Tiểu luận lập kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng 2hands chuyên bán hàng đã qua sử dụng

Cửa hàng 2hands được xây dựng với mô hình kinh doanh tích hợp giữa việc mua bán và ký gửi các sản phẩm đã qua sử dụng. 59 trang · 2021.

• Tác giả: Huỳnh Hoài Như
• Người hướng dẫn: Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc
• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Kinh Doanh
• Đề tài: Kế Hoạch Kinh Doanh Cho Cửa Hàng Bán Hàng Đã Qua Sử Dụng 2hands
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. MÔ TẢ TÓM TẮT
• 1.1. Mô hình hoạt động
• 2. MÔ TẢ DỰ ÁN
• 2.1. Ý tưởng hình thành dự án
• 2.2. Thông tin chung
• 2.3. Phân tích SWOT
• 3. MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
• 3.1. Mô tả sản phẩm dịch vụ
• 3.2. Lợi thế cạnh tranh
• 4. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH
• 4.1. Phân tích thị trường
• 4.1.1. Môi trường kinh tế
• 4.1.2. Môi trường nhân khẩu
• 4.1.3. Môi trường văn hóa xã hội
• 4.1.4. Môi trường công nghệ
• 4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 4.3. Nhà cung cấp
• 4.4. Sản phẩm thay thế
• 4.5. Tương lai của ngành
• 4.6. Phân tích khách hàng
• 4.6.1. Khách ký gửi
• 4.6.2. Khách mua hàng
• 5. KẾ HOẠCH SẢN XUẤT
• 5.1. Thiết kế cửa hàng Offline và kênh Online
• 5.1.1. Cửa hàng Offline
• 5.1.2. Xây dựng các kênh bán hàng Online và truyền thông
• 5.2. Thẩm định sản phẩm
• 5.3. Bảo hiểm sản phẩm
• 5.4. Quy trình bảo quản và tân trang sản phẩm
• 6. KẾ HOẠCH MARKETING
• 6.1. Giai đoạn chuẩn bị
• 6.2. Thiết lập mục tiêu
• 6.3. Kế hoạch hành động
• 7. TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ
• 7.1. Yêu cầu về nhân sự
• 7.2. Chính sách ưu đãi
• 7.3. Cơ cấu tổ chức
• 8. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
• 8.1. Kế hoạch huy động và sử dụng vốn
• 8.2. Các giả định quan trọng
• 9. TRIỂN VỌNG TĂNG TRƯỞNG
• 10. RỦI RO VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT
• 10.1. Giải pháp giải quyết rủi ro
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC: Đánh giá cá nhân thành viên nhóm 7

Tóm tắt

I. Mô hình kinh doanh 2hands

Cửa hàng 2hands được xây dựng với mô hình kinh doanh tích hợp giữa việc mua bán và ký gửi các sản phẩm đã qua sử dụng. Mô hình này không chỉ giúp giảm thiểu lãng phí mà còn tạo ra cơ hội cho khách hàng tiếp cận với các sản phẩm thời trang cao cấp với giá cả hợp lý. Cửa hàng sẽ hoạt động trên cả hai nền tảng Online và Offline, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và giao dịch. Việc kết hợp giữa cửa hàng thực tế và trang web thương mại điện tử sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng. Đặc biệt, cửa hàng sẽ sử dụng các công nghệ hiện đại để đảm bảo chất lượng sản phẩm, từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng.

1.1. Chiến lược marketing cho cửa hàng đồ cũ

Chiến lược marketing cho cửa hàng 2hands sẽ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Các hoạt động quảng cáo sẽ được triển khai trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, nơi mà đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên lui tới. Bên cạnh đó, cửa hàng cũng sẽ hợp tác với các influencer để tăng cường độ nhận diện thương hiệu. Việc tổ chức các sự kiện offline tại cửa hàng cũng sẽ được xem xét nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Đặc biệt, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi sẽ được áp dụng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

II. Phân tích thị trường đồ cũ

Thị trường đồ cũ tại Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường và tiết kiệm chi phí. Nhu cầu mua sắm các sản phẩm thời trang đã qua sử dụng đang gia tăng, đặc biệt là trong giới trẻ. Theo khảo sát, có một tỷ lệ lớn người tiêu dùng sẵn sàng mua đồ cũ nếu sản phẩm đảm bảo chất lượng. Cửa hàng 2hands sẽ tận dụng xu hướng này để phát triển và mở rộng thị trường. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng, giúp cửa hàng xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để chiếm lĩnh thị trường.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành đồ cũ

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần không thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh. Cửa hàng 2hands sẽ cần phải nghiên cứu các đối thủ hiện có trên thị trường, từ đó xác định được các điểm mạnh và điểm yếu của họ. Việc này không chỉ giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về thị trường mà còn giúp xác định được các cơ hội và thách thức mà cửa hàng sẽ phải đối mặt. Các đối thủ cạnh tranh có thể bao gồm các cửa hàng đồ cũ khác, các trang thương mại điện tử chuyên bán đồ cũ, và các thương hiệu thời trang cao cấp có chính sách bán hàng tương tự. Cửa hàng cần phải tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, sản phẩm chất lượng cao hơn, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

III. Kế hoạch tài chính cho cửa hàng 2hands

Kế hoạch tài chính là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của cửa hàng 2hands. Cửa hàng cần phải xác định rõ nguồn vốn đầu tư ban đầu, chi phí hoạt động hàng tháng, và dự kiến doanh thu trong các năm đầu hoạt động. Việc lập kế hoạch tài chính chi tiết sẽ giúp cửa hàng có cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn trong việc quản lý và sử dụng nguồn lực. Cửa hàng cũng cần phải xem xét các phương án huy động vốn, chẳng hạn như vay ngân hàng hoặc kêu gọi đầu tư từ các nhà đầu tư cá nhân.

