KLTN: Yếu tố tác động quyết định dùng phần mềm MISA ở DN F&B TP.HCM

Khóa luận tốt nghiệp mã số 0499940020 21000035 của tác giả Doãn Tấn. Tổng hợp chi tiết cơ sở lý luận, phương pháp nghiên cứu và kết quả đề tài.

• Tác giả: Đoàn Tân
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Đức Lộc
• Trường học: Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Logistics và Quản lý Chuỗi Cung ứng
• Đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng - MISA trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố tác động phần mềm MISA doanh nghiệp F B

Phần mềm quản lý bán hàng MISA đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số của doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng MISA dựa trên lý thuyết hành động hợp lý (TRA), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết kỳ vọng – hiệu quả (ECT). Các yếu tố nghiên cứu bao gồm: dịch vụ sau bán hàng, hiệu quả mong đợi, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chi phí phần mềm và tính tin cậy nhà cung cấp. Đề tài sử dụng phương pháp định lượng khảo sát 155 doanh nghiệp F&B, kết hợp phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả cho thấy hiệu quả mong đợi (β=0.686) và tính tin cậy nhà cung cấp (β=0.100) là hai yếu tố tác động mạnh nhất. Doanh nghiệp F&B ưu tiên phần mềm tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự tin cậy vào nhà cung cấp và dịch vụ hỗ trợ là yếu tố then chốt duy trì mối quan hệ lâu dài.

1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên ba lý thuyết nền tảng: lý thuyết hành động hợp lý (TRA) nhấn mạnh vai trò của thái độ và chuẩn mực chủ quan; Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) tập trung vào nhận thức về tính hữu dụng và tính dễ sử dụng; lý thuyết kỳ vọng – hiệu quả (ECT) đánh giá mức độ kỳ vọng về kết quả sử dụng. Bên cạnh đó, nghiên cứu bổ sung ba yếu tố đặc thù ngành F&B gồm: dịch vụ sau bán hàng, chi phí phần mềm và tính tin cậy nhà cung cấp. Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát 155 doanh nghiệp F&B tại TP. Hồ Chí Minh, sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Các biến quan sát được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính. Mô hình nghiên cứu đề xuất nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng phần mềm MISA.

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa hoạt động trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, có quy mô từ 10-200 nhân viên. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp chưa sử dụng hoặc đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng MISA. Doanh nghiệp F&B bao gồm nhà hàng, quán cafe, cửa hàng bán lẻ thực phẩm. Nghiên cứu loại trừ các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực F&B chuyên biệt (ví dụ: sản xuất thực phẩm đóng gói). Dữ liệu khảo sát thu thập từ 155 doanh nghiệp trong giai đoạn 2024-2025, đảm bảo đại diện cho các ngành con khác nhau trong lĩnh vực F&B. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các giải pháp thúc đẩy ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng MISA trong ngành.

II. Phân tích các yếu tố tác động quyết định sử dụng MISA

Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính để phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng phần mềm MISA. Kết quả phân tích cho thấy hiệu quả mong đợi là yếu tố tác động mạnh nhất (β=0.686), chứng tỏ doanh nghiệp F&B đặc biệt quan tâm đến khả năng phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tính tin cậy nhà cung cấp đứng thứ hai (β=0.100), nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin tưởng vào nhà cung cấp trong quá trình triển khai và sử dụng phần mềm. Các yếu tố khác như tính dễ sử dụng (β=0.087), chi phí phần mềm (β=0.072), ảnh hưởng xã hội (β=0.054) và dịch vụ sau bán hàng (β=0.043) cũng có tác động tích cực nhưng ở mức độ thấp hơn. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác nhận sáu yếu tố nghiên cứu có độ tin cậy và giá trị hội tụ tốt, đảm bảo tính hợp lệ của mô hình nghiên cứu.

2.1. Hiệu quả mong đợi và tính tin cậy nhà cung cấp

Hiệu quả mong đợi phản ánh nhận thức của doanh nghiệp về mức độ phần mềm MISA đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng, bao gồm khả năng tự động hóa quy trình, tích hợp dữ liệu và cung cấp báo cáo chính xác. Doanh nghiệp F&B ưu tiên phần mềm giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng, cải thiện quản lý kho và tăng cường tương tác khách hàng. Tính tin cậy nhà cung cấp thể hiện qua chất lượng dịch vụ hỗ trợ, cập nhật phần mềm thường xuyên và cam kết bảo mật dữ liệu. Các doanh nghiệp đánh giá cao nhà cung cấp có chính sách hỗ trợ linh hoạt, đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhanh chóng khi sự cố xảy ra. Hai yếu tố này tương tác chặt chẽ, trong đó hiệu quả mong đợi càng cao thì doanh nghiệp càng tin tưởng vào nhà cung cấp.

2.2. Tác động của chi phí và dịch vụ hỗ trợ

Chi phí phần mềm bao gồm phí đăng ký, phí nâng cấp và chi phí đào tạo nhân viên sử dụng. Doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa thường có ngân sách hạn chế, do đó chi phí là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đầu tư. Nghiên cứu cho thấy chi phí có tác động tiêu cực nhưng không mạnh (β=-0.072), nghĩa là chi phí càng hợp lý càng thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng phần mềm. Dịch vụ sau bán hàng bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo và tư vấn triển khai. Doanh nghiệp đánh giá cao nhà cung cấp cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện, bao gồm tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn và hỗ trợ trực tuyến 24/7. Dịch vụ sau bán hàng giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản về kỹ năng công nghệ và đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định.

III. Giải pháp thúc đẩy ứng dụng phần mềm MISA doanh nghiệp F B

Để thúc đẩy ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng MISA trong doanh nghiệp F&B, nghiên cứu đề xuất ba nhóm giải pháp chính: tối ưu hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ hỗ trợ và xây dựng chiến lược marketing. Thứ nhất, MISA cần tối ưu hóa tính năng phần mềm theo đặc thù ngành F&B, bao gồm quản lý menu đa dạng, tích hợp thanh toán online và báo cáo doanh thu theo thời gian thực. Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ thông qua đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết và tổ chức đào tạo định kỳ. Thứ ba, triển khai chiến lược marketing tập trung vào lợi ích cốt lõi như giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, MISA nên cung cấp gói phần mềm phù hợp với quy mô doanh nghiệp, từ phiên bản cơ bản đến nâng cao, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp F&B.

3.1. Tối ưu hóa sản phẩm phần mềm

MISA cần phát triển các tính năng chuyên biệt cho ngành F&B như quản lý menu theo mùa, tích hợp hệ thống đặt bàn online và báo cáo doanh thu theo khu vực. Phần mềm nên hỗ trợ quản lý kho theo phương pháp FIFO (nhập trước xuất trước) và cảnh báo khi hàng tồn kho thấp. Tính năng phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu, tối ưu hóa menu và chiến lược giá. Ngoài ra, MISA cần cung cấp giao diện thân thiện với người dùng, tương thích với thiết bị di động và tích hợp với các hệ thống thanh toán phổ biến. Việc tối ưu hóa sản phẩm theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp F&B sẽ tăng cường sự hài lòng và thúc đẩy quyết định sử dụng phần mềm.

3.2. Chiến lược marketing và chính sách giá

MISA nên triển khai chiến lược marketing tập trung vào ROI (lợi tức đầu tư) và hiệu quả vận hành. Nội dung marketing cần nhấn mạnh khả năng giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng. MISA có thể cung cấp chứng minh ROI thông qua case study của các doanh nghiệp F&B đã thành công triển khai phần mềm. Về chính sách giá, MISA nên cung cấp gói phần mềm linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp, từ phiên bản cơ bản miễn phí đến phiên bản nâng cao có phí. Chính sách hỗ trợ tài chính như ưu đãi thanh toán theo tháng hoặc giảm giá cho doanh nghiệp đăng ký dài hạn cũng sẽ thúc đẩy quyết định sử dụng.

