BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam” là đề tài nghiên cứu của cá nhân tôi. Các thông tin, số liệu khảo sát trình bày trong luận văn là hoàn toàn tin cậy, trung thực, không sao chép của bất kỳ ai và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi cam đoan rằng tất cả các số liệu, thông tin sử dụng trong đề tài nghiên cứu này đã được trích dẫn rõ nguồn gốc và đã được sự đồng ý của Ban Lãnh đạo Công ty Thí nghiệm điện miền Nam chấp thuận. Tác giả Nguyễn Ngọc Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 .1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng .1 Khái niệm chất lượng .2 Khái niệm quản lý chất lượng .3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng .4 Hệ thống quản lý chất lượng .2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .1 Khái quát về ISO .2 Khái quát về ISO 9000 .1 Giới thiệu về ISO 9000 .2 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .3 Nội dung các điều khoản chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .4 Khái quát về ISO 9001:2015 .5 Những lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 .6 Những điểm khác nhau giữa ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 . 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM (SETC) .1 Giới thiệu về Công ty Thí nghiệm Điện Miền Nam (SETC) .1 Giới thiệu về công ty . 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam .3 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu .4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam .5 Giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam (SETC) .1 Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng của SETC.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng .3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của SETC .4 Chính sách và mục tiêu chất lượng .5 Sổ tay chất lượng .6 Các quy trình chính trong hệ thống quản lý chất lượng tại SETC .2 Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam .1 Hệ thống quản lý chất lượng .1 Kiểm soát tài liệu .2 Kiểm soát hồ sơ .2 Trách nhiệm lãnh đạo .1 Cam kết của lãnh đạo .2 Trao đổi thông tin .3 Xem xét lãnh đạo .3 Quản lý nguồn lực .1 Nguồn nhân lực.2 Cơ sở hạ tầng, điều kiện và môi trường làm việc .4 Quá trình tạo sản phẩm .1 Quan hệ với khách hàng .2 Quá trình mua hàng .3 Quy trình sản xuất và cung cấp hàng hóa, dịch vụ .4 Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường .5 Theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Đánh giá nội bộ .2 Theo dõi, đo lường sản phẩm .3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp.4 Hành động khắc phục – phòng ngừa và cải tiến .3 Đánh giá chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 của Công ty Thí nghiệm điện miền Nam.1 Những thành tựu đạt được.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân . 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM .1 Định hướng quản lý chất lượng của Công ty Thí nghiệm điện miền Nam đến năm 2020 .2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam .1 Giải pháp về trách nhiệm lãnh đạo.2 Giải pháp về quản lý nguồn lực .3 Giải pháp về quá trình tạo sản phẩm .4 Giải pháp về cải tiến hệ thống quản lý chất lượng . 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt cấu trúc giữa ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 .2: Các thay đổi về thuật ngữ trong ISO 9001:2015 .3: Các điều khoản bổ sung trong ISO 9001:2015 .1: Kết quả khảo sát về hệ thống quản lý chất lượng của SETC .2: Kết quả khảo sát việc cập nhật, sửa đổi, bổ sung tài liệu của SETC.3: Kết quả khảo sátviệc cập nhật, sửa đổi, bổ sung tài liệu của SETC.4: Kết quả khảo sát về trách nhiệm của lãnh đạo của SETC .5: Kết quả khảo sát về chính sách chất lượng của SETC .6: Kết quả khảo sát về mục tiêu chất lượng của SETC .7: Kết quả khảo sát về mục tiêu chất lượng của SETC .8: Mục tiêu chất lượng qua các năm của SETC .9: Kết quả khảo sát về trách nhiệm lãnh đạo của SETC .10: Kết quả khảo sát về hoạt động xem xét lãnh đạo của SETC .11: Kết quả khảo sát về quản lý nguồn lực của SETC .12: Kết quả khảo sát về quản lý nguồn lực của SETC .13: Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất của SETC .14: Kết quả khảo sát về quan hệ với khách hàng của SETC .15: Kết quả khảo sát về quá trình tạo sản phẩm của SETC .16: Kết quả khảo sát về quy trình sản xuất, cung cấp dịch vụ của SETC .17: Kết quả khảo sát hoạt động bảo trì, bảo dưỡng thiết bị tại SETC .18: Kết quả khảo sát về hoạt động đánh giá nội bộ của SETC .19: Kết quả khảo sát về việc kiểm soát thiết bị của SETC .20: Kết quả khảo sát về kiểm soát sản phẩm không phù hợp của SETC .21: Kết quả khảo sát về hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến của SETC .1: Quy ước xếp hạng hoàn thành mục tiêu chất lượng của SETC.2: Kết quả đánh giá mục tiêu chất lượng của Phòng Vật tư Qúy 1/2018 . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3: Kết quả đánh giá công việc của Phòng Vật tư tháng 03/2018 .4: Quy ước xếp hạng mức độ hoàn thành công việc của SETC .5: Kết quả đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Quản lý hợp đồng nhà cung cấp và thực hiện đấu thầu .6: Quy ước xếp hạng mức độ hoàn thành công việc của cá nhân SETC….7: Bảng Xếp hạng nhà cung cấp của SETC .8: Kết quả đánh giá nhà cung cấp của SETC tháng 03/2018 .9: Tính quan trọng của các giải pháp .10: Đánh giá tính khả thi của các giải pháp .11: Xếp hạng mức độ ưu tiên của các giải pháp . 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1: Cấu trúc Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 .1: Sơ đồ tổ chức Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam .2: Mô hình Hệ thống tài liệu chất lượng của SETC . 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) SETC : Công ty Thí nghiệm điện miền Nam TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Hiện nay, trong thị trường sản xuất vật tư thiết bị điện để cung cấp cho ngành điện Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong nước. Cùng với đó là chính sách thu hút các nhà đầu tư nước ngoài vào nguồn điện Việt Nam đang được đẩy mạnh, đáp ứng nhu cầu cung cấp nguồn điện ổn định cho cả nước. Vì vậy, vấn đề nâng cao chất lượng của thiết bị điện là một nhiệm vụ mang tầm chiến lược hiện nay của các công ty điện. Để đảm bảo cung cấp sản phẩm điện có chất lượng cao, nguồn điện ổn định cho khách hàng tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ năm 2011 và đã áp dụng ISO 9001:2015 vào ngày 01/01/2018. Tuy nhiên, qua thời gian vận hành hệ thống quản lý chất lượng, từ kết quả đánh giá qua các năm 2015, 2016, 2017 nhận thấy rằng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần phải hoàn thiện như chưa xây dựng và quy định cụ thể, rõ ràng phương pháp và tiêu chí để đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu chất lượng, kết quả hoàn thành công việc của các bộ phận, của từng cá nhân, dẫn đến tình trạng lãnh đạo công ty không đánh giá được chính xác tình hình thực tế công việc tại các phòng ban, đồng thời, quy trình đánh giá nhà cung cấp cũng chưa được xây dựng, kéo theo nguyên vật liệu để sản xuất bị thiếu hụt, làm ảnh hưởng đến khâu sản xuất và cung cấp thiết bị điện cho khách chậm trễ… Xuất phát từ các vấn đề thực tế đó, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam” nhằm phân tích những vấn đề tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam và đưa ra giải pháp hoàn thiện tương ứng, góp phần cho công ty Thí nghiệm điện miền Nam hoạt động ngày càng phát triển. Mục tiêu của đề tài Đề tài được thực hiện với hai mục tiêu chính như sau : - Phân tích được thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam, xác định được những hạn chế cần cải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại công ty thí nghiệm điện miền Nam.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị Kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Ngọc Anh
Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001 Tại Công Ty Thí Nghiệm Điện Miền Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