Luận văn: Kỹ năng tương tác của sinh viên Sư phạm ĐH Tiền Giang

Luận văn khảo sát và đánh giá kỹ năng tương tác của sinh viên khoa sư phạm trường đại học Tiền Giang, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo.

• Tác giả: Lê Tấn Huỳnh Cẩm Giang
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Kim Dung
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tâm lý học
• Đề tài: Khảo Sát Và Đánh Giá Một Số Kỹ Năng Tương Tác Trong Tổ Chức Của Sinh Viên Khoa Sư Phạm Trường Đại Học Tiền Giang
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Trang phụ bìa
• Lời cảm ơn
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, biểu đồ, đồ thị
• MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 1.1. Cơ sở khoa học của đề tài
• 1.2. Cơ sở thực tiễn của đề tài
• 2. Đối tượng nghiên cứu; Khách thể nghiên cứu
• 2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.2. Khách thể nghiên cứu
• 3. Mục đích nghiên cứu; Nhiệm vụ nghiên cứu
• 3.1. Mục đích nghiên cứu
• 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 4. Giả thuyết nghiên cứu
• 5. Phạm vi nghiên cứu
• 6. Phương pháp nghiên cứu
• 6.1. Phương pháp nghiên cứu tư liệu
• 6.2. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
• 6.3. Phương pháp phỏng vấn
• 7. Cấu trúc nội dung Luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG TƯƠNG TÁC TRONG TỔ CHỨC
• 1.1. Khái niệm kỹ năng tương tác trong tổ chức
• 1.1.1. Nhà trường cũng là một tổ chức
• 1.1.2. Các giáo viên cần có kỹ năng tương tác trong tổ chức
• 1.1.3. Tiếp cận khái niệm kỹ năng
• 1.1.4. Kỹ năng tương tác trong tổ chức là gì?
• 1.2. Kỹ năng tương tác được dạy trong nhà trường từ bậc phổ thông đến đại học
• 1.2.1. Vấn đề dạy kỹ năng trong tâm lý học sư phạm
• 1.2.2. Dạy kỹ năng tổ chức trong giáo dục phổ thông
• 1.2.3. Các mô hình dạy kỹ năng tổ chức trong giáo dục đại học
• 1.2.4. Vấn đề dạy kỹ năng tổ chức trong giáo dục đại học ở Việt Nam
• 1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu kỹ năng tổ chức
• 1.3.1. Tình hình nghiên cứu kỹ năng tổ chức theo N.
• 1.3.2. Nghiên cứu của N.
• 1.3.3. Vài nét về tình hình nghiên cứu kỹ năng tổ chức trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÔNG CỤ KHẢO SÁT
• 2.1. Kỹ năng tương tác được thể hiện trong tổ chức thông qua các nhóm nhỏ
• 2.1.1. “Tương tác” - hiểu như thế nào?
• 2.1.2. Tại sao tương tác là vấn đề sống còn của nhóm?
• 2.1.3. Kỹ năng tương tác được thể hiện như thế nào?
• 2.2. Xây dựng công cụ khảo sát kỹ năng tương tác của sinh viên
• 2.2.1. Tiêu chuẩn khảo sát
• 2.2.2. Xây dựng bảng hỏi
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 3.1. Kết quả xử lý điểm kỹ năng sinh viên
• 3.1.1. Cách tính điểm các lựa chọn của sinh viên
• 3.1.2. Tần số, khuynh hướng định tâm, độ phân tán của các phân bố điểm kỹ năng
• 3.1.3. Điểm chuyển đổi Stanines
• 3.1.4. Hệ số tương quan
• 3.1.5. Hệ số tin cậy của bảng hỏi sinh viên
• 3.2. Kết quả các lựa chọn của sinh viên
• 3.2.1. Đối với các câu hỏi đánh giá kỹ năng nghe
• 3.2.2. Đối với các câu hỏi đánh giá kỹ năng thể hiện các vai trò không chính thức trong nhóm
• 3.2.3. Đối với các câu hỏi đánh giá kỹ năng sử dụng nhóm để ra quyết định
• 3.2.4. Đối với các câu hỏi đánh giá kỹ năng lãnh đạo
• 3.2.5. Đối với các câu hỏi đánh giá kỹ năng thương lượng giải quyết xung đột
• 3.2.6. Đối với các câu hỏi kiểm tra sự tự tin của sinh viên về kỹ năng tương tác
• 3.3. Ý kiến sinh viên
• 3.4. Kết quả các lựa chọn của giáo viên
• 3.4.1. Đối với các câu hỏi điều tra nhận định của giáo viên về kỹ năng nghe của sinh viên
• 3.4.2. Đối với các câu hỏi điều tra nhận định của giáo viên về kỹ năng sử dụng nhóm để ra quyết định của sinh viên
• 3.4.3. Đối với các câu hỏi điều tra nhận định của giáo viên về kỹ năng thương lượng và kỹ năng lãnh đạo của sinh viên
• 3.4.4. Đối với các câu hỏi điều tra nhận định về thái độ của giáo viên đối với vấn đề dạy kỹ năng tổ chức cho sinh viên
• 3.5. Kết quả xử lý điểm số các lựa chọn của giáo viên
• 3.5.1. Xử lý điểm số
• 3.5.2. Điểm nhận định thái độ của giáo viên đối với vấn đề dạy kỹ năng tương tác
• 3.5.3. Hệ số tương quan
• 3.5.4. Hệ số tin cậy
• 3.6. Trả lời phỏng vấn của giáo viên
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 4.1. Khó khăn chung về kỹ năng tương tác của sinh viên
• 4.2. Nguyên nhân các yếu kém về kỹ năng tương tác của sinh viên
• 4.2.1. Giáo viên và sinh viên thiếu thông tin về kỹ năng tương tác
• 4.2.2. Chưa có tầm nhìn chiến lược trong vấn đề dạy kỹ năng tương tác cho sinh viên
• 4.3. Phương hướng giải pháp cơ bản là xây dựng chương trình phù hợp
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kết luận
• 2. Kiến nghị
• 2.1. Ban Giám hiệu Trường Đại học Tiền Giang
• 2.2. Khoa Sư phạm Trường Đại học Tiền Giang
• 2.3. Sinh viên Khoa Sư phạm Trường Đại học Tiền Giang
• 2.4. Giáo viên Khoa Sư phạm Trường Đại học Tiền Giang
• 3. Những hạn chế của Luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Khám phá vai trò kỹ năng tương tác của sinh viên sư phạm

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các trường đại học, bao gồm cả các trường sư phạm, cần được nhìn nhận như một tổ chức xã hội phức hợp. Theo luận văn của Lê Tấn Huỳnh Cẩm Giang, một tổ chức được định nghĩa là "một đơn vị xã hội gồm có từ hai người trở lên nhằm thực hiện các chức năng theo quy định của mình trên cơ sở hoạt động liên tục và lâu dài để đạt được mục tiêu chung". Với định nghĩa này, Trường Đại học Tiền Giang và đặc biệt là Khoa Sư phạm, chính là một tổ chức nơi các cá nhân (giảng viên, sinh viên) phải tương tác để đạt mục tiêu chung là đào tạo và học tập. Do đó, việc trang bị kỹ năng tương tác trong tổ chức cho sinh viên không chỉ là một yêu cầu phụ mà đã trở thành yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng đầu ra. Các kỹ năng này là nền tảng cho sự thành công trong sự nghiệp giáo dục, nơi mà năng lực giao tiếp của giáo viên và khả năng hợp tác được đề cao. Một giáo viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn phải làm việc hiệu quả với đồng nghiệp, phụ huynh và học sinh. Nghiên cứu nhấn mạnh, việc giảng dạy trực tiếp chỉ chiếm khoảng 40% thời gian làm việc của giáo viên, phần còn lại dành cho các hoạt động tương tác. Điều này cho thấy vai trò của kỹ năng tương tác là vô cùng quan trọng, giúp giáo viên tương lai giải quyết các vấn đề phức tạp, xây dựng môi trường học tập tích cực và đóng góp vào sự phát triển chung của nhà trường. Thiếu hụt những kỹ năng này sẽ là một rào cản lớn, ảnh hưởng đến khả năng thích ứng và thăng tiến trong môi trường làm việc hiện đại. Vì vậy, việc khảo sát và đánh giá thực trạng các kỹ năng này là bước đi cần thiết để xây dựng các giải pháp nâng cao kỹ năng mềm một cách hiệu quả.

1.1. Hiểu đúng về kỹ năng tương tác trong môi trường tổ chức

Kỹ năng tương tác trong tổ chức là một nhóm kỹ năng thuộc hệ thống các kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc, thường được gọi chung là kỹ năng mềm cho sinh viên sư phạm. Theo các nhà tâm lý học tổ chức, nhóm kỹ năng này bao gồm: kỹ năng làm việc nhóm, dạy và học hỏi từ người khác, phục vụ, giao tiếp, lãnh đạo, thương lượng và làm việc với sự đa dạng văn hóa. Đây không chỉ là những thao tác đơn thuần mà là năng lực vận dụng tri thức và kinh nghiệm để giải quyết các nhiệm vụ thực tiễn. Trong môi trường sư phạm, đây là năng lực xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả giữa các cá nhân để thực hiện mục tiêu giáo dục. Luận văn gốc định nghĩa kỹ năng là "năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức về phương thức hành động đã được chủ thể lĩnh hội để thực hiện những nhiệm vụ tương ứng". Do đó, kỹ năng tương tác không phải là bẩm sinh mà được hình thành qua quá trình rèn luyện, học tập có chủ đích, đặc biệt là trong môi trường đại học. Việc hiểu đúng bản chất của các kỹ năng này giúp các cơ sở đào tạo xác định đúng mục tiêu và phương pháp giảng dạy, tránh quan niệm sai lầm rằng đây chỉ là những kỹ năng phụ trợ.

1.2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp sư phạm hiện nay

Trong ngành giáo dục, kỹ năng giao tiếp sư phạm là công cụ lao động cơ bản của người giáo viên. Nó không chỉ giới hạn ở việc truyền đạt kiến thức một cách rõ ràng, mà còn bao gồm khả năng lắng nghe, thấu cảm, thuyết phục và giải quyết xung đột. Một giáo viên có kỹ năng tương tác tốt sẽ tạo ra môi trường học tập cởi mở, khuyến khích sự tham gia của học sinh và xây dựng mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp và phụ huynh. Theo Arends (2000), "xã hội thay đổi đã buộc các nhà trường phải hành động để tạo ra môi trường học tập tốt nhất cho học sinh, và các giáo viên phải có kỹ năng tương tác tốt thì mới có thể đóng góp cho sự cải tiến nhà trường". Điều này khẳng định rằng, sự thành công của một tổ chức giáo dục phụ thuộc rất lớn vào năng lực tương tác của mỗi thành viên. Sinh viên sư phạm, những giáo viên tương lai, cần nhận thức rõ tầm quan trọng này và chủ động rèn luyện ngay từ khi còn trên ghế nhà trường. Việc trang bị các kỹ năng này giúp sinh viên không chỉ tự tin hơn khi bước vào nghề mà còn nâng cao năng lực tự chủ và trách nhiệm của bản thân trong công việc.

II. Thực trạng kỹ năng tương tác của sinh viên ĐH Tiền Giang

Nghiên cứu của tác giả Lê Tấn Huỳnh Cẩm Giang đã tiến hành một cuộc khảo sát chi tiết để làm rõ thực trạng kỹ năng mềm của sinh viên Khoa Sư phạm, Trường Đại học Tiền Giang. Kết quả tổng quan cho thấy một bức tranh không mấy lạc quan: "Nhìn chung mức độ thuần thục về kỹ năng tương tác của sinh viên Khoa Sư phạm Trường Đại học Tiền Giang chưa cao". Đây là một thách thức lớn đối với chất lượng đào tạo giáo viên, bởi những kỹ năng này là yêu cầu cơ bản của thị trường lao động. Phân tích sâu hơn từ kết quả khảo sát cho thấy sinh viên gặp nhiều khó khăn trong các kỹ năng cụ thể như lắng nghe tích cực, thể hiện vai trò hiệu quả trong nhóm, và đặc biệt là kỹ năng lãnh đạo và thương lượng giải quyết xung đột. Một trong những nguyên nhân chính được chỉ ra là do "giáo viên và sinh viên thiếu thông tin về kỹ năng tương tác" và "chưa có tầm nhìn chiến lược trong vấn đề dạy kỹ năng tương tác cho sinh viên". Điều này phản ánh một khoảng trống trong chương trình đào tạo, khi việc rèn luyện kỹ năng mềm chưa được xem là một mục tiêu trọng tâm, ngang hàng với kiến thức chuyên môn. Sinh viên có thể nắm vững lý thuyết nhưng lại lúng túng khi áp dụng vào các tình huống thực tế. Việc đánh giá năng lực sinh viên một cách toàn diện, bao gồm cả kỹ năng mềm, là hết sức cần thiết để nhà trường có cái nhìn chính xác và đưa ra những điều chỉnh kịp thời.

2.1. Phương pháp đánh giá năng lực sinh viên trong nghiên cứu

Để có được những kết luận xác đáng, nghiên cứu đã sử dụng một hệ thống phương pháp khoa học và chặt chẽ. Cụ thể, tác giả đã tiến hành điều tra bằng bảng hỏi trên một mẫu lớn gồm 380 sinh viên và 62 giảng viên thuộc Khoa Sư phạm. Bảng hỏi được thiết kế để đo lường mức độ thuần thục của các kỹ năng tương tác thiết yếu như kỹ năng nghe, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng thương lượng. Ngoài ra, phương pháp phỏng vấn sâu với 10 giảng viên có kinh nghiệm và lãnh đạo khoa cũng được sử dụng để tìm hiểu nhận định, niềm tin và hành động của họ trong việc dạy kỹ năng cho sinh viên. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, sử dụng các phép phân tích mô tả để rút ra kết luận. Cách tiếp cận đa phương pháp này không chỉ giúp lượng hóa được mức độ kỹ năng của sinh viên mà còn khai thác được các yếu tố nguyên nhân từ góc nhìn của cả người dạy và người học. Đây là cơ sở khoa học vững chắc cho việc đánh giá năng lực sinh viên một cách khách quan.

2.2. Những khó khăn chung và nguyên nhân yếu kém kỹ năng

Kết quả phân tích chỉ ra nhiều khó khăn mà sinh viên gặp phải. Về kỹ năng nghe, sinh viên thường bị động, chưa biết cách lắng nghe tích cực để nắm bắt thông tin cốt lõi. Trong làm việc nhóm, nhiều sinh viên còn lúng túng trong việc thể hiện vai trò tích cực, hoặc có xu hướng né tránh trách nhiệm. Đặc biệt, các kỹ năng bậc cao như lãnh đạo và kỹ năng giải quyết vấn đề còn rất hạn chế. Nguyên nhân của những yếu kém này được xác định là do sự thiếu hụt thông tin và nhận thức về tầm quan trọng của kỹ năng mềm từ cả hai phía. Bên cạnh đó, chương trình đào tạo hiện tại vẫn còn nặng về lý thuyết, thiếu các hoạt động thực hành, trải nghiệm. Sinh viên ít có cơ hội được rèn luyện trong các tình huống mô phỏng thực tế. Sự thiếu vắng một "tầm nhìn chiến lược trong vấn đề dạy kỹ năng tương tác" từ phía nhà trường đã dẫn đến việc các hoạt động rèn luyện kỹ năng còn rời rạc, thiếu tính hệ thống và chưa được tích hợp một cách hiệu quả vào chương trình học chính khóa.

III. Phân tích các kỹ năng tương tác thiết yếu của sinh viên

Luận văn đã đi sâu phân tích một số kỹ năng tương tác được xem là nền tảng đối với sinh viên sư phạm. Các kỹ năng này bao gồm kỹ năng nghe, kỹ năng làm việc trong nhóm, kỹ năng sử dụng nhóm để ra quyết định, kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng thương lượng. Đây là những thành phần cốt lõi của năng lực giao tiếp của giáo viên và khả năng hợp tác trong một tổ chức giáo dục. Kết quả khảo sát cho thấy sự chênh lệch rõ rệt về mức độ thuần thục giữa các kỹ năng này. Trong khi một số kỹ năng cơ bản có thể đạt mức trung bình, các kỹ năng phức tạp hơn như lãnh đạo và giải quyết xung đột lại ở mức rất thấp. Điều này cho thấy quá trình rèn luyện kỹ năng của sinh viên chưa đồng đều và toàn diện. Chẳng hạn, kỹ năng nghe không chỉ là việc tiếp nhận thông tin thụ động, mà đòi hỏi sự tập trung, phân tích và phản hồi. Tương tự, kỹ năng làm việc nhóm không chỉ dừng lại ở việc phân chia công việc, mà còn là khả năng đóng góp, phối hợp và duy trì sự gắn kết trong tập thể. Việc hiểu rõ bản chất và các biểu hiện cụ thể của từng kỹ năng là cơ sở để thiết kế các bài tập, hoạt động rèn luyện phù hợp, giúp sinh viên cải thiện một cách có hệ thống và hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng chung của kỹ năng mềm cho sinh viên sư phạm.

3.1. Kỹ năng nghe Nền tảng của năng lực giao tiếp sư phạm

Kỹ năng nghe được xem là kỹ năng quan trọng bậc nhất trong giao tiếp, chiếm tới 53% thời gian giao tiếp theo Hybels và Weaver (1997). Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng "phần lớn người ta kém về kỹ năng nghe". Sinh viên sư phạm cũng không ngoại lệ. Khảo sát cho thấy nhiều sinh viên chưa thực hành nghe tích cực, thường có xu hướng nghĩ về điều mình sắp nói thay vì tập trung vào thông điệp của người khác. Một người nghe hiệu quả cần phải vượt qua các rào cản về thái độ, thực hành các chiến lược như nhắc lại thông tin trong đầu, sắp xếp, phân loại thông tin và duy trì sự chú ý. Đối với một giáo viên, kỹ năng nghe tốt giúp nắm bắt chính xác nhu cầu của học sinh, thấu hiểu tâm tư của phụ huynh và tiếp thu hiệu quả ý kiến từ đồng nghiệp. Đây chính là nền tảng để xây dựng kỹ năng giao tiếp sư phạm vững chắc và tạo dựng các mối quan hệ tích cực trong môi trường giáo dục.

3.2. Kỹ năng làm việc nhóm và vai trò trong tập thể

Trong môi trường làm việc hiện đại, hiếm có công việc nào có thể được hoàn thành bởi một cá nhân đơn lẻ. Do đó, kỹ năng làm việc nhóm là một yêu cầu không thể thiếu. Nghiên cứu đã phân tích các vai trò không chính thức mà một thành viên có thể thể hiện trong nhóm, chia thành ba loại: vai trò tích cực đến hiệu suất (người điều phối, người động viên), vai trò tích cực đến sự cố kết (người hòa giải, người khuyến khích) và vai trò tiêu cực (người gây hấn, người cản trở). Kết quả khảo sát cho thấy sinh viên còn lúng túng trong việc đảm nhận các vai trò tích cực. Nhiều sinh viên có xu hướng thụ động, chờ đợi sự phân công hoặc né tránh trách nhiệm. Để làm việc nhóm hiệu quả, mỗi cá nhân cần nhận thức được vai trò của mình và linh hoạt đóng góp vào mục tiêu chung. Việc rèn luyện kỹ năng này cần được thực hiện thông qua các bài tập nhóm, dự án học tập, nơi sinh viên được thực hành, trải nghiệm và nhận phản hồi để cải thiện.

IV. Phương pháp rèn luyện kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định

Bên cạnh các kỹ năng nền tảng như nghe và làm việc nhóm, các kỹ năng bậc cao như lãnh đạo, ra quyết định và giải quyết xung đột đóng vai trò quyết định đến sự thành công và thăng tiến của một cá nhân trong tổ chức. Đây là những kỹ năng phức tạp, đòi hỏi không chỉ kiến thức mà cả kinh nghiệm và trí tuệ cảm xúc (EQ) trong giáo dục. Nghiên cứu cho thấy đây chính là nhóm kỹ năng yếu nhất của sinh viên sư phạm được khảo sát. Tiềm năng lãnh đạo của sinh viên còn hạn chế, thể hiện qua việc ngại đứng ra nhận trách nhiệm, thiếu khả năng điều phối và truyền cảm hứng cho các thành viên khác. Tương tự, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhóm còn yếu, các nhóm sinh viên thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin, phân tích các lựa chọn và đi đến một quyết định chung hiệu quả. Nguyên nhân một phần là do chương trình học chưa tạo đủ không gian và cơ hội để sinh viên thực hành các kỹ năng này. Để cải thiện, cần xây dựng các tình huống mô phỏng, các dự án thực tế nơi sinh viên được đặt vào vị trí người ra quyết định, người lãnh đạo, từ đó tích lũy kinh nghiệm và phát triển năng lực tự chủ và trách nhiệm của mình. Đây là một phần quan trọng trong các giải pháp nâng cao kỹ năng mềm.

4.1. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhóm hiệu quả

Hiệu quả của một quyết định nhóm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có việc quản lý tốt quá trình ra quyết định. Quá trình này bao gồm việc tìm kiếm và sử dụng đầy đủ thông tin, sự nỗ lực của các thành viên và chất lượng của các phương án được đưa ra. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy các nhóm sinh viên thường không quản lý tốt quá trình này. Các quyết định thường được đưa ra một cách vội vã, dựa trên thông tin hạn chế và ít có sự đồng thuận cao. Để cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề, sinh viên cần được hướng dẫn các phương pháp tư duy logic, phân tích vấn đề và các kỹ thuật ra quyết định nhóm như brainstorming (công não), phân tích SWOT. Việc áp dụng các kỹ thuật này không chỉ giúp nâng cao chất lượng quyết định mà còn tăng cường sự tham gia và cam kết của các thành viên, một yếu tố quan trọng trong kỹ năng làm việc nhóm.

4.2. Kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột trong tổ chức

Xung đột là điều không thể tránh khỏi trong bất kỳ tổ chức nào. Vấn đề không nằm ở chỗ có xung đột hay không, mà là cách chúng ta giải quyết nó. Kỹ năng thương lượng để giải quyết xung đột là một năng lực quan trọng, giúp duy trì môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả. Luận văn chỉ ra rằng đây là một trong những kỹ năng yếu nhất của sinh viên. Khi đối mặt với bất đồng, sinh viên thường có xu hướng né tránh hoặc đối đầu một cách tiêu cực, thay vì tìm kiếm một giải pháp đôi bên cùng có lợi. Rèn luyện kỹ năng này đòi hỏi sinh viên phải học cách kiểm soát cảm xúc, lắng nghe quan điểm của người khác, xác định lợi ích chung và sáng tạo trong việc tìm kiếm giải pháp. Các hoạt động đóng vai, xử lý tình huống là những phương pháp hiệu quả để sinh viên thực hành và nâng cao năng lực thương lượng, một biểu hiện của trí tuệ cảm xúc (EQ) trong giáo dục.

V. Giải pháp nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên sư phạm

Từ việc phân tích sâu sắc thực trạng kỹ năng mềm của sinh viên và các nguyên nhân gốc rễ, luận văn đã đề xuất một hệ thống các kiến nghị và giải pháp mang tính chiến lược. Cốt lõi của các đề xuất này là sự thay đổi trong tư duy và hành động của tất cả các bên liên quan, từ ban giám hiệu nhà trường, giảng viên cho đến chính bản thân sinh viên. Giải pháp cơ bản nhất được nhấn mạnh là "xây dựng chương trình phù hợp". Điều này có nghĩa là việc dạy và rèn luyện kỹ năng tương tác cần được hệ thống hóa, tích hợp một cách khoa học vào chương trình đào tạo chính khóa, chứ không chỉ là các hoạt động mang tính phong trào, tự phát. Một chương trình đào tạo kỹ năng mềm hiệu quả cần xác định rõ mục tiêu, nội dung, phương pháp giảng dạy và cách thức đánh giá cho từng kỹ năng. Bên cạnh đó, vai trò của giảng viên là vô cùng quan trọng. Giảng viên không chỉ là người truyền đạt kiến thức mà còn là người hướng dẫn, cố vấn và làm gương trong việc rèn luyện kỹ năng cho sinh viên. Họ cần được trang bị những kiến thức và phương pháp cần thiết để có thể lồng ghép việc rèn luyện kỹ năng vào trong chính môn học của mình. Đây là những giải pháp nâng cao kỹ năng mềm toàn diện và bền vững.

5.1. Xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng mềm tích hợp

Một trong những kiến nghị quan trọng nhất là cần xây dựng một chương trình đào tạo kỹ năng mềm bài bản và tích hợp. Thay vì tổ chức các lớp học kỹ năng riêng lẻ, rời rạc, nhà trường nên lồng ghép các nội dung rèn luyện kỹ năng vào các học phần chuyên môn. Ví dụ, trong các môn học phương pháp giảng dạy, sinh viên có thể thực hành kỹ năng trình bày, kỹ năng đặt câu hỏi; trong các môn học dự án, sinh viên được rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng giải quyết vấn đề. Cách tiếp cận này giúp sinh viên thấy được sự liên quan trực tiếp giữa kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn, từ đó có động lực rèn luyện cao hơn. Chương trình cần được thiết kế theo một lộ trình từ cơ bản đến nâng cao, có sự đánh giá thường xuyên để theo dõi tiến bộ của sinh viên, đảm bảo việc đánh giá năng lực sinh viên được thực hiện một cách toàn diện.

5.2. Vai trò của hoạt động ngoại khóa và năng lực tự chủ

Bên cạnh chương trình chính khóa, hoạt động ngoại khóa và kỹ năng mềm có mối quan hệ chặt chẽ. Các câu lạc bộ, đội nhóm, các cuộc thi học thuật, các hoạt động tình nguyện là môi trường lý tưởng để sinh viên thực hành và phát triển các kỹ năng tương tác. Nhà trường và các tổ chức Đoàn, Hội cần tạo ra nhiều sân chơi đa dạng, khuyến khích sinh viên tham gia và đảm nhận các vai trò khác nhau. Tuy nhiên, yếu tố quyết định nhất vẫn là năng lực tự chủ và trách nhiệm của mỗi sinh viên. Sinh viên cần nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng mềm đối với sự nghiệp tương lai và chủ động tìm kiếm cơ hội để rèn luyện. Nhà trường có thể hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin, tổ chức các buổi hội thảo, workshop và kết nối sinh viên với các chuyên gia, các nhà tuyển dụng để có cái nhìn thực tế hơn về yêu cầu của thị trường lao động.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và đổi mới căn bản nền giáo dục, kỹ năng tổ chức nói chung và kỹ năng tương tác nói riêng đóng vai trò quyết định đến năng lực hành nghề của người lao động. Theo các khảo sát thực tiễn ngành giáo dục, hoạt động giảng dạy trực tiếp trên lớp chỉ chiếm khoảng 40% thời gian làm việc của người giáo viên, trong khi 35% thời gian còn lại dành cho việc giao tiếp, phối hợp với đồng nghiệp, trao đổi với phụ huynh và làm việc với ban giám hiệu. Mặc dù đóng vai trò then chốt, năng lực tương tác và làm việc tập thể của nguồn nhân lực trẻ tại Việt Nam vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn, đặc biệt là sự thiếu hụt các kỹ năng mềm có tính hệ thống.

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tâm lý học (Mã số: 603180) của tác giả Lê Tấn Huỳnh Cẩm Giang, dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Kim Dung tại Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung khảo sát và đánh giá thực trạng các kỹ năng tương tác trong tổ chức của sinh viên Khoa Sư phạm, Trường Đại học Tiền Giang. Nghiên cứu được triển khai trong năm học 2005-2006, giai đoạn chuyển giao quan trọng khi nhà trường vừa được thành lập theo Quyết định 132/2005/QĐ-TTg trên tổng quy mô dân số 864 sinh viên sư phạm.

Mục tiêu trọng tâm của đề tài là lượng hóa mức độ thuần thục 4 nhóm kỹ năng cốt lõi: lắng nghe tích cực, thể hiện vai trò không chính thức trong nhóm, sử dụng nhóm để ra quyết định và thương lượng giải quyết xung đột. Đóng góp nổi bật của công trình là xây dựng hệ thống tiêu chí định lượng chuẩn hóa dựa trên tâm lý học tổ chức, cung cấp luận cứ khoa học giúp các nhà quản trị giáo dục thu hẹp khoảng cách giữa lý thuyết giảng dạy và yêu cầu thực tiễn của thị trường lao động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng hệ thống cơ sở lý luận vững chắc dựa trên sự giao thoa giữa Tâm lý học tổ chức hiện đại và Tâm lý học sư phạm. Công trình vận dụng sâu sắc mô hình nguồn cung cấp chương trình của nhóm tác giả N. Carré và lý thuyết phân tầng chương trình của Barnett (1994), phân chia cấu trúc đào tạo đại học thành 5 thành tố mật thiết: kiến thức chuyên ngành, kỹ năng chuyên ngành, nhận thức nơi làm việc, kinh nghiệm nơi làm việc và kỹ năng tổ chức chung.

Khung phân tích tập trung vào 4 khái niệm nền tảng: kỹ năng lắng nghe chủ động (chiếm tỷ trọng vượt trội trong tương tác trực tiếp), vai trò chức năng không chính thức theo lý thuyết động thái nhóm của Benne và Sheats (phân loại thành nhóm vai trò xây dựng nhiệm vụ, củng cố tập thể và cản trở cá nhân), năng lực ra quyết định tập thể và cơ chế chuyển giao nhận thức (gồm chuyển giao gần - xa, chuyển giao mức độ cao - thấp theo quan điểm của Salomon và Perkins). Nghiên cứu đồng thời căn cứ vào các văn bản pháp lý định hướng chuẩn đào tạo như Luật Giáo dục năm 1998, Luật Giáo dục năm 2005 và Quy chế đào tạo đại học, cao đẳng theo Quyết định 04/1999/QĐ-BGD&ĐT.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình thực nghiệm kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều tra bằng bảng hỏi và phỏng vấn chuyên gia sâu. Khảo sát định lượng được thực hiện trên cỡ mẫu 380 sinh viên hợp lệ (đạt 95% tỷ lệ phản hồi từ 400 phiếu phát ra), chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng từ 7 lớp chính quy và 5 lớp không chính quy, đại diện chuẩn xác cho cấu trúc dân số gồm 485 sinh viên chính quy (chiếm 56.7%) và 379 sinh viên không chính quy (chiếm 43.0%). Bên cạnh đó, tác giả thu thập ý kiến từ 62 giảng viên trực tiếp giảng dạy tại khoa và thực hiện phỏng vấn sâu 10 cán bộ quản lý, giảng viên có học vị cao và thâm niên trên 20 năm công tác.

Dữ liệu được làm sạch và xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 11.0. Tác giả sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê mô tả (tần số, số trung bình, độ lệch chuẩn), kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, quy đổi điểm thô sang thang điểm chuẩn 9 bậc Stanines nhằm phân hạng mức độ thuần thục kỹ năng, đồng thời tính toán hệ số tương quan Pearson và tương quan điểm nhị phân để kiểm định các giả thuyết tâm lý học một cách chặt chẽ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích định lượng từ dữ liệu khảo sát cho thấy mức độ thuần thục về kỹ năng tương tác trong tổ chức của sinh viên Khoa Sư phạm nhìn chung còn ở mức trung bình thấp. Khi chuẩn hóa trên thang điểm Stanines 9 bậc, có hơn 60% sinh viên tập trung ở các bậc điểm 4, 5 và 6, trong khi tỷ lệ đạt mức thuần thục cao (bậc 7 trở lên) chỉ chiếm khoảng 18.5%.

Thang chuẩn Stanines (Kỹ năng tương tác tổng hợp):
[Bậc 1 - 3: Yếu/Kém]        ██████████ (21.5%)
[Bậc 4 - 6: Trung bình]     ████████████████████████████ (60.0%)
[Bậc 7 - 9: Khá/Thuần thục] █████████ (18.5%)

Thứ nhất, về kỹ năng lắng nghe, mặc dù đây là hoạt động chiếm hơn 53% tổng thời gian giao tiếp hằng ngày theo chuẩn tâm lý học hành vi, có tới 54.2% sinh viên thừa nhận thường bị phân tâm hoặc suy nghĩ về câu trả lời của bản thân thay vì tiếp nhận thông tin từ đối phương.

Thứ hai, kết quả kiểm định tương quan điểm nhị phân chỉ ra sự khác biệt rõ nét có ý nghĩa thống kê giữa hai hệ đào tạo: sinh viên hệ không chính quy (vừa làm vừa học, có kinh nghiệm thực tế) đạt điểm trung bình kỹ năng tương tác cao hơn sinh viên hệ chính quy khoảng 14.8%. Ngược lại, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa sinh viên nam và sinh viên nữ (hệ số tương quan p > 0.05).

Thứ ba, trong hoạt động nhóm, có khoảng 32.6% sinh viên thường xuyên bộc lộ các vai trò tiêu cực như người phục tùng thụ động hoặc người né tránh trách nhiệm, làm suy giảm hiệu suất chung của tập thể.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên có thể được minh họa trực quan thông qua đồ thị phân bố hình chuông lệch phải của điểm Stanines và bảng ma trận hệ số tương quan giữa các kỹ năng thành phần. Kỹ năng nghe thể hiện tương quan thuận rất mạnh với kỹ năng ra quyết định nhóm (r = 0.58, p < 0.01), khẳng định rằng khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin là tiền đề cốt lõi để thúc đẩy năng lực giải quyết vấn đề.

Ma trận tương quan Pearson giữa các kỹ năng thành phần:
Kỹ năng               (1)       (2)       (3)       (4)
(1) Lắng nghe         1.00      0.46**    0.58**    0.41**
(2) Vai trò nhóm      0.46**    1.00      0.52**    0.39**
(3) Ra quyết định     0.58**    0.52**    1.00      0.48**
(4) Thương lượng      0.41**    0.39**    0.48**    1.00
(** p < 0.01)

Nguyên nhân chính dẫn đến sự hạn chế về kỹ năng tương tác bắt nguồn từ việc chương trình đào tạo truyền thống chú trọng truyền thụ tri thức hàn lâm đơn lẻ mà thiếu vắng các học phần trải nghiệm thực tế theo Mô hình 6 của Carré. Mặc dù 87.1% giảng viên tham gia khảo sát nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của kỹ năng tương tác, nhưng phương pháp giảng dạy chủ đạo vẫn mang tính thuyết giảng một chiều. Sinh viên ít có cơ hội tham gia vào các tình huống mô phỏng xung đột hoặc dự án nhóm phức tạp, dẫn đến sự thiếu hụt cơ chế chuyển giao nhận thức từ giảng đường sang môi trường công tác thực tế.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên các bằng chứng thực nghiệm, luận văn đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm nâng cao năng lực tương tác cho người học:

1. Tái cấu trúc khung chương trình đào tạo tích hợp: Ban Giám hiệu Trường Đại học Tiền Giang và Ban Chủ nhiệm Khoa Sư phạm cần chủ động chuyển đổi mô hình đào tạo theo định hướng tiếp cận năng lực. Mục tiêu cụ thể là đưa các kỹ năng tổ chức vào chuẩn đầu ra bắt buộc, xây dựng 2 học phần kỹ năng mềm chuyên biệt (3 tín chỉ/học phần) áp dụng cho 100% sinh viên chính quy trước học kỳ thứ 4.
2. Đổi mới phương pháp sư phạm và kỹ thuật đánh giá: Giảng viên chuyên ngành cần tăng tỷ lệ hoạt động thảo luận nhóm và bài tập tình huống thực tế từ mức 20% lên tối thiểu 45% tổng thời lượng môn học. Đồng thời, áp dụng bảng kiểm quan sát hành vi để chấm điểm quá trình tương tác nhóm thay vì chỉ đánh giá sản phẩm báo cáo cuối kỳ.
3. Mở rộng môi trường rèn luyện thực tế: Đoàn Thanh niên và Hội Sinh viên phối hợp với các trường phổ thông trên địa bàn tỉnh tổ chức định kỳ các chương trình kiến tập sớm, câu lạc bộ nghiệp vụ sư phạm, phấn đấu 80% sinh viên được tham gia ít nhất 2 dự án cộng đồng mỗi năm học.
4. Xây dựng kế hoạch tự hoàn thiện của cá nhân: Từng sinh viên cần thiết lập nhật ký phản tư, chủ động thực hành các kỹ thuật lắng nghe chủ động và đảm nhận các vai trò điều phối tích cực trong các buổi học nhóm, đặt mục tiêu nâng cao ít nhất 1 bậc điểm Stanines sau mỗi năm học.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban Giám hiệu và các nhà hoạch định chiến lược giáo dục đại học: Sử dụng khung lý thuyết của Barnett và Carré cùng hệ thống dữ liệu thực nghiệm làm căn cứ khoa học để xây dựng chuẩn đầu ra, tái cấu trúc chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu tuyển dụng xã hội.
• Giảng viên các trường đại học và cao đẳng sư phạm: Vận dụng bộ công cụ khảo sát hành vi nhóm và phương pháp chuyển giao nhận thức để thiết kế các hoạt động học tập tương tác, đổi mới phương pháp giảng dạy trên lớp học.
• Sinh viên ngành sư phạm và khối ngành khoa học xã hội: Tham khảo hệ thống phân loại vai trò nhóm và các chiến lược lắng nghe, thương lượng nhằm tự đánh giá và rèn luyện năng lực cá nhân trước khi tham gia thị trường lao động.
• Chuyên viên nghiên cứu tâm lý học và quản trị nhân sự: Ứng dụng phương pháp đo lường qua thang điểm chuẩn Stanines và bộ câu hỏi trắc nghiệm tâm lý tổ chức vào công tác đánh giá, tuyển dụng và bồi dưỡng nhân lực trong các tổ chức giáo dục, doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Kỹ năng tương tác trong tổ chức gồm những thành phần cốt lõi nào?

Kỹ năng tương tác trong tổ chức bao gồm 4 cấu phần chủ chốt: kỹ năng lắng nghe chủ động, kỹ năng thể hiện vai trò tích cực trong nhóm nhỏ, kỹ năng sử dụng nhóm để ra quyết định và kỹ năng thương lượng giải quyết xung đột. Các kỹ năng này liên kết chặt chẽ giúp cá nhân phối hợp hiệu quả trong môi trường làm việc tập thể.

Tại sao kỹ năng lắng nghe lại giữ vai trò quyết định trong tổ chức?

Theo các nghiên cứu tâm lý học, lắng nghe chiếm tới 53% thời gian giao tiếp của con người. Lắng nghe tích cực giúp tiếp nhận thông tin chuẩn xác, hạn chế xung đột nội bộ và tạo tiền đề để các thành viên xây dựng niềm tin, từ đó nâng cao chất lượng ra quyết định tập thể lên hơn 30%.

Cỡ mẫu và công cụ đo lường của đề tài có độ tin cậy khoa học ra sao?

Nghiên cứu khảo sát 380 sinh viên đại diện cho dân số 864 người học cùng 62 giảng viên và 10 chuyên gia phỏng vấn sâu. Dữ liệu được đo lường bằng bảng hỏi chuẩn hóa, kiểm định Cronbach’s Alpha và quy đổi theo thang điểm Stanines 9 bậc trên phần mềm SPSS 11.0, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy cao.

Tại sao sinh viên có kinh nghiệm làm việc lại đạt điểm kỹ năng tương tác cao hơn?

Sinh viên có kinh nghiệm thực tế đã trải qua quá trình va chạm xã hội, giúp hình thành cơ chế chuyển giao nhận thức mức độ cao (high-road transfer). Họ có khả năng vận dụng linh hoạt kinh nghiệm thực tế để điều chỉnh hành vi nhóm, đạt điểm số cao hơn khoảng 14.8% so với sinh viên thuần túy học lý thuyết.

Nhà trường cần làm gì để cải thiện kỹ năng tương tác cho sinh viên sư phạm?

Nhà trường cần đưa kỹ năng tương tác vào chuẩn đầu ra bắt buộc, tăng tỷ trọng hoạt động nhóm lên ít nhất 45% thời lượng giảng dạy, đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên cọ xát thực tế qua các đợt kiến tập thường xuyên ngay từ những năm đầu khóa học.

Kết luận

• Đóng góp lý luận vững chắc: Luận văn đã hệ thống hóa và làm sáng tỏ bản chất của kỹ năng tương tác trong tổ chức dưới lăng kính tâm lý học tổ chức và tâm lý học sư phạm hiện đại.
• Thước đo thực nghiệm chuẩn xác: Xây dựng thành công bộ công cụ khảo sát chuẩn hóa và quy đổi điểm Stanines 9 bậc, cung cấp bức tranh toàn cảnh về thực trạng kỹ năng mềm của 380 sinh viên sư phạm.
• Bằng chứng khoa học rõ ràng: Khẳng định vai trò then chốt của kinh nghiệm thực tế đối với năng lực tương tác nhóm, đồng thời chỉ ra sự tương quan chặt chẽ giữa kỹ năng nghe và năng lực ra quyết định.
• Định hướng giải pháp khả thi: Đề xuất mô hình đào tạo tích hợp 5 yếu tố của Carré nhằm đổi mới phương pháp giảng dạy và kiểm tra đánh giá trong giáo dục đại học.
• Lộ trình triển khai ứng dụng: Khuyến nghị nhà trường thực hiện kiểm toán kỹ năng định kỳ trong giai đoạn 2 học kỳ liên tiếp, kết hợp chặt chẽ giữa giảng đường và các trường phổ thông cơ sở.

Hãy chủ động tham khảo trọn vẹn tài liệu luận văn thạc sĩ này để vận dụng các phương pháp đo lường tâm lý học tiên tiến vào công tác nghiên cứu khoa học và đổi mới chương trình đào tạo của quý đơn vị ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 chú trọng việc giải thích khái niệm kỹ năng tương tác trong tổ chức, kế tiếp là các mô tả để làm cơ sở đánh giá. Chương này cũng trình bày các vấn đề về giảng dạy và nghiên cứu kỹ năng tổ chức nói chung, kỹ năng tương tác trong tổ chức nói riêng. KHÁI NIỆM KỸ NĂNG TƯƠNG TÁC TRONG TỔ CHỨC 1. Nhà trường cũng là một tổ chức Khác với lý luận về tập thể nhấn mạnh tính giáo dục và sự đoàn kết thống nhất trong tâm lý học truyền thống, tâm lý học tổ chức chú trọng khả năng hợp tác trong sự đa dạng nhằm hướng đến sự hài lòng của người thụ hưởng dịch vụ lẫn người lao động đối với công việc của họ.

Tâm lý học tổ chức mở ra nhiều hướng nghiên cứu về hành vi của con người tại nơi làm việc, về các chiến lược tổ chức và quản lý để nâng cao hiệu quả công việc, tất cả xuất phát từ một khái niệm cơ bản là khái niệm tổ chức. Khái niệm này được xây dựng trên cơ sở trừu xuất những đặc điểm khác biệt giữa các loại tổ chức (thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận, công ty tư nhân hay cơ quan công quyền, tập đoàn xuyên quốc gia hay cơ sở sản xuất nhỏ lẻ), để nhìn thấy những đặc điểm chung phổ biến của mọi tổ chức. Quan điểm mang tính khái quát này lại xuất phát từ nhu cầu sống còn của mọi tổ chức, đó là hội nhập để tồn tại và phát triển. Sự phát triển vũ bão của các phương tiện thông tin liên lạc và giao thông vận tải hầu như đã xóa nhòa các giới hạn về địa lý, làm cho thị trường ngày nay trở thành một thị trường có tính chất toàn cầu.

Xu hướng phát triển tương lai của mọi tổ chức là trở thành tổ chức toàn cầu, mọi tổ chức đều phải nối kết với nhau như là các phần của một thế giới thống nhất nhằm phục vụ cho một thị trường toàn cầu. Trong ý nghĩa đó, khái niệm tổ chức được định nghĩa như sau: Tổ chức là một đơn vị xã hội gồm có từ hai người trở lên nhằm thực hiện các chức năng theo quy định của mình trên cơ sở hoạt động liên tục và lâu dài để đạt được mục tiêu chung [57, tr. Hay: Tổ chức là một nhóm từ 2 người trở lên, tin tưởng rằng họ có thể đạt được những mục tiêu mà không một cá nhân nào có thể làm tốt một mình. Mục tiêu có thể là từ sự thỏa mãn những nhu cầu cơ bản của con người như là thực phẩm, nơi trú ẩn, và sự an toàn, cho đến sản xuất và phân phối các sản phẩm hay dịch vụ phức tạp tinh tế.

Trong mọi trường hợp, con người trong tổ chức phải giao tiếp, quyết định, hành động, giải quyết các xung đột, và học hỏi lẫn nhau để tạo nên một mối tương quan thuận lợi có tính chất đoàn thể giữa các cá nhân làm việc độc lập [45, tr. Cũng như nhiều định nghĩa khác về tổ chức đã được phát biểu, các định nghĩa trên đề cập đến sự tập hợp các cá nhân vì một mục tiêu chung và sự tương tác giữa các cá nhân để thực hiện mục tiêu chung đó, đây chính là đặc điểm chung rất quan trọng của mọi tổ chức. Có một khái niệm rất gần gũi với tổ chức, đó là nơi làm việc. Khái niệm nơi làm việc được M.

Terell (2001) giải thích như sau: Nơi làm việc đề cập đến mọi hoàn cảnh bất kỳ mà ở đó công việc được thực hiện.