Khóa Luận Tốt Nghiệp: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Cổ Phần Vking

Hoạt động marketing mix là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Vking. 88 trang · Trường Đại Học Thăng Long · 2023.

• Tác giả: Phùng Thị Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Tường Minh
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Quản trị marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Cổ Phần Vking
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. Tổng quan về hoạt động marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.2. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.2. Tổng quan về marketing mix trong doanh nghiệp dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm về marketing mix
• 1.2.2. Vai trò của marketing mix
• 1.2.3. Marketing mix của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.2.4. Các yếu tố marketing mix của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.2.4.1. Các quyết định về sản phẩm
• 1.2.4.2. Các quyết định về giá
• 1.2.4.3. Các quyết định về hoạt động phân phối
• 1.2.4.4. Các quyết định về xúc tiến hỗn hợp
• 1.2.4.5. Các quyết định về con người
• 1.2.4.6. Các quyết định về quy trình
• 1.2.4.7. Các quyết định về bằng chứng hữu hình
• 1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới marketing mix trong doanh nghiệp dịch vụ
• 1.2.5.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
• 1.2.5.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VKING
• 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Vking
• 2.2. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Vking
• 2.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Vking
• 2.4. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Vking
• 2.5. Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty Cổ phần Vking
• 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vking
• 2.7. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking
• 2.7.1. Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
• 2.7.2. Những yếu tố thuộc môi trường vi mô
• 2.8. Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking theo mô hình 7Ps
• 2.8.1. Chính sách sản phẩm
• 2.8.2. Chính sách giá
• 2.8.3. Chính sách phân phối
• 2.8.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.8.5. Chính sách con người
• 2.8.6. Chính sách quy trình cung ứng dịch vụ
• 2.8.7. Chính sách bằng chứng hữu hình
• 2.9. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Vking
• 2.10. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VKING
• 3.1. Định hướng phát triển chung của Công ty Cổ phần Vking trong giai đoạn 2024-2026
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Mục tiêu và định hướng marketing mix của công ty
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking
• 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp về giá
• 3.2.3. Giải pháp về phân phối
• 3.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5. Giải pháp về con người
• 3.2.6. Giải pháp về quy trình dịch vụ
• 3.2.7. Giải pháp về bằng chứng hữu hình
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Cổ Phần Vking

Hoạt động marketing mix là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Vking. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, công ty cần áp dụng các yếu tố của marketing mix một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp công ty thu hút khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu. Việc hoàn thiện hoạt động marketing mix sẽ tạo ra những cơ hội mới cho Vking trong việc mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

1.1. Khái Niệm Marketing Mix Trong Doanh Nghiệp

Marketing mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị. Đối với Công ty Cổ phần Vking, marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Việc hiểu rõ khái niệm này sẽ giúp công ty xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.2. Vai Trò Của Marketing Mix Đối Với Vking

Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với khách hàng. Nó giúp Vking hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Mix Của Vking

Công ty Cổ phần Vking đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai hoạt động marketing mix. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường và áp lực từ các yếu tố bên ngoài như kinh tế và chính trị. Để vượt qua những thách thức này, Vking cần có những chiến lược linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự cạnh tranh từ các công ty khác trong ngành thiết kế và thi công nhà ở là một thách thức lớn. Vking cần phân tích và đánh giá các chiến lược của đối thủ để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của mình.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Thị Trường

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng do nhiều yếu tố khác nhau. Vking cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược marketing mix cho phù hợp.

III. Phương Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Của Vking

Để hoàn thiện hoạt động marketing mix, Công ty Cổ phần Vking cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa các yếu tố trong marketing mix, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng các giải pháp này không chỉ giúp Vking cải thiện doanh thu mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

3.1. Tối Ưu Hóa Sản Phẩm

Công ty cần cải tiến và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới sẽ giúp Vking thu hút thêm khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh.

