Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Tài Chính - Ngân Hàng: Lời Cảm Ơn và Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ

• Tác giả: Nguyễn Thị Hằng
• Người hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt
• Trường học: Khoa Tài chính – Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Thành

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm thẻ ngân hàng
• 1.3. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.3.1. Căn cứ vào bản chất thanh toán
• 1.3.2. Căn cứ vào đặc tính kỹ thuật
• 1.3.3. Căn cứ theo phạm vi sử dụng thẻ
• 1.3.4. Căn cứ theo chủ thẻ phát hành thẻ
• 1.4. Chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.5. Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Quan điểm về hiệu quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh thẻ
• 1.5.2. Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.5.2.1. Đối với nền kinh tế xã hội
• 1.5.2.2. Đối với ngân hàng
• 1.5.2.3. Đối với chủ thẻ
• 1.5.2.4. Đối với ĐVCNT
• 1.6. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Nhóm chỉ tiêu định tính
• 1.6.2. Nhóm chỉ tiêu định lượng
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Nhóm nhân tố bên trong
• 1.7.1.1. Định hướng phát triển của ngân hàng
• 1.7.1.2. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng
• 1.7.1.3. Trình độ của cán bộ nghiệp vụ thẻ tại ngân hàng
• 1.7.2. Nhân tố bên ngoài
• 1.7.2.1. Môi trường kinh tế - xã hội
• 1.7.2.2. Trình độ khoa học công nghệ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Hà Thành
• 2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong thời gian qua
• 2.1.3.1. Tình hình huy động vốn và cho vay của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành năm 2012-2014
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.2.1. Quá trình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.2.2. Các sản phẩm thẻ của BIDV
• 2.2.2.1. Thẻ ghi nợ nội địa
• 2.2.2.2. Hạn mức giao dịch thẻ ATM
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Hà Thành
• 2.2.3.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ và hiệu quả hoạt động phát hành thẻ
• 2.2.3.1.1. Đối với thẻ ghi nợ nội địa
• 2.2.3.1.2. Số lượng thẻ ATM do BIDV Hà Thành phát hành
• 2.2.3.1.3. Số lượng phát hành thẻ qua các năm
• 2.2.3.1.4. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế
• 2.2.3.1.5. Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế qua các năm
• 2.2.3.1.6. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV Hà Thành
• 2.2.3.1.7. Tỷ trọng từng loại thẻ trong tổng số thẻ phát hành qua các năm của BIDV Hà Thành
• 2.2.3.1.8. Tỷ trọng từng loại thẻ phát hành trong cơ cấu thẻ của BIDV Hà Thành giai đoạn 2012-2014
• 2.2.3.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ và hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV Hà Thành
• 2.2.3.2.1. Doanh số thanh toán thẻ của BIDV Hà Thành qua các năm
• 2.2.3.2.2. Dư nợ tín dụng và nợ quá hạn qua các năm của BIDV Hà Thành
• 2.2.3.2.3. Tình hình thu phí dịch vụ qua các năm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.2.3.2.4. Tình hình thu phí dịch vụ qua các năm của BIDV Hà Thành
• 2.2.3.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.2.3.3.1. Kết quả đạt được
• 2.2.3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH
• 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ trong thời gian tới
• 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Thành
• 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 3.2.1. Thực hiện chiến lược marketing một cách mạnh mẽ và đồng bộ
• 3.2.2. Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình thủ tục phát hành thẻ
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng các khâu liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh
• 3.2.4. Đào tạo và củng cố nguồn nhân lực
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.2.6. Hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 3.2.7. Một số kiến nghị
• 3.2.7.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.7.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Tài Chính Ngân Hàng

Khóa luận tốt nghiệp là một phần quan trọng trong quá trình học tập của sinh viên khoa Tài chính - Ngân hàng. Nó không chỉ giúp sinh viên củng cố kiến thức mà còn phát triển kỹ năng nghiên cứu và phân tích. Đặc biệt, trong bối cảnh kinh doanh thẻ ngày càng phát triển, việc nghiên cứu thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ là rất cần thiết.

1.1. Khái Niệm Khóa Luận Tốt Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp là một nghiên cứu độc lập, thể hiện khả năng tổng hợp và phân tích thông tin của sinh viên. Nó thường bao gồm các phần như lý thuyết, thực tiễn và kết luận.

1.2. Vai Trò Của Khóa Luận Trong Học Tập

Khóa luận giúp sinh viên áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn, đồng thời phát triển kỹ năng nghiên cứu và viết báo cáo. Đây là cơ hội để sinh viên thể hiện khả năng tư duy độc lập.

II. Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Tại Ngân Hàng

Hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại đang ngày càng trở nên quan trọng. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngân hàng cần cải thiện dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.1. Khái Niệm Về Kinh Doanh Thẻ

Kinh doanh thẻ là hoạt động phát hành và quản lý thẻ ngân hàng, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán và rút tiền mặt. Đây là một phần không thể thiếu trong dịch vụ ngân hàng hiện đại.

2.2. Các Loại Thẻ Ngân Hàng Phổ Biến

Có nhiều loại thẻ ngân hàng như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ có những đặc điểm và lợi ích riêng, phục vụ cho nhu cầu khác nhau của khách hàng.

III. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Kinh Doanh Thẻ

Mặc dù hoạt động kinh doanh thẻ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các ngân hàng cần nhận diện và giải quyết những vấn đề này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Giữa Các Ngân Hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ngày càng gay gắt. Các ngân hàng cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

3.2. Rủi Ro Trong Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ

Rủi ro trong kinh doanh thẻ bao gồm gian lận, nợ xấu và quản lý rủi ro tín dụng. Ngân hàng cần có các biện pháp phòng ngừa và xử lý kịp thời.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Thẻ

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp và chiến lược phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện dịch vụ khách hàng.

4.1. Chiến Lược Marketing Thẻ Hiệu Quả

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược marketing thẻ rõ ràng, nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

V. Kết Luận Về Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ

Hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại có vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Việc nâng cao hiệu quả hoạt động này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng và xã hội.

5.1. Tương Lai Của Kinh Doanh Thẻ

Với sự phát triển của công nghệ, kinh doanh thẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Ngân hàng cần có chính sách phát triển rõ ràng, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ, đồng thời đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng.