Khóa luận tốt nghiệp về huấn luyện lực lượng bán hàng B2B tại Savvycom

• Tác giả: Nguyễn Hà Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Minh Đức
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Huấn Luyện Bán Hàng B2B Cho Sản Phẩm Phần Mềm Tại Savvycom
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SAVVYCOM VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
• 1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
• 1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.4. Nguồn lực của Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.5. Lĩnh vực kinh doanh và các hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.6. Khách hàng, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.7. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.8. Hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Savvycom
• 1.8.1. Lập kế hoạch bán hàng
• 1.8.2. Triển khai thực hiện hoạt động bán hàng
• 1.8.3. Kiểm tra, giám sát hiệu quả của hoạt động bán hàng
• 1.8.4. Kết luận về hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Savvycom
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUẤN LUYỆN ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG B2B SẢN PHẨM PHẦN MỀM VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SAVVYCOM
• 2.1. Mô tả hoạt động huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng
• 2.2. Đánh giá nhu cầu huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng
• 2.3. Xác định mục tiêu của chương trình huấn luyện đào tạo
• 2.4. Thiết kế và thực hiện chương trình huấn luyện đào tạo
• 2.5. Đánh giá chương trình huấn luyện đào tạo
• 2.5.1. Đánh giá hoạt động huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng qua nghiên cứu của tác giả với trưởng nhóm bán hàng và nhân viên bán hàng
• 2.5.1.1. Từ phía nhân viên bán hàng
• 2.5.1.2. Từ phía trưởng nhóm bán hàng
• 2.5.2. Đánh giá từ phía khách hàng doanh nghiệp về hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Savvycom
• 2.6. Mô tả chung về mẫu nghiên cứu
• 2.7. Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Savvycom
• 2.8. Đề xuất của khách hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
• 2.9. Kết luận về hoạt động huấn luyện đào tạo và hoạt động bán hàng hiện tại của Công ty Cổ phần Savvycom
• 2.9.1. Kết quả đạt được
• 2.9.2. Những điểm cần khắc phục
• 2.9.3. Nguyên nhân dẫn đến các vấn đề của chương trình huấn luyện đào tạo
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUẤN LUYỆN ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG B2B SẢN PHẨM PHẦN MỀM VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SAVVYCOM
• 3.1. Giải pháp 1: Cải thiện hoạt động huấn luyện đào tạo dành cho nhân viên bán hàng mới
• 3.1.1. Thiết kế chương trình
• 3.1.2. Cách thức đánh giá chương trình huấn luyện đào tạo
• 3.2. Giải pháp 2: Bổ sung hoạt động huấn luyện đào tạo cập nhật dành cho nhân viên bán hàng hiện tại
• 3.2.1. Thiết kế chương trình
• 3.2.2. Cách thức đánh giá chương trình huấn luyện đào tạo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Savvycom

Công ty Cổ phần Savvycom là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm và cung cấp giải pháp công nghệ. Được thành lập vào năm 2009, Savvycom đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường B2B. Hoạt động bán hàng B2B của công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm phần mềm chất lượng cao cho các tổ chức và doanh nghiệp. Để duy trì và phát triển chiến lược bán hàng, công ty đã chú trọng đến việc huấn luyện bán hàng cho đội ngũ nhân viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng bán hàng mà còn tạo ra một lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Lĩnh vực hoạt động của Savvycom

Savvycom hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực phát triển phần mềm và cung cấp giải pháp công nghệ. Công ty cung cấp các dịch vụ như tư vấn giải pháp phần mềm, phát triển ứng dụng và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ cao. Sản phẩm phần mềm của Savvycom được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn. Phát triển kinh doanh là một trong những mục tiêu chính của công ty, với việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đội ngũ nhân viên bán hàng B2B của Savvycom đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.

II. Thực trạng hoạt động huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng B2B

Hoạt động huấn luyện bán hàng tại Savvycom được thực hiện với mục tiêu nâng cao kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên. Công ty đã triển khai nhiều chương trình đào tạo nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần khắc phục. Đánh giá từ phía nhân viên cho thấy rằng chương trình đào tạo hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế của họ. Một số nhân viên cho rằng họ cần thêm các khóa học về chiến lược bán hàng và quản lý khách hàng để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc thu thập ý kiến từ nhân viên và khách hàng là rất quan trọng để cải thiện chất lượng chương trình đào tạo.

2.1. Đánh giá nhu cầu huấn luyện

Đánh giá nhu cầu huấn luyện là bước quan trọng trong việc xác định các chương trình đào tạo phù hợp. Qua khảo sát, nhiều nhân viên bày tỏ mong muốn được đào tạo thêm về giải pháp phần mềm và quản lý khách hàng. Điều này cho thấy rằng tiếp thị B2B không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Công ty cần chú trọng đến việc thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huấn luyện đào tạo

Để nâng cao hiệu quả hoạt động huấn luyện bán hàng B2B, Savvycom cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên cải thiện nội dung chương trình đào tạo, tập trung vào các kỹ năng cần thiết cho nhân viên bán hàng. Thứ hai, việc áp dụng công nghệ trong quá trình đào tạo cũng là một yếu tố quan trọng. Sử dụng các công cụ trực tuyến có thể giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận kiến thức và kỹ năng mới. Cuối cùng, việc đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo cũng cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng các mục tiêu đề ra được hoàn thành.

3.1. Cải thiện nội dung chương trình đào tạo

Nội dung chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Công ty nên tổ chức các buổi hội thảo, khóa học chuyên sâu về giải pháp phần mềm và quản lý khách hàng. Điều này không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng mà còn tạo ra sự tự tin trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng. Việc cải thiện nội dung chương trình đào tạo sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Savvycom.