CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1. Khái niệm marketing trực tuyến Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm của Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua mạng internet, là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT).
Theo Judy Strauss: Marketing trực tuyến là sự ứng dụng CNTT cho: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khác hàng, hoạch định đến thực thi hiệu quả hoạt động marketing mix, tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, là kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng CNTT. Marketing trực tuyến tăng tính hiệu quả trong các chức năng của marketing truyền thống, làm thay đổi về chất cấu trúc chiến lược marketing đã xuất hiện những mô hình kinh doanh mới sẽ gia tăng giá trị cho khác hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khái niêm chung: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng internet vào các hoạt động marketing thương mại qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu đó. Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến Kế hoạch là một tập hợp những hoạt động, công việc được xắp xếp theo trình tự nhất định để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Từ đó có thể nói kế hoạch marketing trực tuyến là tập hợp những hoạt động, công việc liên quan đến marketing trực truyến được sắp xếp theo trình tự nhất định để đạt được mục tiêu nhất định.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 5 Khoa: Thương Mại Điện Tử 1. Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến là hoạt động bao gồm việc xác định rõ các mục tiêu marketing trực tuyến cần đạt được, xây dựng một chiến lược tổng thể (có liên quan đến marketing trực tuyến) để đạt được các mục tiêu đó. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Đặc điểm của marketing trực truyến - Không giới hạn về thời gian: Marketing trực tuyến có thể hoạt động mọi nơi mọi lúc không phụ thuộc thời gian, chỗ nào có hệ thông internet đều có thể thực hiện hoạt đông marketing trực tuyến.
Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo, … - Không giới hạn về không gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất.
Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu. Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng và linh hoạt. - Tốc độ giao dịch nhanh: Nếu như trước đây, khi marketing trực tuyến chưa ra đời, để gửi bức thư, thiệp mời đối tác trong nam, hoặc nước ngoài thì cũng phải đợi hai, ba có khi tới hàng tuần mới tới được đối tác, từ khi maketing tinh trực tuyến ra đời chúng ta chỉ cần nhấn nút “ Enter” ngay lập tức thư mời được chuyển tới tay đối tác.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 6 Khoa: Thương Mại Điện Tử - Khả năng tương tác cao: Marketing trực tuyến có thể marketing tới từng khách hàng, có thể nhận được phải hồi của khác hàng về sản phẩm của của chúng ta ngay lập tức, từ đó có chiến lược thích hợp để thúc đẩy kinh doanh.
- Sản phẩm dịch vụ đa dạng: Với marketing trực tuyến, chúng ta có thể kinh doanh được nhiều sản phẩm mà marketing truyền thống không thể làm được như các sản phẩm số hóa, ý tưởng, … 1. Lợi ích của marketing trực truyến đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp: - Doanh nghiệp sử dụng online makerting có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,. Online marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, online marketing có lợi thế rất lớn về chi phí thấp cho các hoạt động in ấn, báo đài, truyền hình… - Các hoạt động online marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá.
Ví dụ với Website, dịch vụ “google analytics” cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. - Thông tin nhanh chóng và thông suốt: Thông tin tới khách hàng chỉ sau một cú click, người làm marketing không phải tốn thời gian chờ đợi thông tin tới khách hàng. - Thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác: Marketing trực tuyến giúp quan hệ với đối tác trở nên dễ dàng hơn, dù ở bất cứ nơi đâu chúng ta cũng có thể liên lạc đàm phán được với đối tác - Cơ hội Kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn, không thể đủ kinh phí để thuê quảng cáo trên chương trình ti vi vào các giờ vàng, không thể tổ GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 7 Khoa: Thương Mại Điện Tử chức sự kiện hoành tráng để giới thiệu sản phẩm. Nhưng với marketing trực tuyến bạn vẫn có thể quảng cáo trên internet mà không tốn một đồng nào.
Theo nghiên cứu, việc quảng cáo trên mạng còn đem lại lợi ích thiết thực hơn quảng cáo đắt tiền trên ti vi, vì marketing trực tuyến có thể tới từng khách hàng mục tiêu, còn quảng cáo trên vô tuyến không thể làm được. - Thu thập xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng: Giờ đây doanh nghiệp có thể thu thập thông tin của khách hàng, biết được khác ghé thăm website,ở lại website bao lâu, tần suất vào website thế nào nhờ google analytics, … Với người tiêu dùng: - Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khách hàng có thể ngồi ở nhà vẫn có thể biết được thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, không cần mất công tới công ty để tìm hiểu sản phẩm. - Tìm kiếm nhiều sản phẩm: Với thông tin vô vàn trên mạng internet, chúng ta có thể lựa chọn được nhiều sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn. - Thuận tiền mua sắm: Khách hàng mua hàng trực tuyến sẽ giảm được chi phí đi lại, chi phí thời gian, … 1.
Các công cụ marketing trực tuyến Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mạng tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự nhu quảng cáo truyền thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như qua website, e- mail… Quảng cáo trực tuyến gồm 3 mô hình chính là: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo: - Quảng cáo qua thư điện tử: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm là chi phí thấp, thường là text-link được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận. Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, Hotmail, … GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 8 Khoa: Thương Mại Điện Tử - Quảng cáo không dây: Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng truy cập. Mô hình được sử dụng trong quảng cáo không dây thường là quảng cáo kéo (pull model) người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo.
- Banner quảng cáo: Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết, … Gồm các mô hình sau: +Mô hình quảng cáo tương tác +Mô hình quảng cáo tài trợ +Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí +Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian +Mô hình quảng cáo shoskele Marketing quan hệ công chúng (MPR): Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hoạt động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và Công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp. Nói chung các hoạt động của MPR bao gồm việc quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu. Marketing quan hệ công chúng dựa trên nền tảng Internet gồm: - Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp - Xây dựng cộng đồng trực tuyến - Các sự kiện trực tuyến +Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, cũng như sản phẩm – dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp. Trên website của mình, doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm – dịch vụ giúp: Chi phí sản phẩm, dịch vụ thấp hơn, thông tin dễ dàng cập nhật thường xuyên hơn theo cơ sở dữ liệu của Công ty, giúp cho người sử GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 9 Khoa: Thương Mại Điện Tử dụng có thể tìm được sản phẩm dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng.