Luận văn thạc sĩ hay hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam chi nhánh lào cai

Luận văn thạc sĩ phân tích hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Lào Cai.

• Tác giả: Văn Công Thức
• Người hướng dẫn: TS. Triệu Đức Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
• 1.1.1. Nội dung và các mô hình văn hóa doanh nghiệp
• 1.1.1.1. Khái niệm văn hóa và văn hóa doanh nghiệp
• 1.2. Cơ sở thực tiễn về hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp
• 1.2.1. Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Honda
• 1.2.2. Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Lào Cai
• 1.2.3. Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Công thương Việt Nam - chi nhánh Lào Cai
• 1.2.4. Một số bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khung nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Các phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.2. Phương pháp phân tích thông tin
• 2.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.4.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.4.2. Các chỉ tiêu định tính
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI
• 3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức. Một số kết quả kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian qua
• 3.1.3. Nguồn nhân lực tại Chi nhánh
• 3.2. Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.2.1. Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.2.3. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai thông qua kết quả khảo sát
• 3.2.4. Đánh giá mô hình văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của BIDV Lào Cai
• 3.2.6. Đánh giá chung về thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.2.7. Những kết quả mà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai đã đạt được trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• 3.2.8. Những hạn chế còn tồn tại về văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 3.2.9. Nguyên nhân của hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÀO CAI
• 4.1. Định hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai trong giai đoạn từ năm 2018-2020, tầm nhìn 2025
• 4.2. Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 4.3. Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 4.4. Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 4.5. Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
• 4.5.1. Giải pháp điều chỉnh mô hình văn hóa
• 4.5.2. Giải pháp hoàn thiện các giá trị hữu hình
• 4.5.3. Giải pháp hoàn thiện các giá trị tuyên bố
• 4.5.4. Giải pháp hoàn thiện các giá trị ngầm định
• 4.6. Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ ngành liên quan
• 4.7. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Lào Cai

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai (BIDV Lào Cai) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bản sắc và chiến lược phát triển của ngân hàng. VHDN không chỉ là yếu tố tạo nên sự khác biệt mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Để hiểu rõ hơn về VHDN tại BIDV Lào Cai, cần phân tích các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng đến văn hóa này.

1.1. Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp

VHDN được định nghĩa là hệ thống các giá trị, niềm tin và chuẩn mực hành vi của tổ chức. Nó ảnh hưởng đến cách thức làm việc và tương tác giữa các thành viên trong ngân hàng. VHDN mạnh mẽ giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và nâng cao hiệu suất làm việc.

1.2. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Lào Cai

VHDN tại BIDV Lào Cai có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm sự chú trọng vào dịch vụ khách hàng và tinh thần làm việc nhóm. Những giá trị này được thể hiện qua các hoạt động hàng ngày và trong cách thức giao tiếp giữa các nhân viên.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Lào Cai

Mặc dù BIDV Lào Cai đã đạt được nhiều thành công trong việc xây dựng VHDN, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này không chỉ đến từ nội bộ mà còn từ môi trường bên ngoài.

2.1. Áp lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng khác, cả trong nước và quốc tế, tạo ra áp lực lớn đối với BIDV Lào Cai. Điều này yêu cầu ngân hàng phải không ngừng cải tiến và hoàn thiện VHDN để giữ vững vị thế trên thị trường.

2.2. Xu hướng toàn cầu hóa và ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Toàn cầu hóa mang đến nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức cho BIDV Lào Cai trong việc duy trì bản sắc văn hóa riêng. Ngân hàng cần phải cân bằng giữa việc tiếp thu các giá trị văn hóa mới và bảo tồn những giá trị truyền thống.

III. Phương pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Lào Cai

Để hoàn thiện VHDN, BIDV Lào Cai cần áp dụng các phương pháp và giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao VHDN. Các chương trình đào tạo cần tập trung vào việc phát triển kỹ năng mềm và tinh thần làm việc nhóm, từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên gắn bó và hiệu quả.

3.2. Xây dựng các giá trị cốt lõi và chuẩn mực hành vi

BIDV Lào Cai cần xác định rõ các giá trị cốt lõi và chuẩn mực hành vi mà mọi nhân viên cần tuân thủ. Điều này không chỉ giúp định hình văn hóa mà còn tạo ra sự đồng thuận trong toàn bộ tổ chức.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp

Việc nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp hoàn thiện VHDN tại BIDV Lào Cai đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những thay đổi này không chỉ cải thiện môi trường làm việc mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Kết quả khảo sát về văn hóa doanh nghiệp

Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đã tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy các giải pháp đã được áp dụng hiệu quả và nhận được sự đồng thuận từ nhân viên.

4.2. Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả kinh doanh

VHDN tích cực đã góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của BIDV Lào Cai. Sự gắn kết giữa các nhân viên và tinh thần làm việc nhóm đã tạo ra những kết quả kinh doanh khả quan hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Lào Cai

Việc hoàn thiện VHDN tại BIDV Lào Cai là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ tất cả các thành viên trong ngân hàng. Hướng phát triển trong tương lai cần tập trung vào việc duy trì và nâng cao các giá trị văn hóa đã được xây dựng.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì văn hóa doanh nghiệp

Duy trì VHDN mạnh mẽ là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của BIDV Lào Cai. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào các hoạt động xây dựng văn hóa để tạo ra môi trường làm việc tích cực.

5.2. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai

BIDV Lào Cai cần xác định rõ các mục tiêu phát triển VHDN trong tương lai, từ đó xây dựng các kế hoạch cụ thể để thực hiện. Điều này sẽ giúp ngân hàng không ngừng phát triển và khẳng định vị thế trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp 1. Nội dung và các mô hình văn hóa doanh nghiệp 1. Khái niệm văn hóa và văn hóa doanh nghiệp a.

Khái niệm văn hóa Văn hóa là một khái niệm rất rộng bao gồm nhiều loại đối tượng, tính chất và hình thức biểu hiện khác nhau. Chính vì vậy, cho đến nay, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa. Trong cuốn “Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh” tác giả Đỗ Minh Cương (2001, tr.21) đã tổng kết lại các định nghĩa phổ biến về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”. Herriot: “Văn hóa là cái còn lại sau khi người ta quên đi tất cả, là cái vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả”.

Văn hóa có thể được hiểu là “Văn hóa là nguồn lực nội sinh của con người, là kiểu sống và bảng giá trị của các tổ chức, cộng đồng người, trung tâm là các giá trị chân - thiện - mỹ” (Đỗ Minh Cương, 2001, tr. Nhìn nhận từ một góc độ khác, Bùi Xuân Phong (2009, tr.18) cho rằng: “Văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người, với tự nhiên và với xã hội, được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội. Nói tới văn hóa là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực bản chất của con người, nhằm hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội. Có thể nói văn hóa là tất cả những gì gắn liền với con người, ý thức con người để rồi lại trở về với chính nó”.

Như vậy có thể nói “Văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 với tự nhiên và xã hội, được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội” (Bùi Xuân Phong, 2009, tr. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Tương tự văn hóa, có rất nhiều quan điểm khác nhau bàn về VHDN. Tất cả các quan điểm đó sẽ giúp ta hiểu về VHDN một cách toàn diện và đầy đủ hơn. Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO): “VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.

Một định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi do chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein đưa ra: “VHDN là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh” (E. Theo Nguyễn Mạnh Quân (2011, tr.18) “VHDN được định nghĩa là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên”. Theo Dương Thị Liễu (2009, tr.12) “VHDN là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của DN, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong DN và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của DN”. Theo Đỗ Minh Cương (2001, tr.23) “Văn hoá kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hoá mà các chủ thể tạo ra trong quá trình kinh doanh, hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của nó”.

Điểm chung của các định nghĩa trên là VHDN có tính ổn định và bền vững, bất chấp sự thay đổi thường xuyên của các cá nhân, kể cả những người sáng lập và lãnh đạo DN. Nó tác động sâu sắc tới động cơ hành động của DN, tạo thành định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân DN. Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và xét từ góc độ quản trị tác nghiệp, VHDN có thể được định nghĩa như sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 “VHDN là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên”. VHDN thể hiện sự đồng thuận về quan điểm, sự thống nhất trong cách tiếp cận và trong hành vi của các thành viên một DN.

Nó được mọi thành viên trong DN chấp thuận, ảnh hưởng trực tiếp, hàng ngày đến hành động và việc ra quyết định của từng người và được hướng dẫn cho những thành viên mới để tôn trọng và làm theo. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa của một DN bất kỳ đều có bốn đặc điểm chính sau đây: Một là, VHDN hình thành theo thời gian. Trong cơ quan tồn tại hai loại giá trị đó là các giá trị ngầm định (tự nó tồn tại và được mọi người chấp thuận tự nhiên) và giá trị thứ hai do các cán bộ lãnh đạo cơ quan muốn đưa vào. Trải qua thời gian các giá trị đó được các thành viên chấp nhận và được duy trì theo thời gian và dần dần sẽ trở thành các giá trị ngầm định.Các nhân viên rất nhạy cảm với sự thay đổi môi trường làm việc và các giá trị mới đưa vào.

