CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DUTYCAST TECHNOLOGY VIỆT NAM 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 1. Thông tin Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Dutycast Technology Việt Nam Trụ sở chính: 62/74, đường Trần Hưng Đạo, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, TP.HCM Website: https://dutycast.com/ Mã số thuế: 0316963984 Người đại diện: Đoàn Trần Thái Sơn Điện thoại: 1900636461 Hình 1. Logo công ty Nguồn: Công ty TNHH Dutycast Technology Việt Nam 1.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh Tầm nhìn: Dutycast mong muốn sẽ trở thành tiện ích mua sắm hàng hoá xuyên quốc gia hàng đầu Việt Nam giúp việc mua sắm quốc tế dễ dàng khi cho phép khách hàng tự chọn sản phẩm trên các trang thương mại quốc tế, và cung cấp giá cuối cùng khi khách đặt hàng. Sứ mệnh: Mang đến một trải nghiệm mua sắm quốc tế Tự do - An toàn - Tiết kiệm - Thông minh cho người tiêu dùng. Triết lý kinh doanh: Khách hàng luôn là trọng tâm, thước đo sự tồn tại và sự thành công của Dutycast. Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động của Công ty 1.
Dịch vụ kinh doanh DutyCast là ứng dụng công nghệ mua sắm quốc tế trực tiếp từ các trang TMĐT hàng đầu thế giới với các phương thức thanh toán dễ dàng Mua trước trả sau, COD, thẻ nội địa. Người tiêu dùng không còn phải gặp trở ngại như các khoản phát sinh từ việc chênh lệch tỷ giá, thuế hải quan và thuế địa phương, chi phí vận chuyển. Mô hình kinh doanh Dutycast hiện tại đang phát triển 1 giải pháp công nghệ, 1 ứng dụng giống như một trợ lý mua sắm thông minh, cho phép người tiêu dùng có thể mua sắm ở bất kỳ đâu trên thế giới một cách thoải mái với mức giá tốt nhất và giao hàng nhanh nhất chỉ trong một lần nhấp chuột. Kết quả kinh doanh Bảng 1.
Doanh thu 4 quý gần nhất của Dutycast Thời gian Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Quý 3 2021 1.641 đ Nguồn: Phòng nhân sự Dutycast Nhận xét: Theo bảng báo cáo kết quả kinh doanh của 4 quý gần nhất có thể thấy tình hình kinh doanh hiện tại của công ty đang diễn ra rất tốt. Đặc biệt trong quý 4 năm 2021 doanh số công ty tăng mạnh một cách vượt trội do đợt sale Black Friday tháng 11 các sàn thương mại điện tử trên thế giới đều hưởng ứng sale điển hình như Amazon, Walmart, Costco, Sephora, … Điều này dẫn đến nhu cầu mua hàng của khách hàng qua Dutycast cũng từ đó tăng theo. Tuy nhiên đến quý 1 năm 2022 doanh số công ty giảm trở lại và tăng đều đến quý 2 năm 2022. Cơ cấu tổ chức của ty 1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Dutycast Nguồn: Công ty TNHH Dutycast Technology Việt Nam 1. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban của Công ty CEO: Đóng vai trò lãnh đạo và điều phối chính trong công ty. Đưa ra định hướng và chiến lược giúp công ty phát triển mạnh mẽ đúng với mục tiêu và tầm nhìn chung của doanh nghiệp.
COO: Phụ trách điều phối các hoạt động Marketing và kết nối với các C – suit khác để xúc tiến các chiến dịch của công ty. CTO: Điều phối chính các hoạt động liên quan đến các vấn đề kỹ thuật và công nghệ của công ty. CPO: Chịu trách nhiệm điều phối và đảm bảo các vấn đề liên quan đến hậu cần trong doanh nghiệp như logistics, chăm sóc khách hàng, đảm bảo nguồn hàng và chất lượng của sản phẩm; CFO: Kiểm soát các hoạt động tài chính trong công ty. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 2.
Một số khái niệm về Marketing online 2. Định nghĩa Marketing Marketing được xem là một hoạt động quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Marketing giữ vai trò quyết định thành công của các doanh nghiệp. Theo Drucker (1973), “mục đích của Marketing là biết và hiểu rõ về khách hàng đến mức sản phẩm - dịch vụ phù hợp với họ và tự bán được”.
Theo Kotler và Armstrong (2012), “Marketing là quy trình mà trong đó, các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ”.8) Theo Drucker được trích trong Marketing and sustainability (2002): “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh được nhìn từ kết quả cuối cùng của nó, tức là từ quan điểm của mỗi khách hàng. Và Học viện Marketing Chartered cho rằng, Marketing là quá trình quản lý để xác định, dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách có lợi”.11) Theo Trần Minh Đạo (2006): “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Và cũng có thể hiểu Marketing là một dạng hoạt động của con người kể cả tổ chức nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”.4) Từ những định nghĩa trên có thể hiểu Marketing vừa là triết lý kinh doanh, vừa là tập hợp các kỹ thuật quản lý, hướng tới việc cung cấp giá trị cho người tiêu dùng, tổ chức và xã hội. Định nghĩa Marketing online Marketing Online hay còn gọi là Marketing trực tuyến là tất cả những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi, … của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới.
