giảng viên. Cuối cùng là yếu tố môi trường, bao gồm cơ sở vật chất và cơ hội thực hành thực tế. Việc nhận diện và tác động đồng bộ lên cả ba nhóm yếu tố này sẽ mang lại hiệu quả cải thiện bền vững.

6.2. Gợi ý hướng nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Mặc dù nghiên cứu đã đạt được mục tiêu đề ra, tác giả cũng chỉ ra hạn chế khi chỉ sử dụng bảng hỏi làm công cụ thu thập dữ liệu. Các nghiên cứu trong tương lai nên kết hợp thêm các phương pháp khác như phỏng vấn và quan sát để có dữ liệu sâu hơn. Về ứng dụng, các khoa ngoại ngữ du lịch cần xây dựng một kho từ vựng và cấu trúc câu (lexical chunks) thông dụng cho hướng dẫn viên để sinh viên luyện tập. Đồng thời, việc tích hợp các hoạt động thực tế như tổ chức tour giả định, thuyết trình tại các điểm di tích sẽ là giải pháp nâng cao kỹ năng nói hiệu quả, giúp sinh viên sẵn sàng cho công việc ngay sau khi tốt nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES HOÀNG THỊ MAI HOA FACTORS AFFECTING ENGLISH ORAL PRESENTATION SKILLS OF THE STUDENTS AT HANOI TOURISM COLLEGE (Những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng thuyết trình tiếng Anh của sinh viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội) M.A MINOR THESIS Field: English Teaching Methodology Code: 60.10 HANOI – 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HA NOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES HOÀNG THỊ MAI HOA FACTORS AFFECTING ENGLISH ORAL PRESENTATION SKILLS OF THE STUDENTS AT HANOI TOURISM COLLEGE (Những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng thuyết trình tiếng Anh của sinh viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội) M.A MINOR THESIS Field: English Teaching Methodology Supervisor: Dr. Lê Văn Canh Code: 60.10 HANOI – 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] i DECLARATION I, Hoang Thi Mai Hoa, hereby state that this work is original and completed by myself. It has not been submitted for other purposes except for the fulfillment of the requirements of the University for the degree of Master in English Teaching Methodology. In terms of these conditions, I agree that the origin of my thesis deposited in the library should be accessible for the purposes of study and research, in accordance with the normal conditions established by the librarian for the care, loan or reproduction of the paper.

Signature Hanoi, September 2011. Hoang Thi Mai Hoa TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ii ACKNOWLEDGEMENTS I would like to express my gratitude to all those who have given me great assistance in the completion of my research work. First of all, I would like to express my deepest gratitude to my supervisor, Dr. Le Van Canh for his precious advice, guidance, criticism and encouragement throughout the research.

My special thanks go to all my lecturers who have been engaged in teaching K18 MA course for their precious lectures. I also wish to acknowledge the cooperation of my colleagues, my friends and the third-year tour guide students at Hanoi Tourism College in contributing to the data collection presented in this study. Last but not least, I would like to express my deepest thanks to my family, especially my husband for their whole-hearted encouragement and great support during my time of fulfilling this thesis. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iii ABSTRACT The research is concerned with factors affecting students’ oral presentation skills in English at Hanoi Tourism College.

Specifically, a survey is conducted on 106 third year tour guide students. Main purposes of the research are to find out: (1) the difficulties the students might have when giving oral presentations, (2) factors causing the difficulties and their suggested solutions. It is expected that the study will make a contribution to the improvement of the teaching and learning of presentation skills at Hanoi Tourism College The study consists of three parts. Part A introduces the information on the background, the rationale, the aims, scope, method and design of the study.

Part B providing the development includes three chapters. Chapter 1 provides the relevant theories related to oral presentation skills and factors may affect the students’ presentation skill. Chapter 2 introduces the context of the study and describes the methods employed in the study. Chapter 3 presents and discusses the findings that arise from the data collected.

Part C provides summary of study, recommendations, limitations and suggestions for further research. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iv TABLE OF CONTENTS Page Declaration. iii Table of contents. iv List of abbreviations.

vii List of tables. Rationale of the study. Aims and objectives of the study. Scope and significance of the study.

The method of the study. Design of the study. 3 DEVELOPMENT CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW 1.1 Definition of terminology .2 Tour guiding oral presentation .2 Oral presentation as a component of oral communication .3 The role of oral presentation skill to tour guides .4 The structure of an oral presentation .1 The structure of an oral presentation .2 The structure of a tour guiding oral presentation .5 Factors affecting students’ oral presentation .1 Students’ language proficiency. 9 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 The setting of the study.1 The description of Hanoi Tourism College.2 Tourism Foreign Language Department.

Tour guide students. 14 CHAPTER 3: FINDINGS AND DISCUSSION 3.1 The students’ perceptions of the importance of oral presentation skill and their self - assessment of their presentations .1 The students’ perceptions of the importance of oral presentation skill .2 The students’ self-assessment of their presentation skill .2 Students’ difficulties in making oral presentations .1 Students’ difficulties in preparation .2 Students’ difficulties in organization .3 Students’ difficulties in delivery .1 Students’ difficulties in attracting and maintaining the attentions of audiences 20 3.2 Students’ difficulties concerning body language .3 Students’ difficulties concerning language use .4 Students’ difficulties in time management.5 Students’ difficulties in anxiety management .6 Students’ difficulties in handling the audiences’ questions. 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Students’ difficulties in evaluation.

Factors affecting the students’ oral presentation skill. The students’ suggested solutions .1 Improving their knowledge of English .2 Practising carefully for the presentation .1 Equipping students with linguistic knowledge .2 Creating a pleasant and supportive classroom atmosphere .1 Providing modern technology equipments and a good library .2 Organizing study trips to tourist destinations. Summary of the study. Limitations of the study and suggestions for further studies.

39 REFERENCES APPENDICES TIEU LUAN MOI download : [e-mail] vii LIST OF ABBREVIATIONS HTC: Hanoi Tourism College LIST OF TABLES Table 3.1: The importance of the oral presentations 16 Table 3.2: Students’ self assessment of their oral presentations 17 Table 3.3: Students’ difficulties in preparation 18 Table 3.4: Students’ difficulties in organization 19 Table 3.5: Students’ difficulties in attracting and maintaining the attentions of 20 audiences Table 3.6: Students’ difficulties concerning body language 23 Table 3.7: Students’ difficulties concerning language use 24 Table 3.8: Students’ difficulties in time management 25 Table 3.9: Students’ difficulties in anxiety management 26 Table 3.10: Students’ difficulties in handling the audiences’ questions 27 Table 3.11: The students’ difficulties in evaluation 28 Table 3.12: Factors affecting the students’ oral presentation 29 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS I would like to express my gratitude to all those who have given me great assistance in the completion of my research work. First of all, I would like to express my deepest gratitude to my supervisor, Dr. Le Van Canh for his precious advice, guidance, criticism and encouragement throughout the research. My special thanks go to all my lecturers who have been engaged in teaching K18 MA course for their precious lectures.

I also wish to acknowledge the cooperation of my colleagues, my friends and the third- year tour guide students at Hanoi Tourism College in contributing to the data collection presented in this study. Last but not least, I would like to express my deepest thanks to my family, especially my husband for their whole-hearted encouragement and great support during my time of fulfilling this thesis. 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT The research is concerned with factors affecting students’ oral presentation skills in English at Hanoi Tourism College. Specifically, a survey is conducted on 106 third year tour guide students.

Main purposes of the research are to find out: (1) the difficulties the students might have when giving oral presentations, (2) factors causing the difficulties and their suggested solutions. It is expected that the study will make a contribution to the improvement of the teaching and learning of presentation skills at Hanoi Tourism College The study consists of three parts. Part A introduces the information on the background, the rationale, the aims, scope, method and design of the study. Part B providing the development includes three chapters.

Chapter 1 provides the relevant theories related to oral presentation skills and factors may affect the students’ presentation skill. Chapter 2 introduces the context of the study and describes the methods employed in the study. Chapter 3 presents and discusses the findings that arise from the data collected. Part C provides summary of study, recommendations, limitations and suggestions for further research.

2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PART A – INTRODUCTION 1. Rationale of the study As an occupational requirement, oral presentation skill is believed to be very important for tour guides. Tour guides’ presentation determines the success of a tour. Besides, tour guides may have to guide a group of foreign tourists, which requires them to use a foreign language.

Clearly, growing tourism increases the need for staff of international standards. One of those standards is the tour guide’s oral presentation skill in a foreign language. This motivates me to explore the factors affecting the tour guide students’ oral presentation in English at Hanoi Tourism College with a view to finding practical solutions to deal with those factors, thereby helping the prospective tour guides to improve their oral presentation skills. Aims and objectives of the study The research aims specifically at exploring the factors affecting tour guide students’ oral presentation skill at HTC.

Possible solutions are recommended to help the teachers and students to improve the teaching and learning of oral presentation skill. The specific objectives of the study include:  identifying the students’ perceptions about the importance of oral presentation skills in their future job.  understanding students’ self assessments of their oral presentation skill  identifying the difficulties in making oral presentations encountered by the students at HTC.  examining the factors affecting their oral presentations at HTC.

 providing some recommendations on how to improve students’ oral presentation. Scope and significance of the study 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The study focuses on oral presentation skills in English in the classroom context of 106 third – year non-English major tour guide students at HTC 4. The method of the study The methodology chosen for the study is quantitative. This methodology fits well the purpose of the study, which is a survey in nature.

Johnson (1991:104) states, “[T]he purpose of a survey is to learn about characteristics of an entire group of interest by examining a subset of their group (a sample)”, which is also the purpose of the study, i. to find out students’ perceptions of aspects related to oral presentation. Design of the study The thesis consists of three parts Part A: Introduction: introduces the rationale, aims, significance, scope and methodology of the study. Part B: Development: is the main part of the study, which consists of three chapters Chapter 1: Literature Review: is a brief description of the study including definition of oral presentation, tour guides’ oral presentation, oral presentations as part of oral communication, the role of presentation in tour guiding job, the structure of an oral presentation, and the factors affecting the students’ oral presentation skill.

Chapter 2: Methodology: provides the current situation of the teaching and learning of oral presentation skill at HTC, research questions, informants, instrument and process of the study. Chapter 3: Findings and Discussion presents the findings and discussion of the study based on the result of questionnaire. 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Part C: Conclusion consists of the summary of the study, recommendations, and limitations of the study and gives suggestion for further study. PART B: DEVELOPMENT CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW 1.1 Definition of terminology 1.

Oral presentation Gufta (2008) defines an oral presentation as a formal way to convey your message to your audience 1. Tour guides’ oral presentation A tour guides’ presentation is to introduce the place or the country in terms of its importance, history, politics, cultures, fauna and flora to the participants of the tours 1. Oral presentation as a component of oral communication Oral presentation belongs to oral communication. In oral presentation, speakers use spoken speech to deliver the information to audience.