Khóa luận marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Vietstarmax

Khám phá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty cổ phần quảng cáo và truyền thông Vietstarmax, nâng cao thương hiệu hiệu quả.

• Tác giả: Tô Diễm Quỳnh
• Người hướng dẫn: Th.s Vũ Thế Việt
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động Marketing qua Phương tiện truyền thông xã hội tại Vietstarmax
• Loại tài liệu: Khoá luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LY THUYET CHUNG VE HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING QUA PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG XÃ HỘI
• 1.1. Marketing và hoạt động truyền thông Marketing
• 1.2. Khái niệm về hoạt động truyền thông marketing
• 1.3. Vai trò của truyền thông marketing
• 1.4. Quá trình truyền thông Marketing
• 1.5. Đặc thù và quá trình quyết định mua của khách hàng tổ chức (B2B)
• 1.6. Marketing truyền miệng và phân loại các hình thức marketing truyền miệng trong truyền thông
• 1.7. Nền tảng của truyền thông Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.8. Ba giai đoạn của việc áp dụng marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.9. Bốn lĩnh vực của truyền thông xã hội
• 1.9.1. Lĩnh vực cộng đồng xã hội
• 1.9.2. Lĩnh vực xuất Dan
• 1.9.3. Lĩnh vực thương mại xã hội
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax
• 2.2. Cơ cấu hoạt động của Công ty
• 2.3. Công chúng mục tiêu và khách hàng mục tiêu
• 2.4. Thực trạng hoạt động quản trị marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax
• 2.5. Định hướng phát triển truyền thông marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax
• 2.6. Công tác lập kế hoạch
• 2.7. Định hướng phát triển content của công ty
• 2.8. Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax
• 2.9. Ngân sách cho quảng cáo truyền thông
• 2.10. Công tác triển khai các kênh truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax
• 2.11. Những hình thức truyền thông khác Công ty Vietstarmax đã sử dụng
• 2.12. Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Vietstarmax
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX
• 3.1. Đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông của Công ty
• 3.2. Những thành tựu, mục tiêu đã đạt được
• 3.3. Những hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại trong công tác triển khai marketing
• 3.4. Đề xuất cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 3.5. Đề xuất về quy trình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 3.6. Đề xuất về công cụ truyền thông Công ty Vietstarmax sử dụng
• 3.7. Đề xuất công tác tổ chức, triển khai hoạt động Social media marketing
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về Hoạt động Marketing qua Phương tiện truyền thông xã hội tại Vietstarmax

Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Vietstarmax. Công ty đã áp dụng các phương pháp hiện đại để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tạo ra sự tương tác và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Việc sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và YouTube đã giúp Vietstarmax tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút sự chú ý của khách hàng.

1.1. Khái niệm về Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Vietstarmax đã tận dụng điều này để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, thu hút sự quan tâm từ khách hàng.

1.2. Lợi ích của Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Việc áp dụng Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội mang lại nhiều lợi ích cho Vietstarmax, bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh thu.

II. Thách thức trong hoạt động Marketing qua Phương tiện truyền thông xã hội tại Vietstarmax

Mặc dù có nhiều lợi ích, Vietstarmax cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội. Sự cạnh tranh gay gắt và thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Vietstarmax phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều công ty khác trong ngành truyền thông. Điều này đòi hỏi công ty phải liên tục đổi mới và cải thiện chiến lược Marketing của mình.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Hành vi của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi Vietstarmax phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp Marketing hiệu quả qua Phương tiện truyền thông xã hội tại Vietstarmax

Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động Marketing, Vietstarmax đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.

3.1. Chiến lược nội dung hấp dẫn trên Facebook

Vietstarmax đã phát triển các nội dung hấp dẫn trên Facebook để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nội dung này bao gồm video, hình ảnh và bài viết chất lượng cao.

3.2. Tối ưu hóa nội dung trên Instagram

Trên Instagram, Vietstarmax tập trung vào việc tạo ra các hình ảnh và video chất lượng cao, giúp tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietstarmax

Các hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Vietstarmax. Công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu và sự nhận diện thương hiệu.

4.1. Tăng trưởng doanh thu qua truyền thông xã hội

Vietstarmax đã chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu rõ rệt nhờ vào các chiến dịch Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, cho thấy hiệu quả của các chiến lược này.

4.2. Phản hồi tích cực từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các chiến dịch Marketing của Vietstarmax, cho thấy sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của Marketing qua Phương tiện truyền thông xã hội tại Vietstarmax

Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Vietstarmax đã chứng minh được tầm quan trọng và hiệu quả của nó. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào các chiến lược này để duy trì và phát triển thương hiệu.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietstarmax sẽ tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.2. Tăng cường tương tác với khách hàng

Công ty sẽ chú trọng vào việc tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ internet và sự chuyển dịch phương thức tương tác sang không gian trực tuyến, hành vi của khách hàng và phương thức tiếp thị của doanh nghiệp đã có những thay đổi căn bản. Marketing truyền thống bộc lộ các hạn chế về tính tương tác, phạm vi không gian, thời gian và tốc độ giao dịch. Do đó, tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trở thành giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận, tương tác hai chiều và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm truyền thông, đặc biệt là sản xuất TVC quảng cáo, việc ứng dụng truyền thông xã hội một cách có hệ thống là yêu cầu cấp thiết để duy trì sức cạnh tranh.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Tô Diễm Quỳnh (chuyên ngành Marketing, Viện Kinh tế Bưu điện – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông) tập trung giải quyết các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Mục tiêu lý luận: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông marketing, truyền thông xã hội, marketing truyền miệng (Word of Mouth - WOM) và đặc thù hành vi mua của khách hàng tổ chức (B2B).
2. Mục tiêu thực tiễn: Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax trong mảng sản xuất phim quảng cáo TVC.
3. Mục tiêu đề xuất: Đưa ra các định hướng, quy trình và giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách truyền thông marketing qua mạng xã hội cho doanh nghiệp.

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách và hoạt động truyền thông marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội trong lĩnh vực sản xuất TVC quảng cáo của Công ty Vietstarmax.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Không gian: Khách hàng tổ chức (B2B) của Vietstarmax, tập trung chủ yếu tại thị trường khu vực miền Bắc và miền Nam.
  • Thời gian: Dữ liệu hoạt động và số liệu thứ cấp được khảo sát, tổng hợp phục vụ khóa luận hoàn thành vào tháng 7 năm 2021 (bao gồm dữ liệu ngân sách năm 2021 và số liệu truy cập tháng 5/2021).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

Tác giả xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm và mô hình chuẩn mực trong quản trị marketing:

• Khái niệm truyền thông marketing: Tiếp cận theo định nghĩa của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA) và Philip Kotler & Kevin Keller (2012) về quy trình truyền đạt thông tin trực tiếp/gián tiếp nhằm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng.
• Mô hình quá trình truyền thông: Cấu trúc 9 yếu tố theo Kotler & Armstrong (2012), bao gồm: Người gửi (Sender), Mã hóa (Encoding), Thông điệp (Message), Phương tiện truyền tin (Media), Giải mã (Decoding), Người nhận (Receiver), Phản ứng đáp lại (Response), Thông tin phản hồi (Feedback) và Nhiễu (Noise).
• Đặc thù và quá trình quyết định mua B2B: Sử dụng mô hình 7 giai đoạn của Robinson et al. (1967) gồm: (1) Nhận thức vấn đề/nhu cầu, (2) Xác định đặc trưng, chủng loại, số lượng, (3) Tìm kiếm và đánh giá nguồn cung cấp, (4) Thu thập và phân tích chào hàng, (5) Đánh giá chào hàng và chọn nhà cung cấp, (6) Lựa chọn thủ tục đặt hàng, (7) Phản hồi và đánh giá kết quả.
• Lý thuyết Marketing truyền miệng (WOM): Khái niệm theo Anderson (1988) và Andy Sernovitz (2012); mô hình mối quan hệ Danh tiếng + WOM + Hài lòng = Mua lại của Sarah Philipson; phân loại Organic WOM (chiếm 50-80% theo Jacques Bughin et al., McKinsey 2010) và Amplified WOM.
• Mô hình chuỗi giá trị và 4 lĩnh vực truyền thông xã hội: Khung phân tích của Tracy L. Tuten & Michael R. Solomon (2012, 2015, 2018) chia truyền thông xã hội thành 4 nhóm: Cộng đồng xã hội (Social Community), Xuất bản xã hội (Social Publishing), Thương mại xã hội (Social Commerce), và Giải trí xã hội (Social Entertainment).
• Mô hình 3 giai đoạn chấp nhận SMM: Thống kê từ MarketingSherpa (2010) chia mức độ ứng dụng thành giai đoạn Thử nghiệm (Trial - 33%), Quá độ (Transition - 40%), và Chiến lược (Strategic - 23%).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Phương pháp quan sát (Observation): Thu thập dữ liệu trực tiếp về quy trình làm việc, sự phối hợp giữa các phòng ban và môi trường tác nghiệp nội bộ tại Công ty Vietstarmax.
• Phương pháp nghiên cứu định tính: Tiếp cận, phỏng vấn và ghi nhận ý kiến của các nhân sự phụ trách chuyên môn để đảm bảo tính khách quan của dữ liệu đánh giá.
• Phương pháp lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Thu thập và phân tích luồng thông tin, phản hồi, thảo luận của người dùng trên các diễn đàn, nền tảng trực tuyến về thương hiệu và ngành dịch vụ sản xuất TVC.
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu nội bộ từ báo cáo ngân sách quảng cáo năm 2021, dữ liệu tương tác trên fanpage, kênh YouTube, website công ty (thống kê lưu lượng truy cập từ 01/05/2021 đến 31/05/2021) cùng các báo cáo ngành từ Nielsen, Digital Marketing Institute, Social Media Examiner và tài liệu kinh tế - xã hội liên quan.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý thuyết chung về hoạt động truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng phục vụ cho việc phân tích thực trạng:

• Làm rõ bản chất của truyền thông marketing hỗn hợp (Marketing Communication Mix) và vai trò hỗ trợ đắc lực cho các biến số khác trong Marketing Mix.
• Phân tích chi tiết 6 đặc thù của khách hàng tổ chức (B2B): nhu cầu phái sinh và thụ động, số lượng khách hàng ít nhưng quy mô mua lớn, quan hệ bền vững lâu dài với nhà cung cấp, hành vi mua mang tính lý trí cao, người thực hiện mua mang tính chuyên nghiệp, và có nhiều bên tham gia vào hội đồng mua sắm.
• Trình bày bản chất của marketing truyền miệng trên môi trường số, dẫn chứng số liệu khảo sát từ Nielsen (92% người tiêu dùng tin tưởng WOM từ người quen, 90% đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng, 64% giám đốc marketing đánh giá WOM là công cụ hiệu quả nhất).
• Phân tích sự chuyển dịch từ Web 1.0 sang Web 2.0 tạo nên thế hệ cư dân số (Digital Native - Marc Prensky, 2001) và cấu trúc của chuỗi giá trị truyền thông xã hội.
• Tổng hợp khung quy trình lập kế hoạch truyền thông tích hợp qua 4 giai đoạn chính (Phân tích tình hình $\rightarrow$ Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Phát triển chiến lược $\rightarrow$ Thực thi và kiểm tra) theo chuẩn Tuten & Solomon (2015).

Giai đoạn áp dụng SMM (MarketingSherpa, 2010)	Tỷ lệ doanh nghiệp	Đặc trưng vận hành chính
Giai đoạn Thử nghiệm (Trial)	33%	Khám phá nền tảng mới, chưa tích hợp vào kế hoạch tổng thể.
Giai đoạn Quá độ (Transition)	40%	Nhận thức có hệ thống hơn nhưng triển khai còn ngẫu nhiên, tự phát.
Giai đoạn Chiến lược (Strategic)	23%	Hoạch định bài bản, mục tiêu rõ ràng, tích hợp làm nhân tố then chốt.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax

Chương 2 đi sâu vào cấu trúc tổ chức, đặc điểm kinh doanh và thực tế vận hành marketing của Vietstarmax:

• Hồ sơ doanh nghiệp: Vietstarmax định vị là "Nhà sản xuất phim quảng cáo số 1 miền Bắc" với sứ mệnh cung cấp tổng thể giải pháp truyền thông sáng tạo, tối ưu chi phí. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc (do Tổng Giám đốc Nguyễn Nguyên Hồng điều hành) cùng Khối văn phòng / Ban dự án bao gồm 7 bộ phận: Kinh doanh, Sáng tạo, Sản xuất, Truyền thông, Tài chính - Kế toán, Nhân sự, và Pháp chế.
• Chân dung khách hàng mục tiêu: Khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp vừa và lớn hoặc mới nổi (từ 5 năm kinh nghiệm trở lên) trong các lĩnh vực hàng tiêu dùng, đồ ăn, đồ gia dụng, nội thất... tại Hà Nội và TP.HCM. Quyết định mua mang tính lý tính cao, phụ thuộc vào ban lãnh đạo, đòi hỏi quy trình rõ ràng và bảo đảm hiệu quả KPIs.

Tiêu chí phân tích SWOT	Nội dung thực tế tại Công ty Vietstarmax
Điểm mạnh (Strengths)	- Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. - Quy trình dịch vụ rõ ràng, công khai với các phân khúc giá hợp lý. - Có chuyên môn kỹ thuật, nắm bắt kịp thời các xu hướng truyền thông.
Điểm yếu (Weaknesses)	- Phong độ bàn giao sản phẩm chưa thật sự đồng đều để làm hài lòng toàn bộ khách hàng. - Nguồn lực nhân sự còn hạn chế về số lượng và kiến thức chuyên sâu. - Chưa tạo dựng được nhiều thành tựu vượt bậc trong ngành.
Cơ hội (Opportunities)	- Kỷ nguyên số thúc đẩy nhu cầu làm video chuyên nghiệp/TVC của doanh nghiệp tăng cao. - Mối quan hệ đối tác đã được thiết lập qua nhiều năm hoạt động.
Thách thức (Threats)	- Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn (ColorMedia, MotionMedia VFX Studio, YCN Media). - Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin tuyệt đối ở nhóm khách hàng B2B lớn.

• Phân tích môi trường marketing:
  • Môi trường vi mô: Khóa luận chỉ ra mối quan hệ phối hợp giữa phòng truyền thông với các bộ phận chức năng nội bộ (Kinh doanh, Sản xuất, Tài chính - Kế toán, Nhân sự, Pháp chế). Đồng thời, tác giả khảo sát năng lực của 3 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu: ColorMedia (thành lập 2010, đã thực hiện cho hơn 500 khách hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Viettel), MotionMedia VFX Studio (thành lập 2017, thế mạnh kỹ xảo hình ảnh VFX) và YCN Media (quy trình bài bản, đội ngũ đạo diễn và hậu kỳ dày dặn).
  • Môi trường vĩ mô: Đánh giá tác động của công nghệ số, sự ổn định chính trị - pháp lý (các quy định của Bộ Thương mại/Bộ Công Thương đối với Internet Marketing), và đặc biệt là tác động của dịch Covid-19 theo số liệu của ThS. Bạch Hồng Việt (10 tháng đầu năm 2020 có 41,8 nghìn doanh nghiệp tạm ngừng hoạt động, tăng 58,7%). Dịch bệnh và giãn cách xã hội làm gián đoạn trực tiếp công tác chọn bối cảnh, set up trường quay và tiến độ sản xuất TVC.
• Thực trạng triển khai công cụ truyền thông: Vietstarmax sử dụng phối hợp Fanpage Facebook chính thức, Kênh YouTube chính thức, Kênh YouTube phụ (Muối TV phục vụ phim ngắn/viral), Website doanh nghiệp, bài PR chuyên ngành trên Brandvietnam, cùng các hoạt động cộng đồng (quỹ "Tấm lòng Sao Việt") và sự kiện chia sẻ của Giám đốc tại Đại học FPT.

Chương 3: Đánh giá và đề xuất cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Vietstarmax

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, chương 3 đưa ra các đánh giá và nhóm giải pháp:

• Đánh giá chung: Doanh nghiệp đã thiết lập được hệ thống kênh đa dạng (Website, Fanpage, YouTube, PR báo chí) và bước đầu có định hướng content theo ngành. Tuy nhiên, quy trình lập kế hoạch truyền thông còn mang tính vụ việc, thiếu đồng bộ; việc nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu còn sơ sài; ngân sách phân bổ cho các kênh chưa tối ưu.
• Hệ thống đề xuất:
  • Đề xuất về quy trình: Chuẩn hóa quy trình lập kế hoạch truyền thông mạng xã hội theo các bước bài bản của lý thuyết quản trị marketing, khắc phục sự chênh lệch giữa quy trình thực tế tại công ty và mô hình chuẩn.
  • Đề xuất về công cụ truyền thông: Tối ưu hóa kênh xuất bản (SEO website, content marketing chuyên sâu về kỹ thuật làm phim quảng cáo), khai thác quảng cáo mạng xã hội (tương tác, ngữ cảnh) và nâng cao hiệu quả kênh video (YouTube/Muối TV).
  • Đề xuất về tổ chức triển khai: Đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự truyền thông, thiết lập cơ chế phối hợp liên phòng ban (giữa Marketing - Kinh doanh - Sản xuất) và áp dụng các công cụ đo lường, kiểm tra KPIs định kỳ.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính rút ra từ số liệu thực tế

• Khóa luận làm rõ bức tranh tổng thể về mô hình vận hành và cơ cấu 7 phòng ban của Vietstarmax dưới sự điều hành của Giám đốc Nguyễn Nguyên Hồng.
• Xác định rõ phân khúc khách hàng B2B mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp từ 5 năm kinh nghiệm, có nhu cầu đồng bộ nhận diện thương hiệu qua TVC chất lượng cao tại miền Bắc và miền Nam.
• Ghi nhận thực tế triển khai đa kênh: Fanpage Facebook, hệ thống 2 kênh YouTube (kênh chính và Muối TV), Website chính thức với dữ liệu phân tích truy cập tháng 5/2021, cùng hoạt động PR chuyên môn trên Brandvietnam và tài trợ xã hội qua quỹ "Tấm lòng Sao Việt".
• Đối chiếu năng lực cạnh tranh trực diện với các đơn vị cùng ngành (ColorMedia với tệp hơn 500 khách hàng lớn, MotionMedia VFX Studio với thế mạnh R&D kỹ xảo, YCN Media với quy trình phân tích và báo giá chi tiết).

Giải pháp và kiến nghị

• Hoàn thiện bảng mô tả chân dung khách hàng mục tiêu, bổ sung sâu hơn về rào cản tài chính, kỳ vọng KPIs và hành trình ra quyết định của các thành viên trong hội đồng mua hàng B2B.
• Tái cấu trúc quy trình lập kế hoạch và đo lường hiệu quả truyền thông xã hội nhằm chuyển dịch từ giai đoạn Quá độ (Transition) sang giai đoạn Chiến lược (Strategic).
• Nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự, tăng cường phối hợp nội bộ giữa phòng Truyền thông với phòng Kinh doanh, Sáng tạo và Sản xuất để đảm bảo chất lượng và tiến độ sản phẩm bàn giao.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Phạm vi nghiên cứu chủ yếu tập trung vào hoạt động của một doanh nghiệp đơn lẻ (Vietstarmax) trong phân khúc sản xuất TVC quảng cáo B2B, số liệu đánh giá chi tiết về hành vi khách hàng trực tuyến còn phụ thuộc vào dữ liệu thứ cấp và các công cụ đo lường nội bộ trong thời gian ngắn (tháng 5 - tháng 7/2021). Tác giả cũng tự nhìn nhận hạn chế về mặt kinh nghiệm thực tiễn dẫn đến một số phân tích ban đầu còn mang tính khái quát.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khảo sát định lượng với cỡ mẫu lớn hơn trên tệp khách hàng doanh nghiệp B2B sử dụng dịch vụ video marketing; nghiên cứu chuyên sâu về mô hình tối ưu hóa chi phí quảng cáo đa kênh và tác động dài hạn của Viral Video/TVC đối với tài sản thương hiệu của doanh nghiệp B2B.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông: Tham khảo cách thức xây dựng cấu trúc khóa luận ứng dụng, phương pháp phân tích môi trường marketing và mô hình SWOT cho doanh nghiệp dịch vụ.
• Người làm Marketing trong lĩnh vực B2B và Agency/Production House: Tham khảo khung phân tích hành vi khách hàng tổ chức 7 giai đoạn, các phân loại truyền thông mạng xã hội và kinh nghiệm phân bổ kênh truyền thông (Website, Fanpage, YouTube, PR) trong ngành sản xuất phim quảng cáo.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp nào và thuộc lĩnh vực gì?
Khóa luận nghiên cứu Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax, một doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực truyền thông, sản xuất phim quảng cáo (TVC) và video viral cho các đối tượng khách hàng tổ chức (B2B).

2. Quá trình quyết định mua của khách hàng tổ chức (B2B) trong khóa luận được phân tích theo mô hình nào?
Quá trình ra quyết định mua B2B được phân tích theo mô hình 7 giai đoạn của Robinson et al. (1967), bao gồm: (1) Nhận thức vấn đề/nhu cầu, (2) Xác định đặc trưng, chủng loại, số lượng, (3) Tìm kiếm và đánh giá nguồn cung cấp, (4) Thu thập và phân tích chào hàng, (5) Đánh giá chào hàng và chọn nhà cung cấp, (6) Lựa chọn thủ tục đặt hàng, và (7) Phản hồi, đánh giá kết quả.

3. Khóa luận đã phân tích những đối thủ cạnh tranh trực tiếp nào của Vietstarmax?
Khóa luận khảo sát 3 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu trong ngành sản xuất phim doanh nghiệp và TVC: ColorMedia (thành lập năm 2010, đã hợp tác với hơn 500 doanh nghiệp lớn), MotionMedia VFX Studio (thành lập năm 2017, thế mạnh về kỹ xảo Visual Effect) và YCN Media (quy trình tiếp nhận, phân tích thông tin và sản xuất bài bản).

4. Khung lý thuyết 4 lĩnh vực truyền thông xã hội được tác giả áp dụng gồm những thành phần nào?
Tác giả áp dụng mô hình của Tracy L. Tuten & Michael R. Solomon, chia truyền thông xã hội thành 4 lĩnh vực: Cộng đồng xã hội (Social Community), Xuất bản xã hội (Social Publishing), Thương mại xã hội (Social Commerce) và Giải trí xã hội (Social Entertainment).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Tô Diễm Quỳnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing xã hội, marketing truyền miệng và hành vi mua của khách hàng B2B. Qua việc khảo sát thực tế tại Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax, công trình đã làm rõ bức tranh tổ chức, điểm mạnh, điểm yếu cũng như những thách thức từ môi trường vĩ mô và đối thủ cạnh tranh trong ngành sản xuất TVC quảng cáo. Các đề xuất về chuẩn hóa quy trình lập kế hoạch và tối ưu hóa công cụ truyền thông mang tính thực tiễn, đóng góp giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Lý luận chung về chính sách truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax thời gian qua. Chương 3: Đánh giá và đề xuất cho hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Quang cáo và Truyền thông Vietstarmax. Tô Diễm Quỳnh - DI7IMROI-B 3 Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương |: Ly thuyét chung CHUONG 1: LY THUYET CHUNG VE HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING QUA PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HOI 1. Marketing và hoạt động truyền thông Marketing 1.

Khái niệm về hoạt động truyền thông marketing Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ định nghĩa truyền thông marketing là một quy trình lập kế hoạch được thiết kế dé dam bảo rằng tất cả các liên hệ thương hiệu mà khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nhận được đối với một sản phẩm, dich vụ hoặc tổ chức đều phù hợp với người đó và nhất quán theo thời gian. and Schultz, H, 2003) Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp. Truyền thông marketing là phương tiện mà các công ty cố gắng thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng với hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp về các sản pham và thương hiệu mà họ bán, (P. Keller, 2012) Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.

Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản pham khi có nhu cầu. Truyền thông marketing là một trong 4 thành tố của marketing mix. Về ban chat truyền thông marketing chính là những hoạt động liên quan đến việc tạo ra và truyền đi những thông tin về thương hiệu (công ty và sản phẩm) tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ. Đề đạt được những mục tiêu này, các công ty sử dụng nhiều công cụ truyền thông khac nhau, trong đó các công cụ cơ bản nhất gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và các truyền thông qua các phương tiện truyền thông tương tác thường được gọi là marketing tương tác.

Tổ hợp các công cụ truyền thông được công ty sử dụng đồng thời dé tác động vào thị trường mục tiêu được gọi là Marketing Communication Mix. G, 2012) Truyền thông là sự luân chuyên thông tin và hiểu biết từ một người sang người khác thông qua những ký hiệu, tín hiệu có nghĩa. Do đó, truyền thông là một phương tiện dé trao đôi và chia sẻ các ý tường, thái độ, các giá trị, ý kiến và các sự kiện, là một quá trình doi hỏi có sự kết hợp giữa người gửi và người nhận thông tin. (Trần Thị Thập, 2014) Tô Diễm Quỳnh - DI7IMROI-B 4 Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương |: Ly thuyét chung Trong marketing, người làm marketing sử dụng tiến trình truyên thông dé tao ra sự tác động qua lại giữa doanh nghiệp và thị trường.

Người làm marketing tác động lên thị trường bằng cách cung cấp những thông tin về sản phâm, dịch vụ. từ đó thuyết phục khách hàng mua sản phâm. Ngược lại những thông tin phản hồi từ thị trường là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra và điều chỉnh những quyết định về hoạt động marketing của mình. Vai trò của truyền thông marketing Truyền thông marketing là một thành t6 quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing mix khác.

Các chiến lược và chiến thuật marketing khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông. Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh lại có thé bỏ qua được vai trò của truyền thông marketing. Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa. (Nguyễn Thượng Thái, 2018) Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá tri, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.

Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tô khác của marketing hỗn hợp dé tạo ra hiệu quả tổng hợp. Truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu đến với công chúng mục tiêu. G, 2012) Chúng ta đều biết về tiềm năng của quảng cáo trong việc thay đổi suy nghĩ của mọi người, điều này đủ dé bán một sản phẩm cho hang tỷ người.

Quang cáo có sức ảnh hưởng mạnh mẽ ngay cả ở phạm vi địa phương cũng như cấp quốc gia hoặc trên toàn thế giới. Quá trình truyền thông Marketing 1. Mô hình truyền thông Quá trình truyền thông marketing tuy rat đa dang, tuy nhiên có những đặc điểm chung. Đề khái quát hoá quá trình truyền thông Marketing, chúng ta sẽ tìm hiểu mô hình truyền thông dưới đây.

Tìm hiéu mô hình này cho chúng ta định hướng đúng đắn trong quá trình truyền tin. Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định các phan ứng của người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi. Đây chính là các quyết định trong truyền thông marketing (Kotler P, Armstrong G, 2012). Tô Diễm Quỳnh - DI7IMROI-B 5 Khoá luận tốt nghiệp đại học Chuong 1: Ly thuyét chung @ © Truyén dat © Thông Mã điệp hoá Giải mã Người chủ thông thông điệp nhận định điệp `.

