Chương 1: Khái quát về quan hệ công chúng Chương 2: Luật pháp và đạo đức trong quan hệ công chúng Chương 3: Nghiên cứu quan hệ công chúng Chương 4: Lập kế hoạch quan hệ công chúng Chương 5: Quản lý khủng hoảng Để hoàn thành được giáo trình Quan hệ công chúng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến chủ biên của các tài liệu tham khảo. Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng chắc chắn giáo trình này không tránh khỏi những hạn chế. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy, Cô và các bạn sinh viên trong trường để giáo trình ngày càng được hoàn thiện hơn. Kon Tum, ngày 30 tháng 06 năm 2022 Chủ biên: ThS.
Nguyễn Thị Hồng Chuyên 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÖNG THÔNG TIN CHUNG VỀ MÔN HỌC Mã môn học: 61032063 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học: - Vị trí: Môn học Quan hệ công chúng là môn học kiến thức ngành trong chương trình đào tạo ngành, nghề Quản trị văn phòng trình độ cao đẳng. - Tính chất: Môn học Quan hệ công chúng là môn học kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, thảo luận. - Ý nghĩa và vai trò: Môn học Quan hệ công chúng có ý nghĩa và vai trò quan trọng trong việc cung cấp những kiến thức, kỹ năng cơ bản về: khái quát về quan hệ công chúng, luật pháp và đạo đức trong quan hệ công chúng, nghiên cứu quan hệ công chúng, lập kế hoạch quan hệ công chúng, quản lý khủng hoảng để nâng cao hiệu quả, chất lượng học tập và nghiên cứu khoa học trong chương trình đào tạo ngành, nghề Quản trị văn phòng, trình độ cao đẳng. Mục tiêu của môn học: - Về kiến thức: + Trình bày được các khái niệm cơ bản về định nghĩa, mục tiêu, chức năng, công cụ, lịch sử hình thành của quan hệ công chúng; các kỹ năng và tố chất cần thiết của một người làm quan hệ công chúng; + Mô tả cách lập kế hoạch và quản lý khủng hoảng trong quan hệ công chúng.
+ Phân tích luật pháp và đạo đức trong quan hệ công chúng cũng như vai trò, các hình thức nghiên cứu quan hệ công chúng. - Về kỹ năng: + Vận dụng và thực hiện thành thạo các kỹ năng về giao tiếp, kỹ năng truyền thông, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng quan sát, kỹ năng phân tích - đánh giá vấn đề, kỹ năng can thiệp - giải quyết khủng hoảng. 2 + Thực hiện tốt và thành thạo kỹ năng thuyết trình, kỹ năng ghi chép, kỹ năng thu thập, xử lý thông tin. - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Có thái độ chính trị tốt, có tư cách, đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp, có ý thức tổ chức kỷ luật.
+ Có đức tính trung thực, sẵn sàng phục vụ vì lợi ích của thân chủ; thái độ sẵn sàng phối hợp trong công việc. + Tích cực học tập, nâng cao ý thức trong việc hoàn thiện bản thân để trở thành một nhân viên quản trị văn phòng đáp ứng nhu cầu của xã hội trong giai đoạn hiện nay. 3 NỘI DUNG CỦA MÔN HỌC CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÖNG Mã chƣơng: 61032063-01 Nguyễn Thị Hồng Chuyên GIỚI THIỆU Chương một – Khái quát về quan hệ công chúng, đưa ra định nghĩa, mục tiêu, chức năng và công cụ của quan hệ công chúng. Bên cạnh đó, chương này sẽ giúp phân biệt quan hệ công chúng với các loại hình quảng cáo, marketing và báo chí.
Hiện nay số lượng nhân viên quan hệ công chúng ngày càng tăng chứng tỏ sức hút mạnh mẽ của ngành nghề này nhưng phông phải ai cũng có thể trở thành nhân viên quan hệ công chúng vì thế chúng ta cần nắm bắt các kỹ năng và tố chất cần thiết của một người làm quan hệ công chúng. MỤC TIÊU Sau khi học xong chương này, người học có khả năng: - Trình bày được khái niệm, mục tiêu, chức năng, vai trò của quan hệ công chúng; Mô tả và phân tích được quan hệ công chúng với các loại hình truyền thông khác; - Phân tích và vận dụng thành thạo kỹ năng so sánh và phân biệt quan hệ công chúng với các loại hình truyền thông khác; - Xác định được sự cần thiết của quan hệ công chúng và nâng cao ý thức rèn luyện bản thân trong việc phát triển ngành nghề. Lịch sử phát triển của quan hệ công chúng (1-3) 1. Những yếu tố hình thành PR Trong cuốn "The practice of Public Relations", E.
Seiltel đã liệt kê năm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành quan hệ công chúng, bao gồm: Một là, sự phát triển của các công ty quy mô lớn Thời đại của các công xưởng gia đình, trường học và ngân hàng địa phương quy mô nhỏ đã nhanh chóng biến mất. Thay vào đó là sự nổi lên của WalMart, Home Depot, và Citigroup – hệ thống các đại siêu thị, trường học và ngân hàng cấp quốc gia. Trên thực tế, ngành quan hệ công chúng đã góp phần không nhỏ vào việc giới thiệu và quảng bá các tổ chức này đến với đông đảo công chúng. 4 Hai là, sự phát triển của truyền thông và sự nâng cao nhận thức về công chúng của các công ty.
Các phương tiện truyền thông đại chúng ra đời và phát triển ngày một hiện đại, tiên tiến. Đầu tiên đó là sự phát minh báo in, tiếp đến là sự ra đời của phát thanh và truyền hình. Sau đó là sự phát triển của mạng truyền hình cáp, vệ tinh, băng video, các loại đĩa, máy đánh chữ, máy quay phim cầm tay, chương trình soạn thảo văn bản, máy fax, điện thoại di động, mạng Internet, blog, hệ thống podcast. và tất cả các kỹ thuật truyền thông.
Điều này góp phần mở ra một thời kỳ kết nối thông tin trên toàn cầu. Những năm 1970 và 1980, các công ty bắt đầu xem xét quyền lợi của người tiêu dùng, những hành vi tác động đến môi trường, và vô số vấn đề xã hội khác. Không những thế, các nhà kinh doanh còn bắt đầu quan tâm đến việc đóng góp cho các tổ chức từ thiện và muốn thiết lập các mối quan hệ với cộng đồng. Trong giai đoạn này, hầu hết các công ty đều nhận ra rằng danh tiếng là một tài sản có giá trị, và giá trị đó phải được bảo tồn, nuôi dưỡng cũng như tăng cường trong mọi thời điểm.
Như một lẽ tất yếu, trong năm 1990, các tổ chức không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc thiết lập quan hệ tốt với công chúng. Ba là, sự gia tăng của những thay đổi xã hội, xung đột và mâu thuẫn Quyền thiểu số, quyền phụ nữ, quyền công dân, quyền đồng tính, quyền động vật, quyền bảo vệ người tiêu dùng, các nhận thức về môi trường, các đợt giảm chi phí, các đợt ngừng sản xuất, và kết quả của sự không hài lòng đối với các tổ chức lớn. đã trở thành một phần đấu tranh không thể thiếu trong xã hội. Các nhóm dân tộc thiểu số, đặc biệt là người Mỹ gốc Phi và gốc Tây Ban Nha cũng bắt đầu kiến nghị, phản đối và giành quyền lợi cho mình.
Không những thế, nhiều nhóm người đồng tính, cùng các nhà hoạt động AIDS, người già, những người ủng hộ kiểm soát sinh sản, và các nhà hoạt động xã hội cũng bắt đầu thách thức tính hợp pháp của các tổ chức lớn. Bốn là, sự phát triển quyền lực của truyền thông toàn cầu, ý kiến công chúng, và chế độ dân chủ Bước sang thế kỷ 21, sự nổi dậy của chế độ dân chủ ở Mỹ La-tinh, Tây Âu, Liên Xô cũ, Nam Phi, Afghanistan và Iraq đã góp phần nâng cao sức mạnh của tiếng nói quần chúng trên toàn thế giới. Quá trình này còn được tiếp thêm sức mạnh thông qua các phương tiện truyền thông in ấn và truyền thông điện tử kết nối khắp toàn cầu. Vì lý do đó, quan hệ công chúng ứng dụng đã phát triển đáng kể.
5 Năm là, sự thống trị của Internet Trong thế kỷ 21, truyền thông qua cáp, vệ tinh, điện thoại di động, máy nhắn tin, fax, mã vạch, hệ thống thư tín bằng giọng nói, công nghệ video cùng vô số phương tiện truyền thông khác đã tạo nên một cuộc cách mạng trong truyền dẫn và tiếp nhận thông tin. Đặc biệt, sự vượt trội của Internet và các trang tin điện tử toàn cầu đã làm gia tăng mạnh mẽ tốc độ của truyền thông và dự báo sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa trong tương lai. Ngày nay, có gần một tỷ người trên thế giới sử dụng Internet. Sự phát triển đáng kinh ngạc của Lịch sử phát triển của quan hệ công chúng Internet và các trang web giúp con người dễ dàng tiếp xúc với truyền thông và những công nghệ này đang tiếp tục làm thay đổi diện mạo xã hội một cách toàn diện.
Các thời kỳ phát triển của quan hệ công chúng(1) 1. Bước đầu xa xưa Quan hệ công chúng được dịch từ tiếng anh Public Relations viết tắt là PR xuất hiện cách đây hàng ngàn năm. Người Hy Lạp xa xưa miêu tả PR bằng từ ―Sematikos‖ – có nghĩa là làm thế nào để công chúng tin và làm theo những điều mà mình tin tưởng. Đây là một định nghĩa khá hay về quan hệ công chúng.
Năm 50 trước Công nguyên, Julius Caesar đã bắt đầu viết tiểu sử về bản thân trong cuộc chiến tranh Gallic. Bằng cách này, ông đã giới thiệu các chiến công của mình, và thuyết phục người dân La Mã tin rằng ông sẽ là người lãnh đạo tốt nhất của nhà nước. Như một thông lệ, từ đó đến nay, các ứng cử viên trong các cuộc bầu cử chính trị đều ra sức giới thiệu bản thân thông qua tiểu sử và những thành tích nổi trội. Augustine là một trong những người đầu tiên phụ trách quan hệ công chúng.
Van Ruler và Vercic cho rằng ngành quan hệ công chúng đã xuất hiện ở châu Âu cách đây hơn một thế kỷ. Điều này được thể hiện qua việc công ty Krups thành lập bộ phận quan hệ báo chí vào năm 1870. Giai đoạn sơ khai của PR thực hành tại nước Anh là vào những năm 1920. Cũng có ý kiến khác cho rằng ngành PR đã xuất hiện từ 9.000 năm trước ở Trung Quốc, từ thời Xuân Thu - Chiến Quốc với đại diện khá tiêu biểu là Lã Bất Vi.
Một số người khác tin rằng PR ra đời từ thời La Mã cổ đại thông qua hình thức cáo thị mà nhiều học giả nhận định là tờ báo đầu tiên của thế giới. Rõ ràng, PR đã được áp dụng từ nhiều thế kỷ trước. Giai đoạn 1600-1799 Năm 1620, công ty Virginia phát động chương trình phân chia miễn phí 6 50 hecta đất cho những ai đưa người nhập cư đến nước Mỹ trước năm 1625.