PHẦN MỞ ĐẦU 2End&2Hand là doanh nghiệp khởi nghiệp của nhóm các bạn sinh viên năm cuối trường Đại học Tôn Đức Thắng, lắng nghe được mong muốn của người dùng nhiều năm với mong muốn là cầu nối giữa các bạn sinh viên/người có thu nhập thấp cũng có thể sử dụng được sản phẩm mỹ phẩm cao cấp với giá cả hợp lí, đồng thời là giải pháp cho những ai không còn nhu cầu sử dụng với sản phẩm mỹ phẩm cao cấp/chính hãng mình đang dùng nữa có thể thanh lí lại. 2End&2Hand quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm và kèm theo “người em” giá cả, chính vì vậy chúng tôi luôn đầu tư đội ngũ kiểm định chất lượng rất chỉnh chu. Lắng nghe khách hàng - thấu hiểu khách hàng - phục vụ khách hàng là sứ mệnh của chúng tôi. I WANT TO START A BUSINESS: 1.
I want to know my customers: 1.1 Target group selection: Demographic (Nhân khẩu học): o Age (độ tuổi): Tất cả những người có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm. o Gender (giới tính): Nam, Nữ, LGBT o Income (thu nhập): Trên 2tr/ tháng o Location (khu vực): Các tỉnh và thành phố lớn, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh. o Trình độ học vấn: không phân biệt. o Tình trạng hôn nhân: không phân biệt.
Psychographic (Tâm lý học): o Personality (Tính cách): Trẻ trung, năng động, cởi mở,. o Attitude (Thái độ): Tích cực, luôn ham muốn tìm tòi những sản phẩm mới,. Values (Giá trị): o Giá trị cốt lõi muốn đạt được: Cung cấp mỹ phẩm 2hand chất lượng và mỹ phẩm nguyên seal chính hãng với giá cả phải chăng. o Interests (sở thích): Trao đổi giữa mua và bán mỹ phẩm làm đẹp, quan tâm các sản phẩm về làm đẹp, săn giảm giá, thời trang tùy phân khúc.
Behavior (hành vi): o Thường sưu tầm và thích trải nghiệm nhiều hãng mỹ phẩm khác nhau. o Luôn tìm kiếm và tham khảo kỹ thông tin của sản phẩm. o Quan tâm và theo dõi các sự kiện lớn hoặc các ngày lễ được tổ chức để nhận những voucher giá trị. o Thường xuyên săn sale Đánh giá chung: 4 2 0 Nhóm khách hàng mục tiêu của 2end & 2hand là nhóm đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm làm đẹp, chất lượng với giá thấp và cần bán ra những sản phẩm cũ chính hãng vẫn còn chất lượng tốt với giá cả phù hợp.2 Focus group: Nhân khẩu học Giai đoạn 1: Giới tính: Không phân biệt giới tính Thâm nhập Độ tuổi: 18 – 45 Nghề nghiệp: tất cả mọi ngành nghề kể cả học sinh, sinh viên và người đã đi làm Thu nhập: không giới hạn thu nhập Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh Sở thích: Thích làm đẹp, thích chăm sóc bản thân, thời trang, nghệ thuật.
Tính cách: không phân biệt Mục tiêu, nhu cầu: Quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp là chính. Có nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng. 5 2 0 Giai đoạn 2: Giới tính: Không phân biệt giới tính Phát triển Độ tuổi: 18-45 Nghề nghiệp: Không phân biệt ngành nghề Thu nhập: Từ 3 triệu đồng/tháng Địa điểm: tất cả 64 tỉnh thành Sở thích: Làm đẹp, chăm sóc bản thân, quan tâm bề ngoài. Mục tiêu, nhu cầu: Tập trung vào nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng → Tạo thị trường riêng cho mô hình kinh doanh.3 Personal: o Tên: Nguyễn Thị Ánh o Giới tính: nữ o Độ tuổi: 19 o Trình độ học vấn: ĐH Tôn Đức Thắng o Thu nhập: 3 triệu 500 / tháng o Khu vực: Quận 7, TP HCM o Nhu cầu: cần thanh lí lại các sản phẩm MỸ PHẨM CHÍNH HÃNG khi dùng không phù hợp, dùng không hết, sản phẩm còn HSD.
Không có nhiều thu nhập muốn sử dụng mỹ phẩm chính hãng cao cấp giá tốt, muốn mua số lượng nhỏ để dùng thử với giá thành rẻ. o Hành vi: thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc cơ thể, mỹ phẩm, sử dụng các kênh social media nhiều, hay lướt ecommerce. I want to develop a viable business model: 2.1 Value builder: Bước 1: Customer Group 6 2 0 Khách hàng của chúng tôi không phân biệt giới tính, ngành nghề với độ tuổi từ 16- 45 tuổi. Bao gồm cả học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.
Khách hàng của chúng tôi là những người thích khám phá và trải nghiệm nhiều thương hiệu mỹ phẩm khác nhau. Đặc biệt là những người có vấn đề về da. Bước 2: Goals of customer Khách hàng của chúng tôi tìm kiếm những sản phẩm làm đẹp đáp ứng nhu cầu được trải nghiệm sản phẩm chất lượng được đảm bảo mà giá cả phải chăng, nhằm chọn lọc những sản phẩm phù hợp với làn da, cơ địa của họ. Khách hàng của chúng tôi tìm kiếm nơi có thể pass lại những sản phẩm không tương thích với cơ địa của họ, những sản phẩm không có nhu cầu dùng đến cho những người đang cần mà hạn chế mất giá.
Bước 3: Needs of customer Khách hàng của chúng tôi có nhu cầu sử dụng nhiều brand mỹ phẩm chất lượng mà không phải bỏ ra khoản tiền quá lớn (thông qua việc mua mini size, pass lại,…) Khách hàng của chúng tôi mong muốn được chia sẻ và nhận chia sẻ những kiến thức về làm đẹp, chăm sóc bản thân,… VD: Làm sao để set-up cho mình một quy trình skincare phù hợp để tối ưu hiệu quả, làm sao để có thể thanh lý được những sản phẩm không dùng để tránh phí phạm,… Bước 4: Benefits Mỹ phẩm của chúng tôi được nhập từ những người đã mua về sử dụng nhưng không hợp nhưng lại là hàng hiệu cao cấp; họ nhượng lại với giá thành rẻ và bảo vệ môi trường. Từ đó, khách hàng của chúng tôi vừa được trải nghiệm sản phẩm hàng hiệu cao cấp với giá thành thấp hơn, đi kèm với đó là các dịch vụ thu mua/giao hàng tận nơi, 1 đổi 1 đối với các sản phẩm lần đầu sử dụng,… Bước 5: Product and service Khách hàng của chúng tôi được thử với nhiều mẫu mã và nhiều size để vừa tiết kiệm, vừa có thể tìm ra sản phẩm phù hợp với bản thân họ. Việc trải nghiệm nhiều sản phẩm giúp họ có nhiều kiến thức và tự tin hơn với những người xung quanh. 7 2 0 Dịch vụ bán hàng từ xa của chúng tôi giúp cho khách hàng có thể được tiết kiệm được thời gian di chuyển.
Họ có thể thực hiện tư vấn và đặt hàng online từ chúng tôi mà không ngại về việc mặc cảm về ngoại hình hay danh tính. Bước 6: Match between customer and product: Khách hàng của chúng tôi bao gồm học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định; họ chủ yếu ở độ tuổi lao động, có nhu cầu làm đẹp cao vì phải tiếp xúc với nhiều người hàng ngày. Việc cần phải duy trì ngoại hình thu hút luôn là nhu cầu hàng ngày, vì vậy họ cần tìm ra được những sản phẩm chăm sóc phù hợp, mong muốn trải nghiệm những sản phẩm mới giúp họ tự tin hơn. Sản phẩm của chúng tôi đa số là những những sản phẩm cao cấp và có những lựa chọn các phân khúc khác, nên việc sử dụng những sản phẩm này giúp cho họ có thể kiêu hãnh khi sử dụng sản phẩm với những người xung quanh, bảo vệ môi trường.
Việc không phải trả mức giá quá cao khi mua với giá bán ban đầu, điều này đáp ứng được những khách hàng có thu nhập thấp. Đa số khách hàng của chúng tôi trong độ tuổi lao động, việc cung cấp dịch vụ giao hàng giúp họ tiết kiệm thời gian hơn, họ không ngần ngại lựa chọn vì thông tin luôn được chúng tôi cung cấp rõ ràng, dịch vụ nhanh chóng.2 Business model canvas 1: Phân khúc khách hàng (Customer Segments): Sự kết hợp giữa Thị trường đại chúng (Mass Market), Thị trường đa dạng (Diversify): Tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng và cả mỹ phẩm chiết. Giải pháp giá trị (Value Propositions) o Tạo môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ, bán mỹ phẩm chiết và đồng thời tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phẩm chính hãng phù hợp hơn với người tiêu dùng, đánh bay các khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp và chính hãng vẫn hợp lí kinh tế với bản thân. o Mang lại những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo nhất và ít rủi ro nhất cho khách hàng.
8 2 0 o Giá trị định lượng: giá cả cạnh tranh và sẵn sàng phục vụ tư vấn khách hàng 24/24. o Giá trị định tính: được chuyên viên tư vấn tận tình tìm ra sản phẩm phù hợp nhất, tốt nhất cho khách hàng với rủi ro là thấp nhất. Kênh phân phối (Channels): Online qua website, ngoài ra có văn phòng đại diện để tiếp nhận hàng hóa Quan hệ khách hàng (Customer Relationships): o An toàn - bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi. o Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm kiếm những sản phẩm phù hợp.
o Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mô hình kinh kinh doanh của chúng tôi. Dòng doanh thu (Revenue Stream) o Bán mỹ phẩm mới o Bán mỹ phẩm chiết o Thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc new khách hãng đã mua chưa sử dụng còn hạn sử dụng. o Phí môi giới: Các công ty hoặc cá nhân đóng vai trò trung gian giữa hai bên sẽ tính phí môi giới dịch vụ của mình( Hoa hồng 25%).
o Quảng cáo: Công ty tính phí các bên quảng cáo sản phẩm trên kênh ecommerce của mình. Nguồn lực chính (Key Resources): o Công nghệ: o Ứng dụng những thuật toán và bigdata để xây dựng và điều hành trang web bán hàng. o Sử dụng hệ thống CRM để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. o Sử dụng hệ thống WMS quản lý lượng hàng nhập và xuất.
9 2 0 o Nguồn nhân lực: Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm, nhân viên thu mua, tài chính, chăm sóc khách hàng, nhân viên IT) o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu Hoạt động chính (Key Activities): o Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm cao cấp đã qua sử dụng với giá cả hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định o Cung cấp mỹ phẩm chiết dung tích nhỏ cho khách hàng. o Tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp, những người muốn trải nghiệm thử sản phẩm có cơ hội sử dụng mỹ phẩm tốt giá hợp lí, phù hợp mục tiêu và nhu cầu.