Do đó việc các giá trị này được tồn tại hay không thời gian sẽ quyết định rất nhiều. Hai là, VHDN liên quan đến nhận thức. Nhận thức ở đây có thể thông qua mắt nhìn tai nghe, qua các giác quan khác…Tất cả các giá trị văn hóa của DN đều được phản ánh đến các thành viên. Cho dù các thành viên có thể có những trình độ khác nhau, có vị trí công việc khác nhau nhưng quá trình về nhận thức văn hóa công ty là như nhau.

Ba là, VHDN có tính đặc trưng. Mỗi DN đều có một hệ giá trị đặc trưng khác biệt nhau: từ biểu tượng, đồng phục…. đến phương châm kinh doanh. Chính điều đó đã khẳng định VHDN là một vũ khí cạnh tranh, vũ khí thể hiện sự tồn tại của công ty.

Bốn là, VHDN mang ý nghĩa chủ quan của người lãnh đạo. Tính chất này bắt nguồn từ ý đồ của nhà quản trị cấp cao của công ty. Và thực sự VHDN chịu ảnh hưởng rất lớn từ nhà lãnh đạo cấp cao đó. VHDN là một hệ giá trị của các nhân viên trong công ty.

Mà xuất phát điểm của chúng là từ nhà quản lý.Vì vậy nhìn vào văn hóa của một DN, trước hết ta hãy nhìn vào vị lãnh đạo của công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 đó: hãy xem ông ta là người như thế nào, quan niệm của ông ta ra sao…Điều này cũng rất dễ hiểu, ngay từ công tác tuyển dụng nhân viên người lãnh đạo có xu thế tuyển dụng những người cùng quan điểm về giá trị. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp Trên thực tế, VHDN có vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển DN. Nó là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh; ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược phát triển DN; thu hút nguồn nhân lực; tăng cường sự gắn bó của người lao động, tạo động lực làm việc; giúp điều phối và kiểm soát công việc và làm giảm xung đột trong DN. Tạo ra lợi thế cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh của DN được xem xét dựa trên các khía cạnh như: chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chi phí, công nghệ, sự linh hoạt trước phản ứng của thị trường, thời gian giao hàng…Để có được những lợi thế đó DN phải có các nguồn lực về tài chính, nhân lực,máy móc,nguyên vật liệu, phương pháp làm việc.

Tính hiệu quả của DN bị ảnh hưởng rất lớn bởi VHDN. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách của DN cũng như tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược đã được lựa chọn dựa trên việc chia sẻ và gắn kết vai trò, công việc của mỗi cá nhân trong DN đối với mục tiêu chung xuất phát từ chiến lược. Môi trường VHDN còn có ý nghĩa tác động đến tinh thần, thái độ, động lực làm việc của các thành viên. Phương thức làm việc của lãnh đạo DN sẽ ảnh hưởng đến VHDN và từ đó tác động lên nhân viên, giúp họ định hướng công việc tốt cũng như xác định rõ những đóng góp của mình đối với DN, xây dựng và phát triển bản thân.Từ những yếu tố đó, VHDN nâng cao giá trị của các nguồn lực có sẵn của DN để đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh của DN b.

Ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược VHDN chính là sự gắn kết giữa cá nhân với DN bằng cách chỉ rõ ra mối liên hệ giữa công việc mà họ đang làm đối với nỗ lực đạt được mục tiêu của DN thông qua việc thực thi các chính sách của chiến lược để tiến đến mục tiêu. VHDN chỉ cho các thành viên thấy sự đóng góp của họ đối với việc hoàn thành mục tiêu của DN như thế nào, từ đó thúc đẩy họ hoàn thành tốt công việc của mình. VHDN được thúc đẩy bởi sự lãnh đạo hiệu quả, nếu một người lãnh đạo biết chú trọng và phát triển VHDN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 họ sẽ xây dựng những phương thức và hệ thống làm việc hiệu quả để giúp nhân việc thực hiện tốt công việc như: hệ thống thông tin, các phương thức phân quyền và giao việc hiệu quả. Thu hút nguồn nhân lực, tăng cường sự gắn bó của nhân viên với DN Một khi văn hóa của DN trở nên mạnh mẽ và hiệu quả thì sẽ góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh của DN, đưa tiếng vang của DN ra ngoài.

Chính những tiếng vang này sẽ giúp DN thu hút được các nhân tài mong muốn vào làm việc ở đây.