7 Theo quan điểm của Kotler và Armstrong (2012) trong Nguyên lý tiếp thị, “Marketing online là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm - dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức hoặc cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”.614) Theo Chaffey và cộng sự (2000), “Marketing Online là ứng dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số có liên quan để đạt được các mục tiêu tiếp thị”. Hay theo Kotler và Armstrong (2012) “Marketing Online bao gồm các biện pháp cũng như hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua Internet”.508) Có thể nói định nghĩa toàn diện nhất đã được Chaffey (2007) trình bày một cách rõ ràng như sau: “Marketing Online là áp dụng các công nghệ Kỹ thuật số tạo thành các kênh trực tuyến (Web, email, cơ sở dữ liệu, cộng với điện thoại di động/không dây và TV kỹ thuật số) để đóng góp vào các hoạt động tiếp thị nhằm mục đích đạt được việc thu hút và giữ chân khách hàng có lợi nhuận (trong quy trình mua hàng đa kênh và vòng đời của khách hàng) thông qua việc nâng cao kiến thức về khách hàng của chúng tôi (về hồ sơ, hành vi, giá trị và động cơ trung thành của họ), sau đó cung cấp các dịch vụ trực tuyến và truyền thông được nhắm mục tiêu tích hợp phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ”. Nguyễn Hoàng Việt (2011) định nghĩa Marketing Online như sau: “Marketing online là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó”. Qua đây có thể hiểu Marketing online là các hoạt động marketing trên internet hoặc sử dụng các công cụ trực tuyến như website, email, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, … để thực hiện các hoạt động marketing cho các sản phẩm - dịch vụ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online 2. Môi trường vĩ mô ● Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động Marketing online nói riêng. Kinh tế phát triển tốt và ổn định đồng nghĩa với thu nhập tăng, nhu cầu tăng, khả năng chi trả tăng, lãi suất và lạm phát cũng thay đổi đáng kể, … Do đó, các nhà quản trị doanh nghiệp cần đặc biệt quan sát và phân tích làm rõ những thay đổi liên quan đến hành vi tiêu dùng của khách hàng nhằm xây dựng chiến lược hay chính sách Marketing online phù hợp. Cung cầu hàng hoá trên thị trường được xem là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hóa, nếu cung hàng hoá trên thị trường tiêu thụ tăng sẽ ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại nếu cung hàng hóa giảm sẽ kích thích khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
Mặt khác, nếu cầu hàng hóa tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và nếu ngược lại sẽ gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp. ● Môi trường pháp luật – chính trị Sự ổn định về chính trị, sản phẩm lối ngoại giao, sự cân bằng các chính sách của Nhà nước, vai trò và chiến lược phát triển kinh tế của Đảng và Chính phủ, sự điều tiết và khuynh hướng can thiệp của Chính phủ vào đời sống kinh tế xã hội, các quyết định bảo vệ người tiêu dùng, hệ thống pháp luật, sự hoàn thiện và hiện thực thi hành chúng … có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động Marketing online của doanh nghiệp. Để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được duy trì và phát triển tốt nhất, các nhà quản trị cần phải nghiên cứu, phân tích kỹ lưỡng về môi trường pháp luật - chính trị của đất nước. ● Môi trường văn hoá xã hội Khía cạnh văn hóa bao gồm những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, … Những nhân tố này tác động đến hoạt động Marketing online của doanh nghiệp thông qua cách thức hình ảnh, thông điệp, video, … 9 Để đạt doanh thu từ hoạt động Marketing online cần phải đạt được giá trị về mặt văn hóa.
Cách thức truyền tải nội dung quảng cáo, đem đến thông điệp cho người tiêu dùng đòi hỏi phải có tính chuẩn mực phù hợp với nền văn hóa của một quốc gia. Các hoạt động Marketing online thành công ở nước ta sẽ thấy đa phần các doanh nghiệp đều khai thác triệt để các yếu tố văn hóa truyền thống dân tộc. Ngược lại, những hoạt động Marketing online có tính không phù hợp với nền văn hóa, phong tục tập quán sẽ bị công chúng đánh giá và phản bát, thậm chí là lên án, tố cáo. ● Môi trường công nghệ Xu hướng hiện đại hóa đã và đang phát triển mạnh mẽ ở tất cả các quốc gia.
Các công cụ phục vụ cho hoạt động Marketing online ngày càng đa dạng và phong phú hơn như mạng xã hội, email, … giúp nâng cao hoạt động Marketing online, đẩy nhanh tiến độ và tiết kiệm thời gian hơn cho doanh nghiệp. Môi trường vi mô ● Khách hàng Khách hàng là yếu tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.