Khóa Luận Tốt Nghiệp: Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ ECRM.VN

• Tác giả: Hồ Thị Hương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ ECRM.VN
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• Lời cảm ơn
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HINH ANH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing
• 1.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.1.2. Khái niệm truyền thông marketing
• 1.2. Lập kế hoạch truyền thông marketing
• 1.2.1. Nghiên cứu tổng quan
• 1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
• 1.3. Xác định công chúng mục tiêu
• 1.4. Xác định thông điệp truyền thông
• 1.5. Lựa chọn phương tiện truyền thông
• 1.6. Lên chiến thuật và dự trù ngân sách truyền thông
• 1.7. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông
• 1.8. Các công cụ truyền thông Marketing
• 1.8.1. Nhóm công cụ truyền thông phi cá nhân
• 1.8.2. Nhóm công cụ truyền thông cá nhân
• 1.9. Truyền thông marketing tích hợp (IMC)
• 1.10. Sự cần thiết của việc áp dụng IMC trong các doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ ECRM
• 2.1. Tổng quan về Công ty Cô phan Công nghệ ECRM
• 2.1.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Công nghệ ECRM
• 2.1.2. Cơ cau tổ chức và các chức năng, nhiệm vụ chính của công ty
• 2.2. Mô hình kinh doanh và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ECRM
• 2.2.1. Mô hình kinh doanh của Công ty cô phần Công nghệ ECRM
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần
• 2.3.1. Xác định kiểu thiết kế nghiên cứu
• 2.3.2. Thu thập và đánh giá dữ liệu thứ cấp
• 2.3.3. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ ECRM
• 3.1. Tổ chức và triển khai hoạt động marketing của don VỊ
• 3.1.1. Thực trạng tô chức bộ phận Marketing tại công ty
• 3.2. Thực trạng triển khai hoạt động marketing tại công ty
• 3.3. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của công ty
• 3.3.1. Thực trạng quy trình truyền thông Marketing
• 3.3.2. Thực trạng các hoạt động truyền thông marketing tại ECRM
• 3.3.3. Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá kế hoạch truyền thông Marketing của
• 3.4. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của công ty Công nghệ ECRM
• 3.4.1. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua những điểm đạt được
• 3.4.2. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing của Công ty qua những hạn chế
• 4. CHUONG 4: DE XUẤT MOT SO GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING CHO CONG TY CO PHAN CONG NGHE
• 4.1. Định hướng phát triển của công ty và cơ sở, phạm vi của các giải pháp được đề xuất
• 4.1.1. Định hướng phát triển của Công ty đối với dịch vụ cung cấp giải pháp công nghệ
• 4.1.2. Cơ sở và phạm Vi của các giải pháp
• 4.2. Một số giải pháp nhằm đây mạnh hoạt động truyền thông marketing của ECRM.VN đối với dich vụ cung cấp giải pháp công nghệ
• 4.2.1. Xác định rõ mục tiêu và xây dung kế hoạch truyền thông marketing
• 4.2.2. Xác định và tao lập lại hệ thống truyền thông marketing
• 4.2.3. Giải pháp đây mạnh hoạt động truyền thong marketing trực tuyến
• 4.2.4. Thúc day hoạt động kiểm tra và đánh giá kết quả hoạt động truyền thông
• 4.2.5. Cải thiện hoạt động nghiên cứu khách hang của ECRM
• 4.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing

I. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing tại ECRM

Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ ECRM.VN đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty đã áp dụng nhiều chiến lược truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc hiểu rõ về hoạt động này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao giá trị thương hiệu.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing

Truyền thông marketing là quá trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Theo Kotler, truyền thông marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh.

1.2. Các hình thức truyền thông marketing phổ biến

Công ty ECRM.VN sử dụng nhiều hình thức truyền thông như quảng cáo trực tuyến, email marketing và truyền thông xã hội. Mỗi hình thức đều có ưu điểm riêng, giúp công ty tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

II. Thách thức trong hoạt động truyền thông marketing tại ECRM

Mặc dù có nhiều thành công, Công ty Cổ phần Công nghệ ECRM.VN vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động truyền thông marketing. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghệ

Ngành công nghệ hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều này đòi hỏi ECRM.VN phải liên tục đổi mới và cải tiến chiến lược truyền thông để giữ vững vị thế trên thị trường.

2.2. Khó khăn trong việc xác định đối tượng mục tiêu

Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu là một thách thức lớn. Công ty cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing tại ECRM

Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, ECRM.VN cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp ECRM.VN hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.

3.2. Đầu tư vào công nghệ và công cụ marketing

Công nghệ hiện đại có thể hỗ trợ ECRM.VN trong việc phân tích dữ liệu và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Đầu tư vào công nghệ sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hoạt động truyền thông marketing tại ECRM

Hoạt động truyền thông marketing tại ECRM.VN đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những ứng dụng thực tiễn này không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp ECRM.VN tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Số lượng khách hàng mới tăng lên đáng kể sau mỗi chiến dịch.

4.2. Tác động của truyền thông xã hội đến thương hiệu

Truyền thông xã hội đã tạo ra một kênh giao tiếp hiệu quả giữa ECRM.VN và khách hàng. Điều này giúp công ty xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động truyền thông marketing tại ECRM

Hoạt động truyền thông marketing tại ECRM.VN có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

ECRM.VN sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nghiên cứu thị trường để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing. Định hướng này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Công ty sẽ chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.