Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả marketing.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trúc
• Người hướng dẫn: Ts. Huỳnh Thanh Tú
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Thương hiệu
• 1.2. Giá trị thương hiệu
• 1.3. Nhận diện thương hiệu
• 1.4. Hệ thống nhận dạng thương hiệu
• 1.5. Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của một số tác giả đã nghiên cứu
• 1.5.1. Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của Đinh Công Tiến
• 1.5.2. Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường
• 1.5.3. Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của Vương Hồng Quân
• 1.5.4. Mô hình khảo sát hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 1.6. Các yếu tố của hệ thống nhận dạng thương hiệu
• 1.6.1. Tên thương hiệu
• 1.6.2. Biểu tượng thương hiệu
• 1.6.3. Câu khẩu hiệu
• 1.6.4. Địa điểm giao dịch
• 1.6.5. Địa chỉ và giao diện website
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và quy mô hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.4. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2006 - 2011
• 2.5. Thực trạng xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu tại Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.5.1. Tổng hợp kết quả khảo sát hệ thống nhận diện thương hiệu của NHCT
• 2.5.2. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.5.3. Kết quả khảo sát các thành phần hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.5.3.1. Tên thương hiệu
• 2.5.3.2. Biểu tượng thương hiệu
• 2.5.3.3. Câu khẩu hiệu
• 2.5.3.4. Địa điểm giao dịch
• 2.5.3.5. Địa chỉ và giao diện website
• 2.6. Đánh giá chung về hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 2.6.1. Tên thương hiệu
• 2.6.2. Biểu tượng thương hiệu
• 2.6.3. Câu khẩu hiệu
• 2.6.4. Địa điểm giao dịch
• 2.6.5. Địa chỉ và giao diện website
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Mục tiêu và cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 3.1.1. Mục tiêu của giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 3.1.2. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam
• 3.2.1. Tên thương hiệu
• 3.2.2. Biểu tượng thương hiệu
• 3.2.3. Câu khẩu hiệu
• 3.2.4. Địa điểm giao dịch
• 3.2.5. Địa chỉ và giao diện website
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống nhận dạng thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu. Việc nhận diện thương hiệu không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Hệ thống này bao gồm tên thương hiệu, biểu tượng, câu khẩu hiệu và các yếu tố khác liên quan đến nhận diện thương hiệu.

1.1. Khái niệm về nhận diện thương hiệu ngân hàng

Nhận diện thương hiệu ngân hàng là quá trình tạo ra và duy trì hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng các yếu tố như logo, màu sắc, và câu khẩu hiệu để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

1.2. Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp ngân hàng tạo dựng được sự nhận biết và lòng tin từ khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Vấn đề và thách thức trong hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu. Các vấn đề như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh và sự phát triển của công nghệ đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng.

2.1. Thách thức từ sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia nhập của nhiều ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng nội địa mới đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu ngân hàng TMCP Công Thương phải liên tục cải tiến hệ thống nhận diện thương hiệu để không bị tụt lại phía sau.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn đến giá trị thương hiệu. Ngân hàng cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để điều chỉnh hệ thống nhận diện thương hiệu cho phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương

Để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, ngân hàng TMCP Công Thương cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Việc nghiên cứu và phân tích thị trường, cũng như lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh và cải tiến hệ thống nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.

3.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng. Điều này sẽ cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh hệ thống nhận diện thương hiệu cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.2. Cải tiến các yếu tố nhận diện thương hiệu

Ngân hàng cần xem xét lại các yếu tố như logo, màu sắc, và câu khẩu hiệu để đảm bảo chúng phản ánh đúng giá trị và sứ mệnh của ngân hàng. Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về hệ thống nhận diện thương hiệu

Việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng TMCP Công Thương. Khách hàng ngày càng nhận diện rõ hơn về thương hiệu VietinBank, từ đó nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về nhận diện thương hiệu

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng nhận diện đúng thương hiệu VietinBank đã tăng lên đáng kể sau khi ngân hàng thực hiện các cải tiến trong hệ thống nhận diện thương hiệu.

4.2. Tác động đến lòng trung thành của khách hàng

Sự cải tiến trong hệ thống nhận diện thương hiệu đã giúp ngân hàng tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng cảm thấy tự hào khi sử dụng dịch vụ của VietinBank, từ đó tạo ra sự gắn bó lâu dài.

V. Kết luận và tương lai của hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương

Hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc duy trì và phát triển thương hiệu mạnh sẽ giúp ngân hàng khẳng định vị thế trong ngành ngân hàng Việt Nam.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì thương hiệu

Việc duy trì thương hiệu mạnh không chỉ giúp ngân hàng tồn tại mà còn phát triển bền vững trong tương lai. Thương hiệu mạnh sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu

Ngân hàng cần có định hướng rõ ràng trong việc phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu. Điều này bao gồm việc thường xuyên cập nhật và cải tiến các yếu tố nhận diện để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- NGUYỄN THỊ NGỌC TRÚC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chi Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- NGUYỄN THỊ NGỌC TRÚC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyeân ngaønh : QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ ngaønh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. HUYØNH THANH TUÙ TP. Hồ Chi Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam” là do bản thân tôi thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời có sự hƣớng dẫn của TS. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Thị Ngọc Trúc Lớp: Quản trị kinh doanh Đêm 3 K19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Đề thực hiện đề tài tôi đã đƣợc cập nhật cơ sở lý thuyết trong quá trình học tập trƣờng Đại học Kinh tế Tp. Trong quá trình thực hiện tôi đã đƣợc TS. Huỳnh Thanh Tú hƣớng dẫn để hoàn thành đề tài. Ngoài ra tôi còn tham khảo và sử dụng một số tài liệu liên quan. Tôi xin chân cảm ơn trƣờng Đại học Kinh tế Tp. HCM, đặc biệt là cảm ơn TS. Huỳnh Thanh Tú, các tác giả của tài liệu tham khảo đã giúp tôi hoàn thành đề tài này. Học viên: Nguyễn Thị Ngọc Trúc Lớp: Quản trị kinh doanh Đêm 3 K19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hệ thống Ngân hàng thƣơng mại cũng ngày một mở rộng về quy mô và chất lƣợng dịch vụ. Theo đó là sự gia nhập của hàng loạt các thƣơng hiệu ngân hàng mạnh nhƣ HSBC, Citibank, ANZ, Standard Chartered Bank,… và sự trở mình đổi mới của các thƣơng hiệu Ngân hàng trong nƣớc nhƣ VCB, ACB, Sacombank,…. Trƣớc yêu cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt, năm 2008 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (NHCT) đã đƣa vào sử dụng thƣơng hiệu thay cho thƣơng hiệu , đồng thời thay đổi hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu mới. Hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu là cầu nối trực tiếp đƣa thƣơng hiệu VietinBank đến với ngƣời tiêu dùng, do đó trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu, NHCT cần phải nhìn lại những thành công, hạn chế và có hƣớng điều chỉnh cho phù hợp, từ đó tiếp tục xây dựng và phát triển thƣơng hiệu VietinBank theo đúng định hƣớng đề ra. Trong môi trƣờng cạnh tranh nhƣ hiện nay, các sản phẩm, dịch vụ gần nhƣ không có sự khác biệt đáng kể. Do đó, ngƣời tiêu dùng đang có xu hƣớng chuyển từ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ sang tiêu dùng thƣơng hiệu. Chính vì vậy việc xây dựng một thƣơng hiệu mạnh, nghĩa là thƣơng hiệu đó phải đƣợc ngƣời tiêu dùng dễ dàng nhận biết, nhớ và tiêu dùng là nhiệm vụ hết sức quan trọng. Với chức năng là cầu nối đƣa thƣơng hiệu đến với ngƣời tiêu dùng, hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu đang giữ một vai trò chủ đạo. Vì vậy việc hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng, nó ảnh hƣởng đến sự tồn vong của thƣơng hiệu VietinBank. Đó là lý do chính để tác giả chọn đề tài nghiên cứu khoa học “Hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam” để giúp NHCT có thể đứng vững và phát huy hết sức mạnh của mình, khẳng định thƣơng hiệu VietinBank trƣớc sự cạnh tranh hết sức khốc liệt đến từ các đối thủ trong và ngoài nƣớc. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Chƣơng 1: Trong chƣơng này, tác giả đƣa ra những quan điểm khoa học về vai trò của thƣơng hiệu, giá trị thƣơng hiệu, hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu, và một số mô hình hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu đã đƣợc xây dựng để làm cơ sở lý luận nghiên cứu. Chƣơng 2: Tác giả tóm tắt sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển NHCT, từ đó đƣa ra những nền tảng cho việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Dựa vào kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của NHCT, thực tiễn hoạt động xây dựng hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của NHCT để phân tích thực trạng hoạt động xây dựng hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu, từ đó làm căn cứ để đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu. Chƣơng 3: Căn cứ vào cơ sở lý luận, phân tích tình hình thực tế và năng lực nội bộ của NHCT, tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu cho NHCT. Tác giả cũng chỉ ra mục tiêu chiến lƣợc và các nhóm giải pháp cần thực hiện để đạt đƣợc mục tiêu đề ra. Từ kết quả nghiên cứu của đề tài, ta có thể thấy để xây dựng và phát triển một thƣơng hiệu mạnh, tổ chức cần hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu, định hƣớng chiến lƣợc rõ ràng để tiếp cận khách hàng một cách ấn tƣợng, chuyên nghiệp. Nghiên cứu này sẽ giúp cho các nhà quản trị thƣơng hiệu của NHCT có cơ sở trong việc lựa chọn những giải pháp cần thiết để hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của NHCT, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh và củng cố vững chắc vị trí của mình trên toàn ngành. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mô hình hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của TS. Đinh Công Tiến .2: Mô hình hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hƣờng .3: Mô hình hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Vƣơng Hồng Quân .4: Mô hình khảo sát sử dụng cho đề tài . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2. 1: Độ tuổi của mẫu khảo sát . 2: Thu nhập của mẫu khảo sát: . 3: Nơi sống của mẫu khảo sát . 4: Lĩnh vực công tác . 5: Giới tính của mẫu khảo sát . 6: Thứ tự ƣu tiên lựa chọn thƣơng hiệu ngân hàng giao dịch . 7: Hệ số Cronbach Alpha của các khái niệm nghiên cứu . 8: Đánh giá tên thƣơng hiệu “VietinBank” trong tâm trí khách hàng . 9: Đánh giá Biểu tƣợng trong tâm trí khách hàng . 10: Đánh giá câu khẩu hiệu “Nâng giá trị cuộc sống” của NHCT trong tâm trí khách hàng . 11: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về địa điểm giao dịch của NHCT . 12: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với Website www.vn của NHCT . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU . PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU ĐỀ TÀI . 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU .1 Thương hiệu .2 Giá trị thương hiệu.3 Nhận diện thương hiệu .4 Hệ thống nhận dạng thương hiệu .2 Mô hình hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của một số tác giả đã nghiên cứu: 13 1.1 Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của Đinh Công Tiến .2 Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường.3 Mô hình hệ thống nhận dạng thương hiệu của Vương Hồng Quân .3 Mô hình khảo sát hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam .4 Các yếu tố của hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu .1 Tên thương hiệu .2 Biểu tượng thương hiệu: .3 Câu khẩu hiệu .4 Địa điểm giao dịch.5 Địa chỉ và giao diện website . 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 31 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM.1 Giới thiệu sơ lƣợc về Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam . 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam 33 2.2 Cơ cấu tổ chức và quy mô hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam 33 2.3 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu của Ngân hàng Công thương Việt Nam .4 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2006 -2011 .2 Thực trạng xây dựng hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu tại Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam .1 Tổng hợp kết quả khảo sát hệ thống nhận diện thương hiệu của NHCT 38 2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Kết quả khảo sát các thành phần hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam . 43 (1) Tên thƣơng hiệu . 45 (2) Biểu tƣợng thƣơng hiệu . 47 (3) Câu khẩu hiệu . 49 (4) Địa điểm giao dịch . 50 (5) Địa chỉ và giao diện website .2 Đánh giá chung về hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam .1 Tên thƣơng hiệu.2 Biểu tƣợng thƣơng hiệu .3 Câu khẩu hiệu.4 Địa điểm giao dịch .5 Địa chỉ và giao diện website . 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 59 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM .1 Mục tiêu và cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam: .1 Mục tiêu của giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam. 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thương hiệu của Ngân hàng Công thương Việt Nam.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam .1 Tên thương hiệu .2 Biểu tượng thương hiệu .3 Câu khẩu hiệu .4 Địa điểm giao dịch.5 Địa chỉ và giao diện website . 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 84 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨ TIẾP THEO . 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO . iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại là mạch máu của nền kinh tế, đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu cho sự phát triển kinh tế của một quốc gia.