CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE 1.1 Tổng quan về Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Mar ting cũng có nhiều khái niệm khác nhau, theo Philip Kotler Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay, Marketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa , trao đổi, giao dịch và thị trường. [5] Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, M ) cho định nghĩa au "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông" Marketing hiện đại chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường và tậ trung vào hách hàng. ng ty trước tiên phải quan tâm đến các nhu cầu của các khách hàng tiềm năng au đó mới đi vào sản xuất ra sản phẩm hàng hóa ho c tạo ra dịch vụ.
Lý thuyết và thực hành của mar ting được thiết lập dựa trên cơ ở khách hàng dùng một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó ch khi họ có một nhu cầu ho c bởi vì sản phẩm ấy/dịch vụ ấy mang lại một ích lợi thiết thực cho họ. Hai m t chính của marketing là tìm khách hàng mới, gi liên lạc mật thiết với các khách hàng hiện có.2 Vai trò của Marketing Trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức, Marketing gi một vai trò rất quan trọng. Marketing chính là cầu nối gi a người mua và người bán – giúp cho người bán hiểu được nh ng nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất. Dựa vào các mục tiêu đề ra của tổ chức mà các nhà quản lý sẽ xây dựng một chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các cơ hội về Marketing, nghiên cứu và chọn lựa các thị trường có mục tiêu, thiết kế các SV: Đỗ Thị Bích Thủy 6 Mã SV: 20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng chiến lược Marketing, hoạch định các chương trình về Marketing và tổ chức thực thi và kiểm tra các cố gắng nỗ lực về Marketing [5].
Vai trò của mar ting đối với doanh nghiệp - Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và v ng chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với nh ng thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. - Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Vai trò của mar ting đối với người tiêu dùng - Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từng khách hàng. Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đ c tính cụ thể để định hướng cho nh ng người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
- Có tính h u ích về địa điểm khi sản phẩm có m t đ ng nơi có người cần mua nó. - Lợi ích về m t sở h u xuất hiện khi kết th c hành vi mua án, hi đó người mua có toàn quyền sở h u và sử dụng sản phẩm. - Tạo ra tính h u ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các th ng điệp quảng cáo, th ng điệp của người bán hàng. Vai trò của mar ting đối với xã hội - Là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội.
Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh nghiệ đ c biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ từ người sản xuất đến người tiêu dùng có thể ảnh hưởng lớn đến vấn đề phúc lợi xã hội. - Không ch các nhà kinh doanh và quản trị doanh nghiệp nhận thức và vận dụng đ ng đắn mar ting, các cơ quan quản l vĩ m cũng cần có nhận thức đầy đủ và đ ng đắn để tạo ra nh ng điều kiện thuận lợi, m i trường pháp lý và cả nh ng áp lực nhằm hướng các doanh nghiệ inh oanh th o quan điểm marketing thực sự. SV: Đỗ Thị Bích Thủy 7 Mã SV: 20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 1.2 Tổng quan về Marketing truyền thông Online 1.1 Khái niệm Marketing Online Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì : "Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet" [3]. Theo Philip Kotler: "Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet" [2].
M c dù có rất nhiều định nghĩa hác nhau về Marketing Online nhưng các định nghĩa đều thống nhất với nhau một quan điểm: Marketing Online là một bộ phận của marketing, mà cụ thể hơn là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua m i trường Internet. Marketing Online mang trong mình đ c điểm của marketing truyền thống đó là c ng hướng tới một mục đích tìm iếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp. Tuy nhiên, sự khác biệt cơ ản của Marketing Online với marketing truyền thống đó là Mar ting sử dụng công cụ, khả năng thâm nhập thị trường, có tính tương tác, có hả năng cá iệt hoá 1.2 Vai trò của Marketing truyền thông Online Nhờ sự phát triển vượt bậc về công nghệ internet, Mark ting Onlin đã đ m sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệ đến với khách hàng gần hơn ao giờ hết, và trở thành một kênh marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn xây dựng. Marketing truyền thông Online giúp quá trình chia sẻ, trao đổi thông tin gi a doanh nghiệp và khách hàng trở nên đơn giản, nhanh chóng hơn nhờ các ênh như mạng xã hội, thư điện tử, tin nhắn điện thoại.
Marketing truyền thông Online giúp loại bỏ rào cản về không gian và thời gian. Bởi doanh nghiệp có thể đưa th ng tin về sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng 24/7. Khách hàng của doanh nghiệp không ch ở địa hương mà c n trên khắ đất nước thậm chí trên phạm vi toàn cầu. Marketing truyền thông Online giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng ở mọi độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp.
SV: Đỗ Thị Bích Thủy 8 Mã SV: 20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Marketing truyền thông Online có chi phí không quá lớn như các hình thức marketing khác nên có thể giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí vừa đạt hiệu quả cao.3 Các nền tảng Marketing truyền thông Online 1.1 Website Website marketing là các giải pháp quảng cáo truyền thông qua website của doanh nghiệp. Các giải pháp sẽ bao gồm nh ng yếu tố cơ ản như ối ưu nâng cao thứ hạng website trên tìm kiếm SEO hay còn gọi là Search Engine Optimization, quảng cáo trên Google, Facebook, các diễn đàn,… và dùng mọi cách để khách hàng càng quan tâm và thu h t đến website nhiều hơn. Website marketing chính là quá trình tiếp thị nh ng sản phẩm một cách nhanh nhất bám sát vào chiến lược sản phẩm của công ty trên toàn cầu. - Hỗ trợ các sản phẩm của doanh nghiệp được nổi bật và được nhiều người biết đến.
- Hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu đầy đủ nh ng đơn vị, công ty phục vụ khách hàng tạo niềm tin cho hách hàng tin tưởng sử dụng. - Website marketing có mức chi phí thấ hơn hẳn so với mọi loại hình dịch vụ của marketing truyền th ng và đ m lại hiệu quả cao hơn mong đợi. - Website marketing giúp cho doanh nghiệp nhận được nhiều phản hồi từ phía khách hàng. Góp phần th c đẩy doanh nghiệp bắt kị xu hướng chung cho thị trường.
Bên cạnh đó c n nắm được nhiều thông tin cho khách hàng.2 Email Marketing Email marketing là hình thức sử dụng mail (thư điện tử) mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệ hướng đến. Không giống với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ cứ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận mail, Email mar ting hướng đến nh ng hách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó. Mục đích lâu ài của mail mar ting là gi tăng niềm tin thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của hách hàng đối với doanh nghiệp. SV: Đỗ Thị Bích Thủy 9 Mã SV: 20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Ngoài tiếp cận lại hách hàng cũ, mail mar ting cũng có thể gi người dùng kết nối với đối tượng khách hàng mới nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệ.
Do đó, làm email marketing tốt sẽ khuyến hích người nhận hành động, gia tăng chuyển đổi, tạo thêm khách hàng tiềm năng và án hàng được nhiều hơn. Tóm lại, bất kỳ loại email nào có nội dung và mục đích là thu h t hách hàng mới, xây dựng ho c cải thiện mối quan hệ của công ty với khách hàng hiện tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng nh ng nhận thức về thương hiệu… đều là email marketing.3 Social Media Marketing (SMM) Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt động Mar ting được thực hiện trên các kênh social media (mạng xã hội) nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người ng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đ c biệt là th c đẩy hành vi mua hàng và sở h u sản phẩm của người dùng thông qua mạng xã hội. Sơ ộ về các nền tảng mạng xã hội phổ biến có thể kể đến Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok, Youtube. Facebook Marketing Facebook Marketing là hoạt động truyền thông, quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội Fac oo.
Fac oo Mar ting ra đời trong thời đại chuyển đổi số khi mà mọi tầng lớ hách hàng đã và đang ử dụng Facebook mỗi ngày.