3.1. Chi phí khởi nghiệp cửa hàng đồ cũ

Chi phí khởi nghiệp cho cửa hàng 2hands sẽ bao gồm nhiều khoản mục khác nhau như chi phí thuê mặt bằng, chi phí trang trí cửa hàng, chi phí mua sắm hàng hóa, và chi phí marketing. Việc ước tính chính xác các khoản chi phí này sẽ giúp cửa hàng có thể lập kế hoạch tài chính hợp lý và tránh được các rủi ro tài chính trong quá trình hoạt động. Cửa hàng cũng cần phải chuẩn bị cho các tình huống bất ngờ có thể xảy ra, chẳng hạn như sự thay đổi trong nhu cầu thị trường hoặc sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự chuyển dịch trong hành vi tiêu dùng thời trang tại Việt Nam những năm gần đây ghi nhận xu hướng ưa chuộng các thương hiệu quốc tế cao cấp, song song với sự trỗi dậy của trào lưu sử dụng hàng đã qua sử dụng (secondhand). Xu hướng này phản ánh thông điệp kép: tối ưu hóa chi phí cá nhân và thúc đẩy giải pháp bảo vệ môi trường, giảm thiểu lượng rác thải khổng lồ từ ngành công nghiệp dệt may. Tuy nhiên, thị trường thời trang đã qua sử dụng phân khúc cao cấp tại Việt Nam còn đối mặt với rào cản lớn về niềm tin, đặc biệt là nguy cơ hàng giả, hàng nhái tràn lan và thiếu vắng các quy trình thẩm định minh bạch.

Dự án tiểu luận cuối khóa với đề tài "Lập kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng LUX-2HANDS" được nhóm tác giả xây dựng nhằm thiết lập một mô hình kinh doanh đồ hiệu đã qua sử dụng kết hợp giữa nền tảng trực tiếp (offline) và trực tuyến (online), ứng dụng công nghệ kiểm định trí tuệ nhân tạo để giải quyết bài toán niềm tin cho khách hàng.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài bao gồm:

1. Đánh giá tổng quan thị trường thời trang cao cấp đã qua sử dụng và phân tích môi trường kinh doanh tại TP. Hồ Chí Minh.
2. Xây dựng chân dung khách hàng, biểu đồ thấu cảm và bản đồ hành trình khách hàng cho cả hai đối tượng: khách hàng ký gửi và khách hàng mua hàng.
3. Thiết lập mô hình vận hành tích hợp đa kênh (Omnichannel), xây dựng quy trình kiểm định, bảo quản, tân trang sản phẩm và chính sách giá.
4. Hoạch định chiến lược tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) theo mô hình DAGMAR và xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự.
5. Dự toán ngân sách đầu tư ban đầu, phân bổ nguồn vốn và xây dựng phương án kiểm soát rủi ro vận hành.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch kinh doanh dự án cửa hàng thời trang và dịch vụ ký gửi hàng hiệu đã qua sử dụng "LUX-2HANDS".
• Phạm vi không gian: Điểm kinh doanh trực tiếp và kho trữ hàng đặt tại đường Quang Trung, quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh; mở rộng phạm vi tiếp nhận ký gửi trực tuyến trên 63 tỉnh thành cả nước.
• Phạm vi thời gian: Đề tài được nghiên cứu trong 10 tuần (hoàn thành tháng 12/2021), thời điểm dự kiến ra mắt kinh doanh vào cuối năm 2022 (tháng 11/2022) với khung kế hoạch vận hành 5 năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị kinh doanh, marketing hiện đại và các công cụ phân tích chiến lược:

• Khung phân tích môi trường vĩ mô và ngành: Đánh giá các yếu tố kinh tế, nhân khẩu học, văn hóa - xã hội và công nghệ; phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện hữu, sản phẩm thay thế và nhà cung cấp.
• Ma trận SWOT: Nhận diện điểm mạnh (S), điểm yếu (W), cơ hội (O), thách thức (T) để xây dựng 4 nhóm chiến lược phối hợp (S-O, S-T, W-O, W-T).
• Công cụ thấu hiểu khách hàng: Ứng dụng Bản đồ thấu cảm (Empathy Map) và Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) xuyên suốt 4 giai đoạn: Nhận thức (Awareness), Cân nhắc/Tìm hiểu (Consideration/Research), Mua sắm (Purchase), Trải nghiệm sau mua (Post-Experience).
• Mô hình mục tiêu DAGMAR: Thiết lập mục tiêu truyền thông theo 3 giai đoạn: Nhận thức (Awareness) $\rightarrow$ Cải thiện thái độ/Niềm tin (Attitude) $\rightarrow$ Hành vi chuyển đổi (Action).
• Tiêu chuẩn SMART: Định hình mục tiêu khảo sát thị trường (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được triển khai:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp số liệu thống kê từ các tổ chức uy tín gồm ThredUp, GlobalData, Boston Consulting Group, We Are Social, Sia Plus và Google Trends.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp (thiết kế kế hoạch): Kết hợp khảo sát trực tuyến qua Google Form, Typeform và phỏng vấn trực tiếp ngoại tuyến tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh với quy mô mục tiêu trên 500 mẫu đạt chuẩn; định hướng làm sạch và kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua phần mềm SPSS.
• Phương pháp thực nghiệm và đối sánh công nghệ: Khảo sát thực tế các mô hình ký gửi hiện hữu (như Give Away) và giải pháp kiểm định công nghệ cao (máy Entrupy từ cơ sở Auth Spa).

Nội dung chính theo từng chương

Mô tả dự án và phân tích SWOT

Dự án "LUX-2HANDS" hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thời trang và dịch vụ ký gửi, tập trung vào hai dòng sản phẩm cốt lõi là túi xách và giày dép cao cấp đã qua sử dụng. Doanh nghiệp được đồng sáng lập bởi 5 thành viên với tỷ lệ sở hữu vốn đồng đều 20% mỗi người (Huỳnh Hoài Như, Nguyễn Hữu Hoàng Huy, Đặng Thị Cẩm Giang, Nguyễn Thị Hoàng Anh, Cao Quang Lương). Định vị cốt lõi của thương hiệu xoay quanh ba yếu tố: Uy tín (100% hàng chính hãng), Trách nhiệm (bồi thường 200% nếu phát hiện hàng giả, đổi trả trong 7 ngày) và Chuyên nghiệp (hỗ trợ đa kênh, tiếp nhận ký gửi 63 tỉnh thành). Slogan của cửa hàng là "Hàng hiệu giá hời!".

Phân tích SWOT	Yếu tố thuận lợi	Yếu tố khó khăn
Môi trường bên ngoài	Cơ hội (O): Nhu cầu sử dụng hàng hiệu gia tăng; người tiêu dùng mua sắm trực tuyến chiếm 55% (Sia Plus); tầng lớp trung lưu tăng nhanh (Boston Consulting); thương mại điện tử phát triển.	Thách thức (T): Tình hình dịch bệnh phức tạp ảnh hưởng kinh doanh mặt bằng; đối thủ đi trước đã có tệp khách hàng trung thành; đòi hỏi năng lực công nghệ cao.
Nội lực bên trong	Điểm mạnh (S): Đội ngũ sáng lập Gen Z nhạy bén xu hướng; tự chủ sản xuất nội dung, hình ảnh, quảng cáo; vị trí cửa hàng tại trục đường mua sắm sầm uất; sở hữu quy trình kiểm định Entrupy và gói bảo hiểm hàng thật.	Điểm yếu (W): Thương hiệu mới chưa có độ nhận diện cao; nguồn vốn ban đầu còn hạn chế; nhân sự bước đầu chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến; chi phí thuê mặt bằng cao.

Từ ma trận SWOT, nhóm tác giả xác lập các chiến lược then chốt: tận dụng năng lực tiếp thị số để tiếp cận nhóm trung lưu (S-O), chuyển dịch trọng tâm sang kênh online khi thị trường có biến động dịch bệnh (S-T), sử dụng kênh đánh giá người có tầm ảnh hưởng (Influencer) để tạo dựng uy tín và tận dụng ưu đãi check-in (W-O), kết hợp trau dồi nghiệp vụ quản trị qua các khóa đào tạo khởi nghiệp (W-T).

Mô tả sản phẩm, dịch vụ và định vị lợi thế cạnh tranh

Danh mục hàng hóa của cửa hàng bao gồm các mẫu túi xách (Backpack, Baguette, Bowler, Bucket, Clutch, Crossbody, Doctor, Duffle, Envelope, Messenger, Minaudiere, túi đeo vai...) và các loại giày dép (Sandal, giày đế bệt, cao gót, boot, sneaker...) đến từ 15 thương hiệu xa xỉ: Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Celine, Chanel, Chloe, Coach, Dior, Fendi, Goyard, Gucci, Hermes, Louis Vuitton, Prada, Saint Laurent.

Dịch vụ cốt lõi gồm có thu mua trực tiếp, nhận ký gửi trực tiếp/trực tuyến và dịch vụ giặt sấy, khử khuẩn, phục hồi sản phẩm. Lợi thế cạnh tranh vượt trội của "LUX-2HANDS" nằm ở việc ứng dụng thiết bị Entrupy tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) cho độ chính xác kiểm định đạt 99,1%, kết hợp không gian mua sắm mang phong cách châu Âu có bố trí khu vực check-in và phòng thử đồ riêng biệt. Các sản phẩm bán ra được cam kết độ mới cao (sử dụng dưới 5 lần), giá bán thấp hơn từ 20% đến 40% so với giá gốc niêm yết của hãng.

Tổng quan về ngành kinh doanh và phân tích khách hàng

Thị trường thời trang Việt Nam chịu sự chi phối mạnh mẽ từ xu hướng số hóa và mạng xã hội. Báo cáo của We Are Social cho thấy người Việt dành trung bình 2 giờ 23 phút mỗi ngày cho mạng xã hội. Đồng thời, báo cáo từ ThredUp và GlobalData chỉ ra rằng quy mô thị trường quần áo cũ toàn cầu đạt 24 tỷ USD vào năm 2018 và dự báo cán mốc 64 tỷ USD vào năm 2024.

Phân tích đối thủ cho thấy các đơn vị như Give Away chủ yếu tập trung vào quần áo bình dân giá rẻ (vài trăm nghìn đồng), trong khi các đơn vị kinh doanh đồ hiệu cũ như Joolux, Authonly Luxury là đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng chưa đẩy mạnh dịch vụ tích hợp giặt sấy, chăm sóc trọn gói.

Nhóm tác giả tiến hành phân đoạn và lập hồ sơ chi tiết cho 2 nhóm khách hàng trọng tâm:

1. Khách hàng ký gửi: Đa số là nữ giới, người đi làm hoặc kinh doanh có thu nhập từ 15 triệu đồng/tháng tại TP.HCM, có nhiều đồ hiệu ít sử dụng cần thanh lý hoặc tìm nơi bảo quản, giặt sấy. Rào cản lớn nhất là lo ngại bị thất lạc đồ, tráo đồ hoặc quy trình ký gửi rườm rà.
2. Khách hàng mua hàng: Độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi (sinh viên có điều kiện, nhân viên văn phòng, người kinh doanh), mong muốn sở hữu các sản phẩm hàng hiệu chính hãng, độc lạ, mẫu mã giới hạn nhưng tối ưu ngân sách. Rào cản là e ngại mua phải hàng giả, hàng không giống hình ảnh trên mạng hoặc vệ sinh chưa đảm bảo.

Kế hoạch sản xuất và vận hành

Về mặt bằng, cửa hàng chính (diện tích 40m2) và kho hàng (diện tích 40m2) được thiết kế tại đường Quang Trung, quận Gò Vấp. Không gian sử dụng tone màu vàng kim, nội thất sắt sơn tĩnh điện kết hợp kính cường lực và sàn gỗ. Kênh trực tuyến được xây dựng đồng bộ gồm Fanpage Facebook (chạy quảng cáo bài viết, video), kênh TikTok (nội dung ngắn bắt xu hướng) và Website tích hợp đầy đủ tính năng tra cứu sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, quản lý kho và báo cáo doanh thu.

Quy trình thẩm định và vận hành kỹ thuật được chuẩn hóa:

• Thẩm định bằng công nghệ Entrupy: Sử dụng máy quét phóng đại hơn 260 lần chụp các chi tiết (đường may, viền sơn, logo, chất liệu da), truyền dữ liệu về hệ thống AI đối chiếu với hơn 50 triệu hình ảnh lưu trữ toàn cầu. Thời gian trả kết quả chứng nhận Authentic từ 60 phút (Chanel, LV, Dior, Gucci...) đến 12-24 giờ (Hermes). Nhóm lựa chọn phương án thuê máy từ đối tác Auth Spa để tối ưu chi phí trong giai đoạn đầu.
• Quy trình bảo quản và tân trang: Hàng hóa sau khi tiếp nhận được phân loại theo chủng loại và mức độ hao mòn. Quần áo được may phục hồi lỗi nhỏ, giặt hấp khử mùi bằng nước xả chuyên dụng, ủi phẳng và gắn tem mác; túi xách được chèn vải/giấy giữ phom và bảo quản môi trường khô ráo; giày dép được khử khuẩn, đánh bóng bề mặt da.
• Chính sách định giá và phí dịch vụ:
  • Hàng ký gửi dưới 5 triệu đồng: Cửa hàng mua lại với giá 65% giá thẩm định, tân trang và bán ra ở mức 85%.
  • Hàng cao cấp xa xỉ: Thỏa thuận giá bán với chủ sở hữu, cửa hàng thu phí dịch vụ 20% trên giá bán đề xuất (bao gồm chi phí thẩm định, làm mới, lưu giữ tối đa 60 ngày).
  • Hàng nhập sỉ/lẻ: Chọn lọc sản phẩm đạt độ mới 80%-90%, nhập vào ở mức 40%-60% giá gốc và bán ra ở mức 65%-85% giá gốc.

Kế hoạch Marketing

Chiến lược tiếp thị tập trung hoàn toàn vào Digital Marketing nhằm tiếp cận đối tượng người dùng Internet và mạng xã hội. Kế hoạch được chia thành các giai đoạn cụ thể:

• Chuẩn bị khảo sát: Triển khai khảo sát thị trường từ 2 đến 3 tháng trước khi vận hành, thu thập hơn 500 phiếu khảo sát đạt chuẩn để phân tích insight bằng phần mềm SPSS.
• Thiết lập mục tiêu DAGMAR:
  • Giai đoạn 1 (Nhận thức): Đạt tối thiểu 100.000 người tiếp cận và biết đến thương hiệu "LUX-2HANDS".
  • Giai đoạn 2 (Thái độ): Tạo dựng niềm tin của khách hàng về cam kết 100% hàng chính hãng thông qua chính sách bảo hiểm và công nghệ Entrupy.
  • Giai đoạn 3 (Hành vi): Đưa lượng truy cập website đạt từ 70.000 lượt trở lên, chuyển đổi thành 300 - 500 đơn mua hàng và 800 - 1.200 lượt liên hệ ký gửi.
• Kế hoạch hành động: Triển khai chiến dịch từ tháng 10 đến cuối năm 2022. Đơn vị hợp tác truyền thông chính là kênh Schannel (sở hữu gần 3 triệu lượt theo dõi), kết hợp các nhà sáng tạo nội dung cá nhân (Giang Ơi, Anh bạn thân) và các trang truyện tranh comic có tương tác cao (Gia đình văn hóa, Thỏ bảy màu, Én). Ngân sách chạy Facebook Ads cố định 30.000.000 VNĐ/tháng với mục tiêu tiếp cận từ 11.000 đến 32.000 người.

Tổ chức nhân sự và quản lý

Cơ cấu nhân sự được phân nhiệm theo từng vị trí rõ ràng nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành:

• Chủ cửa hàng (Hội đồng sáng lập): Quản trị chiến lược, hoạch định ngân sách, tìm kiếm nguồn hàng đầu vào và giám sát kết quả kinh doanh.
• Bộ phận quản lý kho (2 người): Quản lý xuất - nhập - tồn, kiểm tra chất lượng, đóng gói và điều phối giao hàng.
• Bộ phận bán hàng: 3 nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, 1 nhân viên thu ngân tổng hợp doanh thu cuối ngày, 1 nhân viên kế toán theo dõi thu chi và sổ sách.
• Bộ phận trực website và chăm sóc khách hàng (2 người): Đăng tải sản phẩm, tư vấn, xử lý khiếu nại và chốt đơn hàng trực tuyến.
• Bộ phận an ninh (1 người): Đảm nhiệm công tác bảo vệ và giữ xe cho khách hàng 24/7.

Kế hoạch tài chính

Tổng chi phí đầu tư ban đầu để đưa cửa hàng vào vận hành được nhóm tác giả dự toán cụ thể trong bảng ngân sách:

Hạng mục chi phí	Nội dung chi tiết	Dự toán (VNĐ)
Tiền thuê mặt bằng	Cửa hàng chính đường Quang Trung	17.000.000
	Kho chứa hàng	5.000.000
Cơ sở hạ tầng & Thiết kế	Thiết kế nội thất (đèn, kệ, giá treo, kính cường lực, sơn)	199.000.000
	Thiết kế ngoại thất (bảng hiệu, sơn trang trí, cửa kính)	126.000.000
Trang thiết bị	Máy tính để bàn và máy lạnh	26.000.000
	Thiết bị giặt sấy chuyên dụng	15.000.000
	Chi phí thiết kế và quản trị trang Web	5.000.000
	Máy POS thanh toán	4.000.000
	Chi phí lắp đặt hệ thống Camera an ninh	2.000.000
Chi phí hoạt động ban đầu	Vốn nhập hàng đợt đầu	300.000.000
	Ngân sách quảng cáo ra mắt ban đầu	150.000.000
Dự trù lao động tháng đầu	Chi phí thuê bảo vệ	12.000.000
Tổng ngân sách dự trù		861.000.000

(Ghi chú: Tổng dự toán ban đầu theo bảng kê các khoản cơ sở vật chất và nhập hàng là 853.000.000 VNĐ, khi cộng thêm chi phí bảo vệ tháng đầu 12.000.000 VNĐ đạt mức 861.000.000 VNĐ; toàn bộ được huy động từ nguồn vốn tự có của 5 thành viên sáng lập).

Kết quả và đóng góp

• Hoàn thiện khung kế hoạch kinh doanh khả thi: Xây dựng chi tiết phương án kinh doanh đa kênh tích hợp giữa cửa hàng truyền thống và nền tảng số, cung cấp giải pháp trọn gói từ mua bán, ký gửi đến bảo dưỡng sản phẩm xa xỉ đã qua sử dụng.
• Ứng dụng giải pháp công nghệ thẩm định: Đưa thiết bị quét quang học Entrupy và trí tuệ nhân tạo (AI) vào khâu kiểm soát chất lượng với độ chính xác 99,1%, kết hợp chính sách bảo hiểm đền bù 200% để giải quyết triệt để rào cản về niềm tin của người mua hàng hiệu cũ.
• Thiết lập quy trình định giá và phân chia lợi ích minh bạch: Xây dựng khung biểu phí dịch vụ ký gửi 20%, tỷ lệ chiết khấu thu mua 40%-60% và mức bán ra 65%-85% giá gốc, tạo ra cấu trúc biên lợi nhuận ổn định.
• Đóng góp về mặt xã hội: Đề xuất một mô hình kinh doanh cụ thể thúc đẩy kinh tế tuần hoàn, kéo dài vòng đời sử dụng của các sản phẩm thời trang cao cấp, góp phần hạn chế chất thải dệt may gây hại cho môi trường.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Dự án được nghiên cứu trong bối cảnh chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và học tập trực tuyến 10 tuần, khiến việc khảo sát thực địa bị giới hạn. Nhóm tác giả chưa có tư cách pháp nhân (giấy phép kinh doanh) tại thời điểm lập đề án, dẫn đến chưa thể ký kết hợp đồng thuê máy Entrupy chính thức từ Auth Spa cũng như ký hợp đồng thuê mặt bằng thực tế.
• Hướng mở rộng: Khi dự án đi vào triển khai thực tế, cần tiến hành thu thập và xử lý toàn bộ 500 mẫu khảo sát trên phần mềm SPSS để kiểm định lại insight người tiêu dùng; hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh để đàm phán tối ưu chi phí công nghệ; xây dựng phương án mở rộng chuỗi cửa hàng sang các quận trung tâm và thành phố lân cận sau 5 năm hoạt động.

