Luận văn tốt nghiệp tmu hoàn thiện chính sách xúc tiến thƣơng mại cho sản phẩm váy đầm thƣơng hiệu format của công ty tnhh gianni việt nam trên thị trƣờng hà nộ

Luận văn phân tích và đề xuất chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format tại Hà Nội, công ty TNHH Gianni Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Dung
• Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Kim Oanh
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm tại Công ty TNHH Gianni Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH
• 1.1. Khát quát về hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại
• 1.2. Một số định nghĩa khái niệm cơ bản
• 1.2.1. Khái niệm về xúc tiến thương mại
• 1.2.2. Khái niệm chính sách xúc tiến thương mại
• 1.2.3. Khái niệm hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại
• 1.3. Bản chất và vai trò của xúc tiến thương mại
• 1.4. Một số lý thuyết về hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại của Philip Kotler và GS.TS Nguyễn Bách Khoa
• 1.5. Phân định nội dung hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 1.5.1. Xác nhận đối tượng nhận tin trọng điểm
• 1.5.2. Xác định mục tiêu, ngân sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
• 1.5.3. Lựa chọn thông điệp và các phương tiện truyền thông
• 1.5.4. Xác định phối thức xúc tiến thương mại
• 1.5.5. Tổ chức triển khai và kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty kinh doanh
• 1.6.1. Môi trường vĩ mô
• 1.6.2. Môi trường vi mô
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM VÁY ĐẦM THƯƠNG HIỆU FORMAT CỦA CÔNG TY TNHH GIANNI VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Gianni Việt Nam
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH Gianni Việt Nam và bộ phận Marketing Format
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Gianni Việt Nam
• 2.1.4. Môi trường nội bộ. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội
• 2.1.4.1. Môi trường vĩ mô
• 2.1.4.2. Môi trường ngành
• 2.2. Kết quả phân tích thực trạng hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội
• 2.2.1. Thực trạng xác định đối tượng nhận tin XTTM
• 2.2.2. Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại
• 2.2.3. Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại
• 2.2.4. Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại
• 2.2.5. Thực trạng xác định thông điệp và kênh truyền thông
• 2.2.6. Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại
• 2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội
• 2.3.1. Thành công của chính sách XTTM
• 2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại
• 2.3.3. Nguyên nhân của tồn tại
• 2.4. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Gianni Việt Nam trong thời gian tới
• 2.4.1. Dự báo về thị trường váy đầm trong nước trong thời gian tới
• 2.4.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 2.5. Các đề xuất giải pháp cho hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội
• 2.5.1. Khai thác sâu vào các đối tượng nhận tin và đề xuất đối tượng nhận tin mới
• 2.5.2. Đề xuất xác định mục tiêu của chính sách XTTM
• 2.5.3. Đề xuất xác định ngân sách
• 2.5.4. Đề xuất việc xác định thông điệp và kênh truyền thông
• 2.5.5. Đề xuất hoàn thiện các công cụ XTTM và xác định phối thức XTTM
• 2.5.6. Đề xuất việc kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại
• 2.5.7. Đề xuất phối hợp các biến số trong marketing – mix để nâng cao hiệu quả xúc tiến thương mại
• 2.6. Các kiến nghị chủ yếu hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm thương hiệu Format của công ty TNHH Gianni Việt Nam trên thị trường Hà Nội
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm váy đầm

Chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cho sản phẩm váy đầm tại Công ty TNHH Gianni Việt Nam. Sản phẩm váy đầm không chỉ đáp ứng nhu cầu thời trang mà còn phản ánh phong cách sống của người tiêu dùng. Việc hoàn thiện chính sách XTTM sẽ giúp công ty tối ưu hóa các hoạt động marketing, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

1.1. Định nghĩa và vai trò của chính sách xúc tiến thương mại

Chính sách XTTM là tập hợp các hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm, tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Theo Philip Kotler, XTTM là hoạt động thông tin tới khách hàng tiềm năng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

1.2. Tình hình thị trường váy đầm hiện nay

Thị trường váy đầm đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh khốc liệt. Các thương hiệu lớn như Format cần có chiến lược XTTM hiệu quả để duy trì và mở rộng thị phần. Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy khách hàng ngày càng chú trọng đến chất lượng và phong cách sản phẩm.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại

Công ty TNHH Gianni Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện chính sách XTTM cho sản phẩm váy đầm. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác, sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và việc chưa tối ưu hóa các kênh truyền thông.

