Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách marketing mix cho dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Anh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing mix cho dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DỊCH VỤ
• 2.1.1. Tổng quan về Marketing
• 2.1.2. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ đào tạo
• 2.1.3. Chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo
• 2.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả chương trình marketing-mix trong dịch vụ
• 2.1.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.6. Kinh nghiệm xây dựng chính sách marketing-mix của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ECO
• 2.1.7. Kinh nghiệm xây dựng chính sách marketing-mix của Trung tâm ngoại ngữ và đào tạo Quốc Tế
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế
• 2.2.2. Giới thiệu chung
• 2.2.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.4. Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.2.5. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.6. Tình hình sử dụng lao động tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế trong năm 2019
• 2.2.7. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế
• 2.2.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế giai đoạn 2017-2019
• 2.2.9. Thực trạng chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế
• 2.2.10. Thị trường mục tiêu
• 2.2.11. Phân tích chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế
• 2.2.12. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế
• 2.2.13. Đánh giá những kết quả đạt được của AMES Huế đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS trong giai đoạn năm 2017-2019
• 2.2.14. Đánh giá của người học về chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại trung tâm
• 2.2.15. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 2.2.16. Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ đào tạo của học viên
• 2.2.17. Đánh giá của người học về các chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS
• 2.2.18. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá của học viên TOEIC và IELTS về cảm nhận chung đối với các chính sách marketing-mix tại AMES Huế
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 2.3.2. Định hướng hoàn thiện chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế trong thời gian tới
• 2.3.3. Phân tích ma trận SWOT
• 2.3.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS của trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về chính sách marketing mix dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS

Chính sách marketing-mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế. Việc hiểu rõ các thành phần của marketing-mix giúp trung tâm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng. Các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến cần được cân nhắc kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu của học viên.

1.1. Khái niệm marketing mix trong dịch vụ đào tạo

Marketing-mix trong dịch vụ đào tạo bao gồm 7Ps: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, và Physical evidence. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho học viên và nâng cao trải nghiệm học tập.

1.2. Tầm quan trọng của marketing mix đối với trung tâm AMES

Chính sách marketing-mix giúp trung tâm AMES định hình thương hiệu và thu hút học viên. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường đào tạo tiếng Anh tại Huế.

II. Vấn đề và thách thức trong chính sách marketing mix tại AMES Huế

Mặc dù trung tâm đã có những nỗ lực trong việc xây dựng chính sách marketing-mix, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các trung tâm khác và sự thay đổi trong nhu cầu của học viên là những vấn đề lớn mà trung tâm phải đối mặt.

2.1. Cạnh tranh từ các trung tâm khác

Sự gia tăng số lượng trung tâm đào tạo tiếng Anh tại Huế tạo ra áp lực lớn cho AMES. Các trung tâm mới thường có trang thiết bị hiện đại và chương trình học hấp dẫn hơn, điều này khiến AMES cần phải cải thiện chính sách marketing-mix của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của học viên

Nhu cầu học viên không ngừng thay đổi, từ việc học để thi lấy chứng chỉ đến việc học để nâng cao kỹ năng giao tiếp. Trung tâm cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng này để điều chỉnh chính sách marketing-mix cho phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách marketing mix tại AMES Huế

Để hoàn thiện chính sách marketing-mix, trung tâm cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích SWOT. Việc này sẽ giúp trung tâm xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing.

3.1. Phân tích SWOT trong marketing mix

Phân tích SWOT giúp trung tâm AMES nhận diện được các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến chính sách marketing-mix. Điều này sẽ hỗ trợ trung tâm trong việc đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

3.2. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu học viên

Nghiên cứu thị trường giúp trung tâm hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của học viên. Việc thu thập thông tin từ học viên sẽ giúp AMES điều chỉnh các yếu tố trong marketing-mix cho phù hợp hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chính sách marketing mix tại AMES Huế

Chính sách marketing-mix đã được áp dụng tại AMES Huế và mang lại nhiều kết quả tích cực. Trung tâm đã thu hút được một lượng lớn học viên nhờ vào các chương trình khuyến mãi và chất lượng giảng dạy.

4.1. Kết quả đạt được từ chính sách marketing mix

Sự gia tăng số lượng học viên đăng ký khóa học TOEIC và IELTS cho thấy chính sách marketing-mix của AMES đã phát huy hiệu quả. Học viên đánh giá cao về chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ.

4.2. Phản hồi từ học viên về dịch vụ

Phản hồi từ học viên cho thấy họ hài lòng với các dịch vụ mà trung tâm cung cấp. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số khía cạnh như thời gian học và phương pháp giảng dạy để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của học viên.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho chính sách marketing mix

Chính sách marketing-mix tại AMES Huế cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của học viên. Việc áp dụng các chiến lược mới và cải tiến dịch vụ sẽ giúp trung tâm duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Trung tâm cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chương trình đào tạo mới, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút thêm học viên. Việc này sẽ giúp AMES khẳng định được thương hiệu của mình trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh.

5.2. Khuyến nghị cho chính sách marketing mix

Cần có những khuyến nghị cụ thể cho từng yếu tố trong marketing-mix, từ sản phẩm đến xúc tiến, để đảm bảo rằng trung tâm luôn đáp ứng được nhu cầu của học viên và thị trường.