BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐỖ VĂN HỰU HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐỖ VĂN HỰU HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH VÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố ở bất kỳ tài liệu nào. Tác giả Đỗ Văn Hựu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của đề tài . Mục tiêu của đề tài . Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Kết cấu của đề tài . TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 . Tổng quan về hệ thống quản lý chất lƣợng . Khái niệm chất lƣợng . Khái niệm quản lý chất lƣợng . Hệ thống quản lý chất lƣợng . Các nguyên tắc của quản lý chất lƣợng: . Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 . Khái quát về ISO. Khái quát về ISO 9000 . Nội dung các điều khoản chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 . Lợi ích của việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lợi ích bên trong khi thực hiện . Lợi ích bên ngoài khi thực hiện . Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của tổ chức . Các yếu tố khách quan. Các yếu tố chủ quan . THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 . Giới thiệu về Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3 . Giới thiệu về công ty . Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu . Quá trình hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức và quản lý. Tình hình sản xuất kinh doanh . Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại PECC3 . Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Tƣ vấn Xây dựng điện 3 . Giới thiệu thiết kế nghiên cứu . Thực trạng áp dụng điều khoản 4 : Hệ thống quản lý chất lƣợng . Thực trạng áp dụng điều khoản 5 : Trách nhiệm lãnh đạo . Thực trạng áp dụng điều khoản 6 : Quản lý nguồn lực . Thực trạng áp dụng điều khoản 7 : Quá trình tạo sản phẩm . Thực trạng áp dụng điều khoản 8 : Theo dõi, đo lƣờng, phân tích và cải tiến52 2. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3 . Các yếu tố khách quan. Các yếu tố chủ quan . Đánh giá chung về hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3 . Điều khoản 4 : Hệ thống quản lý chất lƣợng . Điều khoản 5 : Trách nhiệm lãnh đạo. Điều khoản 6 : Quản lý nguồn lực . Điều khoản 7 : Tạo sản phẩm. Điều khoản 8 : Theo dõi, đo lƣờng, phân tích và cải tiến. Một số nguyên nhân chủ yếu của các mặt hạn chế . CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 . Mục tiêu của giải pháp và đinh ̣ hƣớng phát triể n của công ty về quản lý chấ t lƣơ ̣ng . Mục tiêu của giải pháp . Đinh ̣ hƣớng phát triển của công ty về quản lý chấ t lƣợng . Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3 . Giải pháp cho việc áp dụng điều khoản 4: Hệ thống quản lý chất lƣợng . Giải pháp cho việc áp dụng điều khoản 5: Trách nhiệm lãnh đạo. Giải pháp cho việc áp dụng điều khoản 6: Quản lý nguồn lực . Giải pháp cho việc áp dụng điều khoản 7: Tạo sản phẩm. Giải pháp cho việc áp dụng điều khoản 8: Theo dõi, đo lƣờng, phân tích và cải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiến hệ thống quản lý chất lƣợng. Đánh giá tính khả thi của các giải pháp đề xuất khi triển khai áp dụng tại Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3. 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 2 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của PECC3 từ năm 2009-2013 .2: KQKS việc nhận biết tài liệu chất lƣợng và thực hiện quy trình tại PECC3 33 Bảng 2.3: KQKSviệc xây dựng hệ thống tài liệu chất lƣợng tại PECC3 .4: KQKS nhân viên về CSCL và thực hiện MTCL của PECC3 .5: KQKS nhân viên về trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin tại PECC3 .6:KQKS nhân viên về quản lý nguồn nhân lực của PECC3 .7: KQKS nhân viên về môi trƣờng làm việc trong PECC3 .8: Kết quả đo, kiểm tra môi trƣờng lao động tại PECC3 năm 2014 .9:KQKS nhân viên về việc nhận biết thông tin khách hàng tại PECC3.10: Kết quả số khiếu nại của khách hàng gửi về PECC3 qua các năm.11: KQKS nhân viên về việc hoạch định thiết kế .12: KQKS nhân viên về quá trình mua hàng tại PECC3 .13: KQKSnhân viên về việc cung cấp dịch vụ .14: KQKS nhân viên về việc đo lƣờng sự thỏa mãn khách hàng tại PECC3.15: Kết quả số khiếu nại và kết quả hoạt động thăm dò khách hàng.16: KQKS nhân viên về việc đánh giá nội bộ tại PECC3 .17: KQKS nhân viên về xử lý sự không phù hợp tại PECC3.1: Khảo sát nhu cầu cần đƣợc đào tạo của bô phận chức năng. 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình1.1: Quản lý theo quá trình.2:Cấu trúc Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 .3:Quản lý theo quá trình của HTQLCL ISO 9000 .1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3.2: Mô hình hệ thống tài liệu của PECC3 .1: Bƣớc 1 trong việc xây dựng biểu đồ xƣơng cá .2: Bƣớc 2 trong việc xây dựng biểu đồ xƣơng cá .3: Bƣớc 3 trong việc xây dựng biểu đồ xƣơng cá . 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLĐ : Ban lãnh đạo CBCNV : Cán bộ công nhân viên CL : Chất lƣợng CSCL : Chính sách chất lƣợng CTCPTVXDĐ3 (PECC3) : Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3 (Power Engineering Consulting Joint Stock Company 3) ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) KQKS : Kết quả khảo sát MTCL : Mục tiêu chất lƣợng NLĐ : Ngƣời lao động QLCL : Quản lý chất lƣợng STCL : Sổ tay chất lƣợng TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng điện 3 đƣợc cổ phần hóa từ năm 2007, chuyên tƣ vấn, thiết kế các công trình điện. Trong 35 năm hình thành và phát triển của mình, đã đóng góp lớn cho sự phát triển của đất nƣớc, góp phần vào thực hiện công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nƣớc, đã tham gia thiết kế và giám sát nhiều công trình trọng điểm của quốc gia nhƣ: đƣờng dây 500kV Bắc – Nam, trạm 500kV Sông Mây, nhà máy nhiệt điện Nghi Sơn 1 và 2, nhà máy nhiệt điện Phú Mỹ, thủy điện Đồng nai 3,4,5, điện gió Bình Thuận, nhà máy điện hạt nhân Ninh Thuận 1, . Hiện nay trong thị trƣờng tƣ vấn xây dựng điện việc cạnh tranh giữa các đơn vị nhƣ công ty cổ phần tƣ vấn xây dựng điện 1;2;3;4;5 Công ty tƣ vấn thiết kế xây dựng sông Đà, Viện năng lƣợng, công ty tƣ vấn thiết kế điện – Tập đoàn Dầu khí,. ngày càng gay gắt. Cùng với đó là chính sách thu hút các nhà đầu tƣ tƣ nhân và nƣớc ngoài đầu tƣ vào nguồn điện đang đƣợc đẩy mạnh đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của nhu cầu phụ tải.Vì vậy, vấn đề nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vự tƣ vấn xây dựng điện là một nhiệm vụ mang tầm chiến lƣợc hiện nay của các công ty, tổ chức tham gia cung cấp dịch vự tƣ vấn xây dựng điện, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, của chủ đầu tƣ. Để đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao, tạo niềm tin cho khách hàng tại PECC3 đã triển khai xây dựng áp dụng và đạt đƣợc chứng nhận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ năm 2002, và tái chứng nhận theo phiên bản ISO 9001:2008 năm 2011. Với việc áp dụng HTQLCL trên trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận, phòng ban đƣợc xác định rõ ràng và tránh đƣợc sự chồng chéo công việc trong khi vận hành hoạt động, các quy trình làm việc đƣợc chuẩn hóa, các hoạt động kiểm soát chất lƣợng từng bƣớc cũng đƣợc chuẩn hóa. Tuy nhiên, qua thời gian vận hành HTQLCL, từ kết quả xem xét lãnh đạo các năm 2010, 2011, 2012 và kinh nghiệm 4 năm công tác của tác giả tại CTCPTVXDĐ3 vẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 còn tồn tại một số vấn đề cần phải hoàn thiện nhƣ các quá trình liên quan đến mua hàng đơn vị thực hiện không trình bày đủ hồ sơ thuê thầu phụ khảo sát địa vật lý, liên quan đến quy trình thiết kế, các đơn vị còn thiếu lập bảng tiến độ chi tiết và quá trình theo dõi tiến độ, không có nhật ký công trình còn lặp lại nhiều lần qua các lần đánh giá nội bộ. Việc thực hiện phiếu kiểm tra BM-CL-14 lập không phù hợp tại một số đơn vị dẫn đến ngƣời xuất bản kiểm tra không đúng thẩm quyền.
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 3.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HcmChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đỗ Văn Hựu
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thanh Vân
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hcm
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2008 Tại Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Xây Dựng Điện 3
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