Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của công ty tnhh simets trong giai đoạn 20132014

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích kinh doanh lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của công ty tnhh simets trong giai đoạn, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Lê Vũ Tuấn Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Lập Kế Hoạch Marketing Dịch Vụ Tư Vấn Lean Của Công Ty TNHH Simets Trong Giai Đoạn 2013-2014
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về kế hoạch marketing dịch vụ tư vấn lean của Simets

Kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của công ty TNHH Simets trong giai đoạn 2013-2014 được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra giá trị cho khách hàng. Dịch vụ tư vấn lean không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn giảm thiểu lãng phí, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất. Việc lập kế hoạch marketing là bước quan trọng để Simets có thể tiếp cận và thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

1.1. Lý do hình thành kế hoạch marketing cho Simets

Sự cần thiết của kế hoạch marketing xuất phát từ việc Simets là một công ty mới thành lập, cần xây dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng. Theo Philip Kotler, việc chuẩn bị kế hoạch marketing là rất quan trọng để đảm bảo thành công trong thị trường.

1.2. Mục tiêu của kế hoạch marketing dịch vụ tư vấn lean

Mục tiêu chính của kế hoạch marketing là tìm kiếm và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn lean, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh cho Simets trong ngành tư vấn.

II. Thách thức trong việc triển khai kế hoạch marketing dịch vụ tư vấn lean

Simets phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai kế hoạch marketing. Sự cạnh tranh từ các công ty tư vấn đã có uy tín và kinh nghiệm lâu năm là một trong những khó khăn lớn nhất. Ngoài ra, việc tạo dựng niềm tin từ khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty tư vấn khác

Các công ty như Hirayama Việt Nam và ManaGene đã có mặt trên thị trường từ lâu, điều này tạo ra áp lực lớn cho Simets trong việc khẳng định vị thế của mình.

2.2. Khó khăn trong việc xây dựng niềm tin từ khách hàng

Khách hàng thường có xu hướng chọn những công ty đã có uy tín. Do đó, Simets cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thuyết phục khách hàng về chất lượng dịch vụ của mình.

III. Phương pháp lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean

Quy trình lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của Simets được xây dựng dựa trên mô hình marketing tổng hợp 4P mở rộng. Quy trình này bao gồm các bước xác định mục tiêu, đánh giá tình hình, xác định chiến lược và lập kế hoạch cụ thể.

3.1. Xác định mục tiêu marketing

Mục tiêu marketing cần rõ ràng và cụ thể, nhằm hướng đến việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu cho Simets trong giai đoạn 2013-2014.

3.2. Đánh giá tình hình thị trường

Đánh giá tình hình thị trường giúp Simets hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

IV. Kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing dịch vụ tư vấn lean

Kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing của Simets bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, chiêu thị và địa điểm. Mỗi yếu tố cần được tối ưu hóa để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

4.1. Kế hoạch sản phẩm và dịch vụ

Simets cần xác định rõ các dịch vụ tư vấn lean mà mình cung cấp, đảm bảo chúng đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng.

4.2. Kế hoạch chiêu thị và quảng bá

Các hoạt động quảng bá cần được triển khai mạnh mẽ để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ tư vấn lean của Simets.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu từ kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của Simets không chỉ là lý thuyết mà còn được áp dụng thực tiễn. Kết quả từ các hoạt động marketing sẽ được theo dõi và đánh giá để điều chỉnh kịp thời.

5.1. Kết quả đạt được sau khi triển khai kế hoạch

Sau khi triển khai kế hoạch marketing, Simets đã ghi nhận sự gia tăng trong số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ tư vấn lean.

5.2. Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch marketing

Việc đánh giá kết quả sẽ giúp Simets điều chỉnh kế hoạch marketing cho phù hợp hơn với thực tế và nhu cầu của thị trường.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai cho dịch vụ tư vấn lean của Simets

Kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của Simets đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Tầm nhìn dài hạn cho Simets

Simets hướng đến việc trở thành một trong những công ty tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực lean tại Việt Nam.

6.2. Các chiến lược phát triển trong tương lai

Công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đồng thời mở rộng thị trường để tăng trưởng bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu ñề tài Trong chương này, chúng ta sẽ giới thiệu một cách tổng quát về bối cảnh, lý do hình thành ñề tài, ñồng thời nêu lên ñược mục tiêu và ý nghĩa của ñề tài. Các chương mục, bố cục chi tiết của khóa luận cũng sẽ ñược ñề cập ñến trong chương này. Chương 2: Cơ sở lý thuyết -4- Chương này sẽ giới thiệu và phân tích các ñặc ñiểm của dịch vụ. Bên cạnh ñó, chương này sẽ phân tích mô hình marketing tổng hợp mở rộng trong dịch vụ và trình bày quy trình cụ thể ñể lên kế hoạch marketing trong lĩnh vực dịch vụ của Malcolm McDonald và Adrian Payne.

Chương 3: Hình thành chiến lược marketing Trong chương này sẽ bao gồm 4 phần: - Trình bày mục tiêu hoạt ñộng kinh doanh của công ty TNHH SIMETS - Phân tích môi trường kinh doanh - Lập ma trận S.T của công ty TNHH SIMETS - Hình thành chiến lược marketing Chương 4: Lập kế hoạch marketing - Lập mục tiêu marketing - Xây dựng các kế hoạch hoạt ñộng marketing cụ thể nhằm ñạt ñược mục tiêu ñã ñề ra. - Đánh giá kế hoạch marketing Chương 5: Kết luận và kiến nghị Kết luận về ñề tài và một số hạn chế của ñề tài. Cuối cùng ñưa ra một số kiến nghị ñóng góp cho sự phát triển của công ty TNHH SIMETS. -5- CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Đặc ñiểm của dịch vụ Dịch vụ có các ñặc trưng cơ bản khác với sản phẩm hữu hình khác, như tính vô hình, tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính không ổn ñịnh về chất lượng, tính không lưu giữ ñược., 2000; Malcolm McDonald & Adrian Payne, 2006) Trong hầu hết các ngành kỹ nghệ sản xuất, sản phẩm ñược bao gói và chuyên chở qua các trung gian, các ñại lý, ñến những người bán buôn, các cửa hàng bán lẻ rồi ñến tay người tiêu dùng cuối cùng.

Đối với dịch vụ, khách hàng có thể phải ñến nơi mà ở ñó dịch vụ ñược “tạo ra”. Nghĩa là, dịch vụ ñược bán hay cung cấp cho khách hàng trước khi họ cảm nhận ñược lợi ích thực sự của nó. Chính ñiều này làm cho khách hàng cảm thấy liều lĩnh khi mua những dịch vụ, do vậy ñể mua một dịch vụ hay một sản phẩm kèm theo dịch vụ, khách hàng phải ñược thông tin ñầy ñủ những gì mà họ sẽ có trong toàn bộ các giai ñoạn của quá trình mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Vì thế, việc tuyên truyền, quảng cáo ñóng vai trò rất quan trọng ñể câu dẫn khách hàng ñến quyết ñịnh mua một dịch vụ.

Dịch vụ về cơ bản là không cụ thể,do vậy nó rất dễ bắt chước. Điều này làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn và ñó cũng chính là thách thức chủ yếu của marketing dịch vụ. Một ñặc trưng rất cơ bản của dịch vụ là tính không tách rời ñược. Trong ña số các trường hợp, dịch vụ ñược sản xuất và tiêu dùng ñồng thời, và chỉ ñược hoàn thành cùng với sự hoàn thành tiêu dùng của khách hàng.

Nếu chưa có khách hàng, chưa có hệ thống tạo ra dịch vụ. Do dịch vụ ñược thực hiện bởi những người cung cấp khác nhau, ở những thời gian và ñịa ñiểm khác nhau và có cả sự can thiệp của khách hàng trong quá trình tạo ra -6- dịch vụ ñã tạo ra tính không ổn ñịnh của dịch vụ. Vì thế khó có thể kiểm tra trước chất lượng dịch vụ và ñiều này gây khó khăn trong quản lý chất lượng của dịch vụ. Một ñặc ñiểm rất quan trọng nữa là phối thức dịch vụ (services-mix) có cấu trúc phức tạp ñòi hỏi tính tổng hợp và tính ñồng bộ cao, là một tập hợp có kết cấu hợp lý bao gồm nhiều dịch vụ liên quan mật thiết với nhau và tác ñộng qua lại với nhau, bổ sung cho nhau trong quá trình tạo ra lợi ích cho khách hàng.

Việc phối hợp các dịch vụ này với nhau ở những mức ñộ và kết cấu khác nhau sẽ hình thành nên những phối thức dịch vụ khác nhau. Vấn ñề là mỗi doanh nghiệp cần phải biết khéo léo kết hợp các loại dịch vụ khác nhau ñó ñể tạo ra cho mình một tập hợp dịch vụ tương ñối hoàn chỉnh phù hợp với những thế mạnh của mình, ñồng thời ñáp ứng tốt nhất nhu cầu có tính ñặc thù của từng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp ñã lựa chọn. Mặt khác, do thị trường luôn thay ñổi, ñòi hỏi doanh nghiệp phải thiết thế một cấu trúc dịch vụ sao cho có thể ñiều chỉnh linh hoạt theo sự thay ñổi nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ñể tránh lãng phí vì chi phí thiết kế dịch vụ mới thường rất tốn kém.2 Mô hình marketing tổng hợp mở rộng Marketing ñược mô tả là một công cụ ñể liên kết khả năng của nhà cung cấp với nhu cầu của khách hàng (Malcolm McDonald & Adrian Payne,2006).Marketing tổng hợp sử dụng hiệu quả quá trình liên kết giữa nhà cung cấp và khách hàng thông qua các yếu tố liên kết. Về cơ bản có 4 yếu tố, hay còn gọi là 4P: - Sản phẩm (Product): sản phẩm hoặc dịch vụ ñược cung cấp.

- Giá thành (Price): giá thành hoặc chi phí và các ñiều khoản liên quan ñến việc bán hàng. - Chiêu thị(Promotion): các chương trình truyền thông kết hợp với marketing sản phẩm hay dịch vụ. -7- - Địa ñiểm (Place): các kênh phân phối và hậu cần ñảm bảo cho sản phẩm hay dịch vụ luôn luôn sẵn sàng. Tuy nhiên, ñể phù hợp hơn với môi trường dịch vụ, một số yếu tố ñược thêm vào trong marketing tổng hợp, tạo nên mô hình marketing tổng hợp 4P mở rộng (Malcolm McDonald & Adrian Payne, 2006).

Các yếu tố ñược thêm vào bao gồm: - Nhân lực (People/Participant): là một yếu tố thiết yếu trong sản xuất và dịch vụ, chất lượng của dịch vụ chủ yếu ñược xác ñịnh bởi chất lượng và hành vi của nhân viên công ty. Điều này ñặc biệt ñúng với những người có công việc phải tiếp xúc với số lượng lớn khách hàng. - Quy trình (Process): các thủ tục, thói quen và các chính sách ảnh hưởng ñến việc dịch vụ ñược tạo ra và giao cho khách hàng - Dịch vụ khách hàng (Customer services): khi khách hàng ñề nghị một dịch vụ với yêu cầu cao hơn, thì các doanh nghiệp có thể ñáp ứng ñược sự khác biệt trong dịch vụ của mình có thể tạo ñược sức cạnh tranh rất lớn. Trong dài hạn, nó giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và lâu dài hơn với khách hàng.1 Các yếu tố liên kết trong marketing dịch vụ (Malcolm McDonald & Adrian Payne, 2006).

Khi so sánh mô hình marketing tổng hợp 4P mở rộng của Malcolm McDonald và Adrian Payne với mô hình marketing tổng hợp 7P của Mohammed Rafiq và Pervaiz K. Ahmed 9 (Mohammed Rafiq & Pervaiz K. Ahmed, 1995), chúng ta nhận thấy có sự tương ñồng về 6 yếu tố ñầu tiên là sản phẩm, giá thành, chiêu thị, phân phối, nhân lực và quy trình. Sự khác biệt của hai mô hình này nằm ở yếu tố cuối cùng.

Đối với mô hình marketing tổng hợp 4P mở rộng của Malcolm McDonald và Adrian Payne là yếu -9- tố dịch vụ khách hàng, còn ñối với mô hình marketing tổng hợp 7P của Mohammed Rafiq và Pervaiz K. Ahmed là yếu tố chứng minh cụ thể. Các minh chứng cụ thể ñược ñề cập trong mô hình tổng hợp 7P của Mohammed Rafiq và Pervaiz K. Ahmed là các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, ñiểm phục vụ … Đối với loại hình dịch vụ tư vấn cải tiến sản xuất của công ty TNHH SIMETS, các buổi hội thảo tư vấn ñược tổ chức tại cơ sở hạ tầng của khách hàng, nên yếu tố minh chứng cụ thể không mang lại nhiều ý nghĩa cho công ty trong việc cung cấp dịch vụ cũng như trong vấn ñề marketing.

Do ñó, ñề tài quyết ñịnh chọn mô hình marketing tổng hợp 4P mở rộng của Malcolm McDonald và Adrian Payne ñể tiến hành lập kế hoạch marketing cho sản phẩm của công ty TNHH SIMETS.3 Quy trình lập kế hoạch marketing cho dịch vụ Trên thế giới ñã có rất nhiều tác giả nổi tiếng viết về các quy trình lập kế hoạch marketing như Elaine Biech (Elaine Biech , 2003), Tim Calkins (Tim Calkins , 2008), Malcolm McDonald & Adrian Payne (Malcolm McDonald & Adrian Payne, 2006)… Tuy nhiên, sau khi tham khảo các tài liệu trên, ñề tài quyết ñịnh chọn quy trình lập kế hoạch marketing cho dịch vụ ñược Malcolm McDonald & Adrian Payne trình bày bởi các lý do sau: - Quy trình ñầy ñủ, cụ thể, rõ ràng, có sơ ñồ minh họa. - Phù hợp với một công ty mới thành lập như công ty TNHH SIMETS khi quy trình ñi từ thiết lập sứ mệnh ñến bước lập kế hoạch chi tiết. Quy trình lập kế hoạch marketing cho dịch vụ của Malcolm McDonald & Adrian Payne bao gồm mười bước và ñược chia làm bốn giai ñoạn chính (Malcolm McDonald & Adrian Payne, 2006). Bốn giai ñoạn này là xác ñịnh mục tiêu, ñánh giá tình hình, xác ñịnh chiến lược và cuối cùng lên kế hoạch cụ thể và giám sát kế hoạch.

-10- Tuy nhiên, theo hình 2.1 bên dưới, quy trình này còn có thêm một phần rất quan trọng là ñánh giá kết quả. Trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing, sau khi thu ñược các kết quả hoạt ñộng, chúng ta cần phải ñánh giá lại kết quả hoạt xem kết quả có phù hợp với mục tiêu ñã ñề ra không. Nếu không, chúng ta cần phải quay lại giai ñoạn 2 là ñánh giá tình hình. Hành ñộng này giúp chúng ta xem xét lại hết các yếu tố ảnh hưởng, ñồng thời ñưa ra các hoạt ñộng kịp thời ñể giúp kế hoạch ñi ñúng ñịnh hướng và hoàn thành mục tiêu ñề ra.2 Quy trình lên kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ (Malcolm McDonald & Adrian Payne, 2006).1 Giai ñoạn 1 – Xác ñịnh mục tiêu Bước 1: Thiết lập sứ mệnh.

Điều quan trọng là mỗi công ty ñều phải có một sứ mệnh. Bằng cách tóm gọn sứ mệnh trong một phát biểu súc tích, ñầy tính cá nhân và có ý nghĩa, nó mang lại cho các bên liên quan trong tổ chức dịch vụ mục ñích và hướng phát triển rõ ràng. -11- Sứ mệnh cũng là một phần quan trọng trong việc cung cấp sự hiểu biết về doanh nghiệp cho các nhân viên làm việc trong các bộ phận khác nhau, kéo họ lại với nhau và cùng nhau phát huy các giá trị và triết lý của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ñiều quan trọng là sứ mệnh ñược truyền ñạt ñến tất cả các bên liên quan và sứ mệnh phải rất thực tế.