Chuyên đề thực tập hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của trung tâm du lịch và lữ hành quốc tế airserco

Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco là một bộ phận quan trọng của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch… 57 trang · Trường Đại học Kinh tế Quốc dân · 2022.

• Tác giả: Vũ Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Thu Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
• Đề tài: Hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG AIRSERCO
• 1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco
• 1.2. Các thông tin cơ bản về công ty
• 1.3. Hình thức tổ chức và quản lý
• 1.4. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.5. Cơ cấu tổ chức
• 1.6. Các ngành nghề kinh doanh
• 1.7. Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ AIRSERCO
• 2.1. Giới thiệu các hoạt động của bộ phận Marketing tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• 2.2. Thực trạng các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• 2.3. Tuyên truyền - quan hệ công chúng
• 2.4. Marketing trực tiếp
• 2.5. Đánh giá chung về thực trạng các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• 2.6. Nhược điểm và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ AIRSERCO
• 3.1. Định hướng hoàn thiện các hoạt động xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• 3.2. Các giải pháp hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• 3.3. Đối với hoạt động quảng cáo
• 3.4. Đối với hoạt động tuyên truyền - quan hệ công chúng
• 3.5. Đối với hoạt động marketing trực tiếp
• 3.6. Đối với hoạt động bán hàng cá nhân
• 3.7. Kiến nghị đối với Ban Giám đốc Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco là một bộ phận quan trọng của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco. Trung tâm được thành lập với mục tiêu cung cấp các dịch vụ du lịch và lữ hành quốc tế chất lượng cao. Với sự phát triển không ngừng, Airserco đã trở thành một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực du lịch quốc tế. Trung tâm không chỉ tập trung vào việc cung cấp các tour du lịch mà còn chú trọng đến việc quản lý du lịch và phát triển du lịch bền vững.

1.1. Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco được thiết kế một cách khoa học và hiệu quả. Trung tâm bao gồm các bộ phận chính như bộ phận quản trị du lịch, bộ phận marketing, và bộ phận dịch vụ khách hàng. Mỗi bộ phận đều có nhiệm vụ và chức năng riêng, nhưng luôn có sự phối hợp chặt chẽ để đảm bảo hoạt động của trung tâm diễn ra trơn tru. Sự phân công rõ ràng trong cơ cấu tổ chức giúp Airserco tối ưu hóa hiệu quả làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Các sản phẩm dịch vụ

Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ, bao gồm các tour du lịch trong nước và quốc tế, dịch vụ đặt vé máy bay, và các gói dịch vụ du lịch cao cấp. Trung tâm luôn chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc thiết kế các chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng. Bên cạnh đó, Airserco cũng tập trung vào việc quảng bá du lịch thông qua các chiến dịch quảng cáo và chiến lược marketing hiệu quả, nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

II. Thực trạng hoạt động xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

Hoạt động xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Trung tâm đã triển khai nhiều chiến lược marketing và chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để hoạt động xúc tiến đạt hiệu quả cao hơn. Việc phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến sẽ giúp Airserco nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại.

2.1. Hoạt động quảng cáo

Hoạt động quảng cáo là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco. Trung tâm đã sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như mạng xã hội, website, và các kênh truyền thống để quảng bá các sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo chưa thực sự tối ưu do thiếu sự tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc cải thiện hoạt động quảng cáo sẽ giúp Airserco tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.2. Hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng

Hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco. Trung tâm đã tổ chức nhiều sự kiện và chương trình nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng. Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động này còn chưa đồng bộ và thiếu sự sáng tạo. Để nâng cao hiệu quả, Airserco cần tập trung vào việc xây dựng các chiến dịch quảng cáo và hoạt động tuyên truyền có tính sáng tạo và thu hút hơn.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

Để hoàn thiện hoạt động xúc tiến, Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco cần áp dụng các giải pháp toàn diện và hiệu quả. Việc cải thiện chiến lược marketing và chiến dịch quảng cáo sẽ giúp trung tâm tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, Airserco cũng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và quản lý du lịch để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Cải thiện chiến lược marketing

