Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt

• Tác giả: Phạm Quỳnh Ngọc
• Người hướng dẫn: GS.TS Trần Minh Đạo
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu của đề tài
• 0.3. Mục tiêu tổng thể
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phạm vi khách thể
• 0.7. Phạm vi nội dung
• 0.8. Phương pháp nghiên cứu đề tài
• 0.8.1. Phương pháp luận
• 0.8.2. Phương pháp cụ thể
• 0.8.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 0.8.4. Phương pháp phân tích
• 0.8.5. Phương pháp so sánh
• 0.9. Cấu trúc của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt
• 1.1.1. Giới thiệu chung
• 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.1.2.1. Thông tin chung về Công ty
• 1.1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
• 1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 1.1.3.1. Tầm nhìn
• 1.1.3.2. Sứ mệnh
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT
• 2.1. Một số vấn đề lý luận về nội dung hoạt động marketing của Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt
• 2.1.1. Những hoạt động nghiên cứu cơ hội marketing
• 2.1.1.1. Môi trường vi mô
• 2.1.1.2. Môi trường vĩ mô
• 2.1.2. Những hoạt động marketing chiến lược
• 2.1.2.1. Khái niệm marketing dịch vụ
• 2.1.2.2. Phân đoạn thị trường trong kinh doanh dịch vụ
• 2.1.2.3. Xác định thị trường mục tiêu
• 2.1.2.4. Xác định chiến lược định vị
• 2.1.2.5. Xác định chiến lược cạnh tranh
• 2.1.2.6. Hành vi của khách hàng trên thị trường kinh doanh dịch vụ bệnh viện
• 2.1.3. Những hoạt động marketing chiến thuật
• 2.1.3.1. Kênh phân phối
• 2.1.3.2. Xúc tiến hỗn hợp
• 2.1.3.3. Con người
• 2.1.3.4. Quy trình dịch vụ
• 2.1.3.5. Môi trường vật chất
• 2.2. Thực trạng môi trường marketing của doanh nghiệp trong những năm qua
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Dân số học
• 2.2.1.2. Luật pháp - thể chế chính trị
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.2.2.1. Môi trường doanh nghiệp
• 2.2.2.2. Khách hàng
• 2.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.4. Nhà cung cấp
• 2.3. Thực trạng hoạt động marketing của doanh nghiệp
• 2.3.1. Các vấn đề thuộc marketing chiến lược
• 2.3.1.1. Thị trường mục tiêu
• 2.3.1.2. Chiến lược định vị
• 2.3.1.3. Mục tiêu marketing
• 2.3.1.4. Ngân sách cho hoạt động Marketing
• 2.3.2. Những hoạt động marketing chiến thuật
• 2.3.2.1. Chính sách về sản phẩm
• 2.3.2.2. Chính sách về giá
• 2.3.2.3. Chính sách về kênh phân phối
• 2.3.2.4. Chính sách về xúc tiến hỗn hợp
• 2.3.2.5. Chính sách về quy trình
• 2.3.2.6. Chính sách về con người
• 2.3.2.7. Chính sách về bằng chứng hữu hình
• 2.4. Đánh giá hoạt động marketing tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt
• 2.4.1. Nhược điểm
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT
• 3.1. Phân tích SWOT
• 3.2. Hoàn thiện chính sách hoạt động marketing
• 3.2.1. Hoàn thiện những vấn đề marketing chiến lược
• 3.2.2. Hoàn thiện những vấn đề marketing chiến thuật
• 3.2.2.1. Đề xuất về sản phẩm
• 3.2.2.2. Đề xuất về giá
• 3.2.2.3. Đề xuất về phân phối
• 3.2.2.4. Đề xuất về xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.2.5. Đề xuất về quy trình
• 3.2.2.6. Đề xuất về con người
• 3.2.2.7. Đề xuất về bằng chứng hữu hình
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt

Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt là một trong những cơ sở y tế tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ khám và điều trị các bệnh lý ung thư. Hoạt động marketing tại bệnh viện không chỉ giúp nâng cao nhận thức của người dân về dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp bệnh viện thu hút và giữ chân bệnh nhân, đồng thời nâng cao thương hiệu trong lòng công chúng.

1.1. Giới Thiệu Về Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt

Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt được thành lập với sứ mệnh cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao cho bệnh nhân ung thư. Với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao và trang thiết bị hiện đại, bệnh viện cam kết mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho người bệnh.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Trong Ngành Y Tế

Marketing trong ngành y tế không chỉ giúp bệnh viện quảng bá dịch vụ mà còn tạo ra sự kết nối giữa bệnh viện và bệnh nhân. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Sự cạnh tranh từ các bệnh viện tư nhân khác và tâm lý e ngại của người dân đối với dịch vụ y tế trong nước là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Bệnh Viện Tư Nhân Khác

Sự gia tăng số lượng bệnh viện tư nhân đã tạo ra áp lực lớn cho Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt. Cần có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Tâm Lý Người Dân Đối Với Dịch Vụ Y Tế Trong Nước

Nhiều người dân vẫn có xu hướng tìm kiếm dịch vụ y tế ở nước ngoài do thiếu niềm tin vào chất lượng dịch vụ trong nước. Điều này đòi hỏi bệnh viện phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng thương hiệu và uy tín.

III. Phương Pháp Marketing Hiệu Quả Cho Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại, bao gồm digital marketing và các chiến lược truyền thông xã hội. Những phương pháp này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra sự tương tác tích cực với cộng đồng.

3.1. Ứng Dụng Digital Marketing Trong Ngành Y Tế

Digital marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp bệnh viện tiếp cận và tương tác với bệnh nhân. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội và website sẽ giúp nâng cao nhận thức về dịch vụ.

3.2. Chiến Lược Truyền Thông Xã Hội Để Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu

Sử dụng truyền thông xã hội để chia sẻ thông tin, kiến thức về sức khỏe và các dịch vụ của bệnh viện sẽ giúp tạo dựng lòng tin và sự quan tâm từ phía bệnh nhân.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện

Nghiên cứu cho thấy rằng hoạt động marketing tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút bệnh nhân. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và phát triển hơn nữa.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Lược Marketing Đã Áp Dụng

Các chiến lược marketing hiện tại đã giúp bệnh viện tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm bệnh nhân. Tuy nhiên, cần có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

4.2. Phân Tích Phản Hồi Từ Bệnh Nhân

Phản hồi từ bệnh nhân là nguồn thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ. Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân sẽ giúp bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Kết Luận Về Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện Ung Bướu Hưng Việt

Hoạt động marketing tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút bệnh nhân. Để phát triển bền vững, bệnh viện cần tiếp tục cải thiện các chiến lược marketing và đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Hoạt Động Marketing Trong Ngành Y Tế

Ngành y tế đang ngày càng phát triển, và hoạt động marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Hoạt Động Marketing

Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động marketing, bao gồm việc đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến.