Phần I: Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng không ADCC

Tài liệu nghiên cứu Phần i những vấn đề chung giới thiệu về công ty, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Hoàng Quốc Bảo
• Người hướng dẫn: PGS. Ngô Thị Tuyết Mai
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tạo động lực cho người lao động tại Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tư vấn xây dựng công trình hàng không ADCC
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
• 1.1. Một số khái niệm
• 1.2. Nhu cầu của người lao động
• 1.3. Động lực lao động
• 1.4. Tạo động lực lao động
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp tiếp cận
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin thông qua tài liệu thứ cấp
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.4. Thiết kế bảng hỏi
• 2.5. Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu
• 2.6. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.7. Phương pháp phỏng vấn sâu
• 2.8. Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu phỏng vấn sâu
• 2.9. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
• 2.10. Phương pháp so sánh
• 2.11. Những hạn chế của nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƯ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG KHÔNG ADCC
• 3.1. Tổng quan về Công ty ADCC
• 3.2. Sự ra đời và phát triển
• 3.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
• 3.4. Đặc điểm về nguồn nhân lực của Công ty
• 3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động tại Công ty ADCC
• 3.6.1. Các nhân tố bên ngoài Công ty
• 3.6.2. Các nhân tố bên trong Công ty
• 3.7. Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Công ty ADCC
• 3.7.1. Kích thích về mặt vật chất
• 3.7.2. Kích thích về mặt tinh thần
• 3.8. Đánh giá kết quả tạo động lực lao động tại Công ty ADCC
• 3.8.1. Những mặt đạt được
• 3.8.2. Những tồn tại và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƯ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG KHÔNG ADCC
• 4.1. Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2015-2020
• 4.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Công ty ADCC
• 4.2.1. Cải cách các hệ số tính lương cho phù hợp
• 4.2.2. Phân cấp quản lý phù hợp
• 4.2.3. Thông báo rộng rãi và công bằng trong công tác tuyển dụng. Giao việc cụ thể cho từng người lao động
• 4.2.4. Làm tốt công tác thi đua khen thưởng
• 4.2.5. Nâng cao chất lượng đào tạo cho người lao động
• 4.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực
• 4.3.1. Đối với nhà nước
• 4.3.2. Đối với Bộ Quốc phòng
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục 01: Phiếu điều tra
• Phụ lục 02: Bảng tổng hợp kết quả phiếu điều tra
• Phụ lục 03: Câu hỏi phỏng vấn
• Phụ lục 04: Danh sách cán bộ tham gia phỏng vấn sâu
• Phụ lục 05: Danh sách chuyên gia
• Phụ lục 06: Phiếu đánh giá lao động

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng không ADCC

Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng không ADCC, viết tắt là Công ty ADCC, là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế và tư vấn xây dựng công trình hàng không tại Việt Nam. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và các dự án thành công, Công ty ADCC cam kết mang đến những giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng. Công ty không chỉ chú trọng đến chất lượng công trình mà còn đảm bảo tính an toàn và hiệu quả trong từng dự án.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ADCC

Công ty ADCC được thành lập vào năm 2010, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng và thiết kế công trình hàng không. Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định vị thế trên thị trường.

1.2. Các dịch vụ chính của Công ty ADCC

Công ty ADCC cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, bao gồm thiết kế công trình hàng không, tư vấn xây dựng, và quản lý dự án. Mỗi dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia có trình độ cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Những thách thức trong ngành xây dựng hàng không hiện nay

Ngành xây dựng hàng không đang đối mặt với nhiều thách thức lớn, từ việc cạnh tranh khốc liệt đến yêu cầu ngày càng cao về chất lượng và an toàn. Công ty ADCC cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng những yêu cầu này. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc là rất cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh.

2.1. Cạnh tranh trong ngành xây dựng hàng không

Sự gia tăng số lượng công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng hàng không đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Công ty ADCC cần phải tìm ra những điểm mạnh riêng để thu hút khách hàng.

2.2. Yêu cầu về chất lượng và an toàn

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng và an toàn trong các công trình hàng không. Công ty ADCC cần phải đảm bảo rằng mọi dự án đều đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất.

III. Phương pháp tạo động lực cho người lao động tại Công ty ADCC

Để nâng cao hiệu quả làm việc, Công ty ADCC đã áp dụng nhiều phương pháp tạo động lực cho người lao động. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện năng suất mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến của nhân viên.

3.1. Chính sách khen thưởng và phúc lợi

Công ty ADCC đã xây dựng một hệ thống khen thưởng công bằng và minh bạch, nhằm ghi nhận những đóng góp của nhân viên. Các phúc lợi như bảo hiểm, nghỉ phép cũng được chú trọng để đảm bảo đời sống của người lao động.

3.2. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Công ty ADCC thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp họ phát triển bản thân mà còn nâng cao chất lượng công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Công ty ADCC

Các giải pháp tạo động lực đã được áp dụng tại Công ty ADCC đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Năng suất lao động tăng lên, sự hài lòng của nhân viên cũng được cải thiện rõ rệt. Những kết quả này không chỉ giúp công ty phát triển mà còn tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn cho tất cả nhân viên.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp tạo động lực

Sau khi áp dụng các giải pháp tạo động lực, Công ty ADCC đã ghi nhận sự tăng trưởng về năng suất lao động lên đến 20% trong năm qua. Điều này cho thấy hiệu quả của các chính sách đã được triển khai.

4.2. Phản hồi từ nhân viên về môi trường làm việc

Khảo sát cho thấy 85% nhân viên cảm thấy hài lòng với môi trường làm việc tại Công ty ADCC. Điều này cho thấy các chính sách tạo động lực đã phát huy tác dụng tích cực.

V. Kết luận và tương lai của Công ty ADCC trong ngành xây dựng

Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng không ADCC đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp tạo động lực hiệu quả và sự cam kết từ ban lãnh đạo, công ty sẽ tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong ngành xây dựng hàng không. Tương lai hứa hẹn sẽ mang đến nhiều cơ hội và thách thức mới.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty ADCC sẽ tiếp tục mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đầu tư vào công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Cam kết với nhân viên và khách hàng

Công ty ADCC cam kết sẽ luôn tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên và cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HOÀNG QUỐC BẢO TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG KHÔNG ADCC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HOÀNG QUỐC BẢO TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG KHÔNG ADCC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGÔ THỊ TUYẾT MAI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAM KẾT Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu, kết quả điều tra trình bày trong luận văn này là đúng sự thật và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu khảo sát đƣợc trình bày trong luận văn do chính tác giả trực tiếp thực hiện. Ngƣời thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn Hoàng Quốc Bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, với sự nỗ lực của bản thân cùng sự tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn của các thầy giáo, cô giáo là các Giáo sƣ, Tiến sỹ thuộc Khoa Quản trị kinh doanh, đến nay tôi đã hoàn thành chƣơng trình của khóa học và hoàn thiện luận văn tốt nghiệp của mình với đề tài: “Tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tƣ vấn xây dựng công trình hàng không ADCC”. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các các thầy giáo, cô giáo, đặc biệt là PGS. Ngô Thị Tuyết Mai, ngƣời đã tận tâm hƣớng dẫn khoa học trong suốt quá trình lựa chọn đề tài, xây dựng đề cƣơng cho đến khi hoàn thành luận văn. Tác giả xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình và các ý kiến đóng góp quý giá của các thầy cô, bạn bè và các đồng nghiệp. để tôi hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty TNHH MTV thiết kế và tƣ vấn xây dựng công trình Hàng không ADCC cùng toàn thể các đồng nghiệp trong Trung tâm Khảo sát - Kiểm định Công ty ADCC đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành bản luận văn này. Trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH MTV Thiết kế và Tƣ vấn xây dựng công trình hàng không ADCC. Trƣờng: Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị kinh doanh Thời gian: 2014 Bằng cấp: Thạc sỹ Ngƣời nghiên cứu: Hoàng Quốc Bảo Giảng viên hƣớng dẫn: PGS. Ngô Thị Tuyết Mai Ở bất cứ doanh nghiệp nào thì vấn đề con ngƣời luôn là yếu tố quan trọng và cần đƣợc quan tâm đặc biệt. Con ngƣời là nguyên nhân làm nên sự thành công và cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của doanh nghiệp; con ngƣời chỉ có thể làm việc tốt và cống hiến hết mình vì doanh nghiệp khi họ có động lực làm việc thật sự. Để khai thác nhiều nhất có thể tiềm năng của những ngƣời đang làm việc trong tổ chức nhằm nâng cao năng suất lao động và hiệu quả thực hiện công việc là vấn đề khó và phức tạp. Vậy động lực của ngƣời lao động đƣợc hình thành ra sao và ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc nhƣ thế nào, cần phải làm gì để kích thích động lực làm việc tiềm ẩn trong mỗi cá nhân? Đó là những vấn đề mà luận văn cần làm rõ và vận dụng vào thực trạng tại Công ty TNHH MTV thiết kế và tƣ vấn xây dựng công trình Hàng không ADCC (Công ty ADCC) . - Luận văn đƣợc hoàn thiện dựa trên nhƣ̃ng lý luâ ̣n cơ bản về ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c , thƣ̣c tra ̣ng và các giải pháp để nâng cao hiệu quả trong công tác tạo động lực cho lao động tại Công ty ADCC - Các phƣơng pháp nghiên cứu đã đƣợc áp dụng là : Phƣơng pháp định lƣợng; phƣơng pháp định tính; phƣơng pháp chuyên gia; phƣơng pháp phân tích, thống kê và tổng hợp tài liệu ; Phƣơng pháp so sánh và một số phƣơng pháp khác. Luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận có cấu trúc 4 chƣơng, đƣợc trình bày trong 84 trang với 14 hình và 8 bảng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Danh mục các từ viết tắt . i Danh mục các bảng . ii Danh mục các hính . iii PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LUẬN VĂN . Tính cấp thiết của đề tài. Câu hỏi nghiên cứu . Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Những đóng góp của luận văn . Cấu trúc luận văn . 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG . Một số khái niệm . Nhu cầu của ngƣời lao động. Động lực lao động. Tạo động lực lao động . Một số thuyết về tạo động lực cho ngƣời lao động . Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Herzberg. Học thuyết nhu cầu của Maslow . Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom. Học thuyết công bằng của J. Học thuyết đặt mục tiêu của Edwin Locke . Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động . Các yếu tố bên ngoài công ty . Các yếu tố bên trong công ty . Các hình thức chủ yếu tạo động lực cho ngƣời lao động . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kích thích về mặt vật chất . Kích thích về mặt tinh thần . 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Phƣơng pháp tiếp cận . Phƣơng pháp thu thập thông tin thông qua tài liệu thứ cấp . Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng . Thiết kế bảng hỏi . Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu . Phƣơng pháp nghiên cứu định tính . Phƣơng pháp phỏng vấn sâu . Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu phỏng vấn sâu . Phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia . Phƣơng pháp so sánh . Những hạn chế của nghiên cứu . 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG KHÔNG ADCC . Tổng quan về Công ty ADCC . Sự ra đời và phát triển . Cơ cấu tổ chức và quản lý. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn . Đặc điểm về nguồn nhân lực của Công ty . Kết quả hoạt động kinh doanh . Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty ADCC . Các nhân tố bên ngoài Công ty . Các nhân tố bên trong Công ty . Phân tích thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty ADCC. 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kích thích về mặt vật chất . Kích thích về mặt tinh thần . Đánh giá kết quả tạo động lực lao động tại Công ty ADCC . Những mặt đạt đƣợc . Những tố tồn tại và nguyên nhân . 75 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG KHÔNG ADCC . Mục tiêu, định hƣớng phát triển Công ty giai đoạn 2015-2020 . Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty ADCC . Cải cách các hệ số tính lƣơng cho phù hợp . Phân cấp quản lý phù hợp . Thông báo rộng rãi và công bằng trong công tác tuyển dụng. Giao việc cụ thể cho từng ngƣời lao động . Làm tốt công tác thi đua khen thƣởng . Nâng cao chất lƣợng đào tạo cho ngƣời lao động . Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực cho ngƣời lao động . Đối với nhà nƣớc . Đối với Bộ Quốc phòng . 85 Danh mục tài liệu tham khảo . 87 Phụ lục 01: Phiếu điều tra . 89 Phụ lục 02: Bảng tổng hợp kết quả phiếu điều tra . 93 Phụ lục 03: Câu hỏi phỏng vấn . 94 Phụ lục 04: Danh sách cán bộ tham gia phỏng vấn sâu . 94 Phụ lục 05: Danh sách chuyên gia . 94 Phụ lục 06: Phiếu đánh giá lao động . 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ADCC Thiết kế và Tƣ vấn xây dựng công trình hàng không ADCC 2 ACC Xây dựng công trình hàng không 3 BHXH Bảo hiểm xã hội 4 BHYT Bảo hiểm y tế 5 CBCNV Cán bộ công nhân viên 6 CCQP Công chức quốc phòng 7 CMNV Chuyên môn nghiệp vụ 8 CNDA-CNTK Chủ nhiệm dự án-Chủ nhiệm thiết kế 9 CNVQP Công nhân viên quốc phòng 10 KHKD Kế hoạch kinh doanh 11 LĐHĐ Lao động hợp đồng 12 NXB Nhà xuất bản 13 PGS.TS Phó giáo sƣ, tiến sỹ 14 QGHN Quốc gia Hà Nội 15 QNCN Quân nhân chuyên nghiệp 16 TC-LĐ-TL Tổ chức - Lao động – Tiền lƣơng 17 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên 18 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 19 VHVN – TDTT Văn hóa văn nghệ- Thể dục thể thao i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Bảng so sánh mô hình Thuyết X,Y và Z 7 2 Bảng 1.2 Nội dung các nhân tố của học thuyết hệ thống hai yếu 9 tố của Herzberg 3 Bảng 3.1 Các đơn vị sản xuất - Chức năng nhiệm vụ chính 39 4 Bảng 3.2 Năng lực chuyên môn của Ban giám đốc 40 5 Bảng 3.3 Năng lực lao động – Chuyên gia chính 41 6 Bảng 3.4 Tóm tắt các số liệu về tài chính giai đoạn 2012-2014 42 7 Bảng 3.5 Hệ số phụ cấp chức danh 54 8 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển của Công ty ADCC năm 2015 78 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình và nội dung Trang 1 Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 2 Hình 1.2 Mô hình kỳ vọng đơn giản hóa 11 3 Hình 2.1 Sơ đồ mô hình nghiên cứu 29 4 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức sản xuất 37 5 Hình 3.