Người nhận (hông điệp Thong điệp @) [ Thông tin phản hồi [ Phản ứng đáp lại Hình 1. Mô hình quá trình truyền thông (Nguôn: Kotler P, Armstrong G, 2012) Người gửi có thê là một người, một tổ chức, một cơ quan chuyên một thôngđiệp cho đối tượng trong đó chứa đựng những thông tin mã hóa (encode) là tìm tòi mộthệ thống tin hiệu ngôn ngữ nào đó dé diễn đạt nội dung thông điệp. Thông điệp là nhữngthông tin thực sự được chuyền theo một kênh này hay kênh khác đến đối tượng. Giải thích các yếu tố có trong mô hình - Người gửi: là chủ thé của quá trình truyền thông marketing.

Dé là doanh nghiệp, tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hướng tới khách hàng. - Théng điệp chủ định: Thông điệp chủ định là thông điệp nhăm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó ở khách hàng theo chủ định của người gửi tin. - _ Mã hoá thông điệp: Là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông dé chuyên các ý tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó. - Truyén đạt thông điệp : Tập hợp những ký hiệu bằng một thông điệp do người gửi truyền đi qua nhiều phương tiện.

Tô Diễm Quỳnh - DI7IMROI-B Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương |: Ly thuyét chung - Phuong tiện truyền tin : Thông điệp có thé truyền di đến người nhận bang các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet. - Giải mã: Là quá trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing đã được mã hóa của chủ thể truyền tin dé hiểu ý tưởng cua chủ thé muốn truyền dat. Đề dam bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phải tương thích với quá trình giải mã của người nhận. Do vậy, thông điệp về cơ bản phải phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận.

- Người nhận tin: Là khách hàng mục tiêu mà chủ thé truyền tin (doanh nghiệp, tổ chức) đang muốn thuyết phục.- Phản ứng đáp lại: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp. Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin dé điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông. - _ Thông tin phản hồi: Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin. Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình truyền thông.

- Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu. Nhiễu có thé là do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn), có thé là do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tang văn hoa của người nhận tin. Dac thù và quá trình quyết định mua của khách hàng là tổ chức (B2B) 1. Đặc thù của khách hàng tổ chức B2B có nghĩa là "tiếp thị đối với khách hàng tổ chức." Thuật ngữ này bao gồm tat cả các công ty tạo ra các sản phâm và dịch vụ hướng tới các doanh nghiệp khác.

Điều này có thể bao gồm các sản phẩm dịch vụ, các công ty tiếp thị B2B và các công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh tổng thể. Uzialko, 2021) Nhu cầu phái sinh: Điều khác biệt cơ bản của các tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá phân là cáo khách hàng tô chức mua hàng hoá và dich vụ dé phục vụ cho các hoạt động của tô chức đó, tức là hàng hoá dịch vụ họ mua là yếu tố đầu vào cho hoạt động của ho (cầu phái sinh). Nhu cầu của khách hàng tô chức là nhu cầu thụ động. Nhu cầu về các yếu tố đầu vào của các khách hàng tô chức nảy sinh do nhu cầu trên thị trường đầu ra của họ là thị trường các khách hàng tiêu dùng cuối cùng.

Một doanh nghiệp làm ăn phát đạt thì nhu cau thông tin liên lạc, nhu cau vật tư tăng lên. Mặt khác, nhu cầu co giãn thấp khi giá thay đổi, tức là giá cả thay đổi nhiều nhưng cầu thay đổi ít. Ly do là cầu đổi với các yếu tố đầu vào sản xuất của tô chức chỉ thay đổi khi sản lượng đầu ra thay đổi. Đặc điểm cầu phái sinh và thụ động nay sẽ chi phối các đặc điểm khác (nhu cầu.

hành vị mua, số lượng mua, người tham gia mua) của khách hàng tổ chức.