Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty truyền hình cáp Saigontourist SCTV ...

• Tác giả: Ngô Trường Duy
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty truyền hình cáp Saigontourist – SCTV – Chi nhánh Đồng Nai
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
• 2.1. Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ
• 2.1.1. Các khái niệm cơ bản về Marketing
• 2.1.2. Vai trò của Marketing
• 2.1.3. Chức năng của Marketing
• 2.1.4. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 2.1.5. Tổng quan dịch vụ truyền hình cáp. Những hoạt động của Marketing dịch vụ
• 2.1.6. Nghiên cứu thị trường
• 2.1.7. Marketing mix trong dịch vụ
• 2.1.7.1. Kênh phân phối (Place)
• 2.1.7.2. Con người – Nguồn nhân lực (People)
• 2.1.7.3. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)
• 2.1.7.4. Cơ sở vật chất – Các yếu tố hữu hình (Physical Evidence)
• 2.1.8. Tóm tắt chương 1
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP SCTV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Giới thiệu tổng quan Công ty Truyền hình cáp SCTV
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi. Chiến lược phát triển
• 3.4. Cơ cấu tổ chức – phòng ban
• 3.5. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty truyền hình cáp SCTV tại Đồng Nai giai đoạn 2010 - 2015
• 3.5.1. Tình hình kinh doanh
• 3.5.2. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 3.5.3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix của SCTV Chi nhánh Đồng Nai
• 3.5.3.1. Kênh phân phối (Place)
• 3.5.3.2. Con người – Nguồn nhân lực (People)
• 3.5.3.3. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)
• 3.5.3.4. Cơ sở vật chất – Các yếu tố hữu hình (Physical Evidence)
• 3.6. Tóm tắt chương 2
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP SCTV – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 4.1. Căn cứ xây dựng giải pháp
• 4.1.1. Căn cứ vào chính sách phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đồng Nai
• 4.1.2. Căn cứ vào chính sách phát triển ngành
• 4.1.3. Căn cứ vào dự báo thị trường đến năm 2020
• 4.2. Mục tiêu và định hướng xây dựng giải pháp
• 4.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty truyền hình cáp SCTV chi nhánh Đồng Nai
• 4.3.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
• 4.3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix
• 4.3.2.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
• 4.3.2.2. Giải pháp về giá cả
• 4.3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
• 4.3.2.4. Giải pháp về chiêu thị
• 4.3.2.5. Giải pháp về con người – nguồn nhân lực
• 4.3.2.6. Giải pháp về qui trình cung ứng dịch vụ
• 4.3.2.7. Giải pháp về cơ sở vật chất – Các yếu tố hữu hình
• 4.3.3. Tiên đoán các phản ứng và giải pháp hạn chế phản ứng tiêu cực trong việc áp dụng những giải pháp đề xuất
• 4.3.4. Tiên đoán các phản ứng của các phòng ban khi áp dụng giải pháp đề xuất
• 4.3.5. Giải pháp hạn chế phản ứng tiêu cực trong việc áp dụng những giải pháp đề xuất
• 4.4. Tóm tắt chương 3
• PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA SCTV
• Phụ lục 2. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHÒNG BAN CỦA SCTV CN ĐỒNG NAI
• Phụ lục 3. QUI TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT
• Phụ lục 4. CÁC CHÍNH SÁCH, CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÁC ĐỐI THỦ TẠI ĐỒNG NAI
• Phụ lục 5. CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA SCTV TRONG NĂM 2015 – 2016
• Phụ lục 6. DANH MỤC KÊNH TRUYỀN HÌNH SCTV & CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÁC GÓI KÊNH
• Phụ lục 7. THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT MARKETING DỊCH VỤ TẠI SCTV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• Phụ lục 8. BIÊN BẢN HỌP THẢO LUẬN NHÓM
• Phụ lục 8. DÀN BÀI HỌP THẢO LUẬN NHÓM
• Phụ lục 9. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGON TOURIST SCTV – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• Phụ lục 10. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẰNG SPSS
• 10.1. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA SCTV
• 10.2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ CẢ CỦA SCTV
• 10.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SCTV
• 10.4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHIÊU THỊ CỦA SCTV
• 10.5. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CON NGƯỜI – NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SCTV
• 10.6. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ QUI TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA SCTV
• 10.7. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT – CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH CỦA SCTV
• 10.8. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ KHÁC CÓ LIÊN QUAN

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại SCTV Đồng Nai

Hoạt động marketing tại SCTV Đồng Nai đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và thu hút khách hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong lĩnh vực truyền hình cáp, việc hoàn thiện các chiến lược marketing là cần thiết để duy trì vị thế trên thị trường.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của SCTV

SCTV đã có một quá trình phát triển dài hạn, từ những ngày đầu thành lập đến nay, công ty đã không ngừng mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của SCTV

Tầm nhìn của SCTV là trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình hàng đầu tại Việt Nam, với sứ mệnh mang đến trải nghiệm giải trí tốt nhất cho khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing tại SCTV Đồng Nai

SCTV Đồng Nai đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác

Sự gia tăng của các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình khác như VTVCab và K+ đã tạo ra áp lực lớn cho SCTV trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và nội dung, điều này yêu cầu SCTV phải liên tục cải tiến và đổi mới.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại SCTV Đồng Nai

Để cải thiện hoạt động marketing, SCTV cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Chiến lược marketing mix hiệu quả

Áp dụng chiến lược marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và chiêu thị để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

3.2. Nghiên cứu thị trường định kỳ

Thực hiện nghiên cứu thị trường định kỳ để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SCTV Đồng Nai

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho SCTV Đồng Nai, giúp công ty cải thiện vị thế trên thị trường.

4.1. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Các chiến dịch quảng cáo và truyền thông đã giúp SCTV nâng cao nhận diện thương hiệu trong cộng đồng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu và khách hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy doanh thu và số lượng khách hàng của SCTV đã tăng trưởng đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp marketing mới.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại SCTV Đồng Nai

Hoạt động marketing tại SCTV Đồng Nai cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

SCTV cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo

Đổi mới sáng tạo trong hoạt động marketing sẽ là yếu tố quyết định giúp SCTV duy trì và phát triển bền vững trong ngành truyền hình cáp.