IV. Kết luận và khuyến nghị quản trị cho doanh nghiệp F B

Nghiên cứu xác định hiệu quả mong đợi và tính tin cậy nhà cung cấp là hai yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng phần mềm MISA trong doanh nghiệp F&B. Các doanh nghiệp ưu tiên phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự tin tưởng vào nhà cung cấp và chất lượng dịch vụ hỗ trợ là yếu tố then chốt duy trì mối quan hệ lâu dài. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các giải pháp thúc đẩy ứng dụng phần mềm MISA, bao gồm tối ưu hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ hỗ trợ và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Đề xuất các hàm ý quản trị cho MISA nhằm tối ưu hóa chiến lược phát triển phần mềm, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ, giảm thiểu chi phí và cung cấp sự hỗ trợ từ nhà cung cấp để gia tăng niềm tin từ khách hàng.

4.1. Đánh giá kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình đề xuất với sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm MISA có độ tin cậy và giá trị hội tụ tốt. Hiệu quả mong đợi (β=0.686) và tính tin cậy nhà cung cấp (β=0.100) là hai yếu tố tác động mạnh nhất, chứng tỏ doanh nghiệp F&B đặc biệt quan tâm đến khả năng phần mềm đáp ứng nhu cầu quản lý và sự tin tưởng vào nhà cung cấp. Các yếu tố khác như tính dễ sử dụng, chi phí phần mềm, ảnh hưởng xã hội và dịch vụ sau bán hàng cũng có tác động tích cực nhưng ở mức độ thấp hơn. Phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác nhận tính hợp lệ của mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các giải pháp thúc đẩy ứng dụng phần mềm MISA trong ngành F&B.

4.2. Hướng phát triển nghiên cứu

Nghiên cứu đề xuất mở rộng phạm vi nghiên cứu đến các tỉnh thành khác nhằm so sánh sự khác biệt về yếu tố tác động giữa các vùng miền. Ngoài ra, nghiên cứu nên bổ sung các yếu tố mới như ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, xu hướng chuyển đổi số toàn cầu và sự cạnh tranh từ các phần mềm quản lý bán hàng khác. Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu với chủ doanh nghiệp F&B cũng sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định sử dụng phần mềm. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng khung đánh giá phần mềm quản lý bán hàng dành riêng cho ngành F&B, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình lựa chọn và triển khai phần mềm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lí do chọn đề tài Xuất phát từ thực tiễn: Trong bối cảnh nền kinh tế số hóa phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng các công nghệ mới vào quản trị và vận hành doanh nghiệp đang trở thành một xu hướng tất yếu, là động lực then chốt giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đối với ngành F&B – lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng và mức độ cạnh tranh cao – việc đổi mới cách thức quản lý, vận hành ngày càng trở nên đặc biệt cấp thiết để các doanh nghiệp thích ứng kịp thời với xu hướng thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Theo số liệu của Tạp chí Công Thương (2023), phần lớn doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minhvẫn còn quản lý thủ công, thiếu khả năng kiểm soát dòng tiền, kho hàng, thông tin khách hàng, đồng thời gặp không ít khó khăn trong công tác báo cáo vận hành, hoạch định chiến lược khi thị trường thay đổi nhanh chóng. Mặc dù phần mềm quản lý bán hàng – Misa đã được minh chứng về hiệu quả thực tiễn trong việc hỗ trợ kiểm soát và tối ưu quy trình vận hành, kiểm soát thất thoát, nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa chủ động tiếp cận và triển khai ứng dụng phần mềm này vẫn còn hạn chế so với tiềm năng thị trường. Các nguyên nhân dẫn đến thực trạng này có thể xuất phát từ nhiều yếu tố: nhận thức còn hạn chế về lợi ích chuyển đổi số, thiếu nguồn lực tài chính để đầu tư công nghệ, tâm lý e ngại thay đổi quy trình truyền thống, lo ngại về vấn đề bảo mật dữ liệu, cũng như kỹ năng công nghệ của đội ngũ nhân sự chưa đáp ứng yêu cầu vận hành các hệ thống hiện đại. Ngoài ra, một bộ phận doanh nghiệp còn băn khoăn trước rào cản trong việc chuyển đổi dữ liệu từ mô hình quản lý cũ sang sử dụng phần mềm mới, nhất là với các phần mềm chuyên biệt như của Công ty Cổ phần Misa.

Do đó, việc tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần MISA tại nhóm doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa, xuất phát từ thực tiễn của Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ mang tính chất cấp thiết về mặt khoa học, nhằm bổ sung luận cứ cho quá trình nghiên cứu hành vi tiếp nhận công nghệ trong doanh nghiệp, mà còn có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc. Kết 18 quả nghiên cứu sẽ đóng góp trực tiếp vào việc tối ưu hóa sản phẩm, chiến lược kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của Công ty Cổ phần MISA, đồng thời tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ hơn quá trình chuyển đổi số trong ngành dịch vụ ăn uống nói riêng và khu vực kinh tế tư nhân nói chung, hướng tới phát triển bền vững trong thời đại mới. Xuất phát từ lý thuyết: các công trình nghiên cứu về sự chấp nhận và ứng dụng công nghệ đã hình thành nên nhiều mô hình nền tảng quan trọng. Tuy nhiên, khi đối chiếu với bối cảnh đặc thù của đề tài, một số khoảng trống lý thuyết đã được nhận diện, cho thấy tính cấp thiết và giá trị khoa học của việc thực hiện nghiên cứu này.

Trước hết, tồn tại một khoảng trống đáng kể trong việc tích hợp các mô hình lý thuyết để lý giải một cách toàn diện quyết định ứng dụng công nghệ ở cấp độ tổ chức, đặc biệt là tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các mô hình kinh điển như Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) hay Lý thuyết Hành vi có Kế hoạch (TPB) đã rất thành công khi tập trung vào các yếu tố nhận thức của người dùng cá nhân. Ngược lại, khung lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) lại cung cấp một góc nhìn vĩ mô hơn nhưng đôi khi xem nhẹ vai trò của các biến số tâm lý của người ra quyết định. Quyết định đầu tư phần mềm MISA của một chủ doanh nghiệp F&B không chỉ đơn thuần dựa trên đặc điểm của công nghệ mà còn bị chi phối mạnh mẽ bởi năng lực nội tại của tổ chức và áp lực từ môi trường cạnh tranh.

Do đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm xây dựng và kiểm định một khung lý thuyết tích hợp, kết hợp các yếu tố từ nhiều mô hình để có được một bức tranh đầy đủ và sâu sắc hơn. Bên cạnh đó, phần lớn các lý thuyết hiện hữu được xây dựng và kiểm định trong bối cảnh các doanh nghiệp quy mô lớn hoặc trong các ngành như công nghệ thông tin, tài chính ở những thị trường phát triển. Ngành F&B tại một thị trường năng động như Thành phố Hồ Chí Minh lại mang những đặc thù riêng biệt về tốc độ vận hành, nguồn lực hạn chế và vai trò quyết định tập trung vào người chủ. Việc áp dụng máy móc các mô hình sẵn có vào bối cảnh này có thể làm giảm tính chính xác và giá trị giải thích.