Chiến lược marketing là yếu tố then chốt trong việc hoàn thiện hoạt động xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco. Trung tâm cần tập trung vào việc phân tích thị trường và xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc áp dụng các công cụ marketing trực tiếp và quảng bá du lịch hiện đại sẽ giúp Airserco tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, trung tâm cũng cần chú trọng đến việc xây dựng các chiến dịch quảng cáo có tính sáng tạo và thu hút.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp quan trọng để hoàn thiện hoạt động xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco. Trung tâm cần tập trung vào việc cải thiện các dịch vụ du lịch và quản lý du lịch để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở hạ tầng sẽ giúp Airserco nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng uy tín trong lòng khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với thị trường mục tiêu, hỗ trợ gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, kích thích nhu cầu tiêu dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Bối cảnh chuyển đổi số cùng tác động từ cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải chủ động đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, giai đoạn 2020–2021 chứng kiến sự suy thoái nặng nề của ngành du lịch do đại dịch COVID-19, đặt các đơn vị kinh doanh lữ hành trước yêu cầu tái cơ cấu nguồn lực và hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing để thích ứng với điều kiện bình thường mới.

Tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco (đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco), các hoạt động xúc tiến đã được thiết lập theo quy trình chặt chẽ nhưng bộc lộ nhiều điểm hạn chế về ứng dụng công nghệ trực tuyến, đa dạng hóa công cụ và quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng. Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài "Hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco" được thực hiện.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm hai nhiệm vụ cụ thể:

1. Đánh giá thực trạng các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco giai đoạn 2019–2021.
2. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xúc tiến (quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân) tại đơn vị.
• Phạm vi không gian: Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco, địa chỉ tại Số 1 ngõ 196 phố Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, quận Long Biên, thành phố Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 8/2022 đến tháng 11/2022; khoảng thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp từ năm 2019 đến năm 2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài dựa trên hệ thống lý luận về xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) trong marketing du lịch, bao gồm 5 công cụ cơ bản: Quảng cáo (Advertising), Tuyên truyền và Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Xúc tiến bán (Sales Promotion), Marketing trực tiếp (Direct Marketing) và Bán hàng cá nhân (Personal Selling). Đồng thời, tác giả vận dụng mô hình phân tích ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) để đánh giá năng lực nội bộ và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin thứ cấp từ các báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự nội bộ của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco và Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco giai đoạn 2019–2021, kết hợp các tài liệu chuyên ngành về marketing du lịch.
• Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu:
  • Phương pháp tổng hợp tài liệu: Hệ thống hóa các nguồn dữ liệu văn bản, quy định và tài liệu chính thống.
  • Phương pháp phân tích thống kê: Xử lý số liệu phản ánh nguồn nhân lực, nguồn vốn, lượt khách, chỉ tiêu tài chính, ngân sách và các chỉ số vận hành website/fanpage.
  • Phương pháp phân tích dự đoán: Dự báo xu hướng thị trường du lịch phục hồi sau đại dịch để đề xuất giải pháp.
  • Phương pháp đánh giá: So sánh kết quả thực hiện với mục tiêu nhằm chỉ rõ ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco

Chương 1 giới thiệu lịch sử hình thành, mô hình tổ chức và năng lực kinh doanh tổng thể của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco cùng đơn vị trực thuộc là Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco.

Công ty Airserco tiền thân là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước thành lập năm 1994, được cổ phần hóa vào năm 2007 với mức vốn điều lệ 28 tỷ đồng, trực thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines). Doanh nghiệp là nhà cung ứng độc quyền nhiều sản phẩm trên chuyến bay cho Vietnam Airlines (chăn đắp, dép xốp, khăn mặt, khăn trải bàn...). Hoạt động lữ hành quốc tế được triển khai từ năm 2001, tạm ngừng năm 2011 và chính thức tái khởi động từ đầu năm 2016.

Chỉ tiêu	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Tổng số lao động công ty (người)	122	103	91
- Trình độ Đại học	41	35	30
- Trình độ Cao đẳng & Trung cấp	34	32	27
- Trình độ Sơ cấp	17	13	11
- Công nhân kỹ thuật	30	23	23
- Nhân sự có trình độ Tiếng Anh	108	92	82
- Nhân sự có trình độ Tin học	119	96	85
Tổng nguồn vốn công ty (tỷ đồng)	81,459	68,690	51,700
- Vốn cố định (tỷ đồng)	59,200	55,000	50,200
Lao động tại Trung tâm Lữ hành (người)	26	24	22
- 100% trình độ Đại học (người)	26	24	22

Về cơ cấu tổ chức, Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco bao gồm Giám đốc Trung tâm và các bộ phận chức năng: Bộ phận Marketing, Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Điều hành (phụ trách thị trường nội địa và quốc tế), Bộ phận Hướng dẫn.