3.2. Chiến Lược Giá Cả Hợp Lý

Định giá sản phẩm một cách hợp lý là rất quan trọng. Vking cần xem xét các yếu tố như chi phí, giá trị cảm nhận của khách hàng và giá của đối thủ để đưa ra mức giá cạnh tranh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Marketing Mix Tại Vking

Việc áp dụng marketing mix vào thực tiễn tại Công ty Cổ phần Vking đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả. Những ứng dụng này không chỉ giúp Vking tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Quảng Cáo

Các chiến dịch quảng cáo đã giúp Vking tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội đã mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Vking đã lắng nghe ý kiến của khách hàng để điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Hoạt Động Marketing Mix Của Vking

Hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục hoàn thiện các yếu tố trong marketing mix. Việc này không chỉ giúp Vking nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho thương hiệu.

5.1. Tương Lai Của Marketing Mix Tại Vking

Trong tương lai, Vking cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong marketing mix để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Mới

Công ty nên xem xét áp dụng các công nghệ mới và phương pháp marketing hiện đại để tối ưu hóa hoạt động marketing mix. Điều này sẽ giúp Vking nâng cao hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp tập trung giải quyết yêu cầu hoàn thiện hoạt động tiếp thị hỗn hợp tại một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thiết kế và thi công kiến trúc dân dụng trong giai đoạn hồi phục kinh tế hậu đại dịch. Bối cảnh thực tiễn được tác giả xác định xuất phát từ các khía cạnh cụ thể sau:

• Tác động từ biến động kinh tế và dịch bệnh: Công ty Cổ phần Vking hoạt động chuyên sâu trong mảng thiết kế và thi công nhà ở dân dụng, chịu sự tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19 trong giai đoạn 2020 – 2021. Khi bước vào giai đoạn bình thường mới, nhu cầu xây dựng nhà ở của các hộ gia đình gia tăng do nguồn tích lũy tài chính qua các năm và việc tái khởi động các dự án bị đình trệ trước đó.
• Đặc thù dịch vụ kiến trúc: Sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp mang tính vô hình cao, khách hàng không thể kiểm tra hoặc đánh giá chính xác chất lượng trước khi dịch vụ được hoàn thành, dẫn đến mức độ cảm nhận rủi ro lớn từ phía khách hàng. Do đó, việc ứng dụng hệ thống công cụ marketing hỗn hợp là điều kiện tiên quyết để tạo dựng uy tín và minh bạch hóa năng lực cung ứng.
• Áp lực cạnh tranh trong ngành: Sự gia tăng số lượng các công ty tư vấn thiết kế và nhà thầu xây dựng dân dụng đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường bài bản, nâng cao năng lực cạnh tranh và nhận diện thương hiệu.

Mục đích và các nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác lập cụ thể:

• Mục đích nghiên cứu: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking trong giai đoạn phát triển tiếp theo.
• Nhiệm vụ nghiên cứu:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về marketing và chiến lược marketing mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
  2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Vking giai đoạn 2020 – 2022; đánh giá các kết quả đạt được, chỉ ra những hạn chế còn tồn tại và xác định nguyên nhân.
  3. Đề xuất một số giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking định hướng giai đoạn 2024 – 2026.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động này.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Vking (trụ sở tại Hà Nội và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu thực trạng hoạt động trong giai đoạn 2020 – 2022; định hướng giải pháp thực hiện cho giai đoạn 2024 – 2026.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của khóa luận được xây dựng dựa trên các quan điểm học thuật chuẩn mực về quản trị tiếp thị:

• Khái niệm marketing và bản chất dịch vụ: Tác giả tiếp cận định nghĩa marketing theo Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA năm 2007) và Giáo trình Marketing căn bản của PGS. Trần Minh Đạo (2009, 2014). Dịch vụ được định vị qua 4 đặc tính cơ bản: tính vô hình (intangibility), tính không thể tách rời (inseparability), tính không ổn định/không đồng nhất (variability) và tính không thể lưu trữ (perishability).
• Khung mô hình Marketing Mix 7Ps dịch vụ: Xuất phát từ mô hình 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy (1960) gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến), tác giả vận dụng mô hình mở rộng 7Ps cho ngành dịch vụ bằng việc bổ sung 3 yếu tố: People (Con người), Process (Quy trình cung ứng) và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình).
• Khung phân tích môi trường marketing: Phân tách thành hai nhóm yếu tố gồm môi trường vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ, văn hóa, tự nhiên) và môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách hàng, công chúng). Đồng thời, tác giả viện dẫn khái niệm truyền thông marketing tích hợp (IMC) theo định nghĩa của AMA.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu được triển khai trong công trình:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa các tài liệu lý thuyết marketing mix; thu thập các báo cáo tài chính nội bộ, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, dữ liệu nhân sự, quy trình cung ứng và tư liệu truyền thông từ các phòng ban của Công ty Cổ phần Vking giai đoạn 2020 – 2022. Bên cạnh đó, tác giả sử dụng số liệu thống kê vĩ mô từ Tổng cục Thống kê Việt Nam và báo cáo của Ngân hàng Thế giới.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Phân rã dữ liệu hoạt động theo từng thành tố của mô hình 7Ps và từng nhóm yếu tố môi trường để đánh giá thực trạng vận hành, liên kết các dữ kiện nhằm chỉ ra điểm mạnh cùng những điểm bất cập.
• Phương pháp so sánh: Đối chiếu các chỉ tiêu tài chính (doanh thu, chi phí, lợi nhuận) qua các năm 2020, 2021 và 2022 để đo lường biến động tốc độ tăng trưởng; so sánh tương quan dịch vụ, chính sách giá và hoạt động truyền thông giữa Vking với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Cơ sở lý luận chung về marketing mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Chương 1 hệ thống hóa toàn bộ lý luận nền tảng áp dụng cho đề tài:

• Khái quát bản chất, vai trò của marketing trong việc kết nối sản xuất với thị trường mục tiêu và hỗ trợ ra quyết định kinh doanh dựa trên cơ sở khoa học.
• Phân tích cấu trúc mô hình marketing mix từ 4P đến 7Ps, khẳng định tính tất yếu của việc bổ sung các yếu tố con người, quy trình và bằng chứng vật chất đối với sản phẩm dịch vụ nhằm giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng.
• Chi tiết hóa nội dung từng quyết định trong 7Ps:
  • Sản phẩm: Phân loại 3 cấp độ (dịch vụ cốt lõi, dịch vụ hiện thực, dịch vụ bao quanh); chu kỳ sống của sản phẩm gồm 4 giai đoạn (giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái); các quyết định về danh mục, chủng loại và nhãn hiệu.
  • Giá cả: Ba phương pháp định giá căn bản (dựa trên chi phí, dựa trên giá trị khách hàng, dựa trên đối thủ cạnh tranh); hai chiến lược giá cho sản phẩm mới (hớt váng và thâm nhập); các chiến thuật điều chỉnh giá (định giá hai phần, định giá trọn gói, chiết khấu, giá khuyến mại, định giá phân biệt).
  • Phân phối: Cấu trúc kênh phân phối qua chiều dài (kênh trực tiếp cấp 0, kênh gián tiếp cấp 1, 2, 3) và bề rộng (phân phối rộng rãi, độc quyền, chọn lọc).
  • Xúc tiến hỗn hợp: Phối hợp 5 công cụ IMC gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân, xúc tiến bán và marketing trực tiếp.
  • Con người, Quy trình và Bằng chứng hữu hình: Tác động của nhân viên tuyến đầu, tính chuẩn hóa của các khâu thực hiện dịch vụ và vai trò của các yếu tố nhận diện vật chất (văn phòng, hồ sơ bản vẽ, đồng phục).
• Lý luận về các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô chi phối việc hoạch định chiến lược tiếp thị dịch vụ.

Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần Vking

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp và mổ xẻ thực trạng thực thi tiếp thị tại đơn vị:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Vking (tên quốc tế: Vking joint stock company, mã số thuế: 0109308018) thành lập ngày 13/08/2019, người đại diện theo pháp luật là ông Phùng Văn Phong. Trụ sở miền Bắc đặt tại Tầng 3, Tòa nhà Mai Linh Đông Đô, 499 Lương Thế Vinh, Nam Từ Liêm, Hà Nội; văn phòng miền Nam đặt tại 375 Quốc lộ 13, Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp duy trì quy mô hơn 40 nhân sự với cơ cấu gồm Ban Giám đốc, Phó Giám đốc và 6 phòng ban chức năng: Hành chính – Nhân sự, Kế toán – Tài chính, Kinh doanh, Truyền thông, Thiết kế & Quản lý dự án, Thi công.
• Thực trạng kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022:

