HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT

• Tác giả: Nguyễn Phương Anh
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Văn Kiệm
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Tế Và Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Mua Hàng Của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2.1. Nghiên cứu trong nước
• 1.2.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu chung
• 1.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.1. Khái quát cơ sở lý luận về mua hàng trong doanh nghiệp
• 2.1.1. Một số khái niệm về hoạt động mua hàng trong doanh nghiệp
• 2.1.2. Mục tiêu và vai trò của hoạt động mua hàng trong chuỗi cung ứng
• 2.2. Quy trình mua hàng trong doanh nghiệp
• 2.2.1. Xác định nhu cầu
• 2.2.2. Quyết định mua hay tự làm
• 2.2.3. Xác định phương thức mua hàng
• 2.2.4. Lựa chọn nhà cung cấp
• 2.2.5. Tiếp nhận hàng hóa/dịch vụ
• 2.2.6. Đánh giá sau mua
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mua hàng của doanh nghiệp
• 2.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT
• 3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
• 3.1.1. Thông tin chung về Công ty
• 3.1.2. Lĩnh vực hoạt động
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022
• 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mua hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
• 3.2.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 3.2.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 3.3. Thực trạng hoạt động mua hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
• 3.3.1. Các khái niệm liên quan
• 3.3.2. Quy trình mua hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
• 3.3.2.1. Lập đề nghị mua hàng
• 3.3.2.2. Tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp
• 3.3.2.3. Ký hợp đồng/đơn đặt hàng
• 3.3.2.4. Tiếp nhận hàng hóa/quản lí thực hiện hợp đồng
• 3.3.2.5. Thanh toán và kiểm soát
• 3.3.3. Đánh giá chung đối với hoạt động mua hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
• 3.3.3.1. Kết quả đạt được
• 3.3.3.2. Nguyên nhân của hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT
• 4.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 4.2. Đề xuất pháp nhằm tăng cường hoạt động mua hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT
• 4.3. Đề xuất của sinh viên trong thời gian thực tập
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hoạt Động Mua Hàng tại FPT Online 55 ký tự

Hoạt động mua hàng tại FPT Online đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo nguồn cung ứng dịch vụ và sản phẩm chất lượng, góp phần trực tiếp vào doanh thu và lợi nhuận của công ty. Việc hoàn thiện hoạt động này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm mua hàng FPT Online cho khách hàng. Khóa luận này đi sâu vào phân tích thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện mua hàng hiệu quả. Theo TS. Phạm Văn Kiệm, việc nghiên cứu quy trình mua hàng FPT Online có thể làm mô hình cho các công ty khác. FPT Online mua hàng không chỉ là vấn đề chính sách mua hàng FPT Online mà còn là chiến lược cạnh tranh. FPT Online cần liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Tầm Quan Trọng của Mua Hàng trong Chuỗi Cung Ứng

Hoạt động mua hàng không đơn thuần là tìm kiếm và mua sản phẩm/dịch vụ. Nó là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, chất lượng và thời gian giao hàng. Một quy trình mua hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc quản lý tốt mối quan hệ với nhà cung cấp (Supplier relationships - SR) cũng là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn cung ổn định và giá cả cạnh tranh.

1.2. Hoạt Động Mua Hàng tại FPT Online Tổng Quan Chung

Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực truyền thông - quảng cáo, do đó hoạt động mua hàng tập trung vào các dịch vụ, giải pháp công nghệ và các sản phẩm hỗ trợ hoạt động marketing. Tuy nhiên, việc quản lý các sản phẩm vô hình này đặt ra những thách thức riêng, đòi hỏi quy trình mua hàng phải chặt chẽ và linh hoạt. Mục tiêu là nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ FPT Online.

II. Phân Tích Thực Trạng Mua Hàng tại FPT Online 60 ký tự

Chương này tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động mua hàng tại FPT Online trong giai đoạn 2020-2022. Phân tích dựa trên các dữ liệu thứ cấp, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo thường niên và các thông tin nội bộ của công ty. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến các vấn đề trong quy trình mua hàng. Việc đánh giá này là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp cải thiện mua hàng phù hợp. Cần chú trọng phản hồi khách hàng FPT Online để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ.

2.1. Ưu Điểm Trong Quy Trình Mua Hàng Hiện Tại

FPT Online đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động mua hàng, đặc biệt là trong việc đàm phán giá cả và xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp. Quy trình mua hàng tương đối rõ ràng và được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm. Công ty cũng đã áp dụng một số công cụ công nghệ để hỗ trợ quá trình mua hàng, tuy nhiên, vẫn còn nhiều tiềm năng để cải thiện và tối ưu quy trình mua hàng.

2.2. Các Hạn Chế và Thách Thức Cần Giải Quyết

Một trong những hạn chế lớn nhất của FPT Online là sự phụ thuộc vào các sản phẩm dịch vụ vô hình, gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng và đảm bảo nguồn cung ổn định. Ngoài ra, quy trình mua hàng còn thiếu tính linh hoạt và chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của các bộ phận trong công ty. Bảo mật FPT Online cần được tăng cường để đảm bảo an toàn cho các giao dịch. Cần có các giải pháp cải thiện mua hàng mang tính toàn diện hơn.

2.3. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng

Các quyết định mua hàng tại FPT Online chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm yếu tố bên trong (ngân sách, chiến lược kinh doanh, nhu cầu của các bộ phận) và yếu tố bên ngoài (tình hình thị trường, chính sách của nhà nước, đối thủ cạnh tranh). Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này giúp công ty đưa ra các quyết định mua hàng sáng suốt và hiệu quả. Đánh giá FPT Online cũng cần xem xét các yếu tố này.

III. Giải Pháp Tối Ưu Quy Trình Mua Hàng FPT Online 60 ký tự

Để hoàn thiện hoạt động mua hàng tại FPT Online, cần áp dụng một loạt các giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Các giải pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, tăng cường ứng dụng công nghệ và xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp. Cải thiện dịch vụ FPT Online là mục tiêu cuối cùng. Cần chú trọng hỗ trợ khách hàng FPT Online để tăng tính hài lòng.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Mua Hàng Hiện Tại

Quy trình mua hàng cần được đơn giản hóa và tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian và chi phí. Cần xác định rõ các bước trong quy trình, phân công trách nhiệm rõ ràng và loại bỏ các thủ tục rườm rà. Việc số hóa quy trình mua hàng cũng là một giải pháp hiệu quả để tăng tốc độ và độ chính xác. Giao diện FPT Online cho việc mua hàng cần thân thiện và dễ sử dụng.

3.2. Đào Tạo và Nâng Cao Năng Lực Nhân Viên Mua Hàng

Đội ngũ nhân viên mua hàng cần được đào tạo bài bản về các kỹ năng đàm phán, quản lý nhà cung cấp, phân tích thị trường và sử dụng các công cụ công nghệ. Việc nâng cao năng lực của nhân viên giúp họ đưa ra các quyết định mua hàng tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp. Cần chú trọng phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên.

3.3. Ứng Dụng Công Nghệ vào Hoạt Động Mua Hàng

Việc ứng dụng các công nghệ như phần mềm quản lý mua hàng, hệ thống đấu thầu trực tuyến và các công cụ phân tích dữ liệu giúp tối ưu quy trình mua hàng, giảm thiểu chi phí và tăng cường tính minh bạch. FPT Online nên đầu tư vào các giải pháp công nghệ phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động mua hàng. Tốc độ FPT Online cần được đảm bảo để hỗ trợ các giao dịch trực tuyến.

IV. Đề Xuất Xây Dựng Quan Hệ Với Nhà Cung Cấp 58 ký tự

Xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh. FPT Online cần chủ động tìm kiếm, lựa chọn và phát triển các nhà cung cấp tiềm năng, đồng thời xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy và lâu dài. Cần xem xét các ưu đãi FPT Online để thu hút nhà cung cấp. Chăm sóc khách hàng FPT Online cũng cần được chú trọng để tạo dựng lòng tin.

4.1. Tiêu Chí Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Chiến Lược

Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp cần dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, khả năng cung ứng, uy tín và khả năng hợp tác. FPT Online cần xây dựng một hệ thống đánh giá nhà cung cấp khách quan và minh bạch để đảm bảo lựa chọn được các đối tác phù hợp. Độ tin cậy FPT Online cũng là một tiêu chí quan trọng.

4.2. Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Tin Cậy và Lâu Dài

Mối quan hệ với nhà cung cấp không chỉ dừng lại ở việc giao dịch mua bán. FPT Online cần xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy và lâu dài bằng cách chia sẻ thông tin, hỗ trợ nhà cung cấp cải tiến chất lượng và cùng nhau giải quyết các vấn đề phát sinh. Việc tạo dựng lòng tin là yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ bền vững.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu 56 ký tự

Các giải pháp cải thiện mua hàng được đề xuất trong khóa luận này cần được ứng dụng vào thực tiễn hoạt động của FPT Online. Việc triển khai các giải pháp này cần được thực hiện một cách có hệ thống và bài bản, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để có những điều chỉnh phù hợp. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp FPT Online nâng cao hiệu quả hoạt động mua hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

5.1. Triển Khai Thử Nghiệm và Đánh Giá Hiệu Quả

Trước khi triển khai rộng rãi, các giải pháp nên được thử nghiệm trong một phạm vi nhỏ để đánh giá hiệu quả và xác định các vấn đề phát sinh. Việc đánh giá cần dựa trên các tiêu chí cụ thể và có sự tham gia của các bên liên quan. Cần có đề xuất cải thiện mua hàng sau khi thử nghiệm.

5.2. Đo Lường và Báo Cáo Kết Quả Thực Hiện

Hiệu quả của các giải pháp cần được đo lường và báo cáo một cách định kỳ để theo dõi tiến độ và đánh giá tác động. Các chỉ số đo lường cần phù hợp với mục tiêu của FPT Online và được theo dõi chặt chẽ. Cần có báo cáo chi tiết về kết quả thực hiện để đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp. Review FPT Online cần được thực hiện thường xuyên.

VI. Kết Luận và Tương Lai Mua Hàng FPT Online 56 ký tự

Khóa luận đã trình bày một cách tổng quan về hoạt động mua hàng tại FPT Online, phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động này. Việc hoàn thiện hoạt động mua hàng là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết của toàn bộ công ty. Tương lai hoạt động mua hàng FPT Online sẽ tập trung vào số hóa và tự động hóa. Cần chú trọng chính sách bảo mật FPT Online để đảm bảo an toàn.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Cải Thiện Mua Hàng

Các giải pháp bao gồm tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng lực nhân viên, ứng dụng công nghệ, xây dựng quan hệ với nhà cung cấp và triển khai thử nghiệm. Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp FPT Online nâng cao hiệu quả hoạt động mua hàng.

6.2. Định Hướng Phát Triển Mua Hàng Trong Tương Lai

Trong tương lai, hoạt động mua hàng tại FPT Online sẽ tiếp tục phát triển theo hướng số hóa, tự động hóa và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp. FPT Online cần chủ động nắm bắt các xu hướng mới và áp dụng các công nghệ tiên tiến để duy trì lợi thế cạnh tranh. Cần chú trọng phát triển App FPT Online và Website FPT Online.