Thị trường mục tiêu truyền thống của Trung tâm là khách du lịch ra nước ngoài (outbound) đi Châu Á và Châu Âu, khách đoàn doanh nghiệp và khách nội địa. Giai đoạn 2019–2021, diễn biến dịch bệnh tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh của Trung tâm:

Chỉ tiêu kinh doanh của Trung tâm	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Tổng lượt khách (lượt)	1.415	328	75
- Khách Outbound	987	0	0
- Khách Nội địa	428	328	75
Tổng doanh thu (tỷ đồng)	> 29,00	Giảm ~74%	1,38
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)	4,423	Suy giảm mạnh	Thua lỗ/Hòa vốn

Ma trận SWOT của Trung tâm xác định:

• Điểm mạnh (S): Uy tín thương hiệu lâu năm; lợi thế cung ứng độc quyền cho Vietnam Airlines tạo điều kiện nhận ưu đãi về giá vé máy bay.
• Điểm yếu (W): Mới tập trung chủ yếu vào hai thị trường (outbound và nội địa); tệp khách hàng chưa đa dạng; hoạt động marketing và xúc tiến chưa phát triển tương xứng.
• Cơ hội (O): Chính sách phục hồi du lịch và nới lỏng thị thực của Nhà nước; chuyển đổi số 4.0 mở ra phương thức tiếp thị trực tuyến mới.
• Thách thức (T): Quy mô nhân sự tinh gọn; chính sách cấp visa của một số thị trường còn chậm; áp lực cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành.

Chương 2: Thực trạng các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

Bộ phận Marketing tại Trung tâm có cơ cấu nhân sự gồm 1 Trưởng phòng và 3 nhân viên chuyên trách (1 nhân viên tổ chức sự kiện, 1 nhân viên thiết kế quảng cáo, 1 nhân viên kỹ thuật IT) cùng 2 thực tập sinh. Tác giả tiến hành phân tích chi tiết 5 công cụ xúc tiến thực tế giai đoạn 2019–2021:

1. Hoạt động quảng cáo:

• Ngân sách: Năm 2019 đạt 1.312,3 triệu đồng (chiếm 4,4% doanh thu); năm 2020 giảm còn 252 triệu đồng (3,3% doanh thu); năm 2021 giảm xuống mức 41,23 triệu đồng (3,0% doanh thu).
• Phương tiện: Sử dụng website công ty, website trung tâm (airsercotour.vn) và trang Fanpage Facebook.
• Hiệu quả kỹ thuật số: Tỷ lệ truy cập mới sụt giảm nghiêm trọng từ 16,5% (năm 2019) xuống 7,4% (năm 2020) và 5,6% (năm 2021). Tỷ lệ thoát trang (bỏ web ngay khi truy cập) duy trì ở mức cao từ 55% đến 60%. Fanpage Facebook có lượng người theo dõi và lượt tương tác trên mỗi bài viết còn thấp.

Chỉ số website Airsercotour.com	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Tỷ lệ người truy cập mới (%)	16,5	7,4	5,6
Tỷ lệ quay lại của người dùng cũ (%)	56,0	54,0	57,0
Tỷ lệ số trang / phiên truy cập (trang)	3,0	2,1	Giảm nhẹ
Tỷ lệ bỏ web ngay khi truy cập - Bounce rate (%)	55,0	60,0	55,0

2. Hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng (PR):

• Ngân sách: Năm 2019 đạt 410,01 triệu đồng (1,9% doanh thu), giảm còn 1,03% doanh thu năm 2020 và 0,9% doanh thu năm 2021.
• Hình thức: Chủ yếu tập trung vào tổ chức sự kiện nội bộ, lễ kỷ niệm ngày thành lập, sự kiện tri ân khách hàng thân thiết. Hoạt động viết bài chia sẻ kinh nghiệm du lịch và hợp tác báo chí chiếm tỷ trọng ngân sách rất nhỏ.

3. Hoạt động xúc tiến bán (Khuyến mại):

• Tập trung vào hình thức giảm giá trực tiếp (ngân sách năm 2019 đạt 125,28 triệu đồng), tặng quà lưu niệm in ấn logo thương hiệu (cốc sứ, mũ, bình nước, áo mưa) trong dịp kỷ niệm, và cấp voucher giảm giá 100.000 đồng cho lần mua tiếp theo. Áp dụng chính sách thưởng theo doanh số cho nhân viên nội bộ.

4. Hoạt động marketing trực tiếp:

• Triển khai qua email, tin nhắn SMS, Zalo, điện thoại và khảo sát bằng Google Query hoặc phiếu giấy.
• Năm 2019, chi phí gửi thư trực tiếp là 2,030 triệu đồng; năm 2020 chi phí cước điện thoại đạt 9,468 triệu đồng (tăng mạnh do chuyển hướng liên lạc trực tuyến trong dịch bệnh). Hạn chế chính là hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng chưa được số hóa khoa học.

5. Hoạt động bán hàng cá nhân:

• Thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh/Sales tư vấn trực tiếp hoặc gián tiếp qua mạng xã hội, điện thoại. Nhân sự được đào tạo nắm bắt tâm lý khách lẻ và khách đoàn. Tuy nhiên, các khoản chi phí phát sinh trong quá trình gặp gỡ tiếp khách chưa được định mức cụ thể, tiềm ẩn rủi ro quản lý ngân sách.

Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện các hoạt động xúc tiến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp định hướng theo từng công cụ:

• Hoàn thiện hoạt động quảng cáo:
  • Phân đoạn mục tiêu: Nhóm khách hàng cũ/thân thiết duy trì thông báo qua mạng xã hội, tin nhắn với chi phí thấp; nhóm khách hàng tiềm năng tập trung đầu tư báo điện tử và làm mới nội dung website/fanpage.
  • Chuẩn hóa nội dung quảng cáo: Thiết kế thông điệp ngắn gọn, hình ảnh sắc nét, nhất quán nhận diện thương hiệu.
  • Mở rộng nền tảng truyền thông: Triển khai kênh Instagram và kênh TikTok nhằm tiếp cận phân khúc khách hàng trẻ qua định dạng video ngắn.
  • Tái phân bổ ngân sách: Gia tăng tỷ trọng chi phí cho quảng cáo số để đón đầu sự phục hồi của thị trường.
• Hoàn thiện hoạt động tuyên truyền - PR:
  • Xây dựng kế hoạch PR đồng bộ theo từng mùa vụ du lịch (mùa cao điểm và thấp điểm).
  • Tăng cường hợp tác với các cơ quan báo chí, chuyên trang điện tử uy tín.
  • Tổ chức và tham gia các hoạt động xã hội, chương trình từ thiện nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.
• Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán:
  • Thiết lập chính sách khen thưởng và hoa hồng lũy tiến cho lực lượng Cộng tác viên (CTV) trung gian nhằm tạo động lực bán hàng.
  • Kiểm soát thời gian tổ chức các chương trình khuyến mại (CTKM), tránh kéo dài gây hiện tượng "nhờn giá" hoặc giảm giá tràn lan làm suy giảm giá trị thương hiệu.
  • Tổ chức bốc thăm trúng thưởng dịch vụ, voucher du lịch vào các dịp lễ, Tết.
• Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân:
  • Chuẩn hóa quy trình thu thập, phân loại và lưu trữ dữ liệu khách hàng mới và khách hàng thân thiết.
  • Tăng cường chăm sóc khách hàng theo quy trình 3 giai đoạn: trước chuyến đi, trong chuyến đi và sau chuyến đi (thu thập phiếu đánh giá dịch vụ ngay khi kết thúc tour).
  • Minh bạch hóa định mức chi phí tiếp khách trực tiếp; tổ chức đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên kinh doanh.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã cung cấp bức tranh toàn diện và số liệu xác thực về hoạt động xúc tiến của một doanh nghiệp lữ hành trực thuộc hãng hàng không trong giai đoạn khủng hoảng:

• Hệ thống hóa đầy đủ số liệu nguồn nhân lực (122 giảm còn 91 người), biến động vốn (81,459 tỷ giảm còn 51,700 tỷ đồng) của Công ty Airserco và biến động khách hàng của Trung tâm (1.415 lượt năm 2019 sụt giảm còn 75 lượt năm 2021).
• Bóc tách chi tiết ngân sách và tỷ lệ phần trăm phân bổ cho từng công cụ: ngân sách quảng cáo từ 1,31 tỷ đồng (2019) giảm xuống 41,23 triệu đồng (2021); ngân sách PR từ 410,01 triệu đồng giảm về dưới 1% doanh thu.
• Đo lường cụ thể các chỉ số vận hành website (airsercotour.vn) với tỷ lệ truy cập mới giảm từ 16,5% xuống 5,6%, tỷ lệ thoát duy trì ở mức 55–60%.
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn liền với đặc thù sản phẩm liên kết hàng không và định hướng chuyển đổi số trên nền tảng mạng xã hội mới (TikTok, Instagram).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Dữ liệu nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2019–2021 – thời điểm chịu sự xáo trộn bất thường bởi đại dịch COVID-19, dẫn đến việc thị trường outbound bị gián đoạn hoàn toàn (0 lượt khách trong 2 năm 2020–2021). Một số thông tin chi phí chi tiết của hoạt động bán hàng cá nhân không thể tiếp cận do quy định bảo mật nội bộ.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khảo sát định lượng ý kiến khách hàng sau khi Việt Nam mở cửa du lịch quốc tế hoàn toàn từ năm 2022; đánh giá hiệu quả chuyển đổi (ROI) của các chiến dịch quảng cáo trên TikTok và Instagram khi Trung tâm đưa vào vận hành thực tế.

Giá trị tham khảo

Báo cáo chuyên đề là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh và Marketing trong việc xây dựng phương pháp đánh giá thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại doanh nghiệp lữ hành.
• Cán bộ quản lý và nhân viên marketing tại các doanh nghiệp du lịch quy mô vừa và nhỏ trong việc tham khảo mô hình cơ cấu bộ phận marketing, định mức phân bổ ngân sách xúc tiến và các chỉ số đánh giá website lữ hành.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự bộ phận Marketing của Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco gồm những vị trí nào?
Bộ phận gồm 1 Trưởng phòng và 3 nhân viên phụ trách 3 mảng chuyên môn: nhân viên tổ chức sự kiện (1 người), nhân viên thiết kế quảng cáo (1 người), nhân viên kỹ thuật IT (1 người), cùng với 2 thực tập sinh hỗ trợ viết bài và quản lý fanpage.

2. Tình hình biến động lượt khách của Trung tâm trong giai đoạn 2019–2021 diễn ra như thế nào?
Năm 2019, Trung tâm phục vụ 1.415 lượt khách (gồm 987 khách outbound và 428 khách nội địa). Sang năm 2020, tổng lượt khách giảm còn 328 lượt (100% nội địa, 0 khách outbound). Đến năm 2021, tổng lượt khách giảm sâu chỉ còn 75 lượt khách nội địa.

3. Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo của Trung tâm biến động ra sao qua 3 năm?
Ngân sách quảng cáo năm 2019 đạt 1.312,3 triệu đồng (chiếm 4,4% doanh thu), năm 2020 giảm còn 252 triệu đồng (chiếm 3,3% doanh thu) và năm 2021 giảm mạnh xuống mức 41,23 triệu đồng (chiếm 3,0% doanh thu).

4. Tác giả chỉ ra những nhược điểm cốt lõi nào trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của Trung tâm?
Hình thức website và mạng xã hội chưa bắt mắt; thông tin sản phẩm chưa cập nhật phong phú; bài đăng fanpage Facebook còn đơn điệu và ít tương tác; tỷ lệ bỏ trang (bounce rate) trên website ở mức cao (55–60%) và tỷ lệ truy cập mới giảm mạnh (chỉ còn 5,6% năm 2021).

5. Tác giả đề xuất mở rộng thêm những nền tảng mạng xã hội nào cho hoạt động quảng cáo?
Tác giả kiến nghị Trung tâm đầu tư phát triển kênh quảng cáo trên nền tảng Instagram và TikTok để tận dụng xu hướng tiêu thụ video ngắn và tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi.

Kết luận

Khóa luận đã phản ánh chi tiết thực trạng triển khai 5 công cụ xúc tiến tại Trung tâm Du lịch và Lữ hành quốc tế Airserco trong giai đoạn chịu tác động nghiêm trọng của đại dịch COVID-19 (2019–2021). Nghiên cứu chỉ rõ các điểm nghẽn về ứng dụng marketing số, phân loại dữ liệu khách hàng và cơ chế kiểm soát chi phí tiếp thị. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc đa dạng hóa kênh truyền thông trực tuyến, tối ưu hóa nội dung quảng cáo và hoàn thiện chính sách phân phối, cung cấp cơ sở thực tiễn cho hoạt động phục hồi kinh doanh của Trung tâm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỎ PHẢN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG AIRSERCO 1.Giới thiệu về Công ty Cé phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco 1. Các thông tin cơ bản về công ty Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng Không - Tên giao dịch quốc tế là AIR SERVICES SUPPLY JOINT STOCK COMPANY, viết tắt là Airserco. Công ty được thành lập từ năm 1994 với 100% vốn thuộc sở hữu nhà nước: Mức vốn điều lệ: 28 tỷ đồng Trụ sở: Số 1 ngõ 196 phố Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, quận Long Biên, thành phố Hà Nội (trong khu vực Tổng công ty Hàng không Việt Nam) Tel: [phone] Email: airsercohn @ gmail. Hình thức tổ chức và quan lý Hình thức sở hữu : Công ty Cổ phan Người đại diện theo pháp luật của công ty : Giám đốc Nguyễn Văn Đâu Công ty là công ty trực thuộc Tổng công ty Hàng Không Việt Nam, Công ty được giao thực hiện các chức năng, nhiệm vụ chủ yếu là cung ứng các dịch vụ, sản phẩm cho lĩnh hàng không, du lịch, xuất khâu lao động và các lĩnh vực khác.

Quá trình hình thành và phát triển Thực hiện chủ trương của Chính phủ về cô phần hóa các Doanh nghiệp Nhà nước, năm 2007 Công ty được cô phần hóa. Với sự thay đôi về sở hữu, sự quản trị, điều hành cũng thay đổi nhằm phát triển công ty một cách vững chắc, an toàn và hiệu quả! Suốt 25 năm hình thành và phát triển, Airserco luôn được Tổng công ty Hàng không Việt Nam và các đối tác trong và ngoài nước tin cậy, hợp tác ngày càng sâu rộng. Hiện nay Công ty đang là đơn vị cung cấp độc quyền cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam về các sản phẩm được sử dụng trên các chuyến bay của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam như chăn đắp, dép xốp, khăn mặt, khăn trai ban, khăn lót giỏ, khăn tựa ghế.Đồng thời, dang mở rộng cung cấp hàng hóa (không thuộc loại độc quyền của VietnamAirlines) cho thị trường trong và ngoài nước. Hoạt động Du lịch và Lữ hành Quốc tế được công ty triển khai từ năm 2001 và đã được khách hàng đánh giá là một trong những đơn vi có uy tín nhất tại Việt Nam.

Tuy nhiên, do một số lý do, đến năm 201 1 công ty tạm dừng hoạt động này và đầu năm 2016 công ty chính thức triển tái khai hoạt động du lịch và lữ hành với phương châm: Du lịch Hang không - Tất cả vì khách hàng. Với Du lịch Hàng không Aiserco, vấn đề uy tín, chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu nên ngày càng được khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Các hoạt động đào tạo, xuất khẩu lao động sang các thị trường Nhật Bản, Đài Loan, Malaysia, Hàn Quốc, Các nước Châu Âu cũng được Công ty chú trọng phát triển và Airserco được đánh giá là một thương hiệu lớn trong lĩnh vực này. Ngoài ra một số hoạt động khác như cho thuê văn phòng, cho thuê kho, bãi, cho thuê xe ô tô Du lịch luôn được khách hàng tin tưởng và hợp tác ngày càng sâu, rộng.

Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng Không AIRSERCO luôn mong muốn được hợp tác, kết nối với tất cả các đối tác, bạn hàng trong và ngoài nước trên cơ sở tôn trọng và đảm bảo hài hòa lợi ích cho tất cả các bên và vì một sự thịnh vượng chung! 1. Cơ cấu tổ chức Mô hình cơ cau tô chức của Công ty Cổ phần Cung ứng Dich vụ Hàng không Airserco : =——+ CƠ CẤU TỔ CHỨC CUA CÔNG TY HỘI ĐÔNG QUAN TRỊ gf] BAN KIEM SOÁT —_——. eat ro nho | 5| Ï BAN DIEU HANH Phone Ké nạch và.