MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam là một trong những điểm đến du lịch thu hút nhất trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Du lịch cũng là một ngành kinh tế mũi nhọn mang lại hiệu quả quả kinh tế cao cho Việt Nam. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch hiện nay đem đến nhiều thuận lợi nhưng cũng đặt ra không ít thách thức đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
Yêu cầu nâng cao về chất lượng sản phẩm từ khách du lịch cũng như sự cạnh tranh trên thị trường từ các doanh nghiệp đối thủ đều là những thách thức quan trọng mà mỗi doanh nghiệp du lịch hiện nay phải đối mặt. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo dựng cho mình một lợi thế cạnh tranh vững chắc, đề cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch. Ngành “công nghiệp không khói” cái tên nói lên sự phát triển nhanh chóng và bền vững của du lịch. Ngày nay, trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã và đang dần trở thành một nhu cầu thiết yếu trong đời sống của con người.
Việt Nam là một trong những quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng, phong phú với rất nhiều thế mạnh. Cùng với sự phát triển của công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập toàn cầu, các tiềm năng du lịch của Việt Nam ngày càng được khai thác hiệu quả, 6n định, mang lại nguồn thu khổng lồ cho người dân và cả quốc gia. Tính đến cuối năm 2019, ngảnh Du lịch ở Việt Nam có tổng thu lên tới 755 nghìn tỷ đồng với hoạt động tiếp đón trên 18 triệu lượt khách quốc tế và phục vụ tới hơn 85 triệu lượt khách nội địa (Theo thống kê của Tổng cục du lịch). Qua những con số trên, có thê thấy rằng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển vượt trội, dần trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân.
Tuy nhiên, từ năm 2020 đến nay, đại dịch Covid-19 đã gây ra những tác động nặng nề tới toàn bộ nền kinh tế đặc biệt là du lịch của tat cả các quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam. Tổng doanh thu du lịch nước ta năm 2020 ước tính chỉ đạt khoảng 312 nghìn tỷ đồng, giảm 59,5% so với năm 2019 và chỉ đạt 136.520 tỷ đồng trong 8 tháng đầu năm 2021, giảm 26,5% so với cùng kỳ năm 2020 (Theo thống kê của Tổng cục du lịch). Dịch bệnh đã buộc ngành du lịch phải chuyển hướng tập chung khai thác và phát triển các hoạt động du lịch nội địa. Day cũng là giải pháp cứu cánh cho các công ty du lịch trong thời kỳ này.
Cùng với đó, cạnh tranh trong ngành vốn đã rất gay gắt thì nay lại càng khó khăn, khốc liệt hơn khi các công ty du lịch phải gồng mình dé tăng cường các hoạt động marketing nhằm giữ chân và thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ của mình trong những giai đoạn dịch bệnh giảm nhẹ. Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội là một công ty có kinh nghiệm hơn 17 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Thương hiệu của công ty được khách hàng biết đến nhiều hơn với các mảng dịch vụ, tour du lịch dành cho khách nội địa còn với khách du lịch quốc tế thì công ty lại khá yếu thế trên thị trường. Trong khi đó, ở thời điểm hiện tại, mọi doanh nghiệp lữ hành đều đang phải cố gắng phát trién mang du lịch nội địa khi du lịch inbound va outbound chưa được phép hoạt động trở lại.
Vì vậy, trong thời gian tới Unitour rất cần có những hoạt động marketing hữu hiệu dé có thé thu hút khách hàng biết đến, ưa thích và quyết định sử dụng dịch vụ của mình từ đó én định hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Xuất phát từ thực tế nêu trên cùng những hiểu biết của bản thân trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động và thực tập tại công ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội” làm đề tài chuyên đề của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của dé tài là đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách marketing thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội. Đề dat được mục tiêu trên thì cần triển khai các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: Nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch từ đó, đưa ra những đánh giá về ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những ưu điểm, hạn chế đó trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch của công ty.
Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị giúp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch. Đối tượng nghiên cứu của đề tài Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội 4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài -Về nội dung: Nghiên cứu những van đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội -Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội -Vé thời gian: Việc khảo sát, nghiên cứu, thu thập dữ liệu từ ngày 25/08/2022 — 25/09/2022, số liệu nghiên cứu và minh họa được lay trong ba năm 2019 đến 2021, các đề xuất giải pháp cho đến năm 2025 5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài * Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu là phương pháp được sử dụng trước hết và cơ bản đề hoàn thành chuyên đề.
Chuyên đề có sử dụng các thông tin và số liệu từ các nguồn bên trong và bên ngoài công ty, cụ thể: - Nguồn bên trong: Bao gồm các tài liệu nội bộ từ Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Kế toán của Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế Unitour Hà Nội như: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2019 — 2021, co cau khách du lịch của công ty giai đoạn 2019 — 2021, tình hình nhân lực tại công ty giai đoạn 2019 - 2021; kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 — 2021. - Nguồn bên ngoài: Thông tin từ các nguồn đáng tin cậy như: Sở du lịch, các quyết định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu của các nghiên cứu trước, các website, các bài báo, các giáo trình có liên quan đến nội dung marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành. * Phương pháp phân tích dữ liệu Đây là phương pháp cơ bản được nhiều người nghiên cứu sử dụng trên cơ sở phát triển những tài liệu đã qua xử lý, so sánh với hoạt động của các vùng khác, dé từ đó đưa ra được những nhận xét, đánh giá của mình về những vấn đề được đề cập đến. Việc phân tích đữ liệu trong bài luận này được thực hiện bằng các phương pháp sau: - Phương pháp thong kê mô tả: Phương pháp này được sử dung dé thống kê về sỐ lượng khách du lịch của công ty, số lao động, kết quả hoạt động kinh doanh,.của công ty dé sử dụng và phản ánh lại mang tính hệ thống, phù hợp với nội dung nghiên cứu của chuyên đề.
- Phương pháp so sánh: So sánh các chỉ tiêu của cơ cấu khách du lịch, nguồn nhân lực, cơ cấu nguồn vốn, cơ cấu thị trường, kết quả hoạt động kinh doanh. của công ty trong giai đoạn 2019 - 2021. Từ đó làm rõ sự tăng hay giảm của các chỉ tiêu và sự tăng hay giảm này ảnh hưởng như thé nào đến cơ cau khách du lich, tình hình sử dụng nhân lực, tình hình vốn kinh doanh, tình hình tiền lương. của công ty.
- Phương pháp phân tích: Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực trạng thị trường khách du lịch của công ty, tiễn hành phân tích, đánh giá thực trạng và các yếu tổ ảnh hưởng B. PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY TNHH DU LICH VA HOP TAC QUOC TE UNITOUR 1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lich và hợp tác quốc tế UNITOUR Tên Công ty: CÔNG TY TNHH DU LICH VÀ HỢP TÁC QUOC TẾ UNI Tên tiếng Anh: Uni International Cooperation and Tourism Co.,LTD Tên giao dịch: UNITOURHANOI Trụ Sở: Số 16 Ngõ 143 Nguyễn Chính, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Địa điểm kinh doanh: Tầng 4 - 90 Tôn Đức Thắng, Quận Đống Đa, Hà Nội Giấy phép ĐKKD số: 0106751648 Giấy phép LHQT số: 01-1775/2022/TCDL-GPLHQT Điện thoại: 0243- 37666 230 Website: www.com Email: booking @unitourhanoi.com Fanpage: www.com/unitourhanoi Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Quốc Long Chức vụ: Giám đốc Hình thức quản lý: Công ty TNHH một thành viên do ông Nguyễn Quốc Long làm giám đốc đại diện pháp luật. * Lĩnh vực hoạt động: - Tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế - Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế - Tổ chức hội nghị, hội thảo và triển lãm - Dịch vụ làm hộ chiếu, visa - Đại lý vé máy bay và tàu hỏa - Cho thuê xe các loại xe từ 4 - 45 chỗ - Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí 1.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Unitour 1. Quá trình hình thành - Công ty được thành lập vào tháng 12/2015, tiền thân là Trung tâm hợp tác quốc tế Unitourhanoi trực thuộc Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi. - Tháng 11/2015, chính thức chuyền đổi thành Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI - Với gần 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong các lĩnh vực du lịch lữ hành, Công ty xây dựng và t6 chức các chương trình du lịch, các chương trình tham quan nghỉ dưỡng dành cho các cá nhân và các cơ quan đoàn thé đến mọi miền tổ quốc và các nước trên thé giới. - Bên cạnh hoạt động trong lĩnh vực du lịch và lữ hành, Công ty TNHH Du lịch và Hợp tác Quốc tế UNI thường xuyên xây dựng và tổ chức các chương trình tham quan, khảo sát thị trường dành cho các doanh nghiệp Việt Nam đến các chương trình hội chợ và triển lam chuyên đề được tô chức tại nhiều quốc gia trên thế giới.