ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Giảng viên : TS. Lê Thanh Trúc Mã lớp học phần : 22C1MAN50212112 Nhóm 5 : Nguyễn Thị Linh Đan – 31201020989 Tạ Gia Huy – 31201028327 Hồ Tuyết Minh – 31201023827 Nguyễn Hồ Đông Nhi – 31201024033 Lê Văn Toán – 31201021371 Trần Thị Diễm Xuân – 31201021517 TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 12 năm 2022. Tieu luan MỤC LỤC A. Dịch chương.
Tóm tắt ý nghĩa và giá trị nội dung. Dịch chương. Ý nghĩa và giá trị. Dịch chương.
Tóm tắt nội dung. Ý nghĩa và giá trị. Dịch chương. CHƯƠNG 6 QUẢN TRỊ QUYẾT ĐỊNH Một trong những vai trò quan trọng của quản trị là ra quyết định.
Tuy nhiên, không phải tất cả các quyết định đưa ra đều là những quyết định đúng đắn. Nên để đảm bảo rằng phần lớn các quyết định được đưa ra một cách đúng đắn và chính xác, các nhà quản trị điều hành sẽ xem xét cả trên quy trình định tính và định lượng đối với các sự việc mà họ tiếp cận nhằm đưa ra các quyết định về chiến lược quan trọng. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc đưa ra một quyết định nào đó cũng gắn liền với khả năng chấp nhận rủi ro của mỗi người. Và dĩ nhiên, việc chấp nhận rủi ro cũng là một phần không thể thiếu trong bất kỳ mô hình kinh doanh nào.
Hầu hết các nhà quản trị sẽ xem xét làm thế nào để làm cho rủi ro ở mức thấp hoặc chấp nhận được. Một công ty có sự chuẩn bị, lường trước và ứng phó cho những mức độ rủi ro nhất định thường sẽ phát triển nhanh hơn so với công ty không chuẩn bị cũng như thích ứng với các rủi ro. Đánh giá cao rằng trong quá trình ra quyết định, rủi ro là một yếu tố rất quan trọng thành phần của quá trình tư duy. Rủi ro được đánh giá là một thành phần cực kì quan trọng trong quá trình tư duy cũng như ra quyết định.
Các bước đi nhất quán và được xác định trước đó được các nhà quản trị vận dụng để tạo ra một lộ trình giúp họ đưa ra các quyết định tốt và chuẩn xác hơn. Đây chính là trọng tâm của chương này… Làm thế nào để chúng ta đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn? RA QUYẾT ĐỊNH TỐT HƠN: ĐỊNH TÍNH SO VỚI ĐỊNH LƯỢNG Để chứng tỏ bản thân mình là một nhà quản trị giỏi thì hiệu quả của một quyết định nào đó khi được đưa ra cũng là một trong những đặc điểm chứng tỏ khả năng và tài năng đó. Chúng ta sẽ đối mặt với việc phải đưa ra các quyết định trong việc kinh doanh hàng ngày, trong đó nhiều quyết định sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công hay thất bại của tổ chức. Tieu luan Hai yếu tố chính trong việc đo lường hiệu quả của một quyết định được đưa ra là việc sử dụng hai hệ thống đo lường được gọi chung là phân tích định tính và định lượng.
Hiểu cách sử dụng hai phương pháp phân tích này trong quá trình ra quyết định sẽ mang đến các quyết định nhất quán, được cân nhắc kỹ lưỡng và tốt hơn. Các nhà quản trị điều hành sẽ đạt được thành tích tốt hơn khi họ biết cách thực hiện cả hai phương pháp phân tích định tính và định lượng. ĐỊNH NGHĨA ● Phương pháp phân tích định tính - QUALITATIVE - Oct không đòi hỏi sự chắc chắn về số liệu để đo lường hoặc không thể đo lường được vì thực tế mà nói chúng chỉ có thể được tính gần đúng. Kiến thức về những khía cạnh này có được thông qua quan sát kết hợp với sự hiểu biết diễn giải về sự vật hoặc hiện tượng cơ bản của nhà quản trị.
● Phương pháp phân tích định lượng - QUANTITATIVE - Định lượng gắn liền với những quan điểm khách quan của một sự vật hoặc hiện tượng, chúng có thể đo lường và kiểm chứng được, chẳng hạn như độ nặng nhẹ, mềm cứng, dày hay mỏng. - Quá trình định lượng có thể dễ dàng đo lường, trong khi… các khía cạnh định tính là trừu tượng: chúng không cần đo lường hoặc không thể đo lường được vì thực tế mà nói số liệu của chúng chỉ có thể là gần đúng. Kiến thức về những khía cạnh này có được thông qua quan sát kết hợp với sự hiểu biết diễn giải về sự vật hoặc hiện tượng cơ bản. - Như đã nói phân tích định tính có thể được xem xét, so sánh cũng như sử dụng các công thức và thuật toán khác nhau.
ĐẶC ĐIỂM Phân tích định tính Phân tích định lượng Tieu luan • Dựa trên kinh nghiệm. • Dựa trên số liệu và các yếu tố có cơ sở • Phán đoán. • Xuất phát từ dữ liệu cứng. • Dựa nhiều vào cảm xúc và sự nhạy • Số liệu rõ ràng nên không cần giải thích cảm.
• Có khả năng diễn giải. • Dễ bị phản bác. Phân tích định tính Phân tích định lượng - Quan sát được nhưng không định - Đo lường được lượng được. - Số lượng và thống kê.
- Nhân khẩu học. - Hành vi ứng xử. - Vẻ bề ngoài. - Tính thiết thực.
- Tính thẩm mỹ. Nhiều nhà quản trị điều hành cấp cao hơn với nhiều năm kinh nghiệm sẽ dựa vào phân tích định tính như một phần của quá trình đưa ra quyết định của họ. Dựa trên kinh nghiệm và chức vụ của họ thì có thể chấp nhận rằng họ có quyền làm điều đó. Chúng ta còn thảo luận về điều này là do phân tích định lượng tiêu tốn nhiều thời gian, nguồn lực và tiền bạc… hơn sau đó sẽ thực hiện phân tích định tính.
Những nhà điều hành có kinh nghiệm sẽ có xu hướng đi theo con đường đó, vì đó là con đường ít nhận được sự phản bác nhất. Một số ít sẽ lập luận rằng kinh nghiệm vượt trội hơn dữ liệu cứng. Tuy nhiên, hầu hết các nhà khoa học, nhà phân tích và người thu thập thông tin chuyên nghiệp sẽ chỉ ra rõ ràng rằng dữ liệu cứng luôn là công cụ phân tích tốt và chính xác hơn. Tieu luan Kinh nghiệm của tôi khi sử dụng cả hai quy trình là xây dựng một cách tiếp cận cân bằng trong đó cả hai phương pháp sẽ được kết hợp và cộng tác với nhau để tạo ra kết quả tốt hơn.
Trong hơn 40 năm qua, tôi đã đi đến kết luận rằng cả hai phương pháp khi được đồng bộ hóa đúng đều là “vàng”…, nhưng khi chúng xung đột với nhau… điều đó có nghĩa là chúng ta xem xét lại bảng vẽ và bắt đầu phân tích lại cho đến khi kết quả mang lại sự đồng bộ tốt hơn. Một điều không thể tránh khỏi là đôi khi làm lại phân tích sẽ tạo ra kết quả khác nhau. Và khi đó, bạn sẽ phải thực hiện phân tích nhiều lần nữa để thu được kết quả tổng hợp tốt nhất. MỘT VÍ DỤ TUYỆT VỜI Bạn là giám đốc mua hàng của một công ty giao hàng tận nhà trị giá 100 triệu đô la, nằm ở trung tâm thành phố NYC.
Bạn đã được giao nhiệm vụ tìm một công ty mới để đóng gói tài liệu mà chi phí hàng năm của bạn là từ 7 đến 8 triệu. Hiện bạn có bốn công ty tham gia và ban quản lý muốn bạn hợp nhất các nhà cung cấp và tiết kiệm được ít nhất 12%–15% hàng năm. Bốn công ty tham gia là Ajax, Bend, Cargo và Evan. Bạn có mối quan hệ với cả bốn bên, nhưng bạn tin rằng Cargo là nhà cung cấp tốt hơn về tổng thể.
Bạn thiết lập một yêu cầu đề xuất liên quan đến cả bốn công ty. Bạn tạo dữ liệu quan trọng cho từng nhà cung cấp để họ có thể cung cấp đề xuất bằng văn bản và bằng lời cho bạn trong vòng sáu tuần tới. Đôi khi làm lại phân tích sẽ tạo ra kết quả khác nhau. Và đôi khi bạn sẽ phải thực hiện phân tích nhiều lần để thu được kết quả hiệu quả.
Bạn có cuộc gặp với cả bốn nhà cung cấp và đã trả lời tất cả các câu hỏi của họ cũng như nhận lại một số ý tưởng ban đầu về giá trị gia tăng và sự khác biệt mà mỗi nhà cung cấp sẽ mang lại… cùng với một số cuộc thảo luận về giá cả. Cùng với giám đốc điều hành (COO), bạn tạo ra sáu điểm phân tích trong việc đưa Tieu luan ra quyết định định lượng. Bạn đã chọn sáu lĩnh vực giám sát sau: 1. Dịch vụ khách hàng.
Điều khoản thanh toán. Tính linh hoạt trong sản xuất. Khả năng tiếp cận ngoài giờ làm việc. Kinh nghiệm trong ngành.
Sau đó, dựa trên Excel, bạn sẽ áp dụng các số liệu cho quy trình ra quyết định. Các số liệu sẽ tạo ra một hệ thống đánh giá xếp hạng từng nhà cung cấp trong từng lĩnh vực đánh giá trên cơ sở 1–5… 1 là kém nhất và 5 là tốt nhất. Lĩnh vực đánh giá/ Nhà cung cấp Ajax Bend Cargo Evan Giá cả 4 4 4 3 Dịch vụ khách hàng 3 4 5 3 Điều khoản thanh toán 4 4 4 4 Tính linh hoạt trong sản xuất 3 3 5 3 Khả năng tiếp cận ngoài giờ làm việc 4 3 4 3 Kinh nghiệm trong ngành 4 3 5 4 Tổng cộng 22 23 27 20 Hàng hóa rõ ràng trở thành sự lựa chọn từ quan điểm số liệu. Điều này phù hợp với sự nhạy cảm của chính bạn và những suy nghĩ định tính mà bạn có về chủ đề này.
Điều này trở thành kịch bản được ưa thích khi linh cảm của bạn được hỗ trợ bởi dữ liệu toán học chi tiết và đồng thời được thiết lập dựa trên một quy trình thẩm định, lượng định, đánh giá. Hãy nhớ rằng điều này sẽ trông như thế nào nếu hóa ra quyết định đó là sai lầm và việc lựa chọn Cargo đã dẫn đến các vấn đề sau sáu tháng sau đó. Bạn có thể dễ dàng chứng minh quyết định đã được đưa ra như thế nào và chứng minh sự liên kết của cả năng lực ra quyết định định tính và định lượng.