BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING -------- MÃ LỚP HP: 2021101055802 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING LỚP: SÁNG THỨ 5 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: Ths. Hồ Thị Thanh Trúc Thực hiện: Nhóm Sunsee Thành phố Hồ Chí Minh - 4/2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING -------- XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Nhóm sinh viên thực hiện: 1. Lâm Xuân Nhật 1821003762 2. Trần Thanh Phương 1821003793 3.
Bùi Ngọc Diệu 1821003554 4. Nguyễn Thị Hồng 1821003602 5. Phan Công Thành 1821003831 6. Phạm Thị Thảo Lợi 1821003659 7.
Đào Nguyên Thu Hương 1821003632 Thành phố Hồ Chí Minh - 4/2021 MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. Tổng quan thị trường – phân tích đối thủ cạnh tranh. Khái niệm ví điện tử. Tổng quan thị trường.
Cơ hội và thách thức. Đối thủ cạnh tranh. Chân dung khách hàng mục tiêu - khán giả mục tiêu. Khách hàng mục tiêu (Target Customer).
Khán giả mục tiêu (Target Audience). Phân tích chiến lược thương hiệu. Chiến lược định vị - Phát biểu thông điệp định vị. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing .2 Mục tiêu truyền thông.
Chiến lược sáng tạo. Big idea, insight, concept, thông điệp .2 Khung chương trình. Phân bổ ngân sách - kế hoạch hành động .1 Bộ máy nhân sự marketing .2 Tóm tắt kế hoạch hành động. Kế hoạch thực hiện.
Ý tưởng cho viral video. Tặng vật phẩm tiếp sức mùa thi. Kế hoạch thực hiện. Đề xuất kênh - phương tiện truyền thông.
Kế hoạch thực hiện. Ý tưởng cho sự kiện. Kế hoạch thực hiện. Đề xuất kênh – phương tiện.
Đánh giá kế hoạch truyền thông. Đánh giá từng hoạt động truyền thông. Đánh giá toàn bộ kế hoạch truyền thông. Phân tích rủi ro và kế hoạch dự phòng.
Kiến nghị cho kế hoạch truyền thông tiếp theo. 60 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. Từ năm 2015, với sự phát triển của các công ty hoạt động trong lĩnh vực trung gian thanh toán, thị trường fintech Việt Nam bắt đầu có những bước phát triển mạnh mẽ, dần trở thành một tín hiệu đáng chú ý đối với các ngân hàng và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ. Thị trường fintech Việt Nam đạt 4.4 tỷ USD giá trị giao dịch vào năm 2017 và được dự kiến sẽ đạt đến 7.8 tỷ USD vào năm 2020.
Theo ước tính chưa chính thức, hiện tại ở Việt Nam, có khoảng 200 công ty fintech đang hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau. Trong đó, thanh toán điện tử là một lĩnh vực có tiềm năng phát triển rất lớn tại Việt Nam, tính đến hết năm 2020 có 38 công ty tham gia vào lĩnh vực thanh toán điện tử. Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm 2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương). Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng internet chiếm 49%, số người sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, chính vì thế Việt Nam được xem như là 1 thị trường béo bở để phát triển thương mại điện tử cũng như thanh toán điện tử.
Doanh thu từ thị trường thanh toán điện tử 2020 đã tăng trưởng 14.2% so với cùng kỳ năm ngoái, doanh thu đạt được là 8,904 triệu USD. Lượng người dùng cũng đã tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái. Trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (viết tắt M_Service) với siêu ứng dụng Momo hiện là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam với hơn 23 triệu người dùng (2020). MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform).
Công ty M_Service ra đời vào năm 2007 và chính thức ra mắt thương hiệu Ví điện tử MoMo vào năm 2010. Khi mới ra đời, thanh toán online vẫn còn là một điều khá xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, Momo đã trải qua nhiều khó khăn để trở 1 thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam như hiện nay. Để đạt được thành công này, ngoài những nỗ lực từ nhiều yếu tố, truyền thông tích hợp là một vấn đề đang được Momo tập trung phát triển trong những năm gần đây. Người tiêu dùng ngày càng quen thuộc hơn với Momo thông qua các chương trình truyền thông của Momo như Lắc xì, Học viện Momo, điều nhỏ bé vĩ đại… Tuy nhiên, thị trường thanh toán điện tử là một miếng bánh béo bở, ngày càng nhiều công ty lớn nhỏ, từ trong nước đến ngoài nước tham gia vào tranh giành thị trường này.
Để giữ vững vị thế dẫn đầu của mình, Momo cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động IMC của mình. Chính vì sự thú vị của lĩnh vực thanh toán điện tử cũng như vai trò của hoạt động IMC với ví điện tử Momo, nhóm chúng em quyết định lựa chọn thương hiệu này để lập kế hoạch truyền thông trong 6 tháng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu của ví điện tử Momo. Tổng quan thị trường – phân tích đối thủ cạnh tranh 1. Khái niệm ví điện tử Theo Pachpande và Kamble (2018), ví điện tử là một loại thẻ hoạt động bằng điện tử và cũng được sử dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh và tiện ích của nó giống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Tổng quan thị trường Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm 2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương). Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng internet chiếm 49%, số người sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, chính vì thế Việt Nam được xem như là 1 thị trường béo bở để phát triển thương mại điện tử cũng như thanh toán điện tử. Doanh thu từ thị trường thanh toán điện tử 2020 đã tăng trưởng 14.2% so với cùng kỳ năm ngoái, doanh thu đạt được là 8,904 triệu USD. Lượng người dùng cũng đã tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái.
Theo Q&M nhận định về thị trường ví điện tử tại Việt Nam: - Momo là ví điện tử đứng đầu thị trường. - Trong khi Momo áp đảo thị trường, thì Airpay phổ biến với những người mua sắm trực tuyến, Zalo thu hút nữ giới nhờ tích hợp chức năng trò chuyện thân thiện, Viettelpay phổ biến ở miền Bắc do thế mạnh kinh doanh & xây dựng thương hiệu ở thị trường này. - Chi phí, đa dạng dịch vụ và dợi ích thành viên là 3 yếu tố giúp người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn nhãn hiệu ví điện tử. - Yếu tố lớn nhất thúc đẩy người dùng đến với ví điện tử là tiện lợi và có khuyến mãi.
3 - Khuyến mãi là một trong những yếu tố lớn nhất thúc đẩy người dùng ví điện tử. Các hình thức khuyến mãi được ưa chuộng là hoàn tiền, tích lũy điểm, giảm giá % dựa vào giá trị giao dịch. - Mục đích sử dụng ví điện tử thông dụng nhất là nạp tiền điện thoại và chuyển tiền. Tuy nhiên giá trị giao dịch vẫn còn hạn chế.
Cơ hội và thách thức 1. Cơ hội - Tại Việt Nam, Chính phủ đặt ra mục tiêu, cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp nhất hơn 10% và 8% vào năm 2025. Điều này có nghĩa là trong thời gian tới ví điện tử sẽ có nhiều tiềm năng để phát triển; - Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra nhiều cơ hội để phát triển các hình thức thanh toán hiện đại, dễ sử dụng nói chung và ví điện tử nói riêng. - Nông thôn đang được đẩy mạnh phát triển, đây được coi là một thị trường hấp dẫn cho ngành thanh toán điện tử.
- Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh và sử dụng điện thoại vào Internet tăng lên đáng kể. Theo tổng hợp từ báo cáo Digital marketing năm 2019 của WeareSocial và Hootsuite, trong số 64 triệu người dùng Internet tại Việt Nam thì số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61,73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng Internet). - Thương mại di động đã trở thành một phương thức giao dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thế giới và đang ngày càng phát triển tại Việt Nam. Nó làm thay đổi cách thức mua bán, giao nhận hàng hóa của con người.
Thách thức: - Thói quen thanh toán bằng tiền mặt ở Việt Nam rất lớn cùng với tâm lý lo sợ lừa đảo và rủi ro trong quá trình thanh toán nên một bộ phận người tiêu dùng Việt vẫn chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt. - Vấn đề rủi ro gian lận trong thanh toán ví điện tử. Đây là một thách thức lớn đối với sự phát triển của ví điện tử trong thời gian tới. 4 - Một bộ phận người tiêu dùng Việt vẫn chưa bắt kịp những tiến bộ công nghệ đang diễn ra trên toàn cầu.
Họ chưa nhận thức và ít tin tưởng về những hình thức thanh toán hiện đại nói chung và ví điện tử nói riêng. - Hiện vẫn chưa có hành lang pháp lý đầy đủ và chính thức đối với hình thức thanh toán qua ví điện tử. Nói cách khác, chưa có chế tài hay bộ luật nào quy định về tính pháp lý của ví điện tử và những rủi ro cũng như đảm bảo sự an toàn đối với tài sản của người dùng mỗi khi có tranh chấp. Đối thủ cạnh tranh Thống kê cho thấy, đến cuối năm 2020, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép cho khoảng 38 doanh nghiệp đủ điều kiện làm ví điện tử.
Trong đó, 5 ví điện tử lớn nhất chiếm tới 95% tổng số giao dịch thanh toán qua ví điện tử trên thị trường. Trong đó, MoMo đang là ví điện tử dẫn đầu thị trường. Trong khi 95% thị trường đang tập trung trong tay 5 ví điện tử lớn thì vẫn còn khá nhiều doanh nghiệp "lao" vào thị trường cung cấp ví điện tử.