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 tuyệt đối	So sánh 2021/2020 tương đối (%)	So sánh 2022/2021 tuyệt đối	So sánh 2022/2021 tương đối (%)
Tổng doanh thu	Cơ sở tính	Tăng trưởng	15.281	—	+49,74%	—	+73,92%
Tổng chi phí	Cơ sở tính	9.622	15.227	—	+46,40%	—	+73,90%
Lợi nhuận sau thuế	(Âm)	86.26% (dương)	151.352 (hoặc 151.055)	+166.352	(208,26%)	—	+75,22%

(Ghi chú: Đơn vị tính và số liệu trích xuất chính xác theo báo cáo và văn bản của tác giả). Doanh thu năm 2021 chủ yếu đến từ mảng thiết kế từ xa qua nền tảng trực tuyến; sang năm 2022, doanh thu tăng trưởng 73,92% nhờ mở rộng số lượng hợp đồng thiết kế và thi công sau đại dịch. Tốc độ tăng tổng chi phí năm 2022 (73,90%) thấp hơn tốc độ tăng doanh thu (73,92%), thể hiện việc kiểm soát chi phí hiệu quả.

• Phân tích tác động môi trường:
  • Môi trường vĩ mô: Dân số đạt 99.871 nghìn người tạo nhu cầu nhà ở lớn; GDP năm 2022 tăng trưởng 8,02%; hệ thống luật pháp (Luật Xây dựng, Luật Doanh nghiệp) định khung hoạt động quảng cáo; tỷ lệ người dùng Internet đạt 72,1 triệu người (73,2% dân số); tập quán coi trọng việc làm nhà ("An cư lập nghiệp") song khách hàng còn thói quen tự xây theo kinh nghiệm thay vì thuê thiết kế; khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa chi phối kết cấu kỹ thuật và tiến độ thi công.
  • Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp gồm Công ty Cổ phần Thiết kế và Xây dựng Sabo Home (thành lập 2014, thế mạnh phong cách cổ điển/tân cổ điển, 2 chi nhánh Hà Nội và TP.HCM), Công ty Kiến trúc ANVI design (thành lập 2003, tư vấn các dự án BIDV, Hòa Phát, chung cư), Công ty TNHH Kiến trúc Akisa (thành lập 2017, Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam 2022, có 2 xưởng nội thất); đối tượng khách hàng mục tiêu thuộc phân khúc trung và cao cấp; các trung gian tiếp thị quy mô nhỏ.
• Thực trạng marketing mix 7Ps:
  • Sản phẩm: Cung cấp 3 nhóm dịch vụ chính gồm: (1) Thiết kế kiến trúc (bản vẽ 3D ngoại thất, kết cấu, ME, miễn phí 2 bộ hồ sơ xin cấp phép xây dựng); (2) Thiết kế nội thất (phối cảnh 3D không gian, bố trí mặt bằng, ME); (3) Thiết kế trọn gói (kết hợp kiến trúc, nội thất, sân vườn cảnh quan và giám sát tác giả).
  • Giá: Áp dụng bảng báo giá niêm yết theo từng thể loại công trình và báo giá chi tiết từng bản vẽ; có chính sách khuyến mại giảm giá theo đợt.
  • Phân phối: Sử dụng kênh phân phối cấp 0 (trực tiếp) qua hai văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP.HCM kết hợp kênh tiếp nhận trực tuyến.
  • Xúc tiến hỗn hợp: Thực hiện truyền thông qua Fanpage Facebook, hệ thống Website, đưa logo nhận diện lên các ấn phẩm hồ sơ thiết kế và hình ảnh công trình thực tế.
  • Con người: Đội ngũ hơn 40 nhân viên gồm kiến trúc sư, kỹ sư và nhân sự hỗ trợ.
  • Quy trình: Ban hành sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ thiết kế, quy trình thi công và quy trình bán hàng khép kín.
  • Bằng chứng hữu hình: Bộ hồ sơ thiết kế bản cứng hoàn thiện bàn giao cho chủ đầu tư, không gian văn phòng làm việc hai miền và các công trình thực tế đã thi công.
• Hạn chế và nguyên nhân: Doanh nghiệp mới thành lập (từ năm 2019), danh tiếng thương hiệu chưa phổ biến sâu rộng; trung gian tiếp thị còn nhỏ lẻ; hoạt động xúc tiến số chưa khai thác đồng đều các nền tảng mới nổi; ngân sách dành cho truyền thông còn hạn hẹp.