Giá trị tham khảo

Đề tài là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên các khối ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử và Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo. Những nội dung có giá trị ứng dụng cao gồm:

• Phương pháp xây dựng Bản đồ thấu cảm (Empathy Map) và Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) cho mô hình kinh doanh hai chiều (người bán và người mua).
• Quy trình triển khai kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số theo từng giai đoạn của mô hình DAGMAR kết hợp mạng lưới KOLs và kênh nội dung số.
• Cách thức xây dựng danh mục chi phí đầu tư ban đầu và cấu trúc vận hành cho một cửa hàng bán lẻ kết hợp dịch vụ kỹ thuật.

Câu hỏi thường gặp

1. Cửa hàng Lux-2hands sử dụng công nghệ nào để xác thực các sản phẩm hàng hiệu? Cửa hàng sử dụng thiết bị quét chuyên dụng Entrupy có kính hiển vi phóng to hơn 260 lần, kết hợp thuật toán AI đối chiếu với kho cơ sở dữ liệu hơn 50 triệu hình ảnh sản phẩm chính hãng toàn cầu, cho độ chính xác thẩm định đạt 99,1%.

2. Chính sách cam kết chất lượng và bồi thường của cửa hàng được quy định ra sao? Cửa hàng cam kết 100% sản phẩm chính hãng. Nếu phát hiện hàng giả, khách hàng được bồi thường 200% giá trị sản phẩm. Ngoài ra, cửa hàng áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả (đối với mua online) hoặc 3 ngày (đối với mua trực tiếp tại cửa hàng có hóa đơn).

3. Cơ cấu góp vốn của các thành viên sáng lập dự án được phân bổ như thế nào? Dự án được đồng sáng lập bởi 5 thành viên (Huỳnh Hoài Như, Nguyễn Hữu Hoàng Huy, Đặng Thị Cẩm Giang, Nguyễn Thị Hoàng Anh, Cao Quang Lương), mỗi người nắm giữ 20% cổ phần và cùng đóng góp ý tưởng, chuyên môn quản trị để vận hành cửa hàng.

4. Mức phí dịch vụ ký gửi và thời gian lưu giữ sản phẩm tại Lux-2hands là bao nhiêu? Đối với các dòng sản phẩm cao cấp (Chanel, Hermes, Dior...), cửa hàng thu phí dịch vụ 20% trên mức giá bán mà khách hàng ký gửi đề xuất (bao gồm chi phí thẩm định, tân trang, làm sạch và lưu giữ). Thời gian lưu giữ sản phẩm thỏa thuận tại cửa hàng tối đa là 60 ngày.

5. Kế hoạch tiếp thị số của dự án hợp tác với những đối tác nội dung nào? Chiến dịch truyền thông hợp tác chính với kênh Schannel (gần 3 triệu lượt theo dõi), các cá nhân sáng tạo nội dung chia sẻ phong cách sống như Giang Ơi, Anh bạn thân, cùng các trang truyện tranh tương tác cao trên mạng xã hội gồm Gia đình văn hóa, Thỏ bảy màu và Én.

Kết luận

Đề tài "Lập kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng LUX-2HANDS" đã phác thảo một mô hình kinh doanh hoàn chỉnh từ nghiên cứu thị trường, quy trình kỹ thuật đến dự toán tài chính. Bằng việc kết hợp giữa không gian trải nghiệm trực tiếp và các kênh thương mại trực tuyến, đề án đưa ra giải pháp ứng dụng công nghệ kiểm định AI Entrupy nhằm giải quyết triệt để rào cản chất lượng trên thị trường đồ hiệu cũ. Đây là mô hình kinh doanh đón đầu xu hướng tiêu dùng bền vững của thế hệ trẻ, có cấu trúc vận hành tinh gọn và định hướng phát triển rõ ràng trong giai đoạn 5 năm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ƢỜ Ở ---------- TIỂU LUẬN CU I KHÓA NHÓM 7 LẬP KẾ HO CH KINH DOANH Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng “LUX-2HANDS”. n v n ƣớn d n Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc .H CH INH – HÁNG 12 NĂ 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7 STT Họ và tên MSSV Ghi chú 1 Huỳnh Hoài Nhƣ 1854010304 Nhóm trƣởng 2 Nguyễn Hữu Hoàng Huy 1854010142 3 Đặng Thị Cẩm Giang 1854010094 4 Nguyễn Thị Hoàng Anh 1854010016 5 Cao Quang Lƣơng 1854010231 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………….……………………………………,… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 1 LỜI C Ơ Lời đầu tiên nhóm xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc, giảng viên đã đồng hành và nhiệt tình hƣớng dẫn nhóm để có thể hoàn thành dự án một cách hoàn chỉnh nhất. Sau 10 tuần học tập do ảnh hƣởng của tình hình dịch bệnh phải học Online, bên cạnh đó lƣợng kiến thức thì khá nhiều mà lại mới mẻ khiến nhóm đã gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên với sự giảng dạy hết mình của Thầy, luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho chúng em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành dự án này, cùng với sự nỗ lực không ngừng của tất cả thành viên, nhóm đã có thể hoàn thành đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh cho Cửa hàng tích hợp trang Web mua bán, kí gửi các sản phẩm đã qua sử dụng “LUX-2HANDS” của mình.