Vì vậy, đề tài này có ý nghĩa quan trọng trong việc kiểm định, hiệu chỉnh và mở rộng các lý thuyết hiện có, góp phần làm giàu thêm kho tàng tri thức học thuật về hành vi ứng dụng công nghệ trong các bối cảnh ngành và thị trường đặc thù. 19 Cuối cùng, nhiều nghiên cứu trước đây thường có xu hướng tập trung vào các yếu tố thúc đẩy mà chưa khai thác sâu các rào cản và nhân tố cản trở vốn có tác động rất lớn đến quyết định của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các yếu tố như chi phí đầu tư, lo ngại về bảo mật dữ liệu, sự phức tạp trong quá trình tích hợp hệ thống hay năng lực hạn chế của nhân viên thường là những trở ngại chính. Bằng cách bổ sung và kiểm định nhóm nhân tố cản trở này, nghiên cứu không chỉ làm phong phú thêm lý thuyết về hành vi chấp nhận công nghệ mà còn giúp xây dựng một mô hình có sức giải thích cân bằng và toàn diện hơn, phản ánh đúng đắn sự cân nhắc giữa lợi ích kỳ vọng và rủi ro cảm nhận trong quá trình ra quyết định thực tế của doanh nghiệp.2 Mục tiêu chung Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng - MISA trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa tại TP.

Trên cơ sở đó, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ chấp nhận và quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần MISA tại nhóm doanh nghiệp này.1 Mục tiêu cụ thể. Xây dựng và đề xuất mô hình giả thuyết cùng với tỷ lệ đo lường, nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng - Misa trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa. Đồng thời, đề xuất các ý tưởng nhằm nâng cao quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Misa trong hoạt động kinh doanh.2 Câu hỏi nghiên cứu Phân tích này sẽ tập trung vào việc trả lời những câu hỏi sau:  Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng - MISA trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa?  Mức độ ảnh hưởng và vai trò của từng nhân tố này đối với quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần MISA là như thế nào? 20  Những giải pháp thực tiễn nào có thể giúp doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa tháo gỡ rào cản, thúc đẩy hiệu quả ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng - MISA trong vận hành? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Luận văn hướng đến nghiên cứu Tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần MISA trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa tại TP.  Đối tượng khảo sát: Các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa.2 Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa  Thời gian: Từ tháng 9/2025 đến tháng 12/2025.

 Phương pháp nghiên cứu: Nhằm đạt được mục tiêu trong phạm vi nghiên cứu, đề tài được thực hiện bằng cách kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.4 Phương pháp nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp này được sử dụng nhằm thu thập, tổng hợp và phân tích các thông tin lý thuyết, mô hình và kết quả nghiên cứu trước đây có liên quan đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần MISA trong nhóm doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa. Nguồn tài liệu tham khảo bao gồm sách chuyên ngành, luận văn, tạp chí khoa học, báo cáo thị trường F&B, cùng các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về hành vi chấp nhận công nghệ và triển khai phần mềm quản lý bán hàng. Kết quả nghiên cứu tài liệu giúp nhận diện và so sánh các nhân tố ảnh hưởng đã được đề cập, đồng thời đánh giá mức độ phù hợp và khả năng áp dụng các lý thuyết, mô hình vào bối cảnh thực tiễn tại Hồ Chí Minh, với trọng tâm là sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần MISA. Trên cơ sở đó, nghiên cứu phát triển các giả thuyết và xây dựng hệ thống biến quan sát phục vụ cho khảo sát định lượng ở giai đoạn tiếp theo.

21 Phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên gia: Quá trình phỏng vấn nhóm chuyên gia được tiến hành với 7-10 chuyên gia, buổi thảo luận sơ bộ được tạo không gian thoải mái để các quan điểm đa dạng được trình bày và khai thác sâu sắc. Môi trường thảo luận khuyến khích sự sáng tạo, cho phép các thành viên tự do chia sẻ và phát triển ý tưởng. Thông qua sự trao đổi, phản biện và bổ sung ý kiến trong nhóm, xác định chính xác các khía cạnh cần thiết hoặc điều chỉnh các biến số để phù hợp với bối cảnh và mục tiêu nghiên cứu.