CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU 1. Giới thiệu về Netflix Hình 1. Logo Netflix Nguồn: Netflix Netflix là một nền tảng cung cấp dịch vụ xem video trực tuyến của Mỹ với hơn 223 triệu thành viên trả phí, sử dụng 30 ngôn ngữ khác nhau tại hơn 190 quốc gia. Nền tảng này cung cấp cho người sử dụng tiện ích truyền phát và xem nhiều loại hình giải trí đa dạng.
Nội dung chủ yếu là các chương trình truyền hình, phim ảnh, phim tài liệu phổ biến từ nhiều nước trên thế giới thông qua ứng dụng phần mềm trên các thiết bị có kết nối Internet. Netflix có trụ sở chính tại Los Gatos, California, Hoa Kỳ cùng với nhiều văn phòng đại diện ở khắp các châu lục như Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ. Kể từ tháng 01/2023, Netflix được điều hành bởi hai CEO là Ted Sarandos và Greg Peters. Giá trị vốn hóa thị trường của Netflix là hơn 150 tỷ USD (tính đến phiên đóng cửa ngày 21/02/2023).
Đây là công ty giải trí/truyền thông lớn thứ hai thế giới tính theo vốn hóa thị trường tính đến tháng 02/2023 (sau Walt Disney). Netflix đã đóng một vai trò nổi bật trong việc phân phối phim độc lập và là thành viên của Hiệp hội Điện ảnh (MPA). Lịch sử hình thành và phát triển Ý tưởng thành lập Netflix xuất phát từ việc Reed Hastings và Marc Randolph nảy ra ý tưởng cho thuê DVD qua đường bưu điện vào năm 1997. Năm 1998, trang web Netflix.com chính thức được ra mắt, bắt đầu bán và cho thuê các bản sao vật lý (DVD) - trang web đầu tiên trên thế giới cung cấp loại hình dịch vụ này.
2 Năm 1999, Netflix ra mắt gói đăng ký cho các thành viên quyền thuê DVD không giới hạn. Năm 2000, Netflix cho ra mắt hệ thống dựa vào cá nhân hóa để đề xuất video có thể được người dùng lựa chọn. Năm 2005, Netflix cho ra mắt tính năng Hồ sơ cho phép thành viên tạo ra các danh sách khác nhau dựa trên nhu cầu cá nhân. Năm 2007, Netflix phát hành nền tảng phát trực tuyến cho phép người dùng xem video ngay tức thì.
Năm 2008, Netflix hợp tác với các thương hiệu điện tử tiêu dùng để có thể phát trực tuyến trên Xbox 360, các đầu phát Blu-ray và hộp giải mã tín hiệu truyền hình. Năm 2009, số lượng thành viên vượt mốc 10 triệu và bắt đầu mở rộng hợp tác phát trực tuyến sang TV kết nối Internet. Năm 2010, cho ra mắt tính năng phát trực tuyến trên thiết bị di động. Năm 2013, Netflix thắng ba giải Primetime Emmy – giải thưởng đầu tiên dành cho dịch vụ phát trực tuyến qua Internet.
Năm 2014, Netflix bắt đầu phát trực tuyến ở độ phân giải 4K Ultra HD. Năm 2015, Netflix ra mắt tính năng mô tả âm thanh cho người khiếm thị với “Daredevil”. Năm 2016, Netflix có mặt tại hơn 190 quốc gia và 21 ngôn ngữ, bổ sung tính năng tải xuống để xem khi không có Internet. Năm 2020, Netflix cho ra mắt danh sách Top 10 - những tác phẩm phổ biến hàng đầu.
Năm 2021, số lượng thành viên vượt mốc 200 triệu và cho ra mắt trò chơi dành cho thiết bị di động. Các đối tác chính của Netflix Hiện nay, quy mô nội dung được Netflix cung cấp trên nền tảng đã đạt con số hàng triệu. Việc đa dạng hóa các loại hình giải trí giúp cho Netflix tiếp cận được nhiều tệp khách hàng khác nhau hơn. Và để đảm bảo cho hoạt động được diễn ra hiệu quả, Netflix đã hợp tác với hơn 35 đối tác trên toàn ngành kinh doanh truyền thông: - Các công ty sản xuất TV thông minh (Smart TV) như LG, Sony, Samsung,.
để tiếp cận với những thị trường mới nổi; 3 - Các công ty lớn trong ngành game như Wii, PlayStation, X-Box,. để mở rộng phục vụ các khách hàng có nhu cầu chơi trò chơi trực tuyến; - Các công ty mạng truyền hình như Dish, Tivo,. để nâng cao hiệu quả trong việc chuyển đổi truyền phát trực tuyến; - Các ông lớn trong ngành công nghệ như Apple, Android, Microsoft,.; - Các nhà cung cấp dữ liệu lớn như Google, Amazon,. Ngoài ra, Netflix còn thiết lập mối quan hệ hợp tác với nhiều nhà làm phim, nhà sản xuất phim, nhà văn, nhà làm phim hoạt hình,.
để có thể dễ dàng nhận bản quyền phát sóng nội dung hợp pháp. Bên cạnh đó, Netflix cũng quan tâm đến việc xây dựng hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ Internet để hỗ trợ nền tảng và dịch vụ phát trực tuyến trên nền tảng. Tầm nhìn - Sứ mệnh 1. Tầm nhìn Tuyên bố tầm nhìn của Netflix như sau: “To continue being one of the leading firms of the Internet entertainment era” “Tiếp tục là một trong những công ty hàng đầu của kỷ nguyên giải trí trên Internet” Tầm nhìn của Netflix hướng đến mục tiêu giành lợi thế trong cuộc cạnh tranh với các công ty đối thủ về dịch vụ cung cấp video trực tuyến.
Chỉ sau 25 năm hình thành và phát triển, Netflix đã có chỗ đứng trên thị trường quốc tế, dần khẳng định tính đúng đắn trong tuyên bố tầm nhìn của mình. Một trong những điều mà Netflix đã thực hiện được đó chính là phát trực tuyến bằng hơn 30 ngôn ngữ và tại hơn 190 quốc gia. Sứ mệnh Sứ mệnh được Netflix tuyên bố như sau: “To entertain the world” - “Giải trí cho thế giới” Tuyên bố sứ mệnh của Netflix dựa trên loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh đó là cung cấp dịch vụ phát trực tuyến video. Điều mà Netflix mong muốn làm tốt nhất đó là cung cấp những video chất lượng để thỏa mãn nhu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng.
Netflix khẳng định trên chính website về sứ mệnh của mình là “Chúng tôi mong muốn mang đến những nội dung giải trí cho thế giới. Dù sở thích của bạn là gì, dù bạn sống ở đâu, bạn đều có thể thưởng thức những bộ phim truyền hình, phim tài liệu, phim điện ảnh và trò chơi di động hàng đầu”. Cơ cấu sản phẩm 1. Mô hình kinh doanh Netflix xây dựng nền tảng dựa trên mô hình kinh doanh mua lại và sản xuất nội dung, sau đó phân phối nội dung có bản quyền trên nền tảng.
Điều này giúp Netflix khai thác tối đa sức mạnh của mô hình thành viên đăng ký để đạt được doanh thu thường xuyên và lặp lại. Mô hình kinh doanh của Netflix Nguồn: PA Marketing Nội dung trên nền tảng Netflix được đa dạng hóa với nhiều thể loại, mức độ đồ sộ được khẳng định thông qua việc có nhiều bộ phim do chính Netflix sản xuất (Netflix Original Series), phim tình cảm, phim hoạt hình, phìm hài, phim tài liệu, phim kinh dị,. đến từ nhiều châu lục như châu Á, châu Âu, châu Mỹ,. Với chất lượng từ hình ảnh, âm thanh cho đến đội ngũ sản xuất và được Netflix mua bản quyền sẽ làm người dùng cảm thấy trải nghiệm xứng đáng với chi phí đăng ký thành viên.
Ngoài sự đa dạng về nội dung, Netflix còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi cho phép người dùng truy cập và phát trực tuyến các nội dung trên nhiều hình thức và thiết bị khác nhau như: - Trực tiếp trên website: không cần cài app, không giới hạn hệ điều hành; - Trên các thiết bị di động (có app chính thức): Android, iOS, Windows; - Android TV, Apple TV, các Smart TV có hỗ trợ; - Máy chơi game PlayStation, Xbox; - Chromecast; - Và các dòng Android TV Box, các thiết bị giải trí có hỗ trợ Netflix… 5 1. Giá trị đề xuất Các chiến lược được Netflix thực hiện đều nhằm mục tiêu tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng và lặp lại việc đăng ký thành viên định kỳ. Để có thể thiết lập một nền tảng với quy mô toàn cầu như hiện nay, Netflix đã tạo ra những giá trị hướng đến trải nghiệm của khách hàng như sau: - Người dùng có thể xem video trực tuyến 24/7 ở mọi nơi với độ phân giải cao và không có quảng cáo; - Truy cập vào các bộ phim hoặc chương trình độc quyền của Netflix; - Các gói thành viên có thể được khách hàng hủy bất cứ lúc nào; - Xây dựng đề xuất phù hợp với người sử dụng; - Hồ sơ người dùng của Netflix, được dùng để cá nhân hóa tài khoản và sở thích của người dùng, cho phép người dùng quản trị viên người dùng cùng mình, có thể sửa đổi, cho phép hoặc hạn chế một số người dùng nhất định; - Chia sẻ tài khoản với các nhóm dựa vào các bộ lọc và tùy chọn cụ thể được đặt trước. 6 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 2.
Tổng quan về môi trường kỹ thuật số 2. Tổng quan về tình hình sử dụng Internet Theo Digital Vietnam 01/2023, dân số Việt Nam sử dụng Internet chiếm đến 79,1% (khoảng 78 triệu người) so với tổng dân số, trong đó phương tiện được sử dụng để kết nối Internet chủ yếu là Điện thoại thông minh (98,1%) với tỷ lệ kết nối Internet là 93,6% và Máy tính xách tay (58,5%) với tỷ lệ 67,8%. Tỷ lệ sử dụng các loại thiết bị di động kết nối Internet của người dân Việt Nam Nguồn: Datareportal, 2023 Trung bình người dân Việt Nam thường dành 6h23p mỗi ngày cho việc sử dụng Internet, trong đó phần lớn thời gian này dành cho việc xem TV/Broadcast/Streaming, sử dụng mạng xã hội và đọc báo/tạp chí điện tử. Mức phân bổ thời gian sử dụng Internet của người dân Việt Nam Nguồn: Datareportal, 2023 7 Các ứng dụng điện thoại được người tiêu dùng dành thời gian nhiều nhất là mạng xã hội (Tiktok, Tinder), Game (Rise of Kingdom, Liên quân Mobile, Genshin), ứng dụng xem phim/ chương trình truyền hình (FPT Play, Vieon).
Các ứng dụng điện thoại được người Việt sử dụng nhiều nhất Nguồn: Datareportal, 2023 Tại Việt Nam, Chrome được xem là trình duyệt được ưu tiên hàng đầu cho việc nghiên cứu và tìm kiếm thông qua mạng Internet (68,76%), nối tiếp đó là Safari (20,68%) đang ở mức tăng trưởng cao (tăng 33,6% so với cùng kỳ năm trước). Thị phần các ứng dụng trình duyệt tại Việt Nam Nguồn: Datareportal, 2023 8 Google được xem là website được tìm kiếm hàng đầu tại Việt Nam (top1 tìm kiếm và chiếm 97,12% mức sử dụng so với các công cụ tìm kiếm khác như Bing, Duckduckgo). Nối tiếp đó là các trang mạng xã hội như Youtube (top2), Facebook (top3), trong đó nổi bật là sự vươn lên vượt trội của mạng xã hội mới là Tiktok (top14). Hiện nay, xu hướng xem và chia sẻ Video của người tiêu dùng Việt ngày một tăng cao với nội dung chủ yếu là Video nhạc (58,3%) và Video Livestream (40,6%) Hình 2.
Top các trang web được tìm kiếm nhiều nhất tại Việt Nam Nguồn: Datareportal, 2023 2.