Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài Phát triển hệ thống phân phối xăng dầu của Công ty Cổ Phần Thương Mại Hóc Môn Giảng viên hướng dẫn T.S Vòng Thình Nam Sinh viên Hoàng Nguyễn Quốc Huy MSSV: 64011200701 Lewis Campus Email:admission@siu.vn Website: www.vn LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian 03 tháng thực tập, tôi có thể hoàn thành bài khóa luận này chính là nhờ sự hƣớng dẫn, giúp đỡ, góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trƣờng Đại học Tƣ Thục Quốc Tế Sài Gòn và các anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Thƣơng mại Hóc Môn (HOTRACO). Trƣớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trƣờng Đại học Quốc Tế Sài Gòn, nơi đã tạo dựng cho tôi một nền tảng vững chắc và cho tôi cơ hội tiếp xúc với môi trƣờng công sở cũng nhƣ vận dụng những kĩ năng đã học vào công việc tại công ty. Đặc biệt, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Vòng Thình Nam, giảng viên trƣờng Đại học Quốc Tế Sài Gòn, là giảng viên đã tận tình chỉ dậy và hƣớng dẫn cho tôi trong suốt khoảng thời gian làm đề tài này. Tiếp đến, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Công ty Cổ phần Thƣơng Mại Hóc Môn đã tin tƣởng giao cho tôi nhiều công việc thực tế để tôi có đƣợc những trải nghiệm thực sự ở môi trƣờng công sở, vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế, thể hiện năng lục của bản thân. Đặc biệt hơn nữa, tôi xin càm ơn chị Nguyễn Thị Thúy Hồng – Trƣởng phòng kinh doanh công ty CP TM Hóc Môn, là ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn tận tình để tôi có thể hiểu rõ them về lĩnh vực hoạt động kinh doanh xăng dầu của công ty cũng nhƣ hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến tất cả những ngƣời có liên quan đã tạo cơ hội và điều kiện tốt nhất để giúp đỡ tôi hoàn thành quá trình thực tập và bài khóa luận này. Và cũng thông qa đó tôi đã có đƣợc những trải nghiệm thực tế và định hƣớng cụ thể hơn về nghề nghiệp của mình trong tƣơng lai gần sắp tới. Cuối cùng, xin kính chúc tất cả thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, công tác thật tốt. Chúc cho trƣờng Đại học Quốc Tế Sài Gòn ngày càng thành công hơn nữa. Kính chúc các cô chú, các anh chị trong công ty Cổ phần Thƣơng Mại Hóc Môn làm ăn phát đạt và ngày càng thành công hơn nữa. i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP. HCM, ngày tháng năm 2016 ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN . XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP. HCM, ngày tháng năm 2016 iii MỤC LỤC CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHAN PHỐI .1 Khái niệm và vai trò của kênh phân phối .2 Cấu trúc kênh phân phối .2 Các dòng chảy trong kênh phân phối .3 Các thành viên của kênh.3 Tổ chức và hoạt động của kênh phân phối .1 Tổ chức kênh .2 Hoạt động của kênh .4 Nhân tố ảnh hƣởng và một số tiêu chí đánh giá .1 Các nhân tố ảnh hƣởng .2 Một số chỉ tiêu đánh giá . 14 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI HÓC MÔN.1 Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty .2 Quy mô, mực tiêu, lĩnh vực hoạt động, nhiệm vụ và nguyên tắc hoạt động của công ty.3 Bộ máy quản lý của công ty .4 Nguồn lực của công ty.2 Phân tích tình hình phân phối xăng dầu tại Công ty.1 Hoạt động bán buôn .2 Hoạt động bán lẻ.3 Đánh giá chung về hoạt động phân phối của công ty .3 Phân tích SWOT đối với hoạt động phân phối của Công ty cổ phần thƣơng mại Hóc Môn .4 Phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động phân phối của công ty .1 Môi trƣờng vĩ mô .2 Các yếu tổ chính trị và chính phủ .3 Các yếu tố xã hội .4 Các yếu tố tự nhiên .5 Môi trƣờng vi mô .6 Khách hàng .7 Nguồn cung ứng .8 Đối thủ cạnh trạnh .9 Sản phẩm thay thế . 50 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI HÓC MÔN.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .1 Bối cảnh nền kinh tế .2 Mục tiêu và nhiệm vụ của Công ty .2 Lựa chọn giải pháp thích hợp .1 Đầu tƣ xây dựng kho hàng chứa xăng dầu để nâng cao năng lực dự trữ và phân phối .2 Tìm kiếm nguồn hàng giá thấp nhằm nâng cao năng lực phân phối.3 Quản trị tốt nguồn vốn để đảm bảo việc phân phối .4 Thành lập bộ phận Marketing để phát triển hệ thống phân phối .5 Một số biện pháp thu hút khách hàng để nâng cao hệ thống phân phối.6 Các biện pháp hỗ trợ .1 Đối với nhà nƣớc .2 Đối với doanh nghiệp . 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 62 v DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình 1.1: Phân loại kênh phân phối theo mức độ trung gian.2: Phân loại kênh phân phối theo mức độ liên kết .1: Bộ máy quản lý của Công ty .2: Các doanh nghiệp đầu mối về hoạt động phân phối .3: Biểu đồ doanh thu và số lƣợng trong 3 năm.4: Biểu đồ doanh thu và số lƣợng trong 3 năm .1: Tình hình nhân sự của công ty.2: Kế hoạch và thực hiện của Công ty……………………………………….3: Số lƣợng nhập kho năm 2015……………………………………………… 24 Bảng 2.4: Đại lý của công ty………………………………………………………….5: Các khách hàng công nghiệp .6: Kết quả hoạt động bán buôn năm 2013…………………………………….7: Kết quả hoạt động bán buôn năm 2014…………………………………….8: Kết quả hoạt động bán buôn năm 2015…………………………………….9: Phân bố các cửa hàng xăng dầu…………………………………………….10: Kết quả hoạt động bán lẻ năm 2013……………………………………… 38 Bảng 2.11: Kết quả hoạt động bán lẻ năm 2014……………………………………… 38 Bảng 2.12: Kết quả hoạt động bán lẻ năm 2015……………………………………… 39 Bảng 2.14: Tình hình doanh thu từng mặt hàng……………………………………….15 : Phân tích SWOT………………………………………………………….1: Chỉ tiêu định mức hao hụt…………………………………………………. 53 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới ngày càng mạnh mẽ, nền kinh kinh tế Việt Nam đang từng bƣớc hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới thì Marketing là lĩnh vực đƣợc các doanh nghiệp nƣớc ta quan tâm nghiên cứu và vận dụng để đƣa sản phẩm thâm nhập vào thị trƣờng trong nƣớc và thế giới. Trong đó, xăng dầu là sản phẩm thiết yếu của Quốc gia. Nếu không có nó, mọi nhu cầu đi lại và các hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ bị trì trệ. Để giữ đƣợc khách hàng và nâng cao thị phần của mình, doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lƣợc marketing. Thực hiện tốt các hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy thế cạnh tranh trên thị trƣờng. Đồng thời, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, tận dụng tốt khả năng nguồn tài, lực sẵn có, từng bƣớc nang cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Với họ, Marketing là chìa khóa màu nhiệm mang lại sự thành công của tổ chức. Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào, vấn đề tiêu thụ sản phẩm cũng giữ một vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đƣa ra thị trƣờng sản phẩm là gì? Giá bao nhiêu? Mà còn đƣa sản phẩm đó ra thị trƣờng nhƣ thế nào? – Đó chính là phân phối. Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động phân phối và nắm bắt nhƣ cầu của thị trƣờng hiện này, qua quá trình tìm hiểu, có cơ hội tiếp xúc thực tế tại Công ty và vận dụng những kiến thức đã học tại trƣờng Đại học Quốc Tế Sài Gòn, tôi chọn đề tài: “Phát triển hệ thống phân phối xăng dầu của Công ty Cổ Phần Thƣơng Mại Hóc Môn”. Mục đích Đề tài đƣợc thực hiện nhằm đƣa ra một số giải pháp góp phần hoàn thiệt hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại Hóc Môn. Ngoài ra, khóa luận này còn nhằm mục đích đem những kiến thức đã học áp dụng vào thực tế, và từ thực tế tại Công ty thực tập để kiểm nghiệm lại những gì đã đƣợc học. Phạm vị nghiên cứu 1 Trong khóa luận tốt nghiệp này, ngƣời viết xin giới hạn nhƣ sau: - Giới hạn về đề tài: Phát triển hệ thống phân phối xăng dầu. - Giới hạn về không gian: Tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại Hóc Môn (Công ty mẹ) - Giới hạn về thời gian: Gian đoạn 2013-2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực hiện khóa luận này, ngƣời viết sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu sau đây: - Nghiên cứu tƣ liệu: Sử dụng sách giáo khoa. Báo, tạp chí, internet có liên quan đến đề tài. - Nghiên cứu thực địa: Đi thực tập tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại Hóc môn. - Phỏng vấn sâu: trực tiếp phỏng vấn các nhân vật có trách nhiệm liên quan đến khóa luận, cụ thể nhƣ sau: + Ông Kiều Công Tâm: Phó Giám Đốc + Bà Nguyễn Thị Thúy Hồng: Trƣởng phòng Kinh doanh Nội dung khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần dẫn nhập và kết luận, nội dung chính của khóa luận gồm các phần sau đây: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động phân phối xăng dầu tại công ty Cổ Phần Thƣơng Mại Hóc Môn. - Chƣơng 3: Giải pháp phát triển hệ thống hệ thống phân phối của công ty Cổ Phần Thƣơng Mại Hóc Môn. 2 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHAN PHỐI 1.1 Khái niệm và vai trò của kênh phân phối 1.1 Khái niệm Để đƣa hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vự đến ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp phải sử dụng những con đƣờng khác nhau hay nói cách khác là đƣa hàng hóa đi theo những luồng khác nhau. Những con đƣờng hay những nguồn hàng khác nhau đó trong Marketing gọi là những kênh phân phối. Vậy kênh phân phối hàng hóa là một tập hợp các tổ chức hay cá nhân cùng làm nhiệm vụ chuyển đƣa hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng. Kênh phân phối tạo nên dòng chảy của hàng hóa từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng. Ta có thể dễ dàng hiểu đƣợc kênh phân phối hàng hóa thông qua hình ảnh của kênh dẫn nƣớc, kênh truyền hình, kênh điện thoại… 1.2 Vai trò Vấn đề tiêu thụ giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đƣa ra thị trƣờng sản phẩm là gì, với giá bao nhiêu mà còn đƣa sản phẩm ra thị trƣờng nhƣ thế nào? Đây là chức năng phân phối của Marketing.
