Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh

• Tác giả: Hoàng Thị Thanh Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Nhàn
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Chất lượng cao Ngân hàng
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Quảng Ninh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về marketing ngân hàng
• 1.1.1. Khái niệm marketing
• 1.1.2. Khái niệm Marketing ngân hàng
• 1.2. Vai trò Marketing ngân hàng
• 1.2.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.2.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường
• 1.2.3. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng
• 1.3. Đặc điểm Marketing ngân hàng
• 1.3.1. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính
• 1.3.2. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội
• 1.3.3. Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing quan hệ
• 1.4. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng
• 1.4.1. Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng
• 1.4.2. Đánh giá các yếu tố tiềm năng
• 1.4.3. Môi trường hoạt động kinh doanh
• 1.5. Marketing mix trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.5.1. Hoạt động sản phẩm
• 1.5.2. Hoạt động định giá
• 1.5.3. Hoạt động phân phối
• 1.5.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh
• 2.2. Tình hình hoạt động của Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh
• 2.2.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.2.2. Hoạt động tín dụng
• 2.2.3. Dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế
• 2.2.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.5. Lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh
• 2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix tại chi nhánh ngân hàng ngoại thương Quảng Ninh
• 2.3.1. Hoạt động sản phẩm (Product)
• 2.3.2. Hoạt động giá
• 2.3.3. Hoạt động phân phối
• 2.3.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.2. Đặc điểm của khách hàng mẫu
• 2.4.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 2.4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 2.4.5. Hồi quy đa biến
• 2.4.6. Đánh giá chung hoạt động Marketing tại Ngân hang Ngoại thương chi nhánh Quảng Ninh
• 2.4.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.6.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH
• 3.1. Bối cảnh kinh doanh của ngân hàng trong thời giam tới
• 3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.1.2. Phân tích SWOT
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh
• 3.2.1. Kiến nghị đối với Vietcombank Trung ương
• 3.2.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.3. Kiến nghị với các cơ quan chức năng
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh

Hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngân hàng này đã áp dụng các chiến lược marketing để thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc hoàn thiện hoạt động marketing mix không chỉ giúp ngân hàng tăng cường vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái niệm marketing mix trong ngân hàng

Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing mà ngân hàng sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các yếu tố chính bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Vai trò của marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương

Marketing mix giúp Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh xác định và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Thách thức trong hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc hoàn thiện hoạt động marketing mix, Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tài chính là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính mới đã tạo ra áp lực lớn cho Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh. Ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường các hoạt động marketing để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Ngân hàng cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược marketing mix cho phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix, Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu khách hàng là rất quan trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp ngân hàng xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình.

3.2. Tăng cường hoạt động truyền thông marketing

Ngân hàng cần đầu tư vào các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh

Việc áp dụng marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến sản phẩm

Ngân hàng đã phát triển nhiều sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Các hoạt động marketing đã giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra lòng trung thành và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh

Hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Triển vọng tương lai cho thấy ngân hàng có thể phát triển mạnh mẽ nếu áp dụng đúng các chiến lược marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển và các mục tiêu cụ thể trong hoạt động marketing mix để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.