Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home

Khám phá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm tại công ty cổ phần kiến trúc và nội thất Nova Home, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Bùi Thị Minh Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Trương Đình Trang
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM
• 1.1. Tổng quan về Marketing tìm kiếm
• 1.1.1. Marketing tìm kiếm là gì?
• 1.1.2. Tầm quan trọng của Marketing tìm kiếm
• 1.1.3. Những khó khăn khi thực hiện Marketing tìm kiếm
• 1.2. Tổng quan về Marketing qua công cụ tìm kiếm
• 1.2.1. Công cụ tìm kiếm là gì?
• 1.2.2. Quy trình hoạt động của công cụ tìm kiếm
• 1.2.3. Marketing qua công cụ tìm kiếm là gì?
• 1.3. Xây dựng kế hoạch marketing qua công cụ tìm kiếm
• 1.3.1. Phân khúc thị trường mục tiêu
• 1.3.2. Xác định chiến lược
• 1.3.3. Xây dựng kế hoạch
• 1.4. Triển khai kế hoạch marketing qua công cụ tìm kiếm
• 1.4.1. Xác định nội dung
• 1.4.2. Tối ưu hóa nội dung
• 1.4.3. Kế hoạch triển khai
• 1.5. Đánh giá và đo lường
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT NOVA HOME
• 2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Kiến trúc và nội thất Nova Home
• 2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển công ty Cổ phần Kiến trúc và nội thất Nova Home
• 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
• 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.1.4. Các hoạt động chức năng chính của công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home
• 2.1.5. Thực trạng tổ chức và đặc điểm một số chức năng quản trị tại công ty Nova Home
• 2.1.6. Thực trạng và đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của công ty Nova Home
• 2.1.7. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Cổ phần Kiến trúc & Nội thất Nova Home
• 2.2.1. Tổng quan về hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Cổ phần Kiến trúc & nội thất Nova Home
• 2.2.2. Thực trạng lập kế hoạch Marketing qua công cụ tìm kiếm
• 2.2.3. Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Nova Home
• 2.2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của Nova Home
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT NOVA HOME
• 3.1. Cơ hội và thách thức
• 3.2. Định hướng cho hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm
• 3.3. Đề xuất và khuyến nghị
• 3.3.1. Đề xuất khuyến nghị về công tác lập kế hoạch Marketing qua công cụ tìm kiếm
• 3.3.2. Đề xuất khuyến nghị về con người, chi phí
• 3.3.3. Đề xuất khuyến nghị về công tác hoàn thiện triển khai hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Nova Home

Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Nova Home là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty. Marketing tìm kiếm không chỉ giúp tăng cường khả năng hiển thị mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc áp dụng các chiến lược SEO và SEM là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Marketing tìm kiếm là gì và tầm quan trọng của nó

Marketing tìm kiếm là hình thức quảng bá doanh nghiệp thông qua việc tối ưu hóa nội dung để xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm. Tầm quan trọng của nó nằm ở việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, những người đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

1.2. Các loại hình Marketing tìm kiếm phổ biến

Có hai loại hình chính trong Marketing tìm kiếm: tìm kiếm không phải trả tiền (SEO) và tìm kiếm có trả tiền (SEM). SEO giúp tối ưu hóa nội dung để có thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm, trong khi SEM liên quan đến việc trả tiền cho quảng cáo để xuất hiện ở vị trí nổi bật.

II. Những thách thức trong hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Nova Home

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các doanh nghiệp nhỏ như Nova Home thường gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu lớn hơn. Việc thiếu nguồn lực và kinh nghiệm cũng là một rào cản lớn.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn

Các công ty lớn thường có nhiều nguồn lực hơn để đầu tư vào Marketing tìm kiếm, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Điều này khiến cho các doanh nghiệp nhỏ như Nova Home gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.

2.2. Thiếu hụt nguồn lực và kinh nghiệm

Nhiều doanh nghiệp nhỏ không có đủ nguồn lực để thực hiện các chiến dịch Marketing tìm kiếm hiệu quả. Họ cũng thường thiếu kinh nghiệm trong việc tối ưu hóa nội dung và phân tích dữ liệu, dẫn đến hiệu quả không cao.

III. Phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho Nova Home

Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm, Nova Home cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa hiệu quả. Việc xây dựng một chiến lược SEO bài bản và sử dụng các công cụ phân tích sẽ giúp công ty cải thiện thứ hạng tìm kiếm.

3.1. Xây dựng chiến lược SEO hiệu quả

Chiến lược SEO cần bao gồm việc nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung và xây dựng liên kết. Điều này sẽ giúp Nova Home tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

3.2. Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả

Sử dụng các công cụ như Google Analytics sẽ giúp Nova Home theo dõi lưu lượng truy cập và hiệu quả của các chiến dịch Marketing tìm kiếm. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Nova Home

Việc áp dụng các chiến lược Marketing qua công cụ tìm kiếm đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Nova Home. Doanh thu tăng trưởng và lượng khách hàng tiềm năng cũng được cải thiện đáng kể.

4.1. Kết quả đạt được từ các chiến dịch Marketing

Các chiến dịch Marketing tìm kiếm đã giúp Nova Home tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Doanh thu từ các dịch vụ thiết kế nội thất cũng tăng lên rõ rệt.

4.2. Phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược

Phân tích dữ liệu từ các công cụ tìm kiếm cho phép Nova Home hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp với nhu cầu thực tế.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Nova Home

Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Nova Home có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc tiếp tục đầu tư vào SEO và SEM sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và mở rộng thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì chiến lược Marketing

Duy trì và phát triển các chiến lược Marketing qua công cụ tìm kiếm là cần thiết để Nova Home có thể tiếp tục thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

5.2. Hướng đi tương lai cho Nova Home

Nova Home cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong Marketing tìm kiếm, từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong những năm gần đây, ngành nội thất tại Việt Nam ghi nhận sự phát triển nhanh chóng với việc các đơn vị sản xuất và thi công ngày càng hoàn thiện về năng lực thiết kế, chủng loại vật liệu và kỹ thuật gia công sản phẩm. Mẫu mã thiết kế trên thị trường ngày càng trở nên phong phú, mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn nhưng đồng thời cũng làm gia tăng áp lực cạnh tranh do sự gia nhập của các thương hiệu quốc tế và các doanh nghiệp lâu năm. Trong bối cảnh kinh tế thị trường nhiều biến động, hoạt động tiếp thị đóng vai trò định hướng và phối hợp với các khâu sản xuất kinh doanh nhằm tạo dựng vị thế cho doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, thi công nội thất và sản xuất các sản phẩm đồ gỗ. Do sự phát triển của hạ tầng Internet và thói quen tra cứu thông tin của người dùng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ, việc khai thác nền tảng tiếp thị số, cụ thể là tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, trở thành nhu cầu cấp thiết để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Tác giả lựa chọn đề tài "Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home" nhằm khảo sát thực tế và tìm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng công cụ này.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể gồm hai nhiệm vụ chính:

1. Tìm hiểu về hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của Công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home.
2. Nghiên cứu, đánh giá và đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của Công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm đối với dịch vụ thiết kế và thi công nội thất của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Nội Thất Nova Home.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Không gian: Công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home, tập trung vào thị trường khách hàng mục tiêu tại khu vực Thành phố Hà Nội và vùng phụ cận trong bán kính 15km.
  • Thời gian: Đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị qua công cụ tìm kiếm trong 6 tháng đầu năm 2022; sử dụng số liệu kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019–2021; xây dựng các giải pháp đề xuất định hướng áp dụng đến hết năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận dựa trên các khái niệm và mô hình tiếp thị tìm kiếm tiêu chuẩn:

• Khái niệm tiếp thị tìm kiếm: Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) được xác định là một nhánh của Marketing số (Digital Marketing), bao gồm các chiến thuật gia tăng độ hiển thị của nội dung doanh nghiệp trên các trang kết quả tìm kiếm (SERPs). Văn bản phân định hai thành phần chính: Tìm kiếm không phải trả tiền (Organic Search / Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO) và Tìm kiếm có trả tiền (Paid Search / Quảng cáo tìm kiếm).
• Quy trình hoạt động của công cụ tìm kiếm: Văn bản hệ thống hóa 8 bước vận hành kỹ thuật của công cụ tìm kiếm: (1) Phân tích từ khóa tìm kiếm; (2) Chọn kết quả phù hợp với từ khóa; (3) Xếp hạng thuật toán; (4) Hiển thị kết quả tìm kiếm trên SERPs; (5) Tìm nội dung cho chỉ mục tự nhiên thông qua trình thu thập thông tin (con nhện/crawler); (6) Phân tích nội dung và chuẩn hóa tài liệu; (7) Phát hiện dữ liệu siêu văn bản (thẻ <title>, thẻ meta description); (8) Xây dựng và lưu trữ chỉ mục tự nhiên (indexing).
• Mô hình tiếp thị tích hợp: Áp dụng mô hình kênh truyền thông P-O-E (Paid - Owned - Earned) kết hợp với 5 giai đoạn trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng: Nhận thức về nhu cầu $\rightarrow$ Xem xét & cân nhắc $\rightarrow$ Phân tích & so sánh $\rightarrow$ Ra quyết định mua hàng $\rightarrow$ Trung thành & đóng góp.
• Công thức và nguyên tắc chuyên môn: Sử dụng chỉ số hiệu quả từ khóa (Keyword Effectiveness Index - KEI) được tính bằng bình phương lượng tìm kiếm chính xác chia cho mức độ cạnh tranh; sử dụng thang đo độ khó từ khóa (Keyword Difficulty - KD) từ công cụ Ahrefs (dưới 5 là mức độ cạnh tranh thấp, từ 30 trở lên là mức độ cạnh tranh cao); kết hợp nguyên tắc SMART trong thiết lập mục tiêu quản trị.

