ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------- ------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ TRIỂN Huế, tháng 01 năm 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------- ------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO GV hướng dẫn SV thực hiện Th. Nguyễn Thị Thúy Đạt Tên: Nguyễn Thị Triển Lớp: K51B Marketing Khóa: K51 Huế, tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô ở Khoa Quản Trị Kinh doanh – trường Đại Học kinh tế đại học Huế đã truyền đạt kiến thức quý báu cho em trong bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Thúy Đạt đã tận tâm hướng dẫn, chỉnh sửa, góp ý và nhờ cô em mới hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này. Ngoài ra, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại trung tâm, được tiếp xúc với thực tế, được hòa mình, phấn đấu và phát triển cùng công ty. Với kiến thức, kinh nghiệm và thời gian còn hạn hẹp, khóa luận chắc hẳn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý quý báu của Quý Thầy/ Cô và Hội đồng để tôi có thể rút kinh nghiệm trên con đường học tập và làm việc sau này. Sau cùng em xin chúc Quý Thầy/Cô và các anh/chị đang làm việc tại Trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc cũng như cuộc sống. Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH VẼ.vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.vii PHẦN I: MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích, xử lí dữ liệu .1 Phương pháp thống kê mô tả.2 Đánh giá thang đo.3 Kiểm định One Sample T Test . Quy trình nghiên cứu. Cấu trúc đề tài.6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Cơ sở lí luận về Marketing Online .1 Tổng quan về Digital Marketing .1 Khái niệm digital marketing.2 Vai trò của Digital Marketing.3 Các kênh digital marketing.2 Tổng quan về marketing online.1 Khái niệm về marketing online .2 Vai trò của marketing online .3 Mô hình truyền thông marketing AIDA.4 Mô hình nhận thức AISAS .13 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 1.5 Các hình thức marketing online .6 So sánh giữa truyền thông marketing online và marketing truyền thống .2 Cơ sở thực tiễn.1 Hoạt động marketing online của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay .1 Tình hình sử dụng Internet ở Việt nam .2 Hoạt động marketing online của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online của các doanh nghiệp trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Đề xuất mô hình nghiên cứu .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO.1 Giới thiệu chung về trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .1 Lịch sử hình thành và phát triển .1 Trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .2 Vài nét về công ty TNHH Gia Bảo Event – Media.2 Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .3 Cơ cấu tổ chức .4 Tình hình nhân sự .5 Cơ sở vật chất .6 Sản phẩm dịch vụ của TTĐT âm nhạc Gia Bảo.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .2 Hiệu quả của các hoạt động truyền thông online của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo.1 Thực trạng hoạt động truyền thông online công ty đã triển khai .1 Mục tiêu của các hoạt động marketing.2 Nguồn nhân lực thực hiện .3 Các kênh trong truyền thông online của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo.3 Đánh giá của khách hàng của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo truyền thông online của công ty.44 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 2.1 Mô hình nghiên cứu.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu .3 Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ biến .4 Đánh giá của khách hàng đối với kênh youtube và trang fanpage của TTĐT âm nhạc Gia Bảo được xây dựng dựa trên mô hình AISAS.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.2 Sử dụng kiểm định One sample T-Test để kiểm tra mức độ đồng ý của khách hàng đối với các yếu tố triển khai truyền thông trực tuyến theo mô hình AISAS.5 Tác động của kênh truyền thông online đến hành vi nhận thức của khách hàng.67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO . Cơ sở đưa ra giải pháp. Định hướng của trung tâm. Thực trạng hoạt động truyền thông online tại trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo qua kết quả đánh giá của khách hàng.1 Đề xuất về vấn đề quản lý .2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực .3 Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông.4 Đề xuất về vấn đề cải thiện kênh truyền thông online Trang fanpage Gia Bảo Music & Arts Performing Academy - GBM&A .71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Đối với trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .2 Đối với công ty TNHH Gia Bảo.74 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các kênh digital marketing .11 Bảng 2: Sự khác nhau giữa Marketing online và Marketing truyền thống.21 Bảng 3: Cơ sở vật chất của TTĐT âm nhạc Gia Bảo .30 Bảng 4: Tình hình kinh doanh của TTĐT âm nhạc Gia Bảo giai đoạn 2017-2018 .34 Bảng 5: Chi phí marketing của TTĐT âm nhạc Gia Bảo giai đoạn 2017-2019.35 Bảng 6: Các hoạt động trên fanpage của TTĐT âm nhạc Gia Bảo .37 Bảng 7: Các chương trình khuyến mãi gần đây.39 Bảng 8: Các video tải lên kênh Gia Bảo Entertainment.44 Bảng 9: Các tiêu chí đánh giá theo mô hình AISAS………………………………….44 Bảng 10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu.47 Bảng 11: Đặc điểm mẫu khảo sát đối với đối tượng là phụ huynh học viên .49 Bảng 12: Thống kê các khóa học đang tham gia, mục đích và thời gian tham gia các khóa học của đối tượng khảo sát.50 Bảng 13: Thống kê mô tả các kênh truyền thông mà khách hàng biết đến trung tâm Gia Bảo.52 Bảng 14: Thống kê mô tả mục đích theo dõi trang fanpage/youtube của khách hàng .53 Bảng 15: Thống kê mô tả mức độ quan tâm đối với các loại thông tin trên trang fanpage của công ty .54 Bảng 16: Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm biến trong mô hình AISAS.56 Bảng 17: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Attention – Sự thu hút .57 Bảng 18:Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Interest – Sự hấp dẫn58 Bảng 19: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Search – Tìm kiếm .60 Bảng 20: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Search – Tìm kiếm .61 Bảng 21: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Share – chia sẻ.63 Bảng 22: Mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh học viên sau khi lựa chọn trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo (người).64 Bảng 23: Ý định của khách hàng sau khi học tại TTĐT âm nhạc Gia Bảo .65 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mô hình truyền thông AIDA Marketing .12 Hình 2: Mô hình AISAS.14 Hình 3: Thống kê những mạng xã hội có số người dùng lớn nhất thế giới.17 Hình 4: Các mạng xã hội có số lượng người dùng nhiều nhất ở Việt Nam (%) .18 Hình 5: Số liệu thống kê tỷ lệ người sử dụng các thiết bị điện tử tại Việt Nam. 22 Hình 6: Logo TTĐT âm nhạc Gia Bảo.26 Hình 7: Cơ cấu tổ chức của TTĐT âm nhạc Gia Bảo.29 Hình 8: Trang fanpage của trung tâm âm nhạc Gia Bảo .37 Hình 9: Hình ảnh ngày hội trăng rằm.41 Hình 10: Ảnh đại diện của kênh .43 Hình 12: Trang Fanpage “Hack não 1500 từ tiếng Anh”.72 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích NXB Nhà xuất bản UBND Ủy ban nhân dân DN Doanh nghiệp GBM&A: Gia Bảo Music & Arts TTĐT Trung tâm đào tạo SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHẦN I: MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại kinh tế số cùng với cuộc đua “cách mạng công nghiệp 4.0”, vai trò Internet ngày càng trở nên quan trọng đối với mọi hoạt động kinh tế, xã hội của một quốc gia. Sự ra đời của Internet được coi là một trong những phát minh vĩ đại của con người, nó làm thay đổi cuộc sống nhân loại, kết nối con người trên khắp các châu lục, chính vì thế số người sử dụng Internet luôn tăng lên không ngừng và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Theo thống kê của VNETWORK- đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ thông tin đại chúng của Việt Nam, năm 2019 dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36%. Cùng trong năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017. Chưa dừng lại đó, con số này vẫn tiếp tục tăng cho đến tháng 1 năm 2020 đạt 68,17 triệu người đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam.Trong đó, tổng số người sử dụng các dịch vụ có liên quan tới internet tại Việt Nam đã chính thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng hơn + 10,0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020. Những thành tựu của cách mạng khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ phát thanh, truyền hình và đặc biệt là Internet đã tạo ra sự bùng nổ thông tin trên phạm vi toàn cầu.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số và thương mại điện tử lên ngôi.
