Luận Án Tiến Sĩ Quản Trị Kinh Doanh: Tác Động Của Lòng Tin Đến Hành Vi Mua Hàng Trực Tuyến

• Tác giả: Lê Nguyễn Bình Minh
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Lòng Tin Và Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng Trực Tuyến
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TRANG TÓM TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN. NỀN TẢNG LÝ THUYẾT VÀ THỰC TẾ
• 1.1. Tiềm năng của thương mại điện tử
• 1.2. Nền tảng lý thuyết
• 1.3. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 1.4. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.5. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.6.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐÓNG GÓP
• 1.7.1. Đóng góp về mặt khoa học
• 1.7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.8. DỮ LIỆU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 1.8.1. Phương pháp tiếp cận vấn đề
• 1.8.2. Phương pháp định tính
• 1.8.3. Phương pháp định lượng
• 1.9. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 2.1. LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA VÀ HÀNH VI MUA TRỰC TUYẾN
• 2.1.1. Quy trình ra quyết định mua
• 2.1.2. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.1.3. Lý thuyết hành động hoạch định (TPB)
• 2.1.4. Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.1.5. Lý thuyết thống nhất và chấp nhận công nghệ (UTAUT)
• 2.1.6. Mô hình khả năng đánh giá thông tin (ELM)
• 2.2. LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TIN
• 2.2.1. Khái niệm của lòng tin và tầm quan trọng của lòng tin
• 2.2.2. Các cơ sở hình thành lòng tin
• 2.2.3. Lòng tin trên cơ sở về nhận thức (cognitive) và cảm xúc (affective)
• 2.2.4. Chu kỳ lòng tin
• 2.2.5. Lòng tin ban đầu
• 2.2.6. Lòng tin tiếp diễn
• 2.2.7. Lòng tin trong quy trình mua hàng trực tuyến
• 2.3. LÝ THUYẾT VỀ RỦI RO
• 2.3.1. Rủi ro cảm nhận
• 2.3.2. Xu hướng tránh rủi ro của cá nhân (Propensity to Trust)
• 2.4. LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN
• 2.5. LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
• 2.5.1. Đặc điểm cá nhân
• 2.6. PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.6.1. Các đặc tính website tác động đến lòng tin và nhận thức rủi ro
• 2.6.2. Danh tiếng tác động đến lòng tin, nhận thức rủi ro, sự thỏa mãn
• 2.6.3. Tác động của nhận thức rủi ro đến hành vi mua
• 2.6.4. Sự thỏa mãn và lòng tin vào nhà bán lẻ trực tuyến
• 2.6.5. Lòng tin, hành vi mua và sự thỏa mãn
• 2.6.6. Văn hóa, yếu tố cá nhân và lòng tin ban đầu
• 2.6.7. So sánh mô hình đề xuất với các nghiên cứu trước
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG HAI
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Mẫu nghiên cứu định tính
• 3.3.3. Phương pháp phân tích định tính
• 3.4. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.4.1. Kế hoạch chọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin
• 3.4.2. Làm sạch dữ liệu
• 3.4.3. Phân tích dữ liệu bằng thống kê mô tả
• 3.4.4. Xây dựng và kiểm định thang đo
• 3.4.5. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.4.6. Kiểm định và phân tích mô hình đo lường
• 3.4.6.1. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 3.4.6.2. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.4.7. Đo lường hành vi mua hàng
• 3.4.8. Phân tích tác động của biến điều tiết
• 3.4.9. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG BA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 4.1. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU
• 4.1.1. Lý do tham gia mua sắm trực tuyến
• 4.1.2. Ảnh hưởng của lý thuyết TAM trong hành vi mua trực tuyến
• 4.1.3. Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến
• 4.1.4. Ảnh hưởng của giao diện website đến hành vi mua
• 4.1.5. Những rủi ro và lo âu của khách hàng trong mua sắm trực tuyến
• 4.1.6. Đặc điểm của nhà bán lẻ đáng tin cậy
• 4.1.7. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
• 4.1.8. Quy trình mua hàng trực tuyến
• 4.2. KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO
• 4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG BỐN
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 5.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 5.2. THỐNG KÊ MẪU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 5.3. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
• 5.3.1. Hệ số Cronbach alpha
• 5.3.2. Thang đo lòng tin ban đầu (khái niệm bậc cao)
• 5.3.3. Thang đo lòng tin tiếp diễn (khái niệm bậc cao)
• 5.3.4. Mô hình tới hạn giai đoạn trước khi mua
• 5.3.5. Mô hình tới hạn của các khái niệm giai đoạn sau khi mua
• 5.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH GIỮA CÁC KHÁI NIỆM
• 5.4.1. Mô hình nghiên cứu đo lường hành vi mua bằng các mục hỏi
• 5.4.2. Mô hình cạnh tranh đo lường hành vi mua bằng giá trị giá đơn hàng
• 5.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 5.5.1. Xây dựng khái niệm lòng tin trong mua hàng trực tuyến
• 5.5.2. Đo lường hành vi mua
• 5.5.3. Tác động của các yếu tố đến lòng tin và hành vi mua
• 5.5.4. Sự khác biệt giữa nhóm giới tính, kinh nghiệm, và tránh rủi ro
• 5.6. TÓM TẮT CHƯƠNG NĂM
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 6.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 6.1.1. Xây dựng lòng tin từ ban đầu đến tiếp diễn
• 6.1.2. Giảm thiểu rủi ro cảm nhận cho người mua hàng
• 6.1.3. Thúc đẩy hành vi mua bằng lòng tin và trải nghiệm cá nhân trên web
• 6.2. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 6.2.1. Đóng góp về mặt khoa học
• 6.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 6.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT.
• TÀI LIỆU TIẾNG ANH.

I. Lòng tin và hành vi mua hàng trực tuyến

Lòng tin là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Nghiên cứu này phân tích lòng tin ở hai giai đoạn: trước và sau khi mua. Lòng tin ban đầu hình thành từ nhận thức về danh tiếng thương hiệu, chất lượng website, và nhận thức rủi ro. Lòng tin tiếp diễn phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế và sự thỏa mãn của người tiêu dùng. Kết quả cho thấy lòng tin có tác động đáng kể đến hành vi mua hàng, đặc biệt là hành vi mua lặp lại.

1.1. Lòng tin ban đầu

Lòng tin ban đầu được hình thành từ các yếu tố như danh tiếng thương hiệu, chất lượng thông tin website, và thiết kế giao diện. Nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến lòng tin ban đầu, làm giảm khả năng người tiêu dùng thực hiện giao dịch trực tuyến.

1.2. Lòng tin tiếp diễn

Lòng tin tiếp diễn phụ thuộc vào trải nghiệm người tiêu dùng sau khi mua hàng. Sự thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ là yếu tố chính thúc đẩy lòng tin tiếp diễn, từ đó ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của hệ thống đánh giá và bình luận trong việc củng cố lòng tin.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến

Nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến, bao gồm tâm lý người tiêu dùng, động lực mua sắm, và tín nhiệm thương hiệu. Chất lượng website và danh tiếng thương hiệu là hai yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra, nhận thức rủi ro cũng đóng vai trò lớn trong việc quyết định mua hàng.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý người tiêu dùng bao gồm nhận thức rủi ro và xu hướng tránh rủi ro. Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng có xu hướng e ngại mua hàng trực tuyến khi nhận thức rủi ro cao, đặc biệt là về bảo mật thông tin và chất lượng sản phẩm.

2.2. Động lực mua sắm

Động lực mua sắm được thúc đẩy bởi giá trị sản phẩm, khuyến mãi, và trải nghiệm mua sắm. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng chiến lược marketing hiệu quả có thể tăng động lực mua sắm và thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến.

III. Chiến lược marketing và thực tiễn ứng dụng

Nghiên cứu đề xuất các chiến lược marketing nhằm tăng lòng tin và thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến. Các chiến lược bao gồm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, xây dựng hệ thống đánh giá khách quan, và cải thiện thiết kế website. Những chiến lược này không chỉ giúp tăng lòng tin mà còn giảm nhận thức rủi ro của người tiêu dùng.

3.1. Xây dựng lòng tin

Để xây dựng lòng tin, các nhà bán lẻ cần tập trung vào danh tiếng thương hiệu, chất lượng website, và hệ thống đánh giá khách quan. Nghiên cứu chỉ ra rằng lòng tin là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

3.2. Giảm nhận thức rủi ro

Các biện pháp giảm nhận thức rủi ro bao gồm cải thiện bảo mật thông tin, cung cấp chính sách hoàn trả rõ ràng, và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Những biện pháp này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng trực tuyến.