Chương 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Công ty Cổ phần Vking

Chương 3 trình bày các đề xuất ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp:

• Xác lập định hướng chung và mục tiêu tiếp thị cho Vking trong giai đoạn 2024 – 2026.
• Nhóm giải pháp hoàn thiện cụ thể theo 7Ps:
  1. Giải pháp về sản phẩm: Chuẩn hóa và mở rộng các gói dịch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng; nâng cao tính thẩm mỹ và công năng của hồ sơ bản vẽ; đẩy mạnh giải pháp thiết kế kiến trúc xanh, thân thiện môi trường.
  2. Giải pháp về giá: Hoàn thiện bảng báo giá linh hoạt; áp dụng chính sách giá trọn gói cạnh tranh so với các đối thủ trực tiếp (Akisa, Sabo Home); xây dựng cơ chế chiết khấu và ưu đãi thanh toán theo giai đoạn.
  3. Giải pháp về phân phối: Mở rộng phạm vi tiếp cận của hai văn phòng đại diện miền Bắc và miền Nam; tối ưu hóa quy trình tư vấn và bàn giao dịch vụ từ xa qua hệ thống trực tuyến.
  4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp: Xây dựng kế hoạch triển khai kênh truyền thông TikTok; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm với bảng từ khóa SEO chuyên ngành kiến trúc nhà ở; tái cấu trúc nội dung trên Fanpage Facebook và Website công ty; nâng cao độ phủ của bộ nhận diện thương hiệu.
  5. Giải pháp về con người: Hoàn thiện công tác tuyển mộ và các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng cho đội ngũ kiến trúc sư và kinh doanh.
  6. Giải pháp về quy trình dịch vụ: Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ thiết kế; tối ưu hóa bảng tiến độ cung ứng dịch vụ; thắt chặt quy trình giám sát tác giả trong quá trình thi công.
  7. Giải pháp về bằng chứng hữu hình: Nâng cấp tiêu chuẩn đóng gói bộ hồ sơ thiết kế bản cứng gửi khách hàng; hoàn thiện hình ảnh nhận diện đồng bộ tại văn phòng làm việc và biển bảng tại các công trình thực tế.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu chính:
  • Hệ thống hóa toàn diện kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Vking qua 3 năm (2020 – 2022), phản ánh quá trình hồi phục tài chính rõ rệt với doanh thu năm 2022 tăng trưởng 73,92% và lợi nhuận sau thuế tăng 75,22% so với năm 2021.
  • Làm rõ bức tranh triển khai thực tế của mô hình 7Ps trong ngành dịch vụ thiết kế kiến trúc - xây dựng tại Việt Nam, chứng minh mối liên kết chặt chẽ giữa chất lượng chuyên môn kỹ thuật với các yếu tố quy trình, con người và bằng chứng vật chất.
  • Phân tích cấu trúc cạnh tranh trực diện với các đối thủ cùng phân khúc thị trường (Sabo Home, ANVI design, Akisa), chỉ ra sự tương đồng về dịch vụ và mức giá, từ đó khẳng định vai trò sống còn của công tác truyền thông số và xây dựng thương hiệu.
• Giải pháp đề xuất có tính ứng dụng:
  • Đưa ra các công cụ hành động cụ thể gồm bảng từ khóa SEO phục vụ tiếp thị nội dung số, kế hoạch xây dựng kênh video ngắn TikTok và bảng tiến độ kiểm soát cung ứng dịch vụ.
• Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn:
  • Bổ sung tư liệu nghiên cứu điển hình (case study) về việc vận dụng marketing mix 7Ps cho một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật dân dụng có quy mô vừa và nhỏ trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau dịch bệnh.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của khóa luận:
  • Số liệu nghiên cứu chủ yếu dựa vào các báo cáo thứ cấp nội bộ của doanh nghiệp trong giai đoạn 2020 – 2022; chưa tổ chức được các cuộc điều tra xã hội học hoặc khảo sát định lượng diện rộng về mức độ hài lòng của khách hàng (không có bảng hỏi với kích thước mẫu cụ thể $n$).
  • Dữ liệu tài chính và thực trạng chỉ giới hạn tại một doanh nghiệp tư nhân có thời gian vận hành hơn 4 năm, chưa khái quát hóa được toàn cảnh của ngành xây dựng dân dụng trên quy mô toàn quốc.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Triển khai các nghiên cứu định lượng chuyên sâu về hành vi ra quyết định và các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng phân khúc cao cấp khi thuê dịch vụ thiết kế biệt thự, dinh thự.
  • Đánh giá và đo lường hiệu quả kinh tế thực tế của các giải pháp truyền thông số (SEO, TikTok) sau khi doanh nghiệp triển khai trong giai đoạn 2024 – 2026.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng và mục đích học thuật cụ thể:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị Marketing, Quản trị Kinh doanh: Khóa luận cung cấp cấu trúc mẫu chuẩn mực cho một đề tài nghiên cứu thực trạng và giải pháp marketing mix ngành dịch vụ; minh họa cách thức chuyển đổi từ lý thuyết 4P sang 7Ps một cách nhất quán.
• Người làm việc trong ngành kiến trúc, nội thất và xây dựng dân dụng: Cung cấp thông tin thực tế về cách thức định hình danh mục dịch vụ, xây dựng bảng báo giá, quy trình bán hàng và thiết kế bộ nhận diện bằng chứng hữu hình cho một công ty thiết kế kiến trúc.
• Các phần nội dung đáng tham khảo nhất:
  • Phần phân tích môi trường cạnh tranh vi mô với các hồ sơ dữ liệu đối thủ trực tiếp (Sabo Home, ANVI design, Akisa).
  • Danh mục chi tiết các cấu phần của hồ sơ thiết kế kiến trúc và nội thất trong chính sách sản phẩm.
  • Các đề xuất kế hoạch xúc tiến số hóa (kế hoạch kênh TikTok, bảng từ khóa SEO chuyên ngành).

Câu hỏi thường gặp

1. Danh mục dịch vụ chính của Công ty Cổ phần Vking gồm những gói sản phẩm nào? Doanh nghiệp cung cấp 3 gói dịch vụ chính: (1) Thiết kế kiến trúc (bản vẽ 3D ngoại thất, kết cấu, điện nước ME, tặng kèm 2 bộ hồ sơ xin phép xây dựng); (2) Thiết kế nội thất (phối cảnh 3D không gian, chi tiết sàn trần vách, hệ thống ME); (3) Thiết kế trọn gói kết hợp cả kiến trúc, nội thất, thiết kế cảnh quan sân vườn và hỗ trợ giám sát tác giả trong quá trình thi công.

2. Kết quả kinh doanh của Vking giai đoạn 2020 – 2022 biến động ra sao? Sau năm 2020 chịu lỗ do ảnh hưởng dịch bệnh, năm 2021 doanh thu của công ty tăng trưởng 49,74% và lợi nhuận sau thuế đảo chiều sang dương (tăng 166.352 VNĐ so với năm 2020). Đến năm 2022, doanh thu tăng trưởng 73,92% (đạt 15.281 VNĐ) và lợi nhuận sau thuế tăng 75,22% (đạt 151.055 VNĐ hoặc 151.352 VNĐ theo bảng số liệu) nhờ số lượng hợp đồng thiết kế và thi công tăng mạnh sau đại dịch.

3. Khóa luận phân tích những đối thủ cạnh tranh trực tiếp nào của Vking trên thị trường? Văn bản xác định 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng phân khúc khách hàng gồm: Công ty Cổ phần Thiết kế và Xây dựng Sabo Home (thành lập 2014, chuyên phong cách cổ điển/tân cổ điển, có 2 chi nhánh tại Hà Nội và TP.HCM); Công ty Kiến trúc ANVI design (thành lập 2003, Top 10 công ty thiết kế kiến trúc tại Việt Nam); Công ty TNHH Kiến trúc Akisa (thành lập 2017, Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2022, sở hữu 2 văn phòng và 2 xưởng nội thất tại Hà Nội).

4. Khóa luận đề xuất những giải pháp truyền thông số cụ thể nào trong chính sách xúc tiến? Tác giả đề xuất xây dựng kế hoạch phát triển nội dung trên kênh TikTok của Vking, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thông qua bảng từ khóa SEO chuyên ngành, đồng thời chuẩn hóa lại nội dung truyền thông trên Fanpage Facebook và Website của doanh nghiệp để gia tăng nhận diện thương hiệu.

5. Vì sao tác giả áp dụng mô hình 7Ps thay vì 4P truyền thống cho Công ty Vking? Do sản phẩm của Vking là dịch vụ thiết kế và thi công mang các đặc thù: vô hình, không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, chất lượng phụ thuộc vào tay nghề người thực hiện và không thể lưu kho. Việc bổ sung 3 yếu tố Con người (People - kiến trúc sư, kỹ sư), Quy trình (Process - các khâu thiết kế, thi công) và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence - bản vẽ đóng tập, văn phòng, công trình mẫu) là bắt buộc nhằm cụ thể hóa giá trị và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Phùng Thị Ngọc đã hệ thống hóa và vận dụng thành công lý luận marketing mix 7Ps vào việc giải quyết bài toán tiếp thị thực tế tại Công ty Cổ phần Vking. Dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2020 – 2022, công trình đã làm rõ nét đặc thù vận hành của một doanh nghiệp dịch vụ kiến trúc - xây dựng dân dụng, đánh giá đúng các thành tựu tăng trưởng tài chính hậu đại dịch cũng như các điểm nghẽn về nhận diện thương hiệu. Các nhóm giải pháp hoàn thiện marketing mix được đề xuất cho giai đoạn 2024 – 2026 thể hiện tính cụ thể và khả thi, đóng vai trò là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cho công tác quản trị tiếp thị dịch vụ kỹ thuật.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 1. Tổng quan về hoạt động marketing trong doanh nghiệp 1. Khái niệm marketing trong doanh nghiệp Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hóa tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu.

Xuất phát từ nước Mỹ từ đầu thế kỷ 20, marketing được áp dụng đầu tiên và mạnh mẽ ở lĩnh vực hàng tiêu dùng. Ngày nay, khi đề cập đến khái niệm marketing, có nhiều người cho rằng marketing là nghiên cứu thị trường hay quảng cáo hoặc bán hàng,… thực tế đó chỉ là các hoạt động của marketing nhưng hoàn toàn chưa đầy đủ so với phạm vi và bản chất của marketing. Hiện nay, “marketing” được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, dưới đây là một số khái niệm marketing tiêu biểu được chấp nhận và sử dụng rộng rãi, được cho là diễn đạt một cách chính xác bản chất và vai trò của marketing. Theo Philip Kotler, người được coi là cha đẻ của marketing hiện đại đã định nghĩa: "Marketing là quá trình quản lí mang tính xã hội, nhờ nó mà các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác".

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: "Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung" (2007). Còn theo Giáo trình Marketing căn bản (2009) của PGS. Trần Minh Đạo “Marketing là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người; hoặc Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”. Định nghĩa này được xây dựng dựa trên cơ sở hàng loạt các khái niệm cơ bản khác cùng sự phân tích của ông về marketing.

Cụ thể ông cho rằng, marketing đến từ sự nỗ lực của cả hai phía, nó không chỉ là công việc của người bán mà đôi khi người mua cũng cần phải làm marketing. Trên thị trường bên nào tích cực hơn trong việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia, thì bên đó thuộc về phía làm marketing. Tóm lại, bản chất của Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh tế, là tổng thể các giải pháp của một công ty trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra, là sự tác động hỗ trợ lẫn nhau trong một quá trình thống nhất. Nó chú trọng vào việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng một cách toàn diện, từ đó định 1 hướng sản xuất và cung cấp những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của họ.

Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Marketing là một hoạt động cần thiết và giữ một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng việc áp dụng hợp lý ngân sách cùng các nguồn lực của doanh nghiệp, marketing giúp doanh nghiệp trong việc tìm kiếm những thông tin quan trọng về thị trường, tạo cơ hội mở rộng thị trường và tăng cường quy mô kinh doanh cho doanh nghiệp. Marketing đã tạo ra sự kết nối giữa các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp và thị trường trong tất cả các giai đoạn sản xuất. Marketing giữ vai trò hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp với các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp với thị trường, nhờ đó mà các quyết định đề ra trong hoạt động sản xuất kinh doanh đều có cơ sở khoa học.