Tuy các thành viên đã nỗ lực cố gắng rất nhiều nhƣng do kiến thức và thời gian thực hiện đề tài có hạn nên dự án sẽ không tránh khỏi những sai sót. Do đó, nhóm rất mong nhận đƣợc sự góp ý của Thầy để nhóm có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn kiến thức của mình. Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn. Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2021 Nhóm 7 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.

MÔ TẢ TÓM TẮT. Mô hình hoạt động. MÔ TẢ DỰ ÁN. Ý tƣởng hình thành dự án.

Thông tin chung. Phân tích SWOT. MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ. Mô tả sản phẩm dịch vụ.

Lợi thế cạnh tranh. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH KINH DOANH. Phân tích thị trƣờng. Môi trƣờng kinh tế.

Môi trƣờng nhân khẩu. Môi trƣờng văn hóa xã hội. Môi trƣờng công nghệ. Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Nhà cung cấp. Sản phẩm thay thế. Tƣơng lai của ngành. Phân tích khách hàng.

Khách ký gửi. Khách mua hàng. KẾ HOẠCH SẢN XUẤT. Thiết kế cửa hàng Offline và kênh Online.

Cửa hàng Offline. Xây dựng các kênh bán hàng Online và truyền thông. Thẩm định sản phẩm. Bảo hiểm sản phẩm.

Quy trình bảo quản và tân trang sản phẩm. KẾ HOẠCH MARKETING. Giai đoạn chuẩn bị. Thiết lập mục tiêu.

Kế hoạch hành động. TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ. Yêu cầu về nhân sự. Chính sách ƣu đãi.

Cơ cấu tổ chức. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH. Kế hoạch huy động và sử dụng vốn. Các giả định quan tr ọng.

TRIỂN VỌNG TĂNG TRƢỞNG. RỦI RO VÀ HƢỚ NG GIẢI QUYẾT. Giải pháp giải quyết rủi ro. 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

56 PHỤ LỤC: Đánh giá cá nhân thành viên nhóm 7. MÔ T TÓM TẮT Thị trƣờng thời trang ở Việt Nam có nhiều biến đổi, ngƣời Việt có tâm lý ƣa chuộng hàng ngoại, cộng thêm trong nƣớc có trào lƣu bán hàng Secondhand đồng thời phản ánh thông điệp “đa dạng hóa giải pháp bảo vệ môi trƣờng, chống lãng phí”. Do đó, chúng tôi cho ra đời cửa hàng thời trang “Lux-2hands” thu mua và bán túi xách, giày dép cao cấp đã qua sử dụng, đồng thời có dịch vụ kí, giặt sấy và tƣ vấn. Dự án sẽ ra mắt vào cuối năm 2022, trong dự án này chúng tôi sẽ xây dựng và phát triển cửa hàng trên cả 2 nền tảng Online và Offline tập trung chủ yếu sử dụng Digital Marketing.

Hợp tác với các đối tác có kênh truyền thông nổi tiếng, có sức hấp dẫn với khách hàng mục tiêu. Tài chính sẽ đƣợc tận dụng tối đa dựa trên nguồn vốn góp bán đầu của các thành viên. Sau đó đƣợc cân nhắc phân chia vào các hoạt động trong quá trình sản xuất kinh doanh nhắm tới mục tiêu phát triển bền vững và lâu dài. Tầm nhìn “Trở thành top 10 đơn vị kinh doanh, ký gửi các sản phẩm thời trang Secondhand uy tín tại Việt Nam trong 5 năm.” Với nguồn lực là các Founder thuộc thế hệ Gen Z có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Quản Trị, Kinh doanh, Marketing.

“Lux-2hands” hƣớng tới mục tiêu trở thành top 10 đơn vị kinh doanh ký gửi các sản phẩm thời trang cao cấp đã qua sử dụng sau 5 năm hoạt động. Sứ mệnh “Lux-2hands” ra đời với 3 sứ mệnh chính: - Thứ nhất là đơn vị kinh doanh các mặt hàng sản phẩm thời trang chính hãng đã qua sử dụng: quần áo, giày dép, túi xách, mũ nón,… thuộc các dòng thƣơng hiệu cao cấp nổi tiếng với giá cả hợp lý. - Thứ hai là gắn kết nhu cầu trao đổi các mặt hàng thời trang giữa ngƣời có nhu cầu bán và ngƣời nhu cầu mua. 5 - Thứ ba là giảm thiểu tác động đến ô nhiễm môi trƣờng do các chất thải từ lĩnh vực may mặc.

Ngành công nghiệp quần áo là một trong những ngành gây ra sự lãng phí nhất, khi bạn bỏ tiền của mình vào khoản chi phí môi trƣờng của quá trình sản xuất và số lƣợng quần áo nhanh chóng bị bỏ. Vì vậy, vẻ đẹp của quần áo Secondhand đang giúp đỡ để cứu quần áo không dùng nữa trong bãi rác đó. Mô hình hoạt động 4. Các yếu tố cốt lõi Uy tín – “Lux-2hands” cam kết chọn lọc và cung cấp các sản phẩm chính hãng 100%.

Trách nhiệm - Luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cam kết bồi thƣờng 200% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hàng nhái, cho phép đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả. Chuyên nghiệp - Giao dịch nhanh chóng đơn giản, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng trong vòng vài phút, nhận sản phẩm ký gửi từ 63 tỉnh thành trên cả nƣớc. Ý tƣởng hình thành dự án Trào lƣu bán hàng Secondhand đồng thời phản ánh thông điệp “đa dạng hóa giải pháp bảo vệ môi trƣờng, chống lãng phí”. Thêm nữa, khách hàng bắt đầu quan tâm nghiêm túc hơn đến vấn đề bảo vệ môi trƣờng, tránh lãng phí.

Đầu tƣ cho thời trang Secondhand là giải pháp thức thời giữa bối cảnh nhƣ vậy. Mở rộng các kênh thu mua và bán lại đồ cũ với mức giá hợp lý, chúng tôi nhận về phản hồi rất tích cực từ ngƣời tiêu dùng. Ngày nay, ngành may mặc có tính liên kết rất cao. Thị trƣờng đồ cũ rất tiềm năng nhƣng các thƣơng hiệu sẽ phải chọn cách linh hoạt kết nối để đạt thành công; nhất là khi khách hàng đang ngày càng ƣa chuộng xu thế dùng sản phẩm cũ nhƣng đảm bảo chất lƣợng, với tiêu chí tiết kiệm chi tiêu lẫn bảo vệ môi trƣờng.

Với trào lƣu dùng hàng Secondhand, chúng ta có thể chủ động tạo ra sự khác biệt ngay từ bây giờ. “Việc khuyến khích thói quen mua lại, tái sử dụng đồ cũ chất lƣợng tốt mang đến lợi ích kép với doanh nghiệp lẫn ngƣời tiêu dùng‟‟. Mua đồ Secondhand khách hàng cũng dễ dàng tìm thấy những sản phẩm với thiết kế xƣa cũ, cổ điển của những dòng sản phẩm không còn đƣợc sản xuất. Nắm bắt đƣợc tâm thế đó, nhóm quyết định cân nhắc và lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng thời trang chuyên mua bán và nhận ký gửi các sản phẩm Secondhand nhằm giúp khách hàng có nơi uy tín để mua bán và gửi những sản phẩm đã qua sử dụng một cách an toàn nhất.

Cửa hàng đƣợc hình thành dựa trên ý tƣởng cũng nhƣ đóng góp ý kiến và vốn của năm thành viên. Dự kiến đầu tháng 11 năm 2022 cửa hàng sẽ chính thức ra mắt. Thông tin chung Tên dự án: Cửa hàng thời trang “Lux-2hands‟‟ dự kiến ra mắt vào cuối năm 2022 với quy mô đầu tƣ là 40m2 đối với cửa hàng chính và 40m2 dành cho kho trữ hàng. Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh thời trang và dịch vụ.

Sản phẩm: túi xách, giày dép của các thƣơng hiệu cao cấp đã qua sử dụng. 7 Dịch vụ: dịch vụ mua bán, ký gửi. Hình thức kinh doanh: cửa hàng lựa chọn kinh doanh song song hình thức Online và Offline. Khách hàng có thể tìm mua sản phẩm trực tiếp qua Website và Fanpage, đồng thời đăng ký kí gửi trên Website hoặc qua Hotline.

Cửa hàng chỉ nhận mua sản phẩm cũ trực tiếp. Slogan của cửa hàng: “Hàng hiệu giá hời!”. Logo cửa hàng Ngƣời đại diện: nhóm đồng sáng lập gồm năm thành viên  Bà Huỳnh Hoài Nhƣ nắm giữ 20% cổ phần  Ông Nguyễn Hữu Hoàng Huy nắm giữ 20% cổ phần  Bà Đặng Thị Cẩm Giang nắm giữ 20% cổ phần  Bà Nguyễn Thị Hoàng Anh nắm giữ 20% cổ phần  Ông Cao Quang Lƣơng nắm giữ 20% cổ phần Thời gian dự kiến hoạt động của cửa hàng: 5 năm Vị trí cửa hàng: sau khi cân nhắc và khảo sát địa điểm, nhóm quyết định chọn địa điểm thuê cửa hàng và kho trên đƣờng Quang Trung, quận Gò Vấp, TP. Quang Trung là một con đƣờng rộng, ở đây tập trung nhiều cửa hàng quần áo, là nơi mua sắm khá tấp nập, thêm vào đó, giá thuê mặt bằng ở đây khá phù hợp với những tiêu chí mà nhóm đã đƣa ra.

Nhóm kinh doanh cửa hàng xuất phát từ sự đồng cảm của các tín đồ đam mê đồ hiệu 100% nhƣng muốn mua với giá phải chăng. Đồng thời, nhóm nhận thấy rằng xã 8 hội ngày càng phát triển, khách hàng càng quan tâm đến xu hƣớng thời trang, sử dụng phụ kiện nhƣ túi xách nhƣ thế nào, hay phối phối giày gì để có outfit hoàn hảo nhất. Lý do thứ hai là ngành thời trang là ngành nhiều ngƣời quan tâm vì nó đem lại lợi nhuận rất lớn, thêm vào đó là sự am hiểu về ngành thời trang nên nhóm quyết định mở cửa hàng “Lux-2hands”. Phân tích SWOT ơ ộ (Opportunities) ác t ức (Threats) - Xu hƣớng sử dụng hàng - Tình hình dịch bệnh hiệu, phong cách đa dạng diễn biến phức tạp ảnh đang tăng cao do chất lƣợng hƣởng đến kinh doanh cuộc sống của ngƣời Việt có cửa hàng, nguy cơ đóng nhiều thay đổi.

cửa hàng sau vài tháng - Nhiều ngƣời muốn chứng tỏ khai trƣơng.