2.1. Cạnh tranh trong ngành váy đầm

Sự gia tăng số lượng thương hiệu thời trang mới khiến cho thị trường trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Công ty cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh và tìm ra điểm mạnh của mình để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong xu hướng tiêu dùng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng và thiết kế sản phẩm. Công ty cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh sản phẩm và chính sách XTTM cho phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả

Để hoàn thiện chính sách XTTM cho sản phẩm váy đầm, Công ty TNHH Gianni Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa các hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng

Việc nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Phân khúc khách hàng sẽ giúp công ty xác định được đối tượng mục tiêu cho các hoạt động XTTM.

3.2. Tối ưu hóa kênh truyền thông

Công ty cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Việc sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện offline sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc hoàn thiện chính sách XTTM đã mang lại nhiều lợi ích cho Công ty TNHH Gianni Việt Nam. Các hoạt động XTTM được triển khai hiệu quả đã giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu bán hàng.

4.1. Đánh giá hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại

Các hoạt động XTTM đã được triển khai trong thời gian qua đã giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Doanh thu từ sản phẩm váy đầm đã có sự tăng trưởng đáng kể.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Điều này cho thấy chính sách XTTM đang đi đúng hướng và cần tiếp tục được duy trì và phát triển.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của chính sách xúc tiến thương mại

Việc hoàn thiện chính sách XTTM cho sản phẩm váy đầm tại Công ty TNHH Gianni Việt Nam là một quá trình liên tục. Công ty cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các hoạt động XTTM để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào các hoạt động XTTM nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và mở rộng thị trường. Các chiến lược mới sẽ được triển khai để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các hoạt động xúc tiến thương mại

Công ty cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường các hoạt động truyền thông để thu hút khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khát quát về hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại 1.1 Một số định nghĩa khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm về xúc tiến thương mại Có rất nhiều quan điểm tiếp cận đối với khái niệm XTTM trong hoạt động kinh doanh. Theo Philip Kotler “XTTM là hoạt động thông tin tới khách hàng tiềm năng. Đó là các hoạt động trao truyền, chuyển tải đến khách hàng những thông tin cần thiết về doanh nghiệp, phương thức phục vụ và những lợi ích khác mà khách hàng có thể thu được từ việc mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp cũng như những thông tin phản hồi lại từ phía khách hàng để từ đó doanh nghiệp tìm ra cách thức tốt nhất nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng”. – Trích Quản trị Marketing mại của Philip Kotler, NXB Thống kê 2005.

Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long: “XTTM là một lĩnh vực cốt lõi của truyền thông marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết của khách hàng về những lời ích, ưu thế vượt trội và kích thích, thu hút các khách hàng tiềm năng thành tập khách hàng hiện tại và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng và tín nhiệm về ảnh hưởng thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu” – Trích giáo trình Marketing thương mại của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống kê 2005. Nói chung, XTTM là lĩnh vực hoạt động marketing chủ đích định hướng vào chào hàng, kết nối và xác lập một mối quan hệ mật thiết với khách hàng tiềm năng của công ty, biến họ thành khách hàng hiện tại thông qua các chiến lược và chương trình marketing-mix đã lựa chọn của công ty. Dựa vào những kiến thức đã học và tìm hiểu, em sẽ đi theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa để nghiên cứu đề tài này.2 Khái niệm chính sách xúc tiến thương mại Từ những kiến thức đã tự tìm hiểu, em xin đưa ra ý kiến về chính sách XTTM là tiến trình phát triển và duy trì một phối thức XTTM để thu hút khách hàng tiềm năng trên cơ sở sử dụng tối đa các nguồn lực công ty nhằm đạt được mục tiêu XTTM và mục tiêu marketing.3 Khái niệm hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại Hoàn thiện chính sách XTTM: thay đổi việc sử dụng những công XTTM một cách phù hợp để giúp cho chính sách XTTM hiệu quả trong quá trình chào hàng, xây dựng thương hiệu, lòng trung thành khách hàng và triển khai các hoạt động marketing-mix của công ty.2 Bản chất và vai trò của xúc tiến thương mại a. Bản chất của xúc tiến thương mại - Là công cụ quan trọng, là vấn đề cốt lõi của bất kỳ tổ chức nào để thực hiện chiến lược và chương trình marketing.

- Là chức năng cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ tới các khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua. - Bao gồm các thông điệp công ty được thiết kế để khơi dậy sự nhận thức, sự quan tâm và quyết định mua của người tiêu dùng. - Nó có thể là trang phục của nhân viên bán hàng, giá cả và văn phòng của công ty. Vai trò của xúc tiến thương mại XTTM là nhân tố quan trọng trong quá trình kinh doanh của công ty và là bộ phận không thể thiếu trong quản lý do đó nó có một số vai trò sau: - Khuyến khích mua nhiều hơn, mở ra những khách hàng mới cho thương hiệu.

- Thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người mua, giảm chi phí rủi ro trong kinh doanh. - Với XTTM, không chỉ bán được nhiều hơn mà còn tác động được đến cơ cấu tiêu dùng, tiếp cận gần hơn với khoa học kỹ thuật để mở rộng nhu cầu hơn nữa. Mặc dù phải tốn một khoản chi phí vào XTTM nhưng kết quả đem lại là rất lớn sử dụng hiệu quả.3 Mô hình của xúc tiến thương mại Sơ đồ 1: Mô hình quá trình xúc tiến thương mại (mô hình truyền thống) Thông điệp Mã Giải Người nhận Người gửi hóa mã tin Kênh truyền thông Nhiễu Thông tin phản hồi Đáp ứng (Nguồn: Giáo trình Marketing Thương mại – GS. Nguyễn Bách Khoa - 2005) - Đối tác truyền tin: Người gửi và người nhận + Người gửi (Nguồn/Bên phát thông điệp)): bên gửi thông điệp cho bên còn lại.

+ Người nhận (Khán – thính giả/Nơi đến): bên nhận thông điệp do bên kia gửi tới. - Công cụ truyền tin: Thông điệp và kênh truyền thông + Thông điệp: tập hợp tất cả các biểu tượng có nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền 14 Luan van + Kênh truyền thông: các kênh truyền thông qua đó mà thông điệp đi từ người gửi và đến với người nhận. - Chức năng truyền thông giao tiếp: Mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi… + Mã hóa: tiến hành truyền ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng. + Giải mã: tiến trình theo đó bên nhận quy ý nghĩa các biểu tượng do bên kia gửi tới.

+ Đáp ứng: tập hợp những phản ứng của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp. + Phản hồi: một phần sự đáp ứng của người nhận thông điệp trở lại cho bên gửi. - Nhiễu: tình trạng ổn hay biến lệch ngoài dự định tỏng quá trình truyền thông, dẫn đến kết quả là người nhận được 1 thông điệp không giống thông điệp được gửi đi. Các công ty phải biết mình muốn nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu nào, muốn có đáp ứng gì, để có thể khéo léo trong việc mã hóa thông điệp, giúp khách hàng giải mã chính xác và đúng trọng tâm.

Từ đó cần tính toán và triển khai kênh phản hồi sao cho phù hợp để có thể biết được chính xác những phản ứng của khách hàng đối với thông điệp xúc tiến của mình. Một số lý thuyết về hoàn thiện chính sách XTTM của công ty kinh doanh - Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa ra mô hình kế hoạch hóa XTTM với 8 nội dung là: (1) Xác định tập khách hàng trọng điểm và lượng giá sự chấp nhận (2) Xác địn mục tiêu và ngân quỹ XTTM (3) Xác định phối thức XTTM (4) Lựa chọn thông điệp XTTM (5) Lựa chọn kênh truyền thông (6) Quyết định truyền thông điệp (7) Lựa chọn nguồn phát thông điệp và đo lường đánh giá phản hồi (8) Phân tích đáp ứng của người nhận và quyết định tổ chức marketing xúc tiến ở công ty kinh doanh - Theo quan điểm của Philip Kotler: Theo Philip Kotler viết trong quyển Quản trị Marketing (năm 2008) thì XTTM gồm 5 công cụ cơ bản: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp, và bao gồm 8 nội dung: (1) Phát hiện công chúng mục tiêu (2) Xác định mục tiêu truyền thông (3) Thiết kế thông điệp (4) Lựa chọn các kênh truyền thông (5) Phân bổ tổng ngân sách khuyến mãi (6) Quyết định hệ thống các biện pháp khuyến mãi 15 Luan van (7) Lượng định kết quả khuyến mãi (8) Quản lý và phối hợp toàn bộ quá trình truyền thông marketing Và trong bài khóa luận này, em sẽ tiếp cận quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa đối với chính sách XTTM để phân định nội dung hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh.2 Phân định nội dung hoàn thiện chính sách XTTM của công ty kinh doanh 1.1 Xác nhận đối tượng nhận tin trọng điểm 1.1 Xác định đối tượng nhận tin Nếu hoạch định một chương trình marketing được thực hiện một cách hiệu quả trên các đoạn thị trường cụ thể sẽ luôn được chỉ định và các đoạn trọng điểm luôn lựa chọn sẵn sàng. Vì vậy, các khách hàng trên mỗi đoạn thị trường sẽ trở thành tập khách hàng trọng điểm cho các chương trình marketing của công ty, từ đó các dạng khác nhau của hoạt động xúc tiến cho mỗi đoạn khách hàng trọng điểm sẽ được thay đổi cho phù hợp.2 Lượng giá sự chấp nhận của tập khách hàng trọng điểm Để có được sự chấp nhận của tập khách hàng trọng điểm về mặt hàng công ty kinh doanh đồng nghĩa với việc công ty đã có những công cụ XTTM để tác động đến tập khách hàng mục tiêu. Những tác động đó nhằm giúp khách hàng biết đến sản phẩm của công ty, kích thích họ tìm hiểu các thông tin liên quan đến sản phẩm để hiểu sản phẩm hơn nữa.

Tất cả những hành động của công ty sẽ dẫn đến kết quả hành động quyết định mua của họ. Hầu hết các công ty đều muốn có được thị phần cao từ những đối tượng khách hàng này. Những thay đổi về thị phần biểu thị hiệu quả từ những hoạt động của công ty và đối thủ cạnh tranh khi thị trường thay đổi. Điều này đỏi hỏi phải có thêm hơn nữa những thông tin từ phía khách hàng.

Muốn vậy phải tiến hành điều tra mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng và thị phần kỳ vọng mà doanh nghiệp muốn đạt được.3 Nghiên cứu những chấp nhận về hình ảnh của công ty Hình ảnh về công ty bao gồm những ấn tượng, cảm nghĩ và sự tin tưởng mà khách hàng cảm nhận về công ty đó. Mỗi công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải xây dựng được một hình ảnh đẹp, ấn tượng và uy tín trong tâm trí khách hàng. Chính vì vậy hình ảnh công ty và đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng rất quan trọng. Một công ty tạo được hình ảnh tốt đẹp sẽ tạo ra sự tin tưởng, long trung thành của các khách hàng hiện tại thì sẽ thu hút được các khách hàng mới trong tương lai.2 Xác định mục tiêu, ngân sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 1.1 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại Điều quan trọng nhất trong quá trình lập kế hoạch xúc tiến đó là xác định mục tiêu XTTM.

Mục tiêu xúc tiến thương mại không chỉ bao gồm những điều mà công ty muốn đạt được khi triển khai các hoạt động xúc tiến mà còn là những dự đoán về các biến 16 Luan van động của thị trường sẽ xảy ra nếu phát huy được hết tiềm năng của các công cụ. Việc xác định các mục tiêu này không những giúp ích cho việc xây dựng chiến lược xúc tiến mà giúp các nhà quản trị biết cách sử dụng các nguồn lực và tạo cơ sở cho việc đánh giá kết quả sau khi triển khai chiến lược XTTM. Tóm lại, mục tiêu XTTM cần đáp ứng những yêu cầu sau: Phù hợp với những mục tiêu cao cấp hơn (mục tiêu chung và mục tiêu marketing), có tình thực thi, có tính thử thách, có tính đo lường được, gắn với một thời gian cụ thể.