ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ PHAN THỊ THẢO QUYÊN Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phan Thị Thảo Quyên PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp K51B Marketing Khóa học: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Sau quá trình thực tập tại Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES – chi nhánh Huế, em đã hoàn thành đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế”. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, em còn nhận được sự giúp đỡ từ phía gia đình, nhiều cá nhân và tổ chức. Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất cả những người đã hỗ trợ và giúp đỡ em trong thời gian qua để em có thể hoàn thành khóa luận. Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã nhiệt tình dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức, bài học hay cho em trong suốt thời gian học tập trên giảng đường. Những kiến thức mà thầy, cô giảng dạy cho chúng em là nền tảng để em hoàn thành khóa luận cũng như là hành trang quý giá để em bước vào đời. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Văn Phát là người cố vấn, luôn tận tình giải đáp các thắc mắc cũng như đưa ra những lời khuyên, tư vấn cho em từ lúc em triển khai nghiên cứu cho đến lúc hoàn thành khóa luận. Những góp ý của thầy là định hướng quan trọng và vô cùng ý nghĩa để em hoàn thành đề tài này. Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, đã nhận em làm thực sinh và tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành thời gian thực tập tại đây. Đồng thời, em xin cảm ơn các anh, chị phòng tổng hợp luôn bên cạnh em trong thời gian thực tập đặc biệt là anh Lê Phan Viết Tuân đã trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ em trong thời gian thực tập, thực hiện nghiên cứu cũng như hoàn thành khóa luận. Do thời gian có hạn và bản thân chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm trong nghiên cứu nên đề tài không thể tránh khỏi thiếu sót. Vì thế, em rất mong nhận được những góp ý từ phía thầy, cô để đề tài này được hoàn thiện. Những góp ý từ phía thầy, cô sẽ là những bài học quý giá cho em trên đường đời. Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp trồng người. Đồng thời, em xin chúc các anh, chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thật nhiều sức khỏe, làm việc hết mình, cùng nhau đưa AMES ngày càng đi lên. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 1 năm 2020 Sinh viên thực tập Phan Thị Thảo Quyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. vii DANH MỤC BẢNG . viii DANH MỤC HÌNH.x DANH MỤC BIỂU ĐỒ.xi PHẦN 1: MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Về nội dung. Về không gian. Về thời gian . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu. Cấu trúc đề tài.8 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING . Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing . Khái niệm truyền thông Marketing . Vai trò của truyền thông Marketing .9 ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1. Mô hình truyền thông Marketing. Các công cụ truyền thông Marketing . Sự kiện và Marketing trải nghiệm. Quan hệ công chúng. Marketing trực tiếp. Marketing truyền miệng . Quy trình thiết kế chương trình truyền thông Marketing . Xác định đối tượng mục tiêu. Xác định mục tiêu truyền thông Marketing . Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing . Lựa chọn kênh truyền thông Marketing. Xác định ngân sách truyền thông Marketing . Quyết định công cụ truyền thông Marketing . Đo lường kết quả truyền thông Marketing. Mô hình nghiên cứu, thang đo. Cơ sở thực tiễn. Xu hướng của hoạt động truyền thông Marketing trên thế giới . Hoạt động truyền thông Marketing của các Trung tâm Anh ngữ Việt Nam hiện nay . Hoạt động truyền thông Marketing của các Trung tâm Anh ngữ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .49 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ . Khái quát về Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế . Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế . Lịch sử hình thành và phát triển .51 iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2. Tầm nhìn - sứ mệnh . Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế . Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 2017 - 2019. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES đã thực hiện . Mục tiêu của hoạt động truyền thông Marketing . Phân bổ ngân sách Marketing. Các công cụ truyền thông Marketing . Sự kiện và Marketing trải nghiệm. Quan hệ công chúng. Marketing truyền miệng . Hoạt động tư vấn . Đánh giá hiệu quả của một số hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES đã thực hiện. Chương trình Lễ hội Halloween (31/10) . Chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” . Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu.Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ biến . Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế. Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện diễn ra từ đầu tháng 9 đến đầu tháng 11 .92 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Đánh giá của khách hàng về các công cụ truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế . Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo . Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi. Đánh giá của khách hàng về sự kiện và Marketing trải nghiệm . Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng . Đánh giá của khách hàng về Marketing tương tác. Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế . Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế . Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo giới tính . Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập .116 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ . Định hướng phát triển của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế. Phân tích ma trận SWOT về hoạt động truyền thông của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế . Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế . Thực hiện hoạt động truyền thông Marketing theo quy trình thiết kế.122 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3. Giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông Marketing. Sự kiện và Marketing trải nghiệm. Quan hệ công chúng. Marketing truyền miệng . Hoạt động tư vấn .130 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.134 TÀI LIỆU THAM KHẢO .137 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA .137 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEKT – Active English for Kids and Teens – Lớp học Tiếng Anh chủ động AI - Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo AMA – American Academy – Học viện Mỹ AMES – American English School – Trường Anh ngữ Mỹ ANOVA – Analysis of variance – Phân tích phương sai AO – Admission Officer – Nhân viên tư vấn APP – Application - Ứng dụng, phần mềm AR - Augmented Reality - Công nghệ thực tế ảo tăng cường CEO – Chief Executive Officer – Giám đốc CPC – Cost per click – Giá mỗi click chuột E4E – English for Everyone – Tiếng Anh cho mọi người EUC – English Education Cambridge – Giáo dục tiếng Anh FCE – First Certificate English – Chứng chỉ tiếng Anh tương đương với trình độ trung cao cấp B2 trên khung tham chiếu châu Âu IELTS – International English Language Testing System – Hệ thống kiểm tra tiếng Anh quốc tế KET – Key English Test – Chứng chỉ tiếng Anh tương đương trình độ sơ cấp A2 trên khung tham chiếu châu Âu MPR - Marketing Public Relations – Marketing quan hệ công chúng PET – Preliminary English Test – Chứng chỉ tiếng Anh tương đương với trình độ trung cấp B1 trên khung tham chiếu châu Âu PR – Public Relations – Quan hệ công chúng SMS – Short Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn ngắn TOEIC – Test of English for International – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế TVC – Television commercial – Quảng cáo truyền hình SVTH: Phan Thị Thảo Quyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế trong 3 năm vừa qua .2: Thống kê các chỉ số Email marketing của chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” .3: Báo cáo kết quả quảng cáo các bài viết trong chương trình ” Back to school – Nhận quà cực cool” .4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool”.5: Cơ cấu mẫu điều tra .6: Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế .
