Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Marketing Của Công Ty TNHH Du Lịch Và Hợp Tác Quốc Tế Unitour Hà Nội

• Tác giả: Nguyên Thị Hồng Loan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị du lịch
• Đề tài: Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix của Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ UNITOUR
• 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lịch và hợp tác quốc tế UNITOUR
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Unitour
• 1.2.1. Quá trình hình thành
• 1.2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty
• 1.2.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 1.2.4. Mô hình và cơ cấu tổ chức của công ty Unitour
• 1.2.5. Điều kiện kinh doanh của công ty Unitour
• 1.2.6. Nguồn nhân lực
• 1.2.7. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Unitour
• 1.2.8. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 1.2.9. Nguồn khách/ thị trường
• 1.2.10. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Unitour
• 1.3. Thực trạng chính sách marketing mix tại Công ty TNHH Du lịch và hợp tác quốc tế Unitour
• 1.3.1. Phân tích chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Unitour
• 1.3.2. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường
• 1.3.3. Nội dung nghiên cứu thị trường
• 1.3.4. Các phương pháp nghiên cứu thị trường
• 1.3.5. Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty
• 1.3.6. Định vị sản phẩm
• 1.3.7. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty
• 1.3.7.1. Chính sách sản phẩm
• 1.3.7.2. Chính sách giá
• 1.3.7.3. Chính sách phân phối
• 1.3.7.4. Chính sách xúc tiến
• 1.3.7.5. Chính sách con người
• 1.3.7.6. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
• 1.3.8. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Unitour
• 1.3.8.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài
• 1.3.8.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành
• 1.3.8.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
• 1.3.9. Đánh giá chung về chính sách marketing mix tại công ty TNHH Du lịch và hợp tác quốc tế Unitour
• 1.3.10. Thành tựu và nguyên nhân
• 1.3.11. Hạn chế và nguyên nhân
• 1.4. Giải pháp, kế hoạch hành động cụ thể để đẩy mạnh chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Unitour
• 1.4.1. Mục tiêu và phương hướng nhằm đẩy mạnh chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Unitour
• 1.4.2. Giải pháp
• 1.4.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
• 1.4.2.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 1.4.2.3. Hoàn thiện chính sách giá
• 1.4.2.4. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 1.4.2.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 1.4.2.6. Hoàn thiện chính sách về con người
• 1.4.2.7. Hoàn thiện chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
• 1.4.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Unitour
• 1.4.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 1.4.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
• 2. PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Thực trạng marketing tại Unitour Hà Nội

Thực trạng marketing tại Unitour Hà Nội được phân tích dựa trên các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm. Công ty đã thực hiện các phương pháp nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn để thu thập dữ liệu về nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu còn hạn chế, chưa tận dụng tối đa tiềm năng của các phân khúc khách hàng. Chính sách marketing mix bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến cũng được đánh giá là chưa đồng bộ, thiếu sự sáng tạo trong việc thu hút khách du lịch nội địa.

1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường

Hoạt động nghiên cứu thị trường của Unitour Hà Nội tập trung vào việc thu thập thông tin về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Công ty sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu thứ cấp. Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ hiện đại trong nghiên cứu thị trường còn hạn chế, dẫn đến thiếu chính xác trong dự báo nhu cầu. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược marketing tiếp theo.

1.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường tại Unitour Hà Nội chủ yếu dựa trên yếu tố địa lý và nhân khẩu học. Công ty chưa khai thác hiệu quả các yếu tố tâm lý và hành vi, dẫn đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu chưa tối ưu. Điều này khiến các chiến dịch marketing không đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

II. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại Unitour Hà Nội

Để hoàn thiện chính sách marketing, Unitour Hà Nội cần tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố trong marketing mix. Cụ thể, công ty cần cải thiện chất lượng sản phẩm, điều chỉnh chính sách giá linh hoạt, mở rộng kênh phân phối và tăng cường các hoạt động xúc tiến. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ trong nghiên cứu thị trường và quản lý marketing cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả chiến lược.

2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm cần được cải thiện bằng cách đa dạng hóa các tour du lịch, tập trung vào các điểm đến độc đáo và dịch vụ chất lượng cao. Unitour Hà Nội cũng nên phát triển các sản phẩm du lịch theo mùa, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.

2.2. Tối ưu hóa chính sách giá

Chính sách giá cần được điều chỉnh linh hoạt dựa trên mức độ cạnh tranh và khả năng chi trả của khách hàng. Unitour Hà Nội có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá theo nhóm hoặc theo mùa để thu hút thêm khách hàng.

III. Chiến lược marketing và phát triển bền vững

Chiến lược marketing của Unitour Hà Nội cần hướng đến sự phát triển bền vững bằng cách kết hợp giữa lợi ích kinh tế và trách nhiệm xã hội. Công ty nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu uy tín, tăng cường các hoạt động CSR (trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) và áp dụng các giải pháp marketing xanh để thu hút khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường.

3.1. Xây dựng thương hiệu uy tín

Xây dựng thương hiệu là yếu tố then chốt giúp Unitour Hà Nội tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Công ty cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông.

3.2. Áp dụng marketing xanh

Marketing xanh là xu hướng tất yếu trong ngành du lịch hiện đại. Unitour Hà Nội cần phát triển các tour du lịch thân thiện với môi trường, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ bền vững để thu hút khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường.