LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp nhằm tạo lập uy tín và vị thế vững chắc trước đối thủ. Marketing- mix là yếu tố cơ bản nhất trong hoạt động marketing. Đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với biến động thị trường của doanh nghiệp.
Các quyết định về sản phẩm, giá cả phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt là một trong những doanh nghiệp vẫn còn khá mới trong ngành thiết bị thẩm mỹ, chính vì vậy mà công ty gặp phải rất nhiều khó khăn cần phải vượt qua. Trong suốt những năm thành lập thì công ty luôn cố gắng thấu hiểu khách hàng, phân tích đối thủ và tìm hiểu những chuyển động không ngừng của ngành nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh sáng suốt, hiệu quả. Với Doanh nghiệp thì marketing là một vai trò cực kỳ quan trọng, tuy nhiên làm thế nào để đưa ra được những chiến lược marketing hiệu quả thì lại là một câu hỏi khó mà doanh nghiệp vẫn luôn tìm kiếm.
Nhận thấy được những vẫn đề cấp thiết còn đang tồn tại của công ty, cùng với những kiến thức mả bản tâm học hỏi được từ nhà trường, từ sự giúp đỡ của công ty, tôi xin được thực hiện khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing – mix tại Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt” 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các nội dung của hoạt động Marketing – mix cùng những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix của doanh nghiệp. Tìm ra những ưu điểm và hạn chê trong hoạt động marketing – mix của công ty sau khi đã phân tích thực trạng hoạt động này ở công ty. Đưa ra một số giải pháp để góp phần hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix Phạm vi: + Không gian: Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt. + Thời gian nghiên cứu: số liệu nghiên cứu giai đoạn 2020-2022 4. Phương pháp nghiên cứu Bài khoá luận được nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính, từ các phán đoán, suy luận, quan sát, và thu thập dữ liệu để có thể nắm rõ thực trạng hoạt động marketing của công ty Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ. Kết cấu bài khoá luận tốt nghiệp Bài báo cáo thực tập gồm 3 phần chính: Phần 1: Cơ sở lý luận về marketing và hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp.
Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt. Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt Thư viện ĐH Thăng Long PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm Marketing và Marketing mix 1.
Khái niệm về Marketing Hoạt động marketing đã có từ rất lâu, từ khi có giao thương, buôn bán là đã có các hoạt động về marketing. Tuy nhiên Thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1902 của thế kỷ 20 tại giảng đường trường đại học Michigan ở Mỹ và sau dần thuật ngữ này được phổ biến tại nhiều trường Đại học khác trên thế giới. Sự ra đời của marketing ban đầu chỉ nhằm vào việc giải quyết mâu thuẫn giữa sản xuất và tiêu thụ hàng hóa. Hay nói cách khác marketing chỉ giới hạn trong lĩnh lực trao đổi, bán hàng.
Nhưng sau một thời kỳ dài, marketing đã pháttriển một cách rộng rãi hơn, không chỉ áp dụng trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mà marketing còn ứng dụng vào nhiều các lĩnh vực khác như chính trị, đào tạo, văn hóa-xã hội, thể thao,… Theo giáo sư Philip Kotler “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. Marketing có thể áp dụng cho hầu hết tất cả các lĩnh vực, chỉ cần có cạnh tranh trong trao đổi thì khi đó sẽ có marketing. Marketing có thể thực hiện bởi người mua và người bán, bên nào tích cực hơn trong trao đổi thì bên đó đang làm marketing. Theo viện Marketing của Anh năm 2014: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất ra và đưa các hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến”.
Từ một khía cạnh nào đó thì marketing là quá trình mà người bán biến người có khả năng mua hàng thành khách hàng, sử dụng hàng hoá, dịch vụ mà người bán có, giúp người bán đảm bảo doanh thu và lợi nhuận. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ năm 2010 đã định nghĩa rằng : “Marketing là một chuỗi các quy trình: tạo dựng, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội theo phương thức tạo ra lợi ích cho tổ chức và các bên có quyền lợi liên quan đến tổ chức”. Như vậy có thể thấy marketing không những mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích chung cho cả cộng đồng, giúp cho doanh nghiệp có lợi ích trong tương lai. Marketing là một chuỗi hoạt động hướng tới khách hàng, tìm ra và thoả mãn nhu cầu của họ trên cơ sở đảm bảo lợi ích chung cho công đồng.
Marketing là chìa khoá dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công, do đó cần được nhận thức đúng và đủ, cần được đầu tư nghiêm túc. Khái niệm về Marketing – Mix Marketing Mix là tập hợp các công cụ Marketing được doanh nghiệp sử dụng nhằm đạt mục tiêu của mình trên thị trường. Thuật ngữ Marketing Mix đã hình thành và được Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ chấp nhận vào giữa thế kỷ 20. Theo Giáo sư Philip Kotler “Marketing-mix là một tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sẽ tác động vào khách hàng nhằm đạt được mục tiêu của mình.” Các công cụ của marketing mix bao gồm Sản phẩm (Product); Giá cả (Price); Phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Khi sử dụng các công cụ này, doanh nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán để nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Vai trò của hoạt động Marketing-mix đối với doanh nghiệp Marketing mix là một chuỗi hoạt động tạo sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất. Các hoạt động 4P trong marketing mix sẽ giúp doanh nghiệp định vị được sản phẩm giá bán, lựa chọn được kênh phân phối và có các kế hoạch về xúc tiến bán, giúp sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới gần hơn với khách hàng. Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi hoạch định chiến lược đều cần phải tiến hành phân tích, đánh giá rủi ro khi thực hiện. Các hoạt động Marketing mix sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được các chiến lược phù hợp, đồng thời có thể đánh giá được rủi ro hay khả năng thực thi của các chiến lược mà doanh nghiệp đang thực hiện.
Việc phối hợp một cách sáng tạo các công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp có thể định vị được sản phẩm, dịch vụ của mình và đưa ra được các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra. Vai trò của Marketing-mix là tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm. Nội dung hoạt động Marketing-mix tại doanh nghiệp Marketing mix là tổng hợp những công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong việc kinh doanh mà doanh nghiệp đề ra.
Các công cụ marketing mix sẽ gồm có: sản phẩm (product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp (Promotion) và thường được gọi là 4P. Dưới đây là nội dung, chính sách của các công cụ này: 2 Thư viện ĐH Thăng Long 1. Chính sách sản phẩm Sản phẩm là tất cả những cái, yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm có thể là hàng hoá hoặc dịch vụ, doanh nghiệp cần phải xác định sản phẩm của mình là loại nào để từ đó có thể triển khai các hoạt động marketing mix một cách hợp lý và hiệu quả Các quyết định về danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm là tổng hợp tất cả các loại sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp có thể đưa ra cho khách hàng.
Thông thường thì doanh mục sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được thống kê, săpx xếp theo thứ tự các sản phẩm/ dịch vụ có liên quan đến nhau để thuận tiện trong việc quản lý, cũng như thuận tiện cho khách hàng trong việc xem sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Ngoài ra, công ty cũng có thể đưa ra các quyết định về việc tăng/giảm sản phẩm/ dịch vụ trên danh mục sản phẩm mà công ty đang áp dụng. Để có thể đưa ra những quyết định chính xác về danh mục sản phẩm thì doanh nghiệp cần phải có sự nghiên cứu kỹ càng cũng như cần phải đào sâu vào các sản phẩm mà doanh nghiệp hiện đang có. Với những doanh nghiệp kinh doanh như nhà hàng, khách sạn thì danh mục sản phẩm thường sẽ cạnh tranh khá là cao vì khách hàng sẽ có sự so sánh giữa danh mục sản phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp kia.
Chính vì vậy mà các quyết định về danh mục sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp làm hài lòng được khách hàng, tạo dấu ấn khó phai trong lòng khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các quyết định về nhãn hiệu Theo giáo trình Marketing căn bản (2020) của GS.