chương 1, tác giả tóm tắt lý thuyết về chất lượng, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng gồm có các khái niệm, các nguyên tắc quản lý chất lượng, khái quát về tổ chức ISO, bộ tiêu chuẩn ISO 9000, các yêu cầu trong bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015, sự khác biệt giữa ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015 làm cơ sở phân tích thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM (SETC) 2.1 Giới thiệu về Công ty Thí nghiệm Điện Miền Nam (SETC) 2.1 Giới thiệu về công ty Tên công ty: Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam Tên tiếng anh: Souther Electtrical Testing Company (SETC) Địa chỉ trụ sở chính: số 22 Bis Đường Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 84-8-38414903; Fax: 84-8-35511689 Email: etc2@etc2.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Nam, thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 011–ĐL/TCCB 3 ngày 08/04/1981 của Bộ Điện lực (cũ) và Quyết định số 96/QĐ-EVN-HĐQT ngày 23 tháng 4 năm 2003 của Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt nam với tên gọi ban đầu là Trung tâm Thí nghiệm điện 2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của SETC được quy định tại Quyết định số 736/ ĐVN/ ĐL2 – 3 ngày 03/06/1995 của Giám đốc Tổng Công ty Điện lực miền Nam.
Ngày 29/04/2010, Trung tâm Thí nghiệm điện 2 được đổi tên thành Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam theo Quyết định số: 179/QĐ-EVNSPC với những chức năng nhiệm vụ được kiện toàn để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội. Tiếp đó, công ty được Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép kinh doanh có mã số 0300942001-009 ngày 11/08/2010, có tư cách pháp nhân, hạch toán lấy thu bù chi, tự chịu trách nhiệm về kết quả tài chính, hoạt động theo điều lệ về Xí nghiệp Quốc doanh của Nhà nước và theo quy chế phân cấp của Tổng Công ty Điện lực miền Nam (số 674 – ĐVN/ĐL2– 3 ngày 16/05/1995). LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam thực hiện các chức năng chính như sau: - Thử nghiệm hiệu chỉnh các công trình nhà máy điện, trạm điện đến 500 kV và thử nghiệm định kỳ hàng năm đối với các trạm, nhà máy đang vận hành. Thử nghiệm các loại thiết bị điện, dụng cụ điện, thiết bị, dụng cụ an toàn,… Thử nghiệm các thông số quan trọng của dầu máy biến thế.
Chuẩn định điện kế mới, kiểm tra định kỳ hệ thống điện kế ranh giới, kiểm tra hệ thống đo đếm khách hàng, cải tạo sửa chữa phục hồi điện kế và lắp đặt điện kế cho khách hàng. Tư vấn kỹ thuật trong lĩnh vực thiết bị điện. Sản xuất tụ điện trung thế cho lưới 6kV, 10kV, 15kV, 22kV,. với công suất chuẩn 100kVAr, 200kVAr hoặc công suất khác theo yêu cầu của khách hàng.
Thiết kế lắp đặt hệ thống tụ bù trung và hạ thế cho khách hàng. Sản xuất PT, CT trung thế đến 35kV và hạ thế các loại dùng trong hệ thống đo lường và sản xuất biến thế hạ thế, sửa chữa máy biến thế các loại. Thiết kế, thi công lắp đặt hệ thống điện. Đào tạo kỹ sư và công nhân kỹ thuật chuyên ngành như: đào tạo ngành nghề thí nghiệm hiệu chỉnh trạm điện và nhà máy điện.
Bảo dưỡng, duy tu trạm điện, nhà máy điện. Thực hiện công tác ủy quyền kiểm định trong một số lĩnh vực về đo đếm, hiệu chỉnh và thí nghiệm đã được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Nhà nước ủy quyền.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam được điều hành bởi Ban giám đốc (hiện tại có 03 người) là: Giám đốc, Phó giám đốc 1, Phó giám đốc 2. Công ty chia làm hai khối chính là: khối điều hành quản lý và khối sản xuất. Trong đó, - Khối điều hành quản lý gồm 05 phòng nghiệp vụ: Phòng Tài chính kế toán, Kế hoạch, Kỹ thuật, Hành chính tổ chức, Vật tư xuất nhập khẩu.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 - Khối sản xuất có 07 đơn vị gồm 04 phòng và 03 phân xưởng: Phòng Thí nghiệm Rơle tự động, Phòng Thí nghiệm Cao áp, Phòng Thí nghiệm Đo lường, Phòng thí nghiệm Hoá dầu, Phân xưởng Sửa chữa Bảo trì, Phân xưởng Chế tạo Lắp ráp, Phân Xưởng Điện Năng Kế.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam (Nguồn: Sổ tay chất lượng SETC) Giám đốc: Chỉ đạo thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, chỉ đạo giải quyết ý kiến của khách hàng, thực hiện kế hoạch tạo lập và phát triển nguồn lực của công ty. Phó giám đốc 1 và 2: Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo công tác sản xuất, thí nghiệm, hiệu chuẩn, xử lý sự cố trong hệ thống điện. Phòng Kế hoạch: Lập kế hoạch tất cả các hoạt động của công ty, đầu mối nhận các yêu cầu thử nghiệm, hiệu chuẩn, cung cấp, sửa chữa thiết bị. Phòng Kỹ thuật: Quản lý và xây dựng đặc tính kỹ thuật đối với các vật tư, công tác thí nghiệm và thiết bị phục vụ cho sản xuất của công ty.
Phòng Hành chính Tổ chức: Đầu mối hoạch định và thực hiện đào tạo, cung cấp, duy trì và phát triển nguồn nhân lực, quản lý về hành chính, công tác pháp chế, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 công tác tiền lương, khen thưởng,. của CBCNV trong công ty. Phòng Tài chính kế toán: Tổ chức, chỉ đạo thực hiện các công việc về kế toán, tài chính của công ty. Phòng Vật tư xuất nhập khẩu: Đảm bảo cung ứng các loại vật tư có chất lượng và đúng thời hạn cho khách hàng.
Phòng Thí nghiệm Rơle Tự động: thực hiện các công việc về thí nghiệm hệ thống tự dùng, hệ thống mạch dòng, hệ thống mạch điều khiển,. Phòng Thí nghiệm Cao áp: thực hiện các công việc về thí nghiệm máy biến áp lực, thí nghiệm cáp điện lực, thí nghiệm tụ điện,. Phòng Thí nghiệm Đo lường: thực hiện các công việc về thí nghiệm kiểm định phương tiện đo,. Phòng thí nghiệm Hoá dầu: thực hiện các công việc về thí nghiệm dầu cách điện.
Phân xưởng Sửa chữa Bảo trì: thực hiện các công việc về sửa chữa máy biến áp dầu điện áp đến 35kV, công suất đến 6300 kVA. Phân xưởng Chế tạo Lắp ráp: thực hiện các công việc chế tạo, lắp ráp về sản xuất máy biến áp nguồn và thử nghiệm, sản xuất tụ điện trung thế,… Phân xưởng Điện năng kế: thực hiện các công việc về thí nghiệm điện kế điện tử, thí nghiệm điện kế mẫu,.5 Giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam (SETC) 2.1 Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng của SETC Hệ thống quản lý chất lượng của SETC được xây dựng phù hợp với TCVN ISO 9001:2008, có tham khảo và kết hợp một số chuẩn mực của TCVN ISO/IEC 17025:2007, các quy định của Tập đoàn Điện lực và Tổng Công ty Điện lực miền Nam về chuyên ngành điện, đáp ứng các yêu cầu hoạt động hiện nay của SETC trong lĩnh vực thử nghiệm, hiệu chuẩn chuyên dùng cho ngành điện. Mỗi quá trình chính và hỗ trợ trong hệ thống quản lý chất lượng của SETC đều áp dụng mô hình “Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động (PDCA)” để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 thực hiện và thường xuyên cải tiến các quá trình nhằm đáp ứng các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Tài liệu này được áp dụng trong tất cả các hoạt động của Công ty Thí nghiệm điện miền Nam từ hoạt động sản xuất, hành chính, nhân sự, thử nghiệm, hiệu chuẩn các thiết bị điện của công ty.3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của SETC Hệ thống tài liệu chất lượng của công ty được thể hiện trong hình 2.2 dưới đây, gồm có: sổ tay chất lượng, chính sách chất lượng, các thủ tục, quy định điều hành, quy trình tác nghiệp, hướng dẫn công việc và thiết bị, tài liệu thiết kế,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 CẤP CÔNG TY Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Thủ tục Tài liệu bên trong Quy định điều hành Hướng dẫn Mục tiêu chất lượng Đơn vị Tổ chức và phân công Công bố năng lực Đơn vị. CẤP CÁC ĐƠN VỊ Sổ tay điều hành Quy trình tác nghiệp chất lượng thí nghiệm theo TCVN Tài liệu bên ngoài ISO/IEC Hướng dẫn công việc 17025:2001 Biểu mẫu Hình 2.2: Mô hình hệ thống tài liệu chất lượng của SETC (Nguồn: Sổ tay chất lượng của SETC) 2.4 Chính sách và mục tiêu chất lượng Công ty Thí nghiệm điện miền Nam với phương châm: “Chính xác, Kịp thời, Hiệu quả, An toàn”, vì vậy, chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng được thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 lập để tập thể CBCNV Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam phấn đấu thực hiện một cách tốt nhất mục tiêu đề ra, cụ thể như sau: Chính sách chất lượng của SETC 2013: - Xây dựng Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam thành một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thử nghiệm, hiệu chuẩn, chế tạo và sửa chữa các thiết bị điện.
- Phấn đấu thực hiện việc thử nghiệm, hiệu chuẩn chính xác, an toàn, kịp thời đúng tiến độ, bảo đảm chất lượng và từng bước tham gia vào thị trường khu vực. - Thử nghiệm các thiết bị điện một cách khách quan và độc lập để đưa vào vận hành an toàn trên hệ thống lưới điện đến cấp điện áp 500kV. - Chế tạo, đầu tư bổ sung, đổi mới các thiết bị điện chuyên ngành cung cấp cho hệ thống điện và các thiết bị thử nghiệm chuyên dùng trong nước và khu vực. - Từng bước ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của công ty.
- Tăng cường công tác kinh doanh. - Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nhằm đáp ứng, thỏa mãn các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Mục tiêu chất lượng của SETC năm 2018: 1.