Về phương pháp nghiên cứu, đề tài kết hợp hai phương pháp:

• Phương pháp nghiên cứu thứ cấp: Thu thập và xử lý các nguồn dữ liệu văn bản sẵn có, bao gồm số liệu thống kê kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019–2021 của Nova Home, tài liệu nội bộ về cơ cấu tổ chức, và dữ liệu tổng quan về thị trường nội thất cùng các đối thủ cạnh tranh tại Hà Nội.
• Phương pháp nghiên cứu sơ cấp: Khai thác dữ liệu kỹ thuật số từ các công cụ quản trị và đo lường trực tuyến (Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, Google Suggest) nhằm thu thập số liệu về lưu lượng truy cập, hiệu suất từ khóa và tình trạng Onpage của website. Đồng thời, tác giả thực hiện thu thập và phân tích định tính các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Marketing qua công cụ tìm kiếm

Chương 1 tập trung làm rõ bản chất lý luận của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm. Tác giả phân tích tầm quan trọng của SEM dựa trên ba khía cạnh: người tìm kiếm là nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu sẵn có, hiệu quả chi phí dựa trên lượt nhấp chuột hoặc lưu lượng truy cập tự nhiên, và quy mô kinh doanh ngày càng lớn của ngành dịch vụ này. Đồng thời, văn bản chỉ ra 4 nhóm khó khăn chính mà doanh nghiệp thường gặp phải: đòi hỏi sự phối hợp liên phòng ban phức tạp, khó khăn trong nhận dạng thương hiệu của các đơn vị quy mô nhỏ, sự hạn chế về nguồn lực tiếp thị, và mức độ cạnh tranh gay gắt làm tăng chi phí đấu thầu quảng cáo.

Nội dung chương trình bày chi tiết quy trình xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị tìm kiếm:

• Phân khúc thị trường mục tiêu và nghiên cứu từ khóa: Động não xác định danh từ và tính từ miêu tả sản phẩm, kiểm tra dữ liệu giới thiệu tìm kiếm hiện tại, phân loại từ khóa theo hành trình mua hàng, cấu trúc nhóm từ khóa (ưu tiên cao, trung bình, thấp, từ khóa phủ định) và khoanh vùng địa lý.
• Xác định chiến lược và dự trù chi phí: Lựa chọn phạm vi chương trình, phân công công việc, xác định hình thức triển khai (nội bộ hay thuê ngoài) và dự trù ngân sách cho nhân sự, SEO, quảng cáo trả phí.
• Triển khai nội dung và tối ưu hóa: Đảm bảo trang web được lập chỉ mục (loại bỏ bẫy nhện, tạo sitemap, xử lý nội dung bị bỏ qua), lập chỉ mục cho blog, video, hình ảnh và dữ liệu sản phẩm. Thực hiện lựa chọn trang đích phù hợp với từng nhóm từ khóa.
• Đo lường và đánh giá: Theo dõi thứ hạng từ khóa, lưu lượng giới thiệu, tỷ lệ chuyển đổi, điểm chất lượng trang web và kiểm soát các biến động thuật toán của công cụ tìm kiếm.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất Nova Home

Chương 2 phản ánh chi tiết thực trạng tổ chức kinh doanh và ứng dụng SEM tại Nova Home:

• Tổng quan doanh nghiệp: Nova Home thành lập năm 2018 tại Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, do Giám đốc Nguyễn Văn Tùng điều hành. Doanh nghiệp sở hữu xưởng sản xuất quy mô 1.200m2 chuyên sản xuất đồ gỗ công nghiệp thương hiệu An Cường và gỗ tự nhiên, cùng đội ngũ kiến trúc sư và hệ thống showroom tại trung tâm thành phố. Cơ cấu tổ chức gồm Ban lãnh đạo, Phòng Kinh doanh (chia thành nhóm tư vấn bán hàng và nhóm chăm sóc khách hàng), Phòng Marketing (phụ trách SEO, Google Ads, Facebook Ads), Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự và Bộ phận Thiết kế & Sản xuất.

Chỉ tiêu kinh tế	Đơn vị	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Tổng doanh thu	VNĐ	10.228.000.000	5.771.236.000	12.200.360.000
Tổng vốn	VNĐ	7.296.000.000	-	7.609.000.000
Số lượng nhân viên	Người	12	10	11

Doanh thu năm 2020 giảm 4.456.764.000 VNĐ so với năm 2019 do tác động của đại dịch Covid-19, sau đó phục hồi trong năm 2021 với mức tăng 6.429.124.000 VNĐ. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh nhất của công ty là Công ty Cổ phần Xây dựng Nội thất Nhà Xinh (có lợi thế thương hiệu lâu năm), cùng các đơn vị khác như Đồng Gia, More Home và Byzan.

• Lập kế hoạch SEM và mô hình P-O-E: Doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu gồm nhóm khách hàng từ 28–44 tuổi (nam 30–44, nữ 28–42) tại Hà Nội (+15km), có mức thu nhập 30–40 triệu đồng/tháng và đang mua nhà có nhu cầu hoàn thiện nội thất. Chân dung khách hàng mẫu được xây dựng với nhân vật "Chị Linh" (28 tuổi, kiểm toán viên tại Hà Nội, quan tâm đến thẩm mỹ và tiến độ hoàn thiện). Ngân sách dự kiến cho kế hoạch tiếp thị được phân bổ chi tiết thành 195.000.000 VNĐ:

Hạng mục chi phí	Kênh / Nội dung thực hiện	Dự toán (VNĐ)
Chi phí nhân sự	Đội ngũ thực hiện kế hoạch	100.000.000
Chi phí website	Thiết kế và tối ưu website	25.000.000
Chi phí quảng cáo	Ngân sách chạy quảng cáo	50.000.000
Chi phí dự phòng	Phát sinh trong quá trình triển khai	20.000.000

Kế hoạch truyền thông P-O-E được phân chia cụ thể theo 5 giai đoạn: Giai đoạn nhận thức nhu cầu (chạy Google Ads, Facebook Ads tăng nhận diện; tối ưu web và fanpage; viết bài PR blog); Giai đoạn xem xét & cân nhắc (bổ sung Google Display Network và video ngắn trên TikTok); Giai đoạn phân tích & so sánh (đặt banner quảng cáo, đăng bài review so sánh trên Group Facebook và trỏ link về website); Giai đoạn ra quyết định (khuyến khích khách hàng để lại đánh giá thực tế); Giai đoạn trung thành (duy trì chăm sóc khách hàng cũ qua Group để nhận giới thiệu truyền miệng).

• Thực trạng triển khai kỹ thuật:
  • Quy trình nghiên cứu từ khóa 4 bước: (1) Thu thập từ khóa thủ công từ kinh nghiệm tư vấn, Google Suggest và mục tìm kiếm liên quan ở chân trang SERPs; (2) Dùng công cụ Ahrefs phân tích chỉ số tìm kiếm và độ khó; (3) Tính toán chỉ số KEI và lọc từ khóa theo chỉ số KD; (4) Chuẩn hóa bộ từ khóa chính - phụ cho các bài viết.
  • Quy trình sản xuất nội dung gồm 5 bước: Xác định đối tượng $\rightarrow$ Lên ý tưởng danh mục $\rightarrow$ Thăm dò kết quả hiển thị trên công cụ tìm kiếm $\rightarrow$ Viết bài chuẩn SEO $\rightarrow$ Theo dõi lưu lượng truy cập.
  • Đánh giá tối ưu Onpage trên tên miền noithatnovahome.vn:

Hạng mục kiểm tra	Giá trị ghi nhận thực tế	Đánh giá
URL	noithatnovahome.vn (18 ký tự)	Đạt
Thẻ Canonical	http://noithatnovahorne.vn/	Đạt
Thẻ Title	Nova Home - Thi công, thiết kế nội thất trọn gói (48 ký tự)	Đạt
Thẻ Meta Description	Nội dung giới thiệu thi công căn hộ, nhà phố (149 ký tự)	Đạt
Hình ảnh, Schema.org, Open Graph	Đã cấu hình trên hệ thống	Đạt
Tập tin Robots.txt	http://noithatnovahome.txt	Đạt
XML Sitemaps	Đã cập nhật	Đạt
Ngôn ngữ / Encoding	Vi / Cấu hình chuẩn	Đạt
Liên kết nội bộ (Internal links)	70 liên kết	Khá
Liên kết ngoài (External links)	30 liên kết	Khá
Hệ thống phân tích kỹ thuật số	Đã cài đặt Google Analytics và Google Search Console	Đạt

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Cổ phần Kiến trúc và Nội thất Nova Home

Chương 3 xây dựng các nhóm giải pháp xuất phát từ phân tích cơ hội, thách thức và thực trạng:

• Định hướng và lập kế hoạch: Xác định mục tiêu Marketing cho từng giai đoạn và từng bộ phận dựa trên việc cụ thể hóa nguyên tắc SMART. Hoàn thiện bảng khảo sát chân dung khách hàng mục tiêu để phục vụ việc lựa chọn thông điệp tìm kiếm phù hợp.
• Tổ chức nhân sự và chi phí: Rà soát khối lượng công việc theo bảng phân chia nhiệm vụ của các thành viên (Tùng, Phương, Mai, Trang, Nam, Minh), đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên phụ trách nội dung và kỹ thuật tìm kiếm; cân đối lại nguồn ngân sách giữa chi phí chạy quảng cáo có trả tiền và chi phí tối ưu hóa công cụ tìm kiếm dài hạn.
• Hoàn thiện công tác triển khai kỹ thuật: Cải thiện hệ thống liên kết nội bộ (hiện ở mức 70) và liên kết ngoài (30) để tăng cường truyền dẫn sức mạnh tên miền; kiểm soát chặt chẽ điểm chất lượng của các chiến dịch Google Ads nhằm tiết kiệm giá thầu; cập nhật thường xuyên danh sách từ khóa phủ định; đẩy mạnh sản xuất nội dung bám sát các dự án thiết kế chung cư thực tế đã hoàn thành để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã ghi nhận và tổng hợp được các kết quả dữ liệu cụ thể:

• Khái quát được bức tranh kinh doanh của Nova Home trong 3 năm liên tiếp (2019–2021) với tổng doanh thu năm 2021 đạt 12.200.360.000 VNĐ và mức vốn duy trì ở 7.609.000.000 VNĐ.
• Thiết lập hệ thống chỉ tiêu KPI tiếp thị cho doanh nghiệp trên nền tảng kỹ thuật số:

Kênh	Chỉ số KPI	Mục tiêu kế hoạch
Fanpage	Lượt tiếp cận	30.000
	Lượt tương tác	2.000
	Lượt thích trang (like)	3.000
Website	Số người dùng (Users)	4.000
	Tốc độ tải trang Desktop	90 điểm
	Tốc độ tải trang Mobile	70 điểm
	Lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic)	2.000
	Số từ khóa tự nhiên lên top (Organic Keywords)	200

• Xây dựng bản dự toán ngân sách tiếp thị chi tiết với tổng kinh phí 195.000.000 VNĐ, trong đó dành 100.000.000 VNĐ cho nhân sự và 50.000.000 VNĐ cho quảng cáo trực tuyến.
• Đưa ra bảng kiểm toán kỹ thuật Onpage đầy đủ trên website của công ty, chỉ ra các thông số đạt chuẩn như tiêu đề 48 ký tự, mô tả 149 ký tự, tích hợp thành công Google Analytics và Google Search Console.
• Về mặt đóng góp ứng dụng, công trình cung cấp cho Nova Home một khung kế hoạch tiếp thị tìm kiếm có tính khả thi, phân định rõ ràng giữa kênh Paid, Owned, Earned gắn với hành trình 5 bước của người mua dịch vụ nội thất, đi kèm bảng phân công công việc cụ thể cho từng nhân sự.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn được xác định từ phạm vi nghiên cứu thực tế:

• Hạn chế:
  • Dữ liệu đánh giá chuyên sâu về hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số chỉ được thu thập tập trung trong 6 tháng đầu năm 2022, chưa phản ánh đầy đủ chu kỳ biến động theo mùa vụ của ngành nội thất (thường tăng mạnh vào các tháng cuối năm).
  • Khảo sát thực tế bị giới hạn trong phạm vi địa lý Thành phố Hà Nội và khu vực lân cận trong bán kính 15km, chưa mở rộng ra các thị trường tỉnh lẻ nơi công ty có thể cung cấp sản phẩm nội thất rời.
  • Phân tích định tính từ ý kiến khách hàng mới chỉ dừng lại ở phạm vi tham khảo nội bộ nhóm khách hàng cũ, chưa thực hiện được các đợt khảo sát quy mô mẫu lớn với phương pháp xử lý thống kê định lượng.
  • Chưa đo lường được chi tiết tỷ lệ chuyển đổi thành hợp đồng thi công thực tế từ từng từ khóa tìm kiếm sau khi triển khai giải pháp.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng phạm vi khảo sát hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng tại các đô thị vệ tinh xung quanh Hà Nội.
  • Tiếp tục theo dõi dữ liệu Google Search Console và Google Analytics trong khoảng thời gian 12–24 tháng để đánh giá tác động của các đợt cập nhật thuật toán từ Google đối với thứ hạng website.
  • Nghiên cứu kết hợp chuyên sâu giữa tiếp thị tìm kiếm (SEM) với chiến lược phát triển nội dung video trên các nền tảng xã hội như TikTok và YouTube nhằm tạo nguồn dữ liệu giới thiệu tự nhiên.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành: Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông đa phương tiện hoặc Thương mại điện tử có thể sử dụng đề tài làm tài liệu tham khảo cho quy trình lập kế hoạch tiếp thị tìm kiếm thực tế tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).
• Người làm đề tài tương tự: Cung cấp phương pháp tiếp cận rõ ràng trong việc liên kết mô hình truyền thông Paid - Owned - Earned với hành trình mua hàng, quy trình 4 bước nghiên cứu từ khóa (kết hợp công cụ miễn phí Google Suggest với công cụ trả phí Ahrefs và công thức KEI), cùng bảng checklist kiểm tra tiêu chuẩn Onpage cho một website dịch vụ.
• Doanh nghiệp kinh doanh nội thất: Các nhà quản lý hoặc nhân sự phụ trách tiếp thị tại các công ty thiết kế nội thất có thể tham khảo bảng chỉ tiêu KPI mẫu, dự toán ngân sách và bảng phân công công việc thực tế trong đề tài để ứng dụng vào hoạt động quản trị trực tuyến của đơn vị mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Tình hình kinh doanh của Nova Home biến động như thế nào trong giai đoạn 2019–2021?
Doanh thu của công ty có sự biến động mạnh do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19: năm 2019 đạt 10.228.000.000 VNĐ, năm 2020 giảm mạnh 4.456.764.000 VNĐ xuống còn 5.771.236.000 VNĐ. Đến năm 2021, hoạt động kinh doanh phục hồi với doanh thu đạt 12.200.360.000 VNĐ (tăng 6.429.124.000 VNĐ so với năm 2020). Tổng vốn của doanh nghiệp tăng từ 7.296.000.000 VNĐ (năm 2019) lên 7.609.000.000 VNĐ (năm 2021).

2. Khách hàng mục tiêu của Nova Home được định vị với những tiêu chí nào?
Khách hàng mục tiêu là nam giới (30–44 tuổi) và nữ giới (28–42 tuổi) sinh sống tại khu vực Hà Nội (trong bán kính 15km), có mức thu nhập từ 30–40 triệu đồng/tháng, đã hoặc đang mua nhà và có nhu cầu thiết kế, hoàn thiện toàn bộ nội thất căn hộ. Nhân vật đại diện được xây dựng là Chị Linh (28 tuổi, kiểm toán viên), có đặc điểm cẩn thận, yêu cái đẹp và quan tâm đến tiến độ thi công bàn giao nhà.

3. Ngân sách dự kiến cho kế hoạch Marketing qua công cụ tìm kiếm của Nova Home là bao nhiêu?
Tổng ngân sách dự kiến là 195.000.000 VNĐ, được chia thành 4 khoản mục: Chi phí nhân sự thực hiện (100.000.000 VNĐ), Chi phí thiết kế và tối ưu website (25.000.000 VNĐ), Chi phí chạy quảng cáo (50.000.000 VNĐ) và Chi phí phát sinh (20.000.000 VNĐ).

4. Tác giả thực hiện nghiên cứu từ khóa qua những bước cụ thể nào?
Quy trình nghiên cứu từ khóa gồm 4 bước: (1) Nghiên cứu từ khóa không có công cụ hỗ trợ bằng cách dựa trên kinh nghiệm tư vấn khách hàng, sử dụng tính năng gợi ý Google Suggest và cụm từ tìm kiếm liên quan ở chân trang SERPs; (2) Sử dụng công cụ trả phí Ahrefs để đo lường lượng tìm kiếm và tỷ lệ nhấp chuột; (3) Phân tích mức độ cạnh tranh thông qua chỉ số độ khó từ khóa (KD) và công thức hiệu quả từ khóa KEI; (4) Hoàn thiện danh sách và phân loại nhóm từ khóa để xây dựng nội dung bài viết.

5. Kết quả kiểm tra tối ưu hóa Onpage của website noithatnovahome.vn ghi nhận những thông số kỹ thuật nào?
Website có độ dài URL là 18 ký tự (đạt); thẻ Title dài 48 ký tự (đạt); thẻ Meta Description dài 149 ký tự (đạt); thẻ Canonical, Schema.org, Open Graph, tập tin sitemap và robots.txt đều đã cập nhật đạt chuẩn; cài đặt đầy đủ Google Analytics và Google Search Console; ghi nhận 70 liên kết nội bộ và 30 liên kết ra bên ngoài.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Bùi Thị Minh Phương đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về tiếp thị qua công cụ tìm kiếm và phân tích chi tiết thực trạng ứng dụng SEM tại Công ty Cổ phần Kiến Trúc Và Nội Thất Nova Home. Thông qua các dữ liệu thực tế về kết quả kinh doanh 2019–2021, cấu trúc website và các chỉ số đo lường trực tuyến, đề tài đã chỉ ra những điểm đạt được cũng như các hạn chế trong khâu liên kết và quản trị từ khóa của doanh nghiệp. Các giải pháp được đề xuất tại Chương 3 cung cấp một định hướng rõ ràng về quản trị mục tiêu SMART, phân bổ ngân sách và tối ưu kỹ thuật Onpage, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng trên môi trường tìm kiếm trực tuyến trong năm 2022.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: cơ sở lý luận về marketing qua công cụ tìm kiếm Thiết lập chương trình marketing tìm kiếm Sau khi đề xuất đã được chấp thuận, doanh nghiệp nên bắt đầu thiết lập chương trình của mình trong marketing tìm kiếm. Có thể là tìm kiếm có trả tiền, tìm kiếm không phải trả tiền hoặc tìm kiếm địa phương. Xác định chiến lược Chọn phạm vi của chương trình tiếp thị tìm kiếm Doanh nghiệp phải quyết định toàn bộ chương trình marketing tìm kiếm của họ bao gồm những chiến dịch nao. Phân chia công việc Khi đặt chiến lược cho chương trình tiếp thị tìm kiếm, điều quan trọng là hiểu những nhiệm vụ này là gi và ai là người giỏi nhất dé đảm nhận chúng trên.

Chọn phương pháp marketing tim kiếm Doanh nghiệp sẽ thực hiện chương trình marketing tìm kiếm thông qua nhóm nội bộ của họ hay thuê một công ty ngoài dé hỗ trợ. Và dé lựa chọn phương pháp tiếp cận hợp lý nhất, doanh nghiệp cần xem xét một số yêu tố như văn hóa doanh nghiệp, ngân sách, chuyên môn, thời gian và chất lượng. Dự trù chỉ phí Bao gồm dự kiến chi phí nhân sự, dự toán chi phí tìm kiếm không phải trả tiền, dự toán chi phí tìm kiếm có trả tiền. Xây dựng kế hoạch Tìm kiếm có trả tiền Tìm kiếm có trả tiền khác với tìm kiếm hữu cơ ở chỗ doanh nghiệp phải đưa ra lựa chọn rõ ràng về số lượng công cụ tìm kiếm khác nhau mà họ muốn làm việc với.

Quyết định công cụ tìm kiếm nào mà doanh nghiệp muốn mua quảng cáo tìm kiếm là bước đầu tiên cần thực hiện, tiếp theo là thiết lập tài khoản và cuối cùng, chọn phần mềm quản lý giá thầu. Tìm kiếm hữu cơ Nhiều người thậm chí không nghĩ đến việc thiết lập một chương trình tìm kiếm hữu cơ như một bước thực tế trong quy trình này. Để thực sự sẵn sàng cho tìm kiếm hữu cơ, doanh nghiệp cần thiết lập tài khoản công cụ quản trị trang web trên Google, Bùi Thị Minh Phương - D18IMR3 10 Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Chương 1: cơ sở lý luận về marketing qua công cụ tìm kiếm Bing hoặc bất kỳ công cụ tìm kiếm nào khác. Tiếp theo, doanh nghiệp cần đưa ra quyết định ai sẽ có quyền truy cập vào tài khoản Công cụ quản trị trang web.

Tìm kiếm theo địa phương Tìm kiếm địa phương là một trong những thay đổi lớn nhất trong marketing tìm kiếm trong một vài năm. Tìm kiếm địa phương luôn quan trọng đối với các doanh nghiệp thu hút lưu lượng truy cập đến vị trí của họ, nhưng số lượng tìm kiếm ngày càng tăng từ thiết bị đi động thiết bị đã làm cho kết quả địa phương trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tìm kiếm địa phương mở rộng cả tìm kiếm hữu cơ và tìm kiếm có trả tiền; cả hai loại kết quả đều có thé có trong tìm kiếm địa phương. Triển khai kế hoạch marketing qua công cu tìm kiếm 1.

Xác định nội dung a, Đưa các trang được liệt kê trong chỉ mục tìm kiếm hữu cơ: Khi muốn bắt đầu với marketing tìm kiếm thì bước đầu tiên là các trang web phải được lập chỉ mục. Do đó, cần khám phá xem các trang web có được lập chỉ mục hay không để có thê kịp thời chuẩn đoán sự cố và khắc phục. Đánh giá số lượng trang được lập chỉ mục: Đầu tiên cần xác định được có bao nhiêu trang web, và trong đó có bao nhiêu trang trên trang web được lập chỉ mục. Đề kiểm tra xem có bao nhiêu trang được lập chỉ mục, hãy nhập site: yourdomain.com vào hộp từ khóa trong Google hoặc Bing.

Tăng số lượng trang được lập chỉ mục: Số lượng trang có thê lập chỉ mục bị giới hạn bởi số lượng trang trên trang web. Nhiều trang web bao gồm hàng triệu trang, trong khi một SỐ trang web nôi bật chỉ có trang chủ của họ được lập chỉ mục. Do đó có thé thực hiện một số bước dé tăng tỷ lệ bao gồm các bước sau: + Loại bỏ bẫy nhện: có thể ngăn cản con nhện lập chỉ mục các trang trên web và có thé tìm hiểu những cái bay là gi va làm thé nào dé chặn con nhện lập chỉ mục cho từng trang. + Giảm nội dung bị bỏ qua: Nhện có quy tắc nhất định của nó và nếu nội dung của trang web vi phạm quy tắc thì sẽ bị loại.

Vì thế, nên tìm hiểu những quy tắc đó là gì và làm thế nào để giảm lượng nội dung mà trình thu thập thông tin bỏ qua trên trang web. Bùi Thị Minh Phương - D18IMR3 11 Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Chương 1: cơ sở lý luận về marketing qua công cụ tìm kiếm + Tạo ra đường dẫn cho nhện: có thé thu hút con nhện lập chỉ mục nhiều hơn trên trang web bằng cách tạo sơ đồ trang web và các điều hướng khác giúp đơn giản hóa cấu trúc liên kết cho tất cả các trang trên trang web. b, Đưa danh sách nội dung được hiển thị trong chỉ mục tìm kiếm hữu cơ Làm cho blog được lập chỉ mục Các blog cung cấp một cơ chế đơn giản dé được lập chỉ mục ngay lập tức, được gọi là Web feeds. Web feeds được tạo ra bởi các blogging platforms, chăng hạn như WordPress, va chúng được gửi đến công cụ tìm kiếm dé được lập chỉ mục khi xuất bản mỗi bài đăng mới.

Làm cho video được lập chỉ mục Video ngày càng trở nên rõ nét hơn trong các kết quả tìm kiếm. Nó là loại nội dung được lựa chọn cho các thiết bị di động, và nó thường là loại nội dung tốt nhất dé hiển thị cho các tìm kiếm không phụ thuộc vao thiết bị. Nếu video không được lập chỉ mục thì nó sẽ không hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Lập chỉ mục hình ảnh Nếu đăng hình ảnh trên các trang web công cộng, chăng hạn như Flickr, hình ảnh đó có thê sẽ được lập chỉ mục miễn là nó được công khai.

Và nếu lưu trữ hình ảnh trên trang web, chúng có thé sẽ được lập chỉ mục mà không cần phải làm gì nhiều, mặc dù có thé sử dung sơ đồ trang web hình ảnh dé tăng ty lệ cược. Đưa nội dung mạng xã hội được lập chỉ mục Nội dung được nhắc đến nhiều nhất trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội là từ các trang mạng xã hội, chăng hạn như Twitter, Facebook, LinkedIn va Google+. Nhưng bởi vì nội dung này được sở hữu và kiểm soát bởi mỗi mạng xã hội, cách nó được lập chỉ mục thay đổi khá nhanh chóng. Vì vậy, thật khó để đưa ra những tuyên bố bao quát về những gì mà bat kỳ công cụ tìm kiếm cụ thé nào sẽ hiển thị từ các trang mạng xã hội.

Vì nó thay đôi thường xuyên, nên nội dung xã hội và những thứ khác cần quảng bá trên mạng xã hội. c, Dua sản phẩm được liệt kê trong cơ sở dit liệu tìm kiếm sản phẩm Cung cấp dữ liệu cho các công cụ tìm kiếm sản phẩm: dù sử dụng bất kỳ chương trình nào cũng đều yêu cầu nguồn cấp dir liệu sản phẩm. Các nguồn cấp dữ liệu này có thông tin rất cụ thé và giữ cho chúng luôn được cập nhật. Các nhà lập trình Bùi Thị Minh Phương - D18IMR3 12 Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Chương 1: cơ sở lý luận về marketing qua công cụ tìm kiếm phải tạo một tệp chứa nội dung và gửi nó đến công cụ tìm kiếm.

Mỗi công cụ tìm kiếm chấp nhận định dạng của nó, từ các tập tin Excel CSV đến XML. Hau như các công cụ tìm kiếm đều chấp nhận định dang XML. Khai thác tối đa nguồn cấp sản phẩm: Nguồn cấp dữ liệu hơi phức tạp để thiết lập, nên dé tận dụng tối đa chúng và tránh moi cam bay trên đường đi. Dưới đây là một số lời khuyên giúp cho chương trình nguồn cấp dữ liệu thành công: + Tránh các chủ đề ngoài giới hạn: Do luật pháp địa phương ở các quốc gia khác nhau, một số công cụ tìm kiếm từ chối nội dung “người lớn”, chủ đề gây tranh cãi, cờ bạc cũng như thông tin về được phẩm và thuốc.

Tat cả nội dung được gửi đều trải qua quá trình đánh giá chất lượng ban đầu và liên tục. + Tận dụng tối ưu hóa nhanh chóng: Nguồn dữ liệu và chương trình tao nguồn cấp dữ liệu càng tốt thì nguồn cấp dit liệu càng hoạt động tốt hơn. Một lợi thé của nguồn cấp dif liệu đáng tin cậy so với thu thập thông tin là tối ưu hóa nhanh chóng. + Tối ưu hóa cho cả dữ liệu thực địa và từ khóa: Tìm kiếm sản pham công cu sử dụng hỗn hợp từ khóa và đữ liệu trường dé hiền thị sản phẩm.

+ Không thêm các từ khóa không liên quan đến nội dung của bạn: Mặc dù tối ưu hóa khi đang di chuyền có thể là một lợi thế nhưng nó mang lại rất nhiều rủi ro, bởi vì ai cũng có thể thêm từ khóa mà không thực sự mô tả các dtr liệu, chi dé có được thứ hạng tìm kiếm cao cho các từ khóa đó. + Linh hoạt trong chương trình cung cấp dữ liệu: Ngay sau khi bắt đầu sử dụng nguồn cấp dt liệu dang tin cậy chỉ dành cho một công cụ tìm kiếm, nên chuẩn bị mở rộng làm việc với những người khác trong tương lai. + Luôn cập nhật các hoạt động hàng ngày: Ngoài công việc tạo chương trình, phải đảm bảo rang nhân sự chạy chương trình để gửi dit liệu bat cứ khi nào nó thay đối, hoặc nếu công cụ tìm kiếm không có thông tin cập nhật mới cho trang web. Tối ưu hóa nội dung a, Xác định và lựa chọn trang đích: Đối với mỗi từ khóa, doanh nghiệp cần xác định trang nào trên trang web của mình là trang đích tìm kiếm tốt nhất.

Không nhất thiết mỗi từ khóa phải có một trang đích duy nhất; một số trang đích có thể sử dụng cho nhiều từ khóa. Điều quan trọng là các từ khóa phải có liên quan chặt chẽ, nếu chúng chia sẻ một trang đích. Bùi Thị Minh Phương - D18IMR3 13 Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Chương 1: cơ sở lý luận về marketing qua công cụ tìm kiếm b, Phân tích chỉ số đo lường Kiểm tra thứ hạng tim kiếm không phải trả tiền Đề kiểm tra thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền, doanh nghiệp có thê sử dụng nhiều công cụ tìm kiếm. Có thé lần đầu kiểm tra xếp hạng cho trang đích tìm kiếm không hiển thị ở thứ hạng cao, nên doanh nghiệp cần phải thực hiện một số thay đổi với trang của minh va sau đó kiểm tra lại thứ hạng của mình cho đến khi đạt được thứ hạng cần thiết.