Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động marketing tại trường quốc tế Úc (Australian International ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Trường Quốc tế Úc, nâng cao hiệu quả tuyển sinh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Trần Anh Minh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing tại trường quốc tế Úc (Australian International School)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 1.1. Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ & Marketing giáo dục
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ
• 1.1.3. Đặc điểm Marketing dịch vụ
• 1.1.4. Khái niệm về Marketing giáo dục
• 1.1.4.1. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ giáo dục
• 1.1.4.2. Đặc điểm của Marketing dịch vụ giáo dục
• 1.1.4.3. Hiệu quả và tầm quan trọng của Marketing giáo dục
• 1.1.4.3.1. Hiệu quả của Marketing dịch vụ giáo dục
• 1.1.4.3.2. Tầm quan trọng của hiệu quả Marketing giáo dục
• 1.1.4.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing giáo dục
• 1.1.4.4.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.1.4.4.1.1. Các yếu tố trong môi trường vĩ mô
• 1.1.4.4.1.2. Các yếu tố trong môi trường vi mô
• 1.1.4.4.2. Các yếu tố bên trong
• 1.1.4.5. Các công cụ xây dựng giải pháp
• 1.1.4.5.1. Ma trận các yếu tố bên trong IFE
• 1.1.4.5.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
• 1.1.4.5.3. Ma trận Hình ảnh Cạnh Tranh
• 1.1.4.5.4. Ma trận SWOT
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG QUỐC TẾ ÚC
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH dịch vụ giáo dục quốc tế Úc ACG
• 2.1.1. Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Nhiệm vụ và chức năng kinh doanh
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý
• 2.1.4. Các sản phẩm dịch vụ
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại trường quốc tế Úc
• 2.1.7. Đánh giá chung tình hình hoạt động tại trường quốc tế Úc
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại trường quốc tế Úc
• 2.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing mix tại trường quốc tế Úc
• 2.2.2.1. Chương trình đào tạo
• 2.2.2.2. Phương tiện hữu hình
• 2.2.2.3. Con người
• 2.2.2.4. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 2.3. Đánh giá các điểm mạnh (S) và điểm yếu (W) về Marketing tại AIS
• 2.3.1. Ma trận nội bộ IFE của trường quốc tế Úc
• 2.3.2. Những điểm mạnh đạt được (S)
• 2.3.3. Những điểm yếu (W)
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing giáo dục tại AIS
• 2.4.1. Các yếu tố bên trong trường quốc tế Úc
• 2.4.1.1. Dịch vụ khách hàng
• 2.4.1.2. Kế toán Tài chính
• 2.4.2. Các yếu tố bên ngoài
• 2.4.2.1. Các yếu tố thuộc vi mô
• 2.4.2.2. Các yếu tố thuộc vĩ mô
• 2.5. Đánh giá cơ hội (O) và thách thức (T) về hoạt động Marketing của AIS
• 2.5.1. Ma trận bên ngoài EFE
• 2.5.2. Những thách thức (T)
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO TRƯỜNG QUỐC TẾ ÚC
• 3.1. Quan điểm và định hướng mục tiêu phát triển
• 3.1.1. Định hướng mục tiêu Marketing thị phần giáo dục trường quốc tế
• 3.1.2. Định hướng mục tiêu của trường quốc tế Úc đến năm 2020
• 3.1.3. Định hướng mục tiêu của bộ phận Marketing
• 3.1.3.1. Mục tiêu chung
• 3.1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. Kế hoạch hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.2.1. Hình thành các kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT
• 3.2.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của trường quốc tế Úc
• 3.2.2.1. Giải pháp cập nhật và hoàn thiện chương trình đào tạo (S1+O3)
• 3.2.2.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu (S2,4+O1,2)
• 3.2.2.3. Giải pháp duy trì chất lượng hình ảnh uy tín của trường (S2,3+O4)
• 3.2.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng về đội ngũ Marketing và dịch vụ khách hàng (W1+O3)
• 3.2.2.5. Giải pháp chú trọng và cải thiện hệ thống điện tử (W2+O3)
• 3.2.2.6. Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing (W3,5+O3)
• 3.2.2.7. Giải pháp nghiên cứu nhu cầu thị trường (S4,5+T1,2)
• 3.2.2.8. Giải pháp về học phí, học bổng để thu hút phụ huynh (S5+T3)
• 3.2.2.9. Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy (S2+T4)
• 3.2.2.10. Giải pháp hoàn thiện các chính sách quản lý của trường để nâng cao chất lượng dịch vụ cho phụ huynh và học sinh (W4+T1,2)
• 3.3. Xây dựng kế hoạch và ngân sách Marketing cho năm học
• 3.4. Kiến nghị, đề xuất
• 3.4.1. Kiến nghị đối với trường quốc tế Úc
• 3.4.2. Kiến nghị đối với Chính phủ và các Bộ chức năng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại trường quốc tế Úc

Hoạt động marketing tại trường quốc tế Úc (AIS) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút học sinh và phụ huynh. Với sự gia tăng cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục, việc hoàn thiện chiến lược marketing là cần thiết để nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu của trường. AIS cần phải áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để khẳng định vị thế của mình trên thị trường giáo dục.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của marketing giáo dục

Marketing giáo dục là quá trình tạo ra và truyền tải giá trị của dịch vụ giáo dục đến với học sinh và phụ huynh. Tầm quan trọng của marketing giáo dục không chỉ nằm ở việc thu hút học sinh mà còn ở việc xây dựng thương hiệu và uy tín cho trường. Theo nghiên cứu, các trường có chiến lược marketing rõ ràng thường có tỷ lệ tuyển sinh cao hơn.

1.2. Đặc điểm của thị trường giáo dục tại Việt Nam

Thị trường giáo dục tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng trường quốc tế. Các bậc phụ huynh ngày càng chú trọng đến chất lượng giáo dục và sẵn sàng đầu tư cho con em mình. Điều này tạo ra cơ hội và thách thức cho các trường quốc tế trong việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing tại AIS

Mặc dù AIS đã có những bước tiến trong hoạt động marketing, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Sự cạnh tranh gay gắt từ các trường khác và sự thay đổi trong nhu cầu của phụ huynh là những thách thức lớn. Để vượt qua những khó khăn này, AIS cần phải phân tích thị trường và điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

2.1. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục

Sự gia tăng số lượng trường quốc tế tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. AIS cần phải xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình để có thể cạnh tranh hiệu quả. Việc phân tích SWOT sẽ giúp AIS nhận diện được các cơ hội và thách thức trong thị trường.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của phụ huynh

Nhu cầu của phụ huynh về giáo dục đang thay đổi nhanh chóng. Họ không chỉ tìm kiếm chất lượng giáo dục mà còn quan tâm đến các yếu tố như môi trường học tập, dịch vụ hỗ trợ và chi phí. AIS cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh các chương trình marketing của mình.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại AIS

Để hoàn thiện hoạt động marketing, AIS cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Việc sử dụng các công cụ marketing hiện đại như digital marketing và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp AIS tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.

3.1. Cập nhật và hoàn thiện chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc cải tiến nội dung giảng dạy và phương pháp học tập sẽ giúp AIS thu hút được nhiều học sinh hơn. Theo nghiên cứu, các trường có chương trình đào tạo linh hoạt thường có tỷ lệ tuyển sinh cao hơn.

3.2. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu

Quảng bá thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược marketing. AIS cần phải sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Việc tổ chức các sự kiện marketing cũng sẽ giúp AIS tạo dựng được hình ảnh tích cực trong mắt phụ huynh và học sinh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại AIS

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho AIS. Số lượng học sinh đăng ký vào trường đã tăng lên đáng kể sau khi thực hiện các chiến lược marketing mới. Điều này cho thấy rằng việc hoàn thiện hoạt động marketing là cần thiết và mang lại giá trị thực tiễn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp AIS tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Số lượng học sinh đăng ký vào trường đã tăng lên 20% trong năm qua. Điều này cho thấy rằng các chiến lược marketing đã phát huy hiệu quả và cần được duy trì.

4.2. Phản hồi từ phụ huynh và học sinh

Phản hồi từ phụ huynh và học sinh về chất lượng dịch vụ và chương trình học tập tại AIS là rất tích cực. Nhiều phụ huynh đã bày tỏ sự hài lòng với chất lượng giáo dục và dịch vụ hỗ trợ của trường. Điều này là động lực để AIS tiếp tục cải thiện và phát triển.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại AIS

Hoạt động marketing tại AIS cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường giáo dục. Việc áp dụng các công nghệ mới và chiến lược marketing hiện đại sẽ giúp AIS duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút được nhiều học sinh hơn trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

AIS cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai để có thể xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. Việc nghiên cứu thị trường và nắm bắt xu hướng sẽ giúp AIS đưa ra các quyết định đúng đắn.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng dịch vụ

Duy trì chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong hoạt động marketing. AIS cần phải đảm bảo rằng các chương trình học tập và dịch vụ hỗ trợ luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất để thu hút và giữ chân học sinh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ********* NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƢỜNG QUỐC TẾ ÚC (AUSTRALIAN INTERNATIONAL SCHOOL) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ********* NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƢỜNG QUỐC TẾ ÚC (AUSTRALIAN INTERNATIONAL SCHOOL) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 (Hƣớng ứng dụng) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. TRẦN ANH MINH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi đã nghiên cứu các dữ kiện và số liệu thực tế từ trường quốc tế Úc cũng như các tài liệu về đề tài Marketing. Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài luận văn này, có sự hướng dẫn từ Giảng viên Tiến sĩ Trần Anh Minh Tôi xin cam đoan bài luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại trường quốc tế Úc-Australian International School” là đề tài nghiên cứu do chính tôi tự thực hiện và hoàn thành. Kết quả bài luận văn không được sao chép của bất kỳ luận văn nào khác và chưa được công bố trong bất cứ công trình nào nghiên cứu trước đây Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu của luận văn . 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MAKETING .1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ & Marketing giáo dục .1 Khái niệm về Marketing dịch vụ .1 Khái niệm về dịch vụ .2 Đặc điểm Marketing dịch vụ .2 Khái niệm về Marketing giáo dục.1 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ giáo dục .2 Đặc điểm của Marketing dịch vụ giáo dục .2 Hiệu quả và tầm quan trọng của Marketing giáo dục .1 Hiệu quả của Marketing dịch vụ giáo dục.2 Tầm quan trọng của hiệu quả Marketing giáo dục .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing giáo dục .1 Các yếu tố bên ngoài .1 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô . 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các yếu tố trong môi trường vi mô .2 Các yếu tố bên trong .4 Các công cụ xây dựng giải pháp .1 Ma trận các yếu tố bên trong IFE .2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE .3 Ma trận Hình ảnh Cạnh Tranh.4 Ma trận SWOT . 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƢỜNG QUỐC TẾ ÚC .1 Giới thiệu về công ty TNHH dịch vụ giáo dục quốc tế Úc ACG .1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển .2 Nhiệm vụ và chức năng kinh doanh .3 Cơ cấu tổ chức và quản lý .4 Các sản phẩm dịch vụ .5 Kết quả hoạt động kinh doanh .6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại trường quốc tế Úc .7 Đánh giá chung tình hình hoạt động tại trường quốc tế Úc .2 Thực trạng hoạt động Marketing tại trường quốc tế Úc.1 Nghiên cứu thị trường .2 Thực trạng hoạt động Marketing mix tại trường quốc tế Úc .1 Chương trình đào tạo .3 Phương tiện hữu hình .4 Con người .6 Quy trình cung cấp dịch vụ . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Đánh giá các điểm mạnh (S) và điểm yếu (W) về Marketing tại AIS .1 Ma trận nội bộ IFE của trường quốc tế Úc .2 Những điểm mạnh đạt được (S) .3 Những điểm yếu (W) .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing giáo dục tại AIS .1 Các yếu tố bên trong trường quốc tế Úc .3 Dịch vụ khách hàng .4 Kế toán Tài chính .2 Các yếu tố bên ngoài .1 Các yếu tố thuộc vi mô .2 Các yếu tố thuộc vĩ mô .3 Đánh giá cơ hội (O) và thách thức (T) về hoạt động Marketing của AIS .1 Ma trận bên ngoài EFE .3 Những thách thức (T) . 52 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO TRƢỜNG QUỐC TÊ ÚC .1 Quan điểm và định hướng mục tiêu phát triển .1 Định hướng mục tiêu Marketing thị phần giáo dục trường quốc tế .2 Định hướng mục tiêu của trường quốc tế Úc đến năm 2020 . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Định hướng mục tiêu của bộ phận Marketing .1 Mục tiêu chung: .1 Mục tiêu cụ thể: .2 Kế hoạch hoàn thiện hoạt động Marketing .1 Hình thành các kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT .2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của trường quốc tế Úc .1 Giải pháp cập nhật và hoàn thiện chương trình đào tạo (S1+O3) .2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu (S2,4+O1,2) .3 Giải pháp duy trì chất lượng hình ảnh uy tín của trường (S2,3+O4) .4 Giải pháp nâng cao chất lượng về đội ngũ Marketing và dịch vụ khách hàng (W1+O3) .5 Giải pháp chú trọng và cải thiện hệ thống điện tử (W2+O3) .6 Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing (W3,5+O3) .7 Giải pháp nghiên cứu nhu cầu thị trường (S4,5+T1,2) .8 Giải pháp về học phí, học bổng để thu hút phụ huynh (S5+T3) .9 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy (S2+T4) .10 Giải pháp hoàn thiện các chính sách quản lý của trường để nâng cao chất lượng dịch vụ cho phụ huynh và học sinh (W4+T1,2).3 Xây dựng kế hoạch và ngân sách Marketing cho năm học .4 Kiến nghị, đề xuất .1 Kiến nghị đối với trường quốc tế Úc .2 Kiến nghị đối với Chính phủ và các Bộ chức năng . 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa ABCS ABC International School - Trường quốc tế ABC AIS Australian International School – Trường quốc tế Úc AmIS American International School - Trường quốc tế Mỹ AP Advanced Placement – khóa học tương ứng với nội dung đào tạo năm đầu của Đại học của Mỹ BBGV Hiệp hội Các doanh nghiệp Anh tại Việt Nam BIS British International School - Trường quốc tế Anh BVIS British Vietnamese International School - Trường quốc tế Anh Việt BYOD Bring Your Own Device – Xu hướng sử dụng thiết bị di động cá nhân trong học tập và công việc CIE Kỳ thi Quốc tế Cambridge CIPP Chương trình Tiểu Học Quốc Tế Cambridge CIS Council International school - Hội đồng các Trường Quốc tế COBIS Hiệp hội các trường quốc tế của Anh CPT Cost Per Thousand – Chỉ số truyền thông DP International Baccalaureate Diploma Programme- Chương trình Bằng Tú tài cấp EIS European International School - Trường quốc tế Châu Âu EAL Khóa học thêm môn tiếng Anh ngoài giờ GAC Global Assessment Certificate - chương trình dự bị đại học được quốc tế công nhận dành cho các học viên ở các nước không dùng tiếng Anh làm bản ngữ GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa GD & ĐT Giáo dục và Đào tạo GIS German International School - Trường quốc tế Đức IB International Baccalaureate – Bằng Tú tài quốc tế IGCSE Chứng chỉ tốt nghiệp giáo dục Phổ thông cơ sở quốc tế IPC International Paralympic Committee LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ISHCMC International School Ho Chi Minh City - Trường quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh KPI Chỉ số đo lường hiệu quả công việc MOET Chương trình của Bộ giáo dục Việt Nam NEASC Hiệp hội các trường học & Cao đẳng của New England MRISA Hiệp hội các trường quốc tế ở khu vực sông Mê Kông PHHS Phụ huynh học sinh PYP International Baccalaureate Primary Years Programme - Chương trình Tú tài Quốc tế cấp tiểu học RISS Renaissance International School-Trường quốc tế Phục Hưng SEASAC Hiệp hội các trường quốc tế ở khu vực Đông Nam Á SEO Search Engine Optimization - Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm SIS Singapore International School - Trường quốc tế Singapore SNA International Schools of North America - Trường quốc tế Bắc Mỹ SSIS Saigon South International School - Trường quốc tế Nam Sài Gòn TAS The American School – Trường của Mỹ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTTM Tiếp thị truyền miệng WACE Bằng tú tài Úc WASC Hiệp hội các trường Phổ thông và Đại học miền Tây Hoa Kỳ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Sơ đồ phân tích ma trận SWOT…………………………………………….1: Kết quả hoạt động kinh doanh của trường quốc tế Úc từ 2013 – 2017……24 Bảng 2.2: Bảng phân loại các hình thức dạy học của trường quốc tế ở Việt Nam……29 Bảng 2.3: Bảng khảo sát tỷ lệ % học sinh trường quốc tế trong & ngoài nước…….4: Biểu giá học phí các khối năm từ 2016 đến 2019 của AIS…………………33 Bảng 2.5: Ma trận nội bộ Marketing của trường quốc tế Úc………………………….6: Đặc điểm các trường cạnh tranh trong phân khúc khách hàng cao cấp….7: Ma trận Hình ảnh Cạnh Tranh của trường quốc tế trong cùng phân khúc.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài tới hoạt động Marketing của AIS…….1: Bảng ma trận SWOT của trường quốc tế Úc………………………………56 Bảng 3.2: Kế hoạch và dự trù ngân sách Marketing theo năm học………………….69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1 Mối quan hệ giữa các yếu tố dịch vụ trong hệ thống Servuction……………4 Hình 1.2 Mô hình Tam giác Marketing dịch vụ……………………………………….3 Chiến lược Marketing theo mô hình 7P…………………………………….1 Cơ cấu tổ chức của trường quốc tế Úc…………………………………….2 Mức giao động học phí trung bình năm 2016-2017 của các trường học….3 Biểu đồ cơ cấu tỷ lệ quốc tịch học sinh của trường quốc tế Úc……………35 Hình 2.4 Logo và khẩu hiệu của trường quốc tế Úc………………………………….1 Tiêu chuẩn về phương cách sử dụng trong dịch vụ khách hàng ở AIS…….2 Sơ đồ mắt xích trong chuỗi dịch vụ - lợi nhuận được AIS áp dụng……….76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thập niên thứ hai của thế kỷ 21, khi mức sống thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao cùng với nền kinh tế hội nhập phát triển góp phần khuyến khích các công dân nước ngoài qua Việt Nam đầu tư và làm việc. Những bậc phụ huynh có tài chính mạnh sẵn sàng chi trả nhiều hơn để con mình có được nền giáo dục chất lượng cao với mong muốn đào tạo ra những thế hệ tri thức toàn cầu. Trong bản báo cáo "Trị giá Học tập" của tập đoàn tài chính HSBC (2016-2017) [3], hơn 130.000 du học sinh Việt Nam có mặt tại khoảng 50 quốc gia trên thế giới, trong đó trên 90% du học sinh là tự túc với mức học phí từ 30.