Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài. Đây là chương đầu tiên của đề tài nhằm giới thiệu tóm tắt về tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài và chỉ ra những ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài khóa luận này. Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không. Nội dung của chương hai đề cập đến những kiến thức cơ bản nhất của dịch 7 vụ logistics, bao gồm các khái niệm, đặc điểm, vai trò của dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không; nội dung hoàn thiện dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không và các yếu tố tác động tới dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không.
Chương 3: Thực trạng dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần Giao nhận KTO. Trong chương này, tác giả sẽ giới thệu khái quát về công ty, phân tích và đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty. Chương 4: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần Giao nhận KTO. Từ những đánh giá trong hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty, tác giả đưa ra những giải pháp để giúp công ty hoàn thiện dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không.
8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2. Khái quát về dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không 2. Khái niệm dịch vụ logistics cho hàng hoá xuất khẩu bằng đường hàng không * Khái niệm Dịch vụ logistics: Theo điều 233 Luật thương mại 2005 đã đề cập lần đầu đến, đã giữ nguyên thuật ngữ Logistics và pháp điển hóa nói: “Dịch vụ logistics là một hoạt động thương mại do các thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho bãi, làm thủ thục hải quan và các loại giấy tờ, tư vấn khách hàng, đóng gói, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa để hưởng phí thù lao”. * Đặc điểm của dịch vụ logistics: Thứ nhất, dịch vụ logistics do thương nhân chuyên nghiệp thực hiện.
Chủ thể tham gia dịch vụ logistics bao gồm: khách hàng và thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics. Trong đó, thương nhân cung cấp dịch vụ logistics phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện về công cụ tiêu chuẩn đảm bảo an toàn, kĩ thuật phương tiện thiết bị, và có đội ngũ nhân viên được đào tạo đáp ứng yêu cầu. Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có thể đảm nhiệm một, một phần hoặc toàn bộ các công đoạn trong chuỗi dịch vụ logistics. Thương nhân có thể xây dựng các chuỗi logistics trên cơ sở thiết lập một cách có hệ thống nguồn lực, công nghệ của mình với các thương nhân khác.
Thương nhân tự quản lý và điều hành để ký hợp đồng với khách hàng, đưa hàng hóa của khách hàng vào chuỗi cung ứng do thương nhân đó xây dựng. Khách hàng có thể là tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ về giao nhận hàng hoá. Khách hàng trong dịch vụ logistics có thể là thương nhân hoặc không phải là thương nhân. Thứ hai, dịch vụ logistics là bước phát triển cao hơn và hoàn chỉnh hơn của các dịch vụ liên quan đến hàng hóa như vận tải, đóng gói bao bì, giao nhận hàng hóa, lưu kho, lưu bãi.
Thương nhân cung ứng dịch vụ logistics có thể cung cấp các dịch vụ riêng lẻ như thuê tàu, đóng gói hàng hoà, làm thủ tục hải quan, đánh ký mã hiệu hoặc cung cấp những dịch vụ trọn gói từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Thứ ba, dịch vụ logistics là dịch vụ bổ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Dịch vụ logistics có vai trò vô cùng quan trọng đối với quá trình hoạt động kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp. Nó có thể hỗ trợ toàn bộ các khâu trong hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, từ chuẩn bị nguyên vật liệu, sản xuất cho đến khi sản phẩm được đưa ra khỏi doanh nghiệp và mang đến tay người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ logistics với mục đích đưa hàng hoá tới tay người tiêu dùng nhanh chóng, hạn chế tối đa rủi ro và mất chi phí. Tuy nhiên, mức phí này thấp hơn rất nhiều so với chi phí tự đầu tư thực hiện. * Khái niệm dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không: Khái niệm dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không là chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện kiểm soát việc vận chuyển và lưu trữ hiệu quả hàng hóa, dịch vụ cũng như những thông tin liên quan đến cảng hàng không đi tới 9 cảng hàng không đến để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không theo quy định của ngành và chuẩn mực, luật pháp quốc tế. Đây là loại hình dịch vụ mà hàng hóa được vận chuyển bằng máy bay chở hàng chuyên dụng hoặc chở trong phần bụng của máy bay hành khách.
Dịch vụ Logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không là một phương thức vận tải tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ logistics. Do đặc thù riêng nên thời gian để chuẩn bị cho quá trình vận tải thường phức tạp, kéo dài và có sự tham gia của nhiều đối tượng hơn so với các phương thức vận tải khác. Đặc điểm của dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không Đặc điểm của dịch vụ logistics đây là dịch vụ bổ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp do thương nhân thực hiện để hưởng thù lao. Dịch vụ logistics góp vai trò quan trọng đối với quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Dịch vụ logistics hỗ trợ toàn bộ các khâu trong hoạt động của doanh nghiệp, từ chuẩn bị nguyên vật liệu, sản xuất đến khi sản phẩm được đưa ra khỏi doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics nhằm mục đích đưa hàng hoà tới tay người tiêu dùng nhanh chóng, hạn chế tối đa rủi ro và giảm chi phí. Dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không có những đặc điểm chung của dịch vụ logistics và có những đặc điểm riêng của dịch vụ logistics hàng không. * Đặc điểm chung của dịch vụ logistics: Vì dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu là một loại hình dịch vụ nên có đủ các đặc điểm của dịch vụ, đó là tính không hiện hữu, tính không tách rời, tính không ổn định và tính không lưu giữ được.
- Tính không hiện hữu: Các dịch vụ có mức độ vô hình khác nhau. Người đi thuê dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không thì không thể biết trước được rằng lô hàng đó có an toàn, hạ cánh đúng lịch trình hay không, và có được phục vụ chu đáo hay không, cho đến khi lô hàng được nhận và rời khỏi sân bay ở điểm đến mới. Người mua giảm mức độ không chắc chắn bằng việc tìm kiếm những bằng chứng về chất lượng dịch vụ từ việc đánh giá về con người, địa điểm, tài liệu thông tin, trang thiết bị, uy tín và giá cả. mà họ thấy.
Vì vậy doanh nghiệp logistics nên "vận dụng những bằng chứng để làm cho cái vô hình trở thành hữu hình". - Tính không tách rời: Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng một cách đồng thời. Khác với hàng hoá vật chất - sản xuất rồi nhập kho, phân phối, rồi mới đến người tiêu dùng. Với dịch vụ, khách hàng và người cung ứng dịch vụ cũng đồng thời tham gia vào quá trình dịch vụ.
Bên cạnh đó, quá trình cung ứng dịch vụ cần tổ chức và quản lý phù hợp, đảm bảo sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng. - Tính không ổn định: Chất lượng của dịch vụ thường không xác định, vì phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian, và địa điểm thực hiện dịch vụ đó. Dịch vụ logistics trọn gói của một đơn vị có uy tín và kinh nghiệm sẽ có chất lượng cao hơn so với một đơn vị mới vào ngành. Và chất lượng dịch vụ của một đơn vị cũng sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào tính vụ mua, vào chất lượng các phương tiện và vào mức độ chuyên nghiệp thường là không đồng đều của đội ngũ nhân viên.
10 - Tính không lưu giữ được: Dịch vụ không thể lưu kho được. Trong khi nhu cầu về dịch vụ thường dao động rất lớn, có những thời điểm cường độ công việc cao thì người cung ứng dịch vụ phải có nhiều phương tiện hơn để đảm bảo phục vụ trong giờ cao điểm. Ngược lại, khi nhu cầu thấp thì vẫn phải tốn các chi phí cơ bản như trả lương cho nhân viên, thuê địa điểm, tính khấu hao thiết bị và tài sản. * Đặc điểm riêng của dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không: Bên cạnh những đặc điểm chung thì dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không còn mang những đặc điểm riêng biệt: - Quy trình tổ chức vận tải là một nhiệm vụ phức tạp, phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt về an toàn và an ninh cũng như quy định pháp lý của từng quốc gia.
Trong lĩnh vực logistics hàng không, việc xử lý giấy tờ là một phần không thể thiếu nhưng cũng đầy rắc rối hơn so với các phương thức vận chuyển khác. Hoạt động logistics hàng hóa qua đường hàng không là một lĩnh vực thương mại toàn cầu, bao gồm nhiều hoạt động phụ thuộc vào sự điều chỉnh của nhiều bộ ngành ở nhiều quốc gia khác nhau. Điều này tạo ra sự phức tạp và đa dạng trong các quy định pháp lý và thủ tục, đồng thời đặt ra những thách thức đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu. Tuy nhiên, để tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro, các doanh nghiệp này cần linh hoạt và kiểm soát tốt các yếu tố đặc thù trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Thị trường dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu là một thị trường rộng lớn, với nhu cầu vận chuyển hàng hóa liên quốc gia đòi hỏi phải vượt qua khoảng cách lớn và nhiều khâu kiểm tra, kiểm soát. Điều này dẫn đến tình trạng tiêu tốn thời gian và tăng nguy cơ rủi ro hư hỏng cũng như hao hụt đối với hàng hóa. - Một trong những thách thức khác là thiếu sự liên kết với khách hàng cuối cùng.