Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT EMAIL MARKETING CHO KHÓA ĐÀO TẠO TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG 1. Cơ sở lý luận về Content và Content marketing Content có nghĩa là nội dung, Content ở đây muốn đề cập đến những nội dung hữu ích, mang lại nhiều giá trị cho đọc giả. Nó là một phần trong chiến dịch Marketing, bán hàng, PR quảng cáo, .với mục tiêu đánh trúng tâm lý, nhu cầu của khách hàng và tạo ra chuyển đổi như: Mua hàng, đăng ký, điền thông tin,. Content bao gồm: văn bản, lời nói, video và các hình thức truyền đạt tương tự.
Cụ thể : - List/Top: Là loại nội dung chia sẻ danh sách những gì cần làm, cần biết, địa điểm, quy trình,.về chủ đề nào đó. - Review: Đây là dạng nội dung xoay quanh vấn đề review sản phẩm, dịch vụ nào đó bằng việc giới thiệu, nhận xét, đánh giá để cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng trước khi quyết định mua hàng. - Video: Cũng là một loại content thu hút và mang lại nhiều giá trị, video truyền tải nội dung theo hướng kết hợp hình ảnh và chuyển động để không gây nhàm chán cho người xem. - Infographic: Đây là loại content rất được nhiều người yêu thích bởi sự trình bày khoa học, sinh động, dễ nhớ.
Đặc biệt, nó rất dễ lan truyền và có tính chia sẻ cao. - Phỏng vấn: Là một kiểu content khá thú vị, người đọc/người xem sẽ bị cuốn hút vào những câu chuyển, những đối chất kịch tính , thú vị giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn. Từ đó gián tiếp hoặc trực tiếp làm sáng tỏ vấn đề mà đọc giả quan tâm. - Case Study: Cũng là kiểu content bạn nên thử áp dụng một lần.
Nó thuộc dạng chia sẻ một câu chuyện, mô tả một quá trình thực hiện và có kết quả. SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo - Ebook: Chắc bạn đã biết nhiều đến ebook, nó có thể tải về hoặc xem liên tục trên điện thoại, máy tính và chứa đựng những thông tin, kiến thức bổ ích. Những kênh phân phối content phổ biến: - Các nền tảng mạng xã hội: Social Media giống như thế giới ảo nhưng lại ảnh hưởng đến hành vi ngoài đời thật của người dùng. Nếu bạn đang muốn tìm kiếm một kênh phân phối Content miễn phí nhưng hiệu quả thì nhất định không nên bỏ qua các nền tảng xã hội như: Zalo, Facebook, Instagram.
- Truyền tải qua Email: Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sử dụng Email Marketing vẫn là một trong những chiến lược khôn ngoan bởi nó giúp bạn tiếp nhận một cách trực tiếp và tương đối chính xác khách hàng mục tiêu. Thông qua Email Marketing, bạn có thể tìm đến đúng đối tượng tiềm năng, khâu đo lường khi triển khai Email Marketing cũng dễ dàng hơn so với các hình thức khác. - Các Blog được tối ưu SEO: Blog tối ưu SEO luôn có thứ hàng cao trên Google và được nhiều người dùng tìm kiếm. Vì vậy, với mỗi bài viết nằm trong Top tìm kiếm, cơ hội chuyển đổi thành đơn hàng sẽ cao hơn gấp nhiều lần so với các bài viết thông thường khác.
Khái niệm về Content Marketing Nhiều người nghĩ rằng Content marketing ra đời khi thuật ngữ “Internet” lần đầu xuất hiện vào năm 1974? Câu trả lời là: Không. Bởi thuật ngữ này đã xuất hiện từ rất lâu trở về trước. Nói về định nghĩa Content Marketing, Joe Pulizzi Phó tổng Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom từ đầu những năm 2000 cho rằng: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ. Chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán.
Từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”. Theo Le D (2013) cho rằng : “Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp.
Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng”. Cũng nhắc về khái niệm này, Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng: “Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục với thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán; nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải”.
Ngoài ra Brandsvietnam (2015) cũng có một cái nhìn cho khái niệm này như sau: “Content Marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao quát kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu”. - Content Marketing là những nội dung thật sự hay, có giá trị, hướng đến khách hàng, là cầu nối đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Content Marketing không đơn thuần chỉ viết bài blogs như Content Writer hay Copywriter, nó bao gồm nhiều loại hình khác như: Video, Email, Social Media .Content Marketing trong thời đại 4.0 là yếu tố góp phần tạo nên uy tín và chiếc chân khách hàng ở lại lâu hơn với doanh nghiệp. Nó là chiến lược tiếp thị nội dung dài hạn, với mục tiêu cung cấp thông tin, kiến thức giá trị để thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
Rồi từ đó thu hút họ, điều hướng họ để tạo ra chuyển đổi như: hàng, sử dụng dịch vụ hoặc đơn giản là gia tăng độ nhận biết thương hiệu. Phân loại Content Marketing Dựa vào mục đích của chiến lược marketing người ta phân Content Marketing làm 3 loại chính: SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Content để ra đơn hàng: Với mục đích này, bài viết của doanh nghiệp phải giải quyết được nỗi lo của khách hàng. Khách hàng đang muốn cái gì và sản phẩm của họ giải quyết vấn đề gì cho họ. Với loại bài viết này, cần đánh đúng vào tâm điểm của khách hàng, làm cho họ nghĩ bạn đang giải quyết vấn đề của họ, bạn đồng cảm với họ.
Từ đó sẽ tạo ra được sự kết giữa sản phẩm của bạn và khách hàng. Ngoài ra khi xong, bạn cần phải một câu chốt mang tính hành động cực kì cao. Làm cho khách hàng phải thực hiện ngay khi đọc xong bài. Nếu bạn đạt được những bước trên này thì chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ là một trong những nhóm người trung thành của công ty.
Bài viết tương tác: Đây là loại bài viết đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi liên tục, nắm bắt đúng sở thích và hành vi đối tượng khách hàng như các chiến thuật tâm lý: tặng quà (tài liệu free, gift, voucher tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của công ty), góc giao lưu với khách hàng (kích thích khách hàng comment), nội dung kích thích cảm xúc, trends (trào lưu, nhân vật và sự kiện đang được chú ý). Bài viết xây dựng thương hiệu: Là quá trình tạo ra những giá trị cốt lõi cho thương hiệu, hay có thể hiểu là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và những thông điệp riêng để nhằm xây dựng tính cách thương hiệu, hình thành sự liên kết giữa thương hiệu với cảm xúc của khách hàng từ đó tạo ra các giá trị cộng đồng. Giá trị này cần được tối ưu thành những điểm khác biệt, nhằm khác biệt hóa thương hiệu so với những đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đồng thời có ý nghĩa đối với khách hàng mục tiêu. Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, người ta chia thành các dạng tiếp thị nội dung hiệu quả nhất (Theo ECP Vietnam, 2018) Infographics: Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất trên Facebook, có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành công ty hoặc là các thủ thuật, mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa.
Đây được coi là dạng Visual content quyền lực nhất khi phân loại vào dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Tất cả thông tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang hình ảnh, hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với các câu từ ngắn gọn, câu từ cũng không dài dòng mà cô đọng nhất có thể. SVTH: Dương Thị Như Quỳnh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Quote/ Meme – Trích dẫn: Trích dẫn ở đây là bạn chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo một tương tác tốt nhất trên bài viết của mình. Các câu trích dẫn sẽ đặt trên những hình ảnh thu hút.
Từ đó thu hút người xem quan tâm tới Website, cuối cùng là trở thành “một người hâm mộ” của bạn. Trích dẫn có hai loại: Quote: Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi tiếng. Nó có chiều sâu về mặt ý nghĩa. Meme: câu trích dẫn mang tính giải trí cao hơn.
Các Meme mang ý nghĩa hài, bựa, vui nhộn hoặc tình cảm. Đặc biệt chung của hai dạng Trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và đem câu nói này vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi. Từ đó thúc đẩy các tương tác trên bài viết như like, share, comment và tag. Khả năng tương tác của loại visual này rất cao, nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp bạn tăng lượt like trên Fanpage cao mà không cần phải đổ quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo.