Khách Hàng và Ý Định Sử Dụng Hue Phototour Tại Công Ty Du Lịch Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Lý do chọn đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.2.1. Mục tiêu chung

I.2.2. Mục tiêu cụ thể

I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.3.1. Đối tượng nghiên cứu

I.3.2. Phạm vi nghiên cứu

I.4. Phương pháp nghiên cứu

I.4.1. Quy trình nghiên cứu

I.4.2. Phương pháp thu thập số liệu

I.4.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp

I.4.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp

I.4.2.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

I.4.2.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

I.4.3. Phương pháp tổng hợp và xử lí số liệu

I.5. Kết cấu của đề tài

II. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Một số khái niệm về dịch vụ

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ

1.1.2. Đặc trưng của dịch vụ

1.2. Dịch vụ du lịch

1.2.1. Khái niệm về du lịch

1.2.2. Khái niệm về sản phẩm du lịch

1.3. Một số vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng

1.3.1. Khái niệm ý định mua và hành vi mua của người tiêu dùng

1.3.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

1.3.3. Các giai đoạn của quá trình quyết định mua

1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

1.4. Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng trong du lịch

1.4.1. Hành vi tiêu dùng trong du lịch

1.4.2. Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch

1.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch

1.5. Cơ sở thực tiễn

1.6. Mô hình nghiên cứu

1.6.1. Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng

1.6.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý

1.6.1.2. Lý thuyết hành vi có hoạch định

1.6.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ

1.6.2. Kết quả phỏng vấn chuyên gia

1.6.3. Mô hình đề xuất nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tour mới – Hue Phototour

1.7. Xây dựng thang đo

1.7.1. Thang đo nhận thức dễ sử dụng

1.7.2. Thang đo chất lượng dịch vụ

1.7.3. Thang đo giá cả dịch vụ

1.7.4. Thang đo chương trình khuyến mãi

1.7.5. Thang đo ý định sử dụng

2. CHƯƠNG 2: Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MỚI – HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ

2.1. Tổng quan về Công ty

2.1.1. Giới thiệu chung

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.3. Một số chương trình du lịch hiện có tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội chi nhánh Huế

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

2.1.5. Tình hình nhân sự của công ty

2.1.6. Các hoạt động chính của công ty

2.1.7. Sơ lược về kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2015 – 2017

2.2. Tour du lịch Hue Phototour

2.2.1. Giới thiệu chung

2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.3. Chương trình hoạt động cụ thể của Hue Phototour

2.2.4. Đặc điểm khách hàng

2.2.5. Thuận lợi và khó khăn

2.3. Kết quả nghiên cứu

2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.3.2. Tần suất đi du lịch

2.3.3. Hình thức du lịch

2.3.4. Mục đích du lịch

2.3.5. Nhu cầu trải nghiệm

2.3.6. Phân tích dữ liệu

2.3.6.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo

2.3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập

2.3.6.2.1. Kiểm định KMO

2.3.6.2.2. Phân tích nhân tố khám phá

2.3.6.2.3. Phân tích nhân tố khám phá biến “Ý định sử dụng” Hue Phototour

2.3.6.2.3.1. Kiểm định KMO

2.3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá

2.3.6.4. Phân tích mô hình hồi quy

2.3.6.4.1. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

2.3.6.5. Xây dựng mô hình

2.3.6.5.1. Kiểm định phân phối chuẩn

2.3.6.5.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hue Phototour

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI - CHI NHÁNH HUẾ

3.1. Nhận thức hữu ích

3.2. Nhận thức dễ sử dụng

3.3. Chất lượng dịch vụ

3.4. Giá cả dịch vụ

3.5. Chương trình khuyến mãi

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

I. Tổng quan về khách hàng và ý định sử dụng Hue Phototour

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong ngành du lịch. Hiểu rõ về khách hàng du lịch và ý định sử dụng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của sản phẩm mới như Hue Phototour. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này, từ đó giúp công ty có những chiến lược phù hợp.

1.1. Khách hàng du lịch và nhu cầu chụp ảnh

Nhu cầu chụp ảnh trong du lịch ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong giới trẻ. Các tour chụp ảnh như Hue Phototour đáp ứng nhu cầu này, tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

1.2. Ý định sử dụng dịch vụ chụp ảnh du lịch

Ý định sử dụng dịch vụ chụp ảnh du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và chương trình khuyến mãi. Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố này và cách chúng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc phát triển Hue Phototour

Mặc dù Hue Phototour có tiềm năng lớn, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các vấn đề như cạnh tranh từ các dịch vụ khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Ngành du lịch hiện nay rất cạnh tranh với nhiều dịch vụ tương tự. Công ty cần xác định điểm mạnh của Hue Phototour để nổi bật hơn so với các đối thủ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian và xu hướng. Việc nắm bắt kịp thời những thay đổi này là rất quan trọng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu ý định sử dụng Hue Phototour

Để hiểu rõ hơn về ý định sử dụng Hue Phototour, nghiên cứu sẽ áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Điều này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy từ khách hàng.

3.1. Phương pháp định tính

Phỏng vấn chuyên gia và khách hàng sẽ được thực hiện để thu thập ý kiến và quan điểm về dịch vụ Hue Phototour. Điều này giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng.

3.2. Phương pháp định lượng

Khảo sát sẽ được thực hiện với một mẫu khách hàng lớn để thu thập dữ liệu về ý định sử dụng. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về ý định sử dụng Hue Phototour

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về ý định sử dụng dịch vụ Hue Phototour. Các yếu tố như nhận thức về chất lượng dịch vụ và giá cả sẽ được phân tích để đưa ra những khuyến nghị cụ thể.

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Mẫu nghiên cứu sẽ được phân tích theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính và thu nhập. Điều này giúp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng tiềm năng của Hue Phototour.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và chương trình khuyến mãi sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Hue Phototour

Nghiên cứu sẽ kết luận về các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hue Phototour và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hấp dẫn của dịch vụ này trong tương lai.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ.

5.2. Tương lai của Hue Phototour

Dự báo rằng Hue Phototour sẽ trở thành một trong những dịch vụ du lịch nổi bật tại Huế nếu được phát triển đúng hướng. Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Ý Định Sử Dụng Hue Phototour Của Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Hà Nội Chi Nhánh Huế