Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ ...

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tcvn iso 9001 2008 tại công ty cổ phần, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: Ts. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh đến năm 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp.hcm

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
• 2.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY
• 2.3. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐẾN NĂM 2015
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
• PHỤ LỤC 3: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tại sao cần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đã trở thành một tiêu chuẩn quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại các doanh nghiệp. Tại Công ty Bình Thạnh, việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, cần phải hoàn thiện hệ thống này. Việc hoàn thiện không chỉ giúp công ty đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường.

1.1. Những lợi ích của việc áp dụng ISO 9001 2008

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Bình Thạnh. Đầu tiên, nó giúp cải thiện quy trình làm việc, giảm thiểu lãng phí và tăng cường hiệu quả sản xuất. Thứ hai, việc có chứng nhận ISO 9001:2008 tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty. Cuối cùng, hệ thống này còn giúp công ty dễ dàng hơn trong việc quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm.

1.2. Thách thức trong việc áp dụng ISO 9001 2008

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc áp dụng ISO 9001:2008 cũng gặp phải không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu hụt về nhận thức và hiểu biết của nhân viên về tiêu chuẩn này. Ngoài ra, việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng cũng đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và nguồn lực, điều này có thể gây khó khăn cho công ty trong giai đoạn đầu áp dụng.

II. Phương pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Bình Thạnh

Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, Công ty Bình Thạnh cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Đầu tiên, việc đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là rất cần thiết. Thứ hai, công ty cần xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng rõ ràng và hiệu quả. Cuối cùng, việc thực hiện các cuộc đánh giá nội bộ thường xuyên sẽ giúp công ty nhận diện và khắc phục kịp thời các vấn đề phát sinh.

2.1. Đào tạo nhân viên về ISO 9001 2008

Đào tạo nhân viên là một trong những bước quan trọng nhất trong việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. Công ty cần tổ chức các khóa học, hội thảo để nâng cao nhận thức và kỹ năng cho nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Việc này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về quy trình làm việc mà còn tạo động lực cho họ trong việc thực hiện các yêu cầu chất lượng.

2.2. Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng

Quy trình kiểm soát chất lượng cần được xây dựng một cách rõ ràng và chi tiết. Công ty nên xác định các chỉ tiêu chất lượng cụ thể cho từng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Việc này sẽ giúp công ty dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng sản phẩm, từ đó có những điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu quả sản xuất.

2.3. Thực hiện đánh giá nội bộ thường xuyên

Đánh giá nội bộ là một công cụ quan trọng giúp công ty nhận diện các vấn đề trong hệ thống quản lý chất lượng. Công ty cần thực hiện các cuộc đánh giá định kỳ để kiểm tra tính hiệu quả của hệ thống, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến phù hợp. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

III. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty Bình Thạnh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được quy trình sản xuất, giảm thiểu lãng phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc có chứng nhận ISO 9001:2008 cũng giúp công ty mở rộng thị trường và thu hút được nhiều khách hàng mới.

3.1. Kết quả đạt được sau khi áp dụng ISO 9001 2008

Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, Công ty Bình Thạnh đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quy trình sản xuất. Thời gian sản xuất được rút ngắn, chất lượng sản phẩm được nâng cao, và tỷ lệ sản phẩm không đạt yêu cầu giảm xuống đáng kể. Điều này không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Những bài học kinh nghiệm từ việc áp dụng ISO 9001 2008

Việc áp dụng ISO 9001:2008 đã mang lại cho Công ty Bình Thạnh nhiều bài học quý giá. Một trong những bài học quan trọng là sự cần thiết phải có sự cam kết từ lãnh đạo trong việc thực hiện các yêu cầu của tiêu chuẩn. Ngoài ra, việc thường xuyên đánh giá và cải tiến hệ thống cũng là yếu tố quyết định đến sự thành công của việc áp dụng tiêu chuẩn này.

IV. Kết luận và tương lai của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Bình Thạnh

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại Công ty Bình Thạnh. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống này. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình và thực hiện đánh giá nội bộ thường xuyên sẽ là những yếu tố then chốt giúp công ty đạt được mục tiêu chất lượng trong tương lai.

4.1. Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng

Công ty Bình Thạnh cần xác định rõ định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng trong những năm tới. Việc này bao gồm việc nâng cao nhận thức về chất lượng trong toàn bộ tổ chức, cải tiến quy trình làm việc và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả sản xuất.

4.2. Tương lai của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty

Tương lai của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Bình Thạnh sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến của công ty. Việc duy trì chứng nhận ISO 9001:2008 và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ giúp công ty giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp.HCM, 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài:”Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh đến năm 2015” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Nhung LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI . PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU . KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. Quản lý chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 . Giới thiệu tổ chức ISO . Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000[8] . Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 . Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 . Các bước cần tiến hành khi áp dụng ISO 9001:2008 . Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng HTQLCL theo TCVN 9001:2008 của tổ chức . 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 1. 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨUBÌNH THẠNH . GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY . Thông tin chung . Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức . HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY. Tổng quan về HTQLCL của công ty . Chính sách chất lượng . PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY . Hệ thống quản lý chất lượng - Điều khoản 4 . Trách nhiệm lãnh đạo – Điều khoản 05 . Quản lý nguồn lực – Điều khoản 06 . Tạo sản phẩm – Điều khoản 07 . Đo lường, phân tích và cải tiến – Điều khoản 08 . ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY . Những thành tựu đã đạt được . Những hạn chế cần cải tiến . 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 2. 57 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH . ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY . Định hướng và mục tiêu phát triển chung của công ty . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của công ty đến năm 2015. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ĐẾN NĂM 2015 . Hoàn thiện hệ thống tài liệu, kiểm soát tài liệu và quản lý hồ sơ . Hoàn thiện việc lập và thực hiện các mục tiêu hoạt động tại công ty . Hoàn thiện công tác đo lường sự thỏa mãn của công nhân viên . Hoàn thiện quy trình đào tạo . Áp dụng kỹ thuật thống kê. Hoàn thiện chương trình 5S . Tính hiệu quả cho các giải pháp vừa đề xuất. 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY PHỤ LỤC 2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY PHỤ LỤC 3 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT  Công ty Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh ĐDLĐ Đại diện lao động BLĐ Ban lãnh đạo BP Bộ phận BPSX Bộ phận sản xuất CB – CNV Cán bộ - Công nhân viên CL Chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KPH Không phù hợp QLCL Quản lý chất lượng QT Quy trình P.BT-CĐ Phòng Bảo Trì – Cơ Điện P.HC-NS Phòng Hành Chính – Nhân Sự P.KH Phòng Kế Hoạch P.QM Phòng Quản Lý Chất Lượng TC Tiêu chuẩn TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH SÁCH BẢNG BIỂU  Bảng 1.1 Xếp hạng mức độ áp dụng TCVN ISO 9001:2008 .1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2010, 2011 và 2012.2 Các quy trình tại công ty .3 Mục tiêu chất lượng năm 2012 .4 Mục tiêu chất lượng năm 2011 .5 Số điểm KPH trong kết quả đánh giá năm 2010, 2011 và 2012 . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH SÁCH HÌNH VẼ  Hình 1.1 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000.2 Mô hình quản lý theo quả trình của HTQLCL ISO 9001:2008 .1 Sơ đồ tổ chức của công ty .2 Doanh thu và lợi nhuận sau thuế năm 2010, 2011 và 2012 .3 Cấu trúc hệ thống tài liệu tại công ty .4 Quá trình hoạt động chính của công ty .1 Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những năm gần đây nền kinh tế thế giới đang bước vào xu thế hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang gặp những cơ hội và thách thức rất lớn. Do đó, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm những giải pháp để nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình. Thời gian qua, các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số công cụ quản lý chất lượng (đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất) như 07 công cụ cải tiến chất lượng, 5S, TQM (quản lý chất lượng toàn diện) đạt được những kết quả khả quan. Trong đó, nổi bật nhất vẫn là việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Sau hơn 20 năm triển khai, hiện nay có khoảng 10.000 tổ chức nhận được chứng chỉ và các tổ chức đang trong giai đoạn xây dựng, triển khai áp dụng. Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh có khoảng 2.500 cán bộ công nhân viên với 2 nhà máy chính và 2 công ty con ở miền Trung đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 được chứng nhận vào năm 2010 và trải qua nhiều chu kỳ giám sát 6 tháng/lần từ tổ chức chứng nhận, HTQLCL đã phần nào hỗ trợ trong hoạt động quản lý và điều hành của công ty như: trách nhiệm và quyền hạn được rõ ràng giữa các chức danh và các bộ phận, các hoạt động chất lượng sản phẩm được chú trọng và có những bước cải tiến so với ban đầu, chú trọng đến yêu cầu của khách hàng hơn. Tuy nhiên, hiện tại hệ thống quản lý chất lượng cũng còn tồn tại nhiều điểm chưa phù hợp, chưa thực sự phát huy hết hiệu quả của nó. Nhằm tìm hiểu nguyên nhân làm cho hệ thống chưa phát huy hết hiệu quả để từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 để góp phần nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh của công ty. Đó là lý do tác giả chọn đề tài:”Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh đến năm 2015” làm đề tài nghiên cứu của mình. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài này được thực hiện với mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh. Để đạt được mục tiêu trên, tác giả cần thực hiện các việc sau:  Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh.  Xác định những vấn đề trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của nó.  Từ đó, đề xuất các giải pháp để hoàn thiện HTQLCL tại công ty đến năm 2015. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI  Để đạt được mục tiêu trên, đề tài tiến hành phân tích thực trạng của HTQLCL tại công ty bao gồm: chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hệ thống tài liệu, quản lý các nguồn lực, hoạt động quản lý hệ thống và các quá trình, hoạt động theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống …  Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn trong hoạt động quản lý chất lượng của Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu Bình Thạnh từ khi đánh giá chứng nhận (2010 đến tháng 06/2013). PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU  Để thực hiện phân tích thực trạng của HTQLCL tại công ty, tác giả kết hợp các phương pháp quan sát, tổng hợp, phân tích, đánh giá dựa trên những thông tin từ các hồ sơ liên quan: xem xét lãnh đạo, đánh giá nội bộ, khiếu nại của khách hàng, xử lý sản phẩm không phù hợp, khắc phục, phòng ngừa, cải tiến, các báo cáo số liệu thống kê lưu trữ tại công ty trong khoảng thời gian 01/2010 